西寧偉業(yè)物業(yè)管理公司住戶求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程(文件)
【正文】 質(zhì)量記錄 《值班記錄表》 。 6 投訴 投訴求助服務(wù)可參照《投訴處理規(guī)程》進(jìn)行處理。 2) 對口頭咨詢，如能當(dāng)場解決的，應(yīng)當(dāng)場給予解決，并在 2小時內(nèi)回復(fù)；如不能解決應(yīng)報主管后予以答復(fù)。 3) 管理處人員到現(xiàn)場后，協(xié)助病人處理，如需送往醫(yī)院則拔打 120，并通知值班保安人員做好接應(yīng)工作。例如急救病人、盜竊、搶劫、水浸、火災(zāi)等事故的求助信息。 客戶服務(wù)人員及其他人員負(fù)責(zé)接收業(yè)戶求助信息，并做好相應(yīng)的記錄。
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