物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(doc)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 20:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】如果您不是在網(wǎng)站下載此資料的,不要隨意相信.請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722,規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；d)鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。b)男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換。d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
【正文】 ，轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門(mén)呈 45 度角顧客。 （ 5） 電梯停止，梯門(mén)打開(kāi)后，首先出去站立在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好”。 1 保安員檢查出租屋時(shí) （ 1） 應(yīng)先按門(mén)鈴 13 下，無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)，但不要用力過(guò)大或長(zhǎng)時(shí)間敲門(mén)。 （ 2） 見(jiàn)到租客時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問(wèn)好，并說(shuō)明單位、事由等。 （ 3） 禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。 （ 4） 檢查完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻? 1 保安員檢查工地時(shí) （ 1） 對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證。 （ 2） 任何時(shí)候不得打罵施工人員。 1 保安員對(duì)車(chē)輛管理時(shí) （ 1） 對(duì)違章行車(chē)者 ，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛”。 （ 2） 對(duì)違章停車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎”。 （ 3） 對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在逗留”。 （ 4） 當(dāng)車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車(chē)主：“請(qǐng)您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)（內(nèi)）上”。 1 當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理 （ 1） 對(duì)住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。 （ 2） 對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶到“住戶服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)示上司協(xié)助或指引住戶到“住戶 服務(wù)中心”咨詢。 1 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意 （ 1） 三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。 （ 2） 不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 必要時(shí)可將此文件解密 （ 3） 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。 （ 4） 不與住戶爭(zhēng)辨。 （ 5） 不講有損公司形象的言語(yǔ)。 （ 6） 不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。 （ 7） 不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。 1 保安員敬禮 （ 1） 敬禮的范圍： a) 保安干部、員工工作見(jiàn)面進(jìn)相互敬禮； b) 保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮； c) 保安干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面時(shí)敬禮； d) 對(duì)公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛敬禮（不論車(chē)內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)）； e) 對(duì)不認(rèn) 識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉！”然后再敬禮； f) 遇有前來(lái)住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車(chē)隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過(guò)； g) 當(dāng)值時(shí)見(jiàn)穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。 （ 2） 敬禮的時(shí)間： a) 在對(duì)方行至距自己 35 米時(shí)開(kāi)始敬禮； b) 對(duì)行駛的車(chē)輛以對(duì)方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。 （ 3） 敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。 1 本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。
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