物業(yè)管理處作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案與物業(yè)管理處前兩季度工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:14本頁面
【正文】 模安全應(yīng)急預(yù)案演練?！疚飿I(yè)管理處前兩季度工作總結(jié)二】不知不覺中，20**已過半。在過去的工作日中，做為一名普通的前臺接待員，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下，我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進(jìn)!下面，就過去的半年工作中作以下總結(jié)： 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺，我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶!既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的同時，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物!在處理問題中，既要有良好的態(tài)度誠懇，還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足，應(yīng)將結(jié)果及時反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認(rèn)識并領(lǐng)悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時，及時請示領(lǐng)導(dǎo)做出指示，并作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺，這項(xiàng)工作現(xiàn)在也做得很好，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可!在許多業(yè)主投訴和意見中，我們也將做出更詳細(xì)的記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪等!在這當(dāng)中，也出現(xiàn)了一些不足之處：1. 維修事項(xiàng)的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補(bǔ)2. 滲水補(bǔ)漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補(bǔ)漏事項(xiàng)，在交與維修方或在協(xié)商報價等待期間，部分沒有后期的跟進(jìn)，反饋維修的情況，導(dǎo)致了拖延。3. 配合與協(xié)助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到及時處理等!在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關(guān)系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作!20**年，在我們中澳成立十周年的慶典活動中，我體會到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華!也看到了中澳人在逐步實(shí)現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個人及集體的全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來，創(chuàng)造更好的佳績!20**年我們將再次通過ISO9001質(zhì)量審核，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績!
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