西寧偉業(yè)物業(yè)管理公司住戶求助服務管理作業(yè)規(guī)程-資料下載頁
2025-05-10 18:03本頁面
【導讀】規(guī)范業(yè)戶求助服務的管理工作，確保及時、優(yōu)質地為住戶提供力所能及的服務和幫助。客戶服務主管及值班主任對業(yè)戶的一般性求助的安排及處理工作。各崗位人員負責協(xié)助處理業(yè)戶求助服務。根據(jù)管理處日常所接到求助的類型將其分為特別求助及一般求助兩種。特別求助是指危及到生命財產(chǎn)及危害到社會治安的求助信息。例如急救病人、盜竊、搶劫、水。浸、火災等事故的求助信息。應問清對方樓層、房號，并做好相應記錄，填寫在《值班記錄表》。地點最近人員趕到現(xiàn)場，并確認求助信息的情況，向中控室及客服人員匯報，保安人員做好接應工作。5)處理過程切忌不懂裝懂，隨時向上級領導匯報情況。管人員予以盡快書面答復。可依照《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進行處理。7其他其他求助服務由客戶服務主管根據(jù)具體情況妥善處理，疑難問題報管理處主任。
【正文】 委托維修服務工作規(guī)程》進行處理 中國最大管理資源中 心 第 2 頁 共 2 頁 5 報修 報修求助服務可參照《管理處前 臺日常工作流程》進行處理。 6 投訴 投訴求助服務可參照《投訴處理規(guī)程》進行處理。 7 其他 其他 求助服務由客戶服務主管根據(jù)具體情況妥善處理，疑難問題報管理處主任。 質量記錄 《值班記錄表》
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1