物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程(doc)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-05 20:14本頁面
【導讀】如果您不是在網站下載此資料的,不要隨意相信.請訪問3722,規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質的服務。將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；c)上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；d)鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。應在工作場所將鞋擦干凈再走；e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。b)男員工后發(fā)根不超過衣領，不蓋耳，c)所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換。d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
【正文】 ，轉過身與梯門呈 45 度角顧客。 （ 5） 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。 1 保安員檢查出租屋時 （ 1） 應先按門鈴 13 下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。 （ 2） 見到租客時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。 （ 3） 禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。 （ 4） 檢查完畢后，禮貌的向對方致意。 1 保安員檢查工地時 （ 1） 對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。 （ 2） 任何時候不得打罵施工人員。 1 保安員對車輛管理時 （ 1） 對違章行車者 ，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛”。 （ 2） 對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎”。 （ 3） 對車場內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留”。 （ 4） 當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內）上”。 1 當值時接到投訴、咨詢的處理 （ 1） 對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。 （ 2） 對于投訴，應指引住戶到“住戶服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請示上司協助或指引住戶到“住戶 服務中心”咨詢。 1 在服務過程中，應注意 （ 1） 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。 （ 2） 不允許模仿他人的語言、聲調和談話。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時可將此文件解密 （ 3） 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。 （ 4） 不與住戶爭辨。 （ 5） 不講有損公司形象的言語。 （ 6） 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。 （ 7） 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。 1 保安員敬禮 （ 1） 敬禮的范圍： a) 保安干部、員工工作見面進相互敬禮； b) 保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬禮； c) 保安干部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮； d) 對公司副總經理以上領導的車輛敬禮（不論車內有無領導）； e) 對不認 識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：“對不起，很抱歉！”然后再敬禮； f) 遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過； g) 當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。 （ 2） 敬禮的時間： a) 在對方行至距自己 35 米時開始敬禮； b) 對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。 （ 3） 敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。 1 本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政 獎罰標準作業(yè)規(guī)程》予以相應的處罰。
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