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【正文】 易撤單時(shí)，輸入第一個(gè)流水號，全筆業(yè)務(wù)將撤銷；輸入第二個(gè)流水號，僅對第二筆業(yè)務(wù)進(jìn)行撤銷。 交易成功后，打印外匯寶交易申請書 ，與客戶填寫內(nèi)容核對是否一致，無誤后交客戶簽字確認(rèn)，加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。 3．后續(xù)處理 外匯寶交易申請書一聯(lián)交客戶，一聯(lián)作當(dāng)日記賬憑證。 注意事項(xiàng)： 柜員只能撤銷本柜員做的委托交易。 柜員撤單 柜員誤操作造成的未成交錯(cuò)誤委托可以撤單。 柜員選擇“ 6535 柜員撤單”交易，輸入原委托流水號，根據(jù)提示依次逐項(xiàng)錄入要素，提請主管授權(quán)。交易成功后，打印記賬憑證。 注意事項(xiàng)： 1．需要撤銷的交易原委托流水必須為未成交的委托交易流水號。連環(huán)委托交易撤銷時(shí)僅能輸入第一筆流水號。 2．柜員只能撤銷本柜員做的原交易。 3．對 于已經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的交易，應(yīng)先向客戶收回原外匯寶交易申請書回執(zhí)聯(lián)。 外匯寶解約 客戶取消外匯寶交易功能，可持借記卡和本人身份證件到我行任一受理外匯寶業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)填寫解約申請書，辦理解約?？蛻粢部赏ㄟ^網(wǎng)上銀行進(jìn)行解約。 解約后，同一客戶號下所有借記卡均不可以辦理外匯寶業(yè)務(wù)。 流程圖示 流程圖示同 。 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 柜員受理客戶提交的中國農(nóng)業(yè)銀行外匯寶簽約 /解約申請書及借記卡后應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行如下審核： （ 1）客戶填寫的外匯寶簽約 /解約申請書要素是否齊全，客戶身份證件與借 記卡客戶資料是否相符，是否是客戶本人。 （ 2）是否有未成交委托。客戶在解約之前，應(yīng)將其客戶 號下所有未成交的委托進(jìn)行撤單，否則不能進(jìn)行解約。 2．交易操作 柜員選擇“ 6502 解約”交易，根據(jù)提示依次逐項(xiàng)錄入要素，客戶輸入卡密碼后提交。 交易成功后打印外匯寶簽約 /解約申請書，并審核打印的客戶名稱、卡號、交易類型、受理日期、證件名稱、證件號碼與客戶填寫的是否一致，審核無誤后在外匯寶簽約 /解約申請書上加蓋業(yè)務(wù)辦訖章，交客戶確認(rèn)。 3．后續(xù)處理 外匯寶簽約 /解約申請書一聯(lián)交客戶，一聯(lián)留存專夾保管，作營業(yè)機(jī)構(gòu)日終打印的 外匯寶柜臺業(yè)務(wù)受理清單附件，定期裝訂歸檔。 注意事項(xiàng) 1．外匯寶解約客戶提供的有效身份證件種類和號碼必須與該客戶的借記卡客戶資料核對一致，否則不能解約。 2．解約必須由客戶本人親自辦理。 第四章 匯利豐個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)性存款 基本規(guī)定 1．“匯利豐”個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)性存款（以下簡稱為“匯利豐”）是個(gè)人外匯理財(cái)產(chǎn)品的一種，是指在普通存款上附加一定的結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)是存款方根據(jù)對匯率、利率和信用等不同金融指標(biāo)或工具的預(yù)期，賣出某種期權(quán)，從而獲取比普通利息更高的收益但要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的金融衍生產(chǎn)品?！