【正文】 .................................... 西聯(lián)匯款退匯 .................................................................................... 技術(shù)故障處理 .................................................................................... 第三章 個(gè)人實(shí)盤(pán)外匯買(mǎi)賣(mài)（外匯寶） ...................................................... 基本規(guī)定 ............................................................................................ 簽約 .................................................................................................... 柜面交易 ............................................................................................ 委托撤單 ............................................................................................ 柜員撤單 ............................................................................................ 外匯寶解約 ........................................................................................ 第四章 匯利豐個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)性存款 .......................................................... 基本規(guī)定 ............................................................................................ 產(chǎn)品申購(gòu) ............................................................................................ 柜員撤銷(xiāo) ............................................................................................ 募集 異常處理 .................................................................................... 緊急退出 ............................................................................................ 還本派息 ............................................................................................ 特殊操作 個(gè)人外匯業(yè)務(wù) 第一章 個(gè)人結(jié)售匯 個(gè)人結(jié)匯 基本規(guī)定 1．個(gè)人結(jié)匯是指?jìng)€(gè)人客戶(hù)將外匯賣(mài)給我行，我行按交易行為發(fā)生時(shí)的即時(shí)匯率付給客戶(hù)等值人民幣的行為。 （ 4） 保險(xiǎn)外匯收入：本人有 效身份證件、保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的付款證明。 個(gè)體工商戶(hù)委托有對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)辦理出口的，我行憑其與代理企業(yè)簽訂的出口代理合同或協(xié)議、代理企業(yè)出口貨物報(bào)關(guān)單，并通過(guò)其本人的外匯結(jié)算賬戶(hù)辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)。結(jié)匯后資金應(yīng)直接劃入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的人民幣賬戶(hù)（如該筆結(jié)匯款項(xiàng)用于按揭貸款還款類(lèi)的，可劃入還款賬戶(hù)）。 9．營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)辦理個(gè)人結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息，并將辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存5 年備查。 通過(guò)“ 2665 現(xiàn)鈔轉(zhuǎn)過(guò)渡兌換”和“ 2662 過(guò)渡轉(zhuǎn)過(guò)渡兌換”交易辦理結(jié)匯后，還需辦理結(jié)匯資金從過(guò)渡存入客戶(hù)賬戶(hù)的交易，過(guò)渡存入業(yè)務(wù)的 操作參照銀行卡或單折業(yè)務(wù)中各類(lèi)轉(zhuǎn)賬存款業(yè)務(wù)。購(gòu)匯又稱(chēng)售匯。 （ 2） 境外就醫(yī)：本人有效身份證件、護(hù)照、有效簽證（或簽注）、境內(nèi)醫(yī)院醫(yī)生意見(jiàn)證明、境外醫(yī)院出具的費(fèi)用證明（ 或傳 真件）。 （ 9）境內(nèi)信用卡境外透支消費(fèi)：本人有效身份證件、信用卡透支還款通知。 6． 境外個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入購(gòu)匯及未用 完的人 民幣兌回，按以下規(guī)定辦理： （ 1）在境內(nèi)取得的經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入，憑本人有效身份證件和有交易額的相關(guān)證明材料（含稅務(wù)憑證）辦理購(gòu)匯。 流程圖示 見(jiàn)個(gè)人結(jié)售匯流程圖示 。 （ 3）轉(zhuǎn)賬購(gòu)匯提取外幣現(xiàn)鈔 ① 柜員通過(guò)轉(zhuǎn)賬取款交易從客戶(hù)人民幣賬戶(hù)扣款轉(zhuǎn)入 91過(guò)渡。 注意事項(xiàng) 鑒于國(guó)家外匯管理政策不斷調(diào)整和細(xì)化，相關(guān)規(guī)章制度將隨之更新變化，柜員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 規(guī)定并遵照辦理。為客戶(hù)辦理代理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)后，要打印每個(gè)工作日的西聯(lián)匯款收、發(fā)匯報(bào)表。 如客戶(hù)辦理非美元匯款，須按現(xiàn)行規(guī)定套算成美元現(xiàn)匯后匯出。 （ 3）客戶(hù)其他業(yè)務(wù)資料 西聯(lián)匯出匯款必須符合外匯管理局關(guān)于個(gè)人現(xiàn)鈔管理的規(guī)定。 （ 2）發(fā)匯。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按月核對(duì)發(fā)匯單結(jié)算留存聯(lián)及相應(yīng)專(zhuān)戶(hù)。 對(duì)于暫掛賬戶(hù)資金五個(gè)工作日未清算，必須及時(shí)向 BIBS 行查詢(xún)。 2．交易操作 柜員選擇“ 2725 收匯”交易，輸入客戶(hù)提供的西聯(lián)監(jiān)控號(hào)，根據(jù)客戶(hù)的要求選擇解付現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，提交后將系統(tǒng)顯示的匯款信息與客戶(hù)提交的收匯單收匯人姓名、匯入金額等信息進(jìn)行 核對(duì)，核對(duì)一致后提請(qǐng)主管審核、授權(quán)，主管審核無(wú)誤授權(quán)后打印記賬憑證、收匯單。 2．收匯單重復(fù)打印時(shí)，如果該筆發(fā)匯業(yè)務(wù)原始幣種為非美元，可能收匯單上無(wú)法顯示正確的美元幣種和金額， 此時(shí)柜員需撥西聯(lián)公司 800 電話(huà)查詢(xún)（西聯(lián)公司在中國(guó)上海設(shè)有西聯(lián)匯款中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心，為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)支持，包括業(yè)務(wù)查詢(xún)及協(xié)助營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)等。在進(jìn)行待收賬戶(hù)銷(xiāo)賬前，必須查詢(xún)?cè)摴P清算資金入待收賬戶(hù)的發(fā)生時(shí)間、傳票號(hào)和日志號(hào)。 1．發(fā)匯時(shí)選擇固定匯率匯款的； 2．發(fā)匯超過(guò)三十天仍未解付的。 非正常退匯的具體業(yè)務(wù)操作與收匯業(yè)務(wù)相同。 2．我行目前外匯寶交易的幣種有美元、港幣、歐元、日元、英鎊、瑞典克朗、新加坡元、瑞士法郎、加拿大元和澳大利亞元十個(gè)幣種，今后將視情況進(jìn)行增減?？蛻?hù)需通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行外匯寶交易，需進(jìn)行網(wǎng)銀客戶(hù)注冊(cè)。 交易成功后，打印外匯寶簽約 /解約申請(qǐng)書(shū)，在外匯寶簽約 /解約申請(qǐng)書(shū)和外匯寶交易協(xié)議書(shū)上加蓋業(yè)務(wù)辦訖章，交客戶(hù)確認(rèn)。 市價(jià)交易是指按當(dāng)時(shí)我行公布的報(bào)價(jià)即時(shí)成交的交易；委托交易指客戶(hù)按指定價(jià)格委托我行進(jìn)行交易，當(dāng)我行公布的報(bào)價(jià)達(dá)到或超出委托價(jià)格時(shí)，委托交易按當(dāng)時(shí)我行報(bào)價(jià)成交。多重委托最多只能委托三筆，而且必須同向，即三筆都是獲利委托或止損委托?？蛻?hù)未指定委托期限的，系統(tǒng)默認(rèn)為 24 小時(shí)內(nèi)有效?？蛻?hù)輸入卡密碼后提交。對(duì)于成交后客戶(hù)需要補(bǔ)打成交結(jié)果的，柜員選擇“ 6536 成交確認(rèn)書(shū)打印”交易打印成交確認(rèn)書(shū)。 （ 3）是否是本柜員受理的委托交易。交易成功后，打印記賬憑證。 流程圖示 流程圖示同 。 2．解約必須由客戶(hù)本人親自辦理。 6．產(chǎn)品銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)介紹“匯利豐”產(chǎn)品時(shí)要向客戶(hù)清楚揭示理財(cái)產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)。 （ 3）客戶(hù)所出示的身份證件類(lèi)型和號(hào)碼應(yīng)當(dāng)與借記卡開(kāi)立的身份證件類(lèi)型和證件號(hào)碼相一致。 