【正文】 .................................... 西聯(lián)匯款退匯 .................................................................................... 技術(shù)故障處理 .................................................................................... 第三章 個人實(shí)盤外匯買賣（外匯寶） ...................................................... 基本規(guī)定 ............................................................................................ 簽約 .................................................................................................... 柜面交易 ............................................................................................ 委托撤單 ............................................................................................ 柜員撤單 ............................................................................................ 外匯寶解約 ........................................................................................ 第四章 匯利豐個人外匯結(jié)構(gòu)性存款 .......................................................... 基本規(guī)定 ............................................................................................ 產(chǎn)品申購 ............................................................................................ 柜員撤銷 ............................................................................................ 募集 異常處理 .................................................................................... 緊急退出 ............................................................................................ 還本派息 ............................................................................................ 特殊操作 個人外匯業(yè)務(wù) 第一章 個人結(jié)售匯 個人結(jié)匯 基本規(guī)定 1．個人結(jié)匯是指個人客戶將外匯賣給我行，我行按交易行為發(fā)生時的即時匯率付給客戶等值人民幣的行為。 （ 4） 保險(xiǎn)外匯收入：本人有 效身份證件、保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的付款證明。 個體工商戶委托有對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)的企業(yè)辦理出口的，我行憑其與代理企業(yè)簽訂的出口代理合同或協(xié)議、代理企業(yè)出口貨物報(bào)關(guān)單，并通過其本人的外匯結(jié)算賬戶辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)。結(jié)匯后資金應(yīng)直接劃入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的人民幣賬戶（如該筆結(jié)匯款項(xiàng)用于按揭貸款還款類的，可劃入還款賬戶）。 9．