西寧偉業(yè)物業(yè)管理公司住戶(hù)求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程-資料下載頁(yè)
2025-05-10 18:03本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】規(guī)范業(yè)戶(hù)求助服務(wù)的管理工作，確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地為住戶(hù)提供力所能及的服務(wù)和幫助。客戶(hù)服務(wù)主管及值班主任對(duì)業(yè)戶(hù)的一般性求助的安排及處理工作。各崗位人員負(fù)責(zé)協(xié)助處理業(yè)戶(hù)求助服務(wù)。根據(jù)管理處日常所接到求助的類(lèi)型將其分為特別求助及一般求助兩種。特別求助是指危及到生命財(cái)產(chǎn)及危害到社會(huì)治安的求助信息。例如急救病人、盜竊、搶劫、水。浸、火災(zāi)等事故的求助信息。應(yīng)問(wèn)清對(duì)方樓層、房號(hào)，并做好相應(yīng)記錄，填寫(xiě)在《值班記錄表》。地點(diǎn)最近人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并確認(rèn)求助信息的情況，向中控室及客服人員匯報(bào)，保安人員做好接應(yīng)工作。5)處理過(guò)程切忌不懂裝懂，隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。管人員予以盡快書(shū)面答復(fù)?？梢勒铡锻话l(fā)事件或異常情況處理程序》進(jìn)行處理。7其他其他求助服務(wù)由客戶(hù)服務(wù)主管根據(jù)具體情況妥善處理，疑難問(wèn)題報(bào)管理處主任。
【正文】 委托維修服務(wù)工作規(guī)程》進(jìn)行處理 中國(guó)最大管理資源中 心 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 5 報(bào)修 報(bào)修求助服務(wù)可參照《管理處前 臺(tái)日常工作流程》進(jìn)行處理。 6 投訴 投訴求助服務(wù)可參照《投訴處理規(guī)程》進(jìn)行處理。 7 其他 其他 求助服務(wù)由客戶(hù)服務(wù)主管根據(jù)具體情況妥善處理，疑難問(wèn)題報(bào)管理處主任。 質(zhì)量記錄 《值班記錄表》
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