皡R利豐” 業(yè)務(wù)主要是將客戶收益率與市場狀況掛鉤，可與利率（美元 LIBOR 等）、匯率、信用主體等掛鉤。 2．開辦“匯利豐”個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)存款業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格遵守《中國農(nóng)業(yè)銀行代客外匯理財(cái)業(yè)務(wù)管理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)銀行代客外匯理財(cái)業(yè)務(wù)操作指引》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《中國農(nóng)業(yè)銀行“匯利豐”個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)性存款集中式操作規(guī)程》等相 關(guān)規(guī)定。 3．“匯利豐”產(chǎn)品募集期由總行統(tǒng)一設(shè)定，募集起點(diǎn)金額為等值 5000 美元，超出部分以等值 100 美元的整數(shù)倍遞增。 4．“匯利豐”產(chǎn)品以個(gè)人借 記卡（理財(cái)卡）作為服務(wù)介質(zhì)，通過借記卡的外幣賬戶進(jìn)行申購、還本和派息等操作。 5．自申購日起我行將凍結(jié)客戶資金賬戶中雙方約定的投資金額。凍結(jié)期間，客戶不得撤銷，我行將按照中國農(nóng)業(yè)銀行活期存款利率向客戶支付申購日到起息日期間的利息。 6．產(chǎn)品銷售人員在向客戶介紹“匯利豐”產(chǎn)品時(shí)要向客戶清楚揭示理財(cái)產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)。 7．營業(yè)機(jī)構(gòu)在 ABlS 系統(tǒng)投資平臺匯利豐子系統(tǒng)辦理產(chǎn)品申購、撤銷、業(yè)務(wù)查詢、緊急退出、特殊情況處理等基本操作。 產(chǎn)品申購 接受客戶的委托，申購某期匯利豐產(chǎn)品。 流程圖示匯 利 豐 認(rèn) 購柜 員 職 能 客 戶身 份 證 件 、 借 記卡 、 申 請6 5 5 8 產(chǎn) 品 查 詢6 5 5 2 產(chǎn) 品 申 購合 格Y審 核退 客 戶打 印 憑 證 、 客 戶 確認(rèn)憑 證 傳 遞 / 留 存認(rèn) 購 結(jié) 束N 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 （ 1）營業(yè)機(jī)構(gòu)接受客戶委托辦理匯利豐業(yè)務(wù)前，必須指導(dǎo)客戶填寫“匯利豐”個(gè)人客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估問卷。評估問卷調(diào)查結(jié)果必須在交易申請書上予以正確、客觀反應(yīng)。柜員不得超客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力推銷匯利豐產(chǎn)品。未對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估、未使用總行統(tǒng)一格式申請書的，不得發(fā)售“匯利豐”個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品。 （ 2）客戶持借記卡認(rèn)購匯利豐產(chǎn)品時(shí)必須出示有效身份證件、并親自填寫中國農(nóng)業(yè)銀行“匯利豐”個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款交易申請書（一式二聯(lián)）中的“當(dāng)事人 基本信息”和“產(chǎn)品細(xì)節(jié)”下的“代碼”、“名稱”、“幣種及金額”。 （ 3）客戶所出示的身份證件類型和號碼應(yīng)當(dāng)與借記卡開立的身份證件類型和證件號碼相一致。 2．交易操作 柜員選擇“ 6558 產(chǎn)品查詢”交易，按“交易申請書”客戶 填寫的產(chǎn)品代碼進(jìn)行產(chǎn)品查詢，并將產(chǎn)品基本信息打印到客戶交易申請書上。 經(jīng)客戶確認(rèn)后，柜員選擇“ 6552 產(chǎn)品申購”交易，按系統(tǒng)提示輸入相應(yīng)的卡號、密碼、證件類型、證件號碼、產(chǎn)品序列號、金額和鈔匯標(biāo)志，交易成功后打印記賬憑證和交易申請書的交易信息部分，交易申請書交客戶簽字確認(rèn)后加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。 認(rèn)購之后，柜員應(yīng)選擇“ 3063 借記卡賬戶余額查詢”交易檢查客戶認(rèn)購資金是否成功凍結(jié)。 3．后續(xù)處理 柜員將交易申請書第一聯(lián)（客戶留存）交客戶，提醒客戶核對并告知客戶自申購日起我行將凍結(jié)客戶資金賬戶中雙方約定的投資金額，凍結(jié)期內(nèi)客戶不得撤消申購；交易申請書第二聯(lián)作記賬憑證附件。 注意事項(xiàng) 1．客戶如既有外匯現(xiàn)鈔賬戶，又有現(xiàn)匯賬戶，客戶應(yīng)當(dāng)分別填寫交易申請書，柜員輸入鈔匯標(biāo)志分別認(rèn)購。 2．每次申購交易都要達(dá)到起點(diǎn)金額，同一卡號的追加認(rèn)購也要按此原則執(zhí)行。 3．交易成功的同時(shí)，凍結(jié)客戶借記卡內(nèi)的申購資 金，產(chǎn)生 3 位匯利豐賬戶分戶序號，分戶序號從 001 開始在同一客戶號下進(jìn)行順序排列。 柜員撤銷 如果柜員誤操作導(dǎo)致產(chǎn)品申購有誤，在收回產(chǎn)品申購交易申請書第一聯(lián)（客戶留存）后，選擇“ 6553 柜員撤銷”交易，輸入原錯(cuò)誤產(chǎn)品申購交易的投資平臺日志號經(jīng)三級主管授權(quán)后進(jìn)行撤銷。交易成功后打印記賬憑證，交客戶簽字確認(rèn)。 如客戶產(chǎn)品申購交易申請書第一聯(lián)（客戶留存）丟失，柜員不知道投資日志號，柜員可以通過“ 6555 投資平臺流水查詢” 交易，輸入相關(guān)要素后，查詢到投資平臺日志號。 無特殊情況，客戶在產(chǎn)品募集期間要求取消認(rèn)購的 ，柜員不得辦理。 柜員只能撤銷當(dāng)日本人經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，柜員撤銷操作僅限于產(chǎn)品募集期間，產(chǎn)品募集結(jié)束后不能進(jìn)行柜員撤銷操作。 募集 異常處理 1．募集成功后，系統(tǒng)自動(dòng)扣劃客戶認(rèn)購資金。起息日次日，柜員選擇“ 6864 報(bào)表清單查詢”交易查詢是否有異常問題報(bào)表，如有則選擇“ 6561 報(bào)表打印”交易打印異常問題報(bào)表。核實(shí)查明原因后聯(lián)系客戶，選擇“ 6564 柜面資金解凍扣賬”交易將客戶存款解凍并上劃至省行清算中心。異常問題報(bào)表作為記賬憑證附件裝訂入柜員當(dāng)日傳票。 2．如果總行宣布本次募集失敗，客戶凍結(jié)資金應(yīng)于宣布募集失敗日 日終被批量解凍。如有異常，募集失敗日日終 ATII將生成資金解凍失敗異常問題報(bào)表。募集失敗日次日，各營業(yè) 機(jī)構(gòu)下傳打印異常問題報(bào)表，并聯(lián)系客戶，手工用“ 6560 柜面資金解凍交易”將客戶存款解凍。異常問題報(bào)表作為記賬憑證附件裝訂入柜員當(dāng)日傳票。 