營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過個人結(jié)售匯系統(tǒng)辦理個人結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息，并將辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存5 年備查。 通過“ 2665 現(xiàn)鈔轉(zhuǎn)過渡兌換”和“ 2662 過渡轉(zhuǎn)過渡兌換”交易辦理結(jié)匯后，還需辦理結(jié)匯資金從過渡存入客戶賬戶的交易，過渡存入業(yè)務(wù)的 操作參照銀行卡或單折業(yè)務(wù)中各類轉(zhuǎn)賬存款業(yè)務(wù)。購匯又稱售匯。 （ 2） 境外就醫(yī)：本人有效身份證件、護(hù)照、有效簽證（或簽注）、境內(nèi)醫(yī)院醫(yī)生意見證明、境外醫(yī)院出具的費(fèi)用證明（ 或傳 真件）。 （ 9）境內(nèi)信用卡境外透支消費(fèi)：本人有效身份證件、信用卡透支還款通知。 6． 境外個人經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入購匯及未用 完的人 民幣兌回，按以下規(guī)定辦理： （ 1）在境內(nèi)取得的經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入，憑本人有效身份證件和有交易額的相關(guān)證明材料（含稅務(wù)憑證）辦理購匯。 流程圖示 見個人結(jié)售匯流程圖示 。 （ 3）轉(zhuǎn)賬購匯提取外幣現(xiàn)鈔 ① 柜員通過轉(zhuǎn)賬取款交易從客戶人民幣賬戶扣款轉(zhuǎn)入 91過渡。 注意事項(xiàng) 鑒于國家外匯管理政策不斷調(diào)整和細(xì)化，相關(guān)規(guī)章制度將隨之更新變化，柜員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 規(guī)定并遵照辦理。為客戶辦理代理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)后，要打印每個工作日的西聯(lián)匯款收、發(fā)匯報(bào)表。 如客戶辦理非美元匯款，須按現(xiàn)行規(guī)定套算成美元現(xiàn)匯后匯出。 （ 3）客戶其他業(yè)務(wù)資料 西聯(lián)匯出匯款必須符合外匯管理局關(guān)于個人現(xiàn)鈔管理的規(guī)定。 （ 2）發(fā)匯。營業(yè)機(jī)構(gòu)會計(jì)主管按月核對發(fā)匯單結(jié)算留存聯(lián)及相應(yīng)專戶。 對于暫掛賬戶資金五個工作日未清算，必須及時向 BIBS 行查詢。 2．交易操作 柜員選擇“ 2725 收匯”交易，輸入客戶提供的西聯(lián)監(jiān)控號，根據(jù)客戶的要求選擇解付現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，提交后將系統(tǒng)顯示的匯款信息與客戶提交的收匯單收匯人姓名、匯入金額等信息進(jìn)行 核對，核對一致后提請主管審核、授權(quán)，主管審核無誤授權(quán)后打印記賬憑證、收匯單。 2．收匯單重復(fù)打印時，如果該筆發(fā)匯業(yè)務(wù)原始幣種為非美元，可能收匯單上無法顯示正確的美元幣種和金額， 此時柜員需撥西聯(lián)公司 800 電話查詢（西聯(lián)公司在中國上海設(shè)有西聯(lián)匯款中國客戶服務(wù)中心，為營業(yè)機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)支持，包括業(yè)務(wù)查詢及協(xié)助營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)等。在進(jìn)行待收賬戶銷賬前，必須查詢該筆清算資金入待收賬戶的發(fā)生時間、傳票號和日志號。 1．發(fā)匯時選擇固定匯率匯款的； 2．發(fā)匯超過三十天仍未解付的。 非正常退匯的具體業(yè)務(wù)操作與收匯業(yè)務(wù)相同。 2．我行目前外匯寶交易的幣種有美元、港幣、歐元、日元、英鎊、瑞典克朗、新加坡元、瑞士法郎、加拿大元和澳大利亞元十個幣種，今后將視情況進(jìn)行增減?？蛻粜柰ㄟ^網(wǎng)上銀行進(jìn)行外匯寶交易，需進(jìn)行網(wǎng)銀客戶注冊。 交易成功后，打印外匯寶簽約 /解約申請書，在外匯寶簽約 /解約申請書和外匯寶交易協(xié)議書上加蓋業(yè)務(wù)辦訖章，交客戶確認(rèn)。 市價(jià)交易是指按當(dāng)時我行公布的報(bào)價(jià)即時成交的交易；委托交易指客戶按指定價(jià)格委托我行進(jìn)行交易，當(dāng)我行公布的報(bào)價(jià)達(dá)到或超出委托價(jià)格時，委托交易按當(dāng)時我行報(bào)價(jià)成交。多重委托最多只能委托三筆，而且必須同向，即三筆都是獲利委托或止損委托?？蛻粑粗付ㄎ衅谙薜?，系統(tǒng)默認(rèn)為 24 小時內(nèi)有效?？