西寧偉業(yè)物業(yè)管理公司住戶求助服務管理作業(yè)規(guī)程(留存版)
【正文】 地為住戶提供力所能及的服務和幫助。 2) 對口頭咨詢，如能當場解決的，應當場給予解決，并在 2小時內(nèi)回復；如不能解決應報主管后予以答復。 5) 處理過程切忌不懂裝懂，隨時向上級領導匯報情況。 適用范圍 適用于偉業(yè)臻品業(yè)戶向管理處求助時的服務工作。 3) 咨詢事項如涉及到需要保密事項，應注意保密，例如個人隱私及內(nèi)部需要保密的事項。 4) 如病人沒親屬在場，應通知病人親屬，同時陪病人到醫(yī)院，幫助病人掛號、取藥等力所能及的服務。 職責 管理處主任負責業(yè)戶對特殊求助的安排及處理工作。 3 突發(fā)事件 對業(yè)戶向管理處發(fā)出有關(guān)盜竊、打架斗毆、搶劫、水浸、火災等事故的求助信息，
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