柜員撤銷(xiāo) 如果柜員誤操作導(dǎo)致產(chǎn)品申購(gòu)有誤，在收回產(chǎn)品申購(gòu)交易申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)（客戶(hù)留存）后，選擇“ 6553 柜員撤銷(xiāo)”交易，輸入原錯(cuò)誤產(chǎn)品申購(gòu)交易的投資平臺(tái)日志號(hào)經(jīng)三級(jí)主管授權(quán)后進(jìn)行撤銷(xiāo)。異常問(wèn)題報(bào)表作為記賬憑證附件裝訂入柜員當(dāng)日傳票?？蛻?hù)回單一份交給客戶(hù)，一份與記賬憑證一并留作當(dāng)日傳票。當(dāng)客戶(hù)堅(jiān)持緊急退出并確認(rèn)了總行為其確定的緊急退出費(fèi)用以后，柜員可以在總行確定的費(fèi)用有效期內(nèi)執(zhí)行該緊急退出。 特殊操作 1．換卡 客戶(hù)申購(gòu)“匯利豐”產(chǎn)品的借記卡如因卡掛失而補(bǔ)發(fā)新卡，柜員必須選擇“ 6563 換卡”交易為客戶(hù)進(jìn)行換卡處理，否則將影響該客戶(hù)匯利豐產(chǎn)品的派息和還本操作。 柜員應(yīng)先確定客戶(hù)舊卡內(nèi)沒(méi)有凍結(jié)資金，如客戶(hù)舊卡內(nèi)有凍結(jié)資金則不允許進(jìn)行“ 6563 換卡”交易。交易申請(qǐng)書(shū)交客戶(hù)簽字確認(rèn)，加蓋業(yè)務(wù)辦訖章，一份退回客戶(hù)，一份作記賬憑證附件。 在總行對(duì)客戶(hù)的緊急退出申請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)之前，可對(duì)一個(gè)賬戶(hù)提出多個(gè)緊急退出申請(qǐng)。如有異常，募集失敗日日終 ATII將生成資金解凍失敗異常問(wèn)題報(bào)表。 如客戶(hù)產(chǎn)品申購(gòu)交易申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)（客戶(hù)留存）丟失，柜員不知道投資日志號(hào)，柜員可以通過(guò)“ 6555 投資平臺(tái)流水查詢(xún)” 交易，輸入相關(guān)要素后，查詢(xún)到投資平臺(tái)日志號(hào)。 經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后，柜員選擇“ 6552 產(chǎn)品申購(gòu)”交易，按系統(tǒng)提示輸入相應(yīng)的卡號(hào)、密碼、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、產(chǎn)品序列號(hào)、金額和鈔匯標(biāo)志，交易成功后打印記賬憑證和交易申請(qǐng)書(shū)的交易信息部分，交易申請(qǐng)書(shū)交客戶(hù)簽字確認(rèn)后加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。 產(chǎn)品申購(gòu) 接受客戶(hù)的委托，申購(gòu)某期匯利豐產(chǎn)品。“匯利豐” 業(yè)務(wù)主要是將客戶(hù)收益率與市場(chǎng)狀況掛鉤，可與利率（美元 LIBOR 等）、匯率、信用主體等掛鉤。 （ 2）是否有未成交委托。連環(huán)委托交易撤銷(xiāo)時(shí)僅能輸入第一筆流水號(hào)。連環(huán)委托交易撤單時(shí)，輸入第一個(gè)流水號(hào)，全筆業(yè)務(wù)將撤銷(xiāo)；輸入第二個(gè)流水號(hào)，僅對(duì)第二筆業(yè)務(wù)進(jìn)行撤銷(xiāo)。 2．必須堅(jiān)持客戶(hù)自選匯率、銀行代客買(mǎi)賣(mài)外匯的原則，柜員不得擅自替客戶(hù)決定匯率。 （ 4）連環(huán)委托 柜員選擇“ 6533 連環(huán)委托”交易，根據(jù)提示依次逐項(xiàng)錄入要素，客戶(hù)輸入卡密碼后提交。 流程圖示 流程圖示如 。第一筆委托成交后，第二筆委托才能生效。 3．委托交易分獲利委托、止損委托、雙向委托、多重委托和連環(huán)委托五種。 外匯寶交易協(xié)議書(shū)（銀行留存聯(lián)）、客戶(hù)身份證件復(fù)印件附在外匯寶簽約 /解約申請(qǐng)書(shū)（銀行留存聯(lián)）后面專(zhuān)夾保管，作營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)日終打印的外匯寶柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理清單附件，定期裝訂歸檔。 簽約 客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通外匯寶交易功能，可以持本人身份證或其它有效證件到我行任一受理外匯寶業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，填寫(xiě)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行外匯寶簽約 /解約申請(qǐng)書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申請(qǐng)書(shū)），簽訂外匯寶交易協(xié)議書(shū)，由柜員為其開(kāi)通其客戶(hù)號(hào)下所有借記卡的外匯交易功能。省分行將根據(jù)需要調(diào)整外匯寶交易起始金額，但最低不低于 10 美元或其他等值外匯。 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理西聯(lián)退匯時(shí)，要嚴(yán)格遵守現(xiàn)鈔發(fā)匯（包括從現(xiàn)鈔存款戶(hù)發(fā)匯）退現(xiàn)鈔，現(xiàn)匯發(fā)匯退現(xiàn)匯的原則。 正常退匯的具體業(yè)務(wù)操作與收匯業(yè)務(wù)相同。 西聯(lián)匯款退匯