蛻糨斎肟艽a后提交。對于成交后客戶需要補(bǔ)打成交結(jié)果的，柜員選擇“ 6536 成交確認(rèn)書打印”交易打印成交確認(rèn)書。 （ 3）是否是本柜員受理的委托交易。交易成功后，打印記賬憑證。 流程圖示 流程圖示同 。 2．解約必須由客戶本人親自辦理。 6．產(chǎn)品銷售人員在向客戶介紹“匯利豐”產(chǎn)品時要向客戶清楚揭示理財(cái)產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)。 （ 3）客戶所出示的身份證件類型和號碼應(yīng)當(dāng)與借記卡開立的身份證件類型和證件號碼相一致。 柜員撤銷 如果柜員誤操作導(dǎo)致產(chǎn)品申購有誤，在收回產(chǎn)品申購交易申請書第一聯(lián)（客戶留存）后，選擇“ 6553 柜員撤銷”交易，輸入原錯誤產(chǎn)品申購交易的投資平臺日志號經(jīng)三級主管授權(quán)后進(jìn)行撤銷。異常問題報(bào)表作為記賬憑證附件裝訂入柜員當(dāng)日傳票?？蛻艋貑我环萁唤o客戶，一份與記賬憑證一并留作當(dāng)日傳票。當(dāng)客戶堅(jiān)持緊急退出并確認(rèn)了總行為其確定的緊急退出費(fèi)用以后，柜員可以在總行確定的費(fèi)用有效期內(nèi)執(zhí)行該緊急退出。 特殊操作 1．換卡 客戶申購“匯利豐”產(chǎn)品的借記卡如因卡掛失而補(bǔ)發(fā)新卡，柜員必須選擇“ 6563 換卡”交易為客戶進(jìn)行換卡處理，否則將影響該客戶匯利豐產(chǎn)品的派息和還本操作。 柜員應(yīng)先確定客戶舊卡內(nèi)沒有凍結(jié)資金，如客戶舊卡內(nèi)有凍結(jié)資金則不允許進(jìn)行“ 6563 換卡”交易。交易申請書交客戶簽字確認(rèn)，加蓋業(yè)務(wù)辦訖章，一份退回客戶，一份作記賬憑證附件。 在總行對客戶的緊急退出申請進(jìn)行確認(rèn)之前，可對一個賬戶提出多個緊急退出申請。如有異常，募集失敗日日終 ATII將生成資金解凍失敗異常問題報(bào)表。 如客戶產(chǎn)品申購交易申請書第一聯(lián)（客戶留存）丟失，柜員不知道投資日志號，柜員可以通過“ 6555 投資平臺流水查詢” 交易，輸入相關(guān)要素后，查詢到投資平臺日志號。 經(jīng)客戶確認(rèn)后，柜員選擇“ 6552 產(chǎn)品申購”交易，按系統(tǒng)提示輸入相應(yīng)的卡號、密碼、證件類型、證件號碼、產(chǎn)品序列號、金額和鈔匯標(biāo)志，交易成功后打印記賬憑證和交易申請書的交易信息部分，交易申請書交客戶簽字確認(rèn)后加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。 產(chǎn)品申購 接受客戶的委托，申購某期匯利豐產(chǎn)品?！皡R利豐” 業(yè)務(wù)主要是將客戶收益率與市場狀況掛鉤，可與利率（美元 LIBOR 等）、匯率、信用主體等掛鉤。 （ 2）是否有未成交委托。連環(huán)委托交易撤銷時僅能輸入第一筆流水號。連環(huán)委托交易撤單時，輸入第一個流水號，全筆業(yè)務(wù)將撤銷；輸入第二個流水號，僅對第二筆業(yè)務(wù)進(jìn)行撤銷。 2．必須堅(jiān)持客戶自選匯率、銀行代客買賣外匯的原則，柜員不得擅自替客戶決定匯率。 （ 4）連環(huán)委托 柜員選擇“ 6533 連環(huán)委托”交易，根據(jù)提示依次逐項(xiàng)錄入要素，客戶輸入卡密碼后提交。 流程圖示 流程圖示如 。第一筆委托成交后，第二筆委托才能生效。 3．委托交易分獲利委托、止損委托、雙向委托、多重委托和連環(huán)委托五種。 外匯寶交易協(xié)議書（銀行留存聯(lián)）、客戶身份證件復(fù)印件附在外匯寶簽約 /解約申請書（銀行留存聯(lián)）后面專夾保管，作營業(yè)機(jī)構(gòu)日終打印的外匯寶柜臺業(yè)務(wù)受理清單附件，定期裝訂歸檔。 簽約 客戶申請開通外匯寶交易功能，可以持本人身份證或其它有效證件到我行任一受理外匯寶業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)，填寫中國農(nóng)業(yè)銀行外匯寶簽約 /解約申請書（以下簡稱申請書），簽訂外匯寶交易協(xié)議書，由柜員為其開通其客戶號下所有借記卡的外匯交易功能。省分行將根據(jù)需要調(diào)整外匯寶交易起始金額，但最低不低于 10 美元或其他等值外匯。 營業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理西聯(lián)退匯時，要嚴(yán)格遵守現(xiàn)鈔發(fā)匯（包括從現(xiàn)鈔存款戶發(fā)匯）退現(xiàn)鈔，現(xiàn)匯發(fā)匯退現(xiàn)匯的原則。 正常退匯的具體業(yè)務(wù)操作與收匯業(yè)務(wù)相同。 西聯(lián)匯款退匯