緊急退出 募集成功客戶資金起息后，如果客戶需要提前贖回，持本人身份證件和借記卡、填寫交易申請書，經(jīng)上級行同意，柜員可以采用“緊急退出”交易處理。 流程圖示 匯 利 豐 緊 急 退 出 職 能 柜 員客 戶身 份 證 件 、 申 請 書審 核6 5 4 7 緊 急 退 出 申 請6 5 4 8 緊 急 退 出 費(fèi) 用查 詢客 戶 確 認(rèn)6 5 4 9 緊 急 退 出合 格Y憑 證 打 印 、 客 戶 確認(rèn)憑 證 遞 交 、 留 存緊 急 退 出 結(jié) 束退 客 戶N 業(yè)務(wù)操作 1．緊急退出申請。柜 員審核客戶的身份證件和交易申請書，并與系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)購記錄核對無誤后，選擇“ 6547 緊急退出申請”交易，按照系統(tǒng)提示錄入卡號、證件種類、證件號碼、產(chǎn)品序列號、分戶序號、退出金額等要素，交易成功后，打印記賬憑證和客戶回單一式兩聯(lián)?？蛻艋貑我环萁唤o客戶，一份與記賬憑證一并留作當(dāng)日傳票。 柜員接受客戶緊急退出申請后，應(yīng)逐級向上級行國際業(yè)務(wù)部報(bào)告。 在總行對客戶的緊急退出申請進(jìn)行確認(rèn)之前，可對一個(gè)賬戶提出多個(gè)緊急退出申請。 2．緊急退出費(fèi)用查詢?？傂型饪蛻簟皡R利豐”緊急退出后確定緊急退出的費(fèi)用及費(fèi)用有效期，柜員應(yīng)為客戶 查詢總行為其確定的費(fèi)用及有效期。 柜員選擇“ 6548 緊急退出費(fèi)用查詢”交易，輸入卡號、證 件種類、證件號碼、緊急退出申請交易流水號、產(chǎn)品序列號查詢緊急退出費(fèi)用。交易成功后，打印客戶回單，并將回單交給客戶，由客戶確定是否同意總行為其確定的費(fèi)用、是否堅(jiān)持緊急退出。 3．緊急退出。當(dāng)客戶堅(jiān)持緊急退出并確認(rèn)了總行為其確定的緊急退出費(fèi)用以后，柜員可以在總行確定的費(fèi)用有效期內(nèi)執(zhí)行該緊急退出。 柜員選擇“ 6549 緊急退出”交易，輸入卡號、證件種類、證件號碼、產(chǎn)品序列號、分戶序號、緊急退出申請交易流水號，交易成功后打印記賬憑 證和交易申請書一式兩聯(lián)。交易申請書交客戶簽字確認(rèn)，加蓋業(yè)務(wù)辦訖章，一份退回客戶，一份作記賬憑證附件。 日終后系統(tǒng)自動(dòng)將客戶資金（原本金 市值重估虧損（或 +市值重估盈利） 手續(xù)費(fèi)）存入客戶賬戶中。 還本派息 1．還本派息次日日終，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶收益存入客戶賬戶中，同時(shí)代扣稅。 2．如有異常，還本派息日次日日終，省分行通過手工清算方式將資金發(fā)送至營業(yè)機(jī)構(gòu)，營業(yè)機(jī)構(gòu)再將利息直接手工入到客戶借記卡上。 異常情況多是由于客戶銷卡或者銷掉外匯賬戶所造成的。如銷卡則提示為“銷卡”，如提示“不能跨省市交易”，則是外匯 賬戶銷戶所造成的，此時(shí)應(yīng)聯(lián)系客戶前來重新開卡或開戶，并進(jìn)行“ 6563 換卡”交易。 特殊操作 1．換卡 客戶申購“匯利豐”產(chǎn)品的借記卡如因卡掛失而補(bǔ)發(fā)新卡，柜員必須選擇“ 6563 換卡”交易為客戶進(jìn)行換卡處理，否則將影響該客戶匯利豐產(chǎn)品的派息和還本操作。交易成功后將為卡 內(nèi)的所有匯利豐賬戶換卡。 柜員應(yīng)先確定客戶舊卡內(nèi)沒有凍結(jié)資金，如客戶舊卡內(nèi)有凍結(jié)資金則不允許進(jìn)行“ 6563 換卡”交易。 2．憑證補(bǔ)打 在“ 6552 產(chǎn)品申購”交易沒有顯示交易成功返回界面、打印憑證失敗，但交易卻成功的情況下柜員可進(jìn)行產(chǎn)品申購交 易憑證的補(bǔ)打。 柜員選擇“ 6862 憑證補(bǔ)打”交易補(bǔ)打憑證。