管理處物業(yè)管理實施方案(doc12)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-05 18:48本頁面
【導讀】項目負責人崗位任職要求。8、負責對下屬的督促、培訓、指導，為公司培養(yǎng)選拔人才。
【正文】 ；護衛(wèi)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。 結合大廈特點，制定安全防范措施。 進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)在，不影響行人通行。 大廈外停車場有專人疏導，管理嚴格、有序，排列整齊，出入登記。 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。 危及人身安全處設有明顯標志和 防范措施。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （五）環(huán)境衛(wèi)生管理 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。 垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。 大廈內排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。 （六）綠化管理 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 對大廈內 部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實。 （七）精神文明建設 無與業(yè)主 /物業(yè)使用人的糾紛發(fā)生，業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意率在 92%以上。 全體業(yè)主 /物業(yè)使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定。 設有宣傳園地，開展健康向上的活動。 大廈內的公共場所未發(fā)生重大違紀違法案件。 （八）管理效益 物業(yè)管理服務費用收繳率 90%以上。 提供有償服務，開展多種經營，有較強的發(fā)展后勁。 （九）特色物業(yè)管理服務項目 特點鮮明，價格合理。 業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意度高。 五、項目服務標準檢驗要求 （一）項目負責人檢驗要求 因管理處綠化外委，管理處項目負責人應負責綠化的監(jiān)督檢查工作，并按規(guī)定填寫《檢查情況記錄表》，交外委單位簽字認可。對綠化工作的檢查每月不得低于兩次。 管理處項目負責人負責對護衛(wèi)、保潔、綠化、家政、工程設備等管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知相關人員整改，必要時記錄在相關值班記錄或巡視檢查記錄表中。 （二）班長檢驗要求 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 ? 管理處各服務人員在向顧客提供服務后應進行進行自檢，每天下班或交接班前應對本崗位工作進行復檢，對自檢或復檢中的問題應立即整改。 ? 首次上崗的服務人員應由班長制定人員協(xié)助或指導，以確 保服務質量。 ? 護衛(wèi)班長負責對護衛(wèi)管理情況進行日常檢查巡視，并填寫《值班情況記錄表》，檢查頻率每崗位每周不低于三次。巡邏人員負責對管理狀況進行巡邏，填寫《巡視記錄表》，管理處工程部與護衛(wèi)部負責每月至少組織一次消防系統(tǒng)檢查，填寫《消防設施檢查表》。 ? 保潔人員安公司相關規(guī)定進行保潔服務，保潔班長負責對保潔服務情況進行檢查，并將檢查情況記錄在《巡視記錄表》中，保潔班長每崗位檢查頻率每周不得低于三次。 ? 工程維修班長負責對設施設備的運行狀況進行記錄，填寫相關設備運行記錄及值班記錄，管理處工程部根據(jù)相關文件及標準對設施進 行檢查，填寫《定期檢查記錄》。 ? 特約服務人員應按規(guī)定的禮儀及相關要求向顧客提供服務，服務完畢，由顧客在《派工單》上簽字確認服務質量，管理處指定人員對特約服務情況進行回訪，并填寫《回訪記錄表》。 （三）考核要求 為了規(guī)范管理處物業(yè)管理服務工作，建立內部競爭機制，提高經濟效益和服務品質，使所管物業(yè)達到保值增值，從而提高公司品牌效益，增強公司的市場競爭力，對管理處進行績效考核。 品質部負責組織制定考核標準及評分細則，考核內容包括財務管理、行政管理、品質管理等方面。 品質部組織財務部、行政 部對掛擬出進行實地考核。各相關職能部門依據(jù)考核標準按事先設定好的路線進行考核，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題紀錄在考核標準及評分細則或《檢查情況記錄表》中，責任人應簽字并注明整改時間。記錄應準確、詳細，以便必要時進行復查。 考核中發(fā)現(xiàn)的需整改的問題，各相關職能部門應以電話或實地檢查的方式進行復查，并將復查結果填寫到《檢查情況記錄表》中。 ******物業(yè)管理有限公司 管理處 二 00 年 月 日
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