門市各崗位職責(zé)及每天工作流程-資料下載頁
2024-12-18 05:28本頁面
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【正文】 通花光的人，最終戶頭里還是不會有錢，一旦緊急事件發(fā)生，只能像熱鍋上的螞蟻一樣，手足 無 措；相反的，一個每個月只賺 3萬塊錢的人，認真透過節(jié)流而存下 2萬元，最后滴水成河、聚沙成塔，戶頭里還是會有一大筆的錢。 店內(nèi)哪些燈光必須全亮、哪些可以分時 段開關(guān)、公布燈箱開放的時間落實執(zhí)行、空調(diào)溫度 的控制（尖峰和離峰的溫度設(shè)置），其它如用水、易耗品的使用等等皆要控管與調(diào)整。 電話控管可以避免公器私用所造成的經(jīng)常性忙線，制作電話記錄簿確實登記來電者姓名、電話、時間（接與掛皆要記錄）、事由、處理方式、接聽者姓名以示負責(zé)，以避免客戶電話投訴但最后死而對證的狀況出現(xiàn)，而店長也可以通過電話記錄確實掌握客戶的問題處理進度和狀態(tài)隨時補漏。 ?退貨、換貨、商品損壞、遭竊，處理報告的管理和調(diào)整： 之后就算告一個段落，下一次再遇上 時再因應(yīng)狀況處理！形成原因、理由、處理方式都要詳加記錄，讓之后同樣的事件處理都有前例可循，而不會靠一線人員臨場發(fā)揮，造成無標(biāo)準的狀態(tài)存在。 六 、服務(wù)原則 在專賣店工作的店員必須做到熱情、專業(yè)、負責(zé)、節(jié)儉、超越。這是終端專賣店服務(wù)的五大原則，體現(xiàn)的是品牌的服務(wù)文化及價值。 熱情： 店員在為顧客服務(wù)時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準則。店員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。 8 專業(yè)： 店員在為顧客服務(wù)時，必須統(tǒng)一著裝，必須使用規(guī)范語言，進行規(guī)范操作。店員必 須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的名稱、價格、口味等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。 負責(zé)： 店員必須對其顧客、工作及行為負責(zé)，必須具備極強的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。 節(jié)儉： 店員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用店內(nèi)的各項資源。 超越： 店員不能抱有“只要按手冊做就萬事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊規(guī)定的做的更好。店員必須能不斷地超越手冊，超越自我，超越顧客的期望，這是每個店員努力的方向。 七、服務(wù)儀容 平時，店員和顧客的接觸都是短時間的。注重儀容、儀表相當(dāng)重要。平整的發(fā)型和穿著整齊的人，比較能夠獲 得好感。 發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，女性店員留長發(fā)者 ，不得披散，長發(fā)扎起、牛海齊眉、鬢角頭發(fā)扎往耳后、短發(fā)整齊；男性店員頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)，不得留長發(fā)。 面部：女性店員上班時必須化淡妝，口紅使用近唇色，不過于鮮紅或過于黑；男性店員必須保持面部整潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。 指甲：要求店員不能留指甲，不充許涂指甲油。 飾物：店員不得佩帶任何飾物。 制服：店員必須統(tǒng)一穿著白色制服，店員必須保持制服的平整、整潔。白色工作服，黑色領(lǐng)巾，黑色圍裙，必須穿白色棉襪。 鞋子：店員上班時，一律穿白色運動鞋或球鞋 ，保持清潔。 工號牌：在左胸上方規(guī)范佩帶工號，工號牌損壞時應(yīng)向店長申請領(lǐng)取。 補妝：補妝時必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。 站姿：站姿端正，挺胸收腹，兩腳呈丁字站立，雙手虎口交叉放于胸前，禁止抱胸、插兜、叉腰，不可靠貨架、收銀臺及墻壁。 笑容：精神飽滿，隨時為顧客提供微笑、平和的“親情”服務(wù)。 1 服務(wù)位置：導(dǎo)購員根據(jù)店長的安排進行站位，不允許扎、靠墻、靠貨架，無顧客時應(yīng)進行適當(dāng)?shù)姆椪砗颓鍧嵐ぷ?，顧客入店時應(yīng)馬上問候并提供相應(yīng)服務(wù)。 1 行為禮儀：不能咀嚼口香糖或糖果；不能隨地吐痰、修指甲、挖鼻孔、剔牙縫等； 不能在店鋪內(nèi)游戲嬉鬧、奔跑。
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