【正文】 渡賬戶處理的，劃入客戶提供的存入方賬戶。掛失申請書客戶聯(lián)作存折銷戶記賬憑證入傳票保管，銀行留存聯(lián)專夾保管。打印記賬憑證和客戶回單，客戶回單、手工計(jì)算利息及代扣稅款清單連同現(xiàn)金交客戶；收回的存折作記賬憑證附件，隨當(dāng)日傳票裝訂保管。 注意事項(xiàng) 交易金額欄處應(yīng)輸入賬戶余額，非存折余額。對非同一客戶， 系統(tǒng)自動(dòng)判別是否已存在客戶信息，如果不存在，客戶應(yīng)填寫開戶申請書，柜員須增加客戶信息資料。柜員將活期一本通、銀行卡或單位賬戶進(jìn)賬單回單交客戶。柜員根據(jù)開戶清單和客戶身份證件，批量建立客戶信息。 （ 4）批量開戶信息維護(hù)。存單（折）及有效身份證件原件交客戶，提醒客戶對單折憑 證內(nèi)容進(jìn)行核對。 （ 4）核對無誤，柜員在存折上加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。（建議個(gè)人客戶選擇網(wǎng)銀、營業(yè)機(jī)構(gòu)自助終端操作辦理）。 （ 2）批量活期續(xù)存提交。 注意事項(xiàng) 1．免填單業(yè)務(wù)審核續(xù)存清單存折戶名、賬號、存款金額等要素是否齊全。對手工錄入的憑證號碼必須與賬戶匹配。打印記賬憑證、新活期存折，并為存折寫磁、加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。申請書 第一聯(lián)銀行留存入傳票 保管。 存折 換發(fā) 客戶存折破損、磁條損壞、打印頁已滿須辦理存折換發(fā) 時(shí)，柜員選擇“ TD72 憑證換發(fā)”交易處理，打印記賬憑證、存折扉頁及存折明細(xì)。 2．定活兩便儲(chǔ)蓄存期在一年以內(nèi)的，整個(gè)存期按支取日整存整取定期儲(chǔ)蓄存款同檔次利率打六折計(jì)息。開戶時(shí)聯(lián)動(dòng)客戶信息系統(tǒng)查詢或增加客戶基本信息資料。柜員須認(rèn)真核查存款人或代理人身份證件合法及真實(shí)性，謹(jǐn)防假證件和冒用他人名義開戶風(fēng)險(xiǎn)。打印存單、利息及代扣稅款 清單。 3．客戶掛失銷戶的，柜員應(yīng)在掛失申請書銀行、客戶聯(lián)處理結(jié)果欄“ 其他”處打勾，并注明“銷戶”字樣，并交客戶簽字確認(rèn)。自動(dòng)轉(zhuǎn)存是指客戶在開戶時(shí)沒有約定本外幣個(gè)人整存整取定期存款到期后的轉(zhuǎn)存存期，存款到期后銀行按照開戶時(shí)的存期辦理轉(zhuǎn)存。 整存整取開戶 流程圖示 整 存 整 取 開 戶柜 員客 戶提 交 身 份 證 件 ， 填 寫 開 戶 申 請 書審 核 開 戶 資 料證 件 類 型 為 身 份 證 證的 ， 聯(lián) 網(wǎng) 核 查 客 戶 身 份YN清 點(diǎn) 現(xiàn) 金 實(shí) 物 與 開 戶 申請 書 金 額 核 對 一 致 ， 轉(zhuǎn)賬 開 戶 要 先 收 妥 款 項(xiàng)選 擇 開 戶 交 易 ， 現(xiàn) 金 開戶 1 3 6 1 ， 轉(zhuǎn) 賬 開 戶 1 3 6 3是 否 存 在 客 戶 信 息1 6 9 0 新 增 客 戶 信 息客 戶 信 息 是否 正 確打 印 開 戶 申 請 書進(jìn) 入 開 戶 交 易 ， 輸 入開 戶 信 息修 改 客 戶 信 息NYNY打 印 存 款 憑 條 、 存 單 ，
。 （ 1）約定轉(zhuǎn)存和自動(dòng)轉(zhuǎn)存的存款，在原存期內(nèi)或轉(zhuǎn)存期內(nèi)辦理 支取的，都視同提前支取，營業(yè)機(jī)構(gòu)受理時(shí)要審查存款人的有效身份證件，代理人支取的，還需審查代理人的有效身份證件。 第四章 定期存款 整存整取存款 基本 規(guī)定 1．整存整取儲(chǔ)蓄存款是存款人一次存入人民幣或外幣本金，約定存期，以存單作支付憑證，整筆或部分支取本金和稅后利息。 現(xiàn)金銷戶，配鈔后將利息及代扣稅款清單和現(xiàn)金交客戶核對。 3．開戶申請書、存款憑條存款人須簽字確認(rèn)，代理人辦理開戶的須由代理人簽字確認(rèn)。根據(jù)系統(tǒng)提示留存客戶身份證件復(fù)印件。 流程圖示 定 活 兩 便 開 戶柜 員客 戶提 交 身 份 證 件 ， 現(xiàn) 金 或 轉(zhuǎn) 賬 憑證 ， 填 寫 開 戶 申 請 書 及 存 款 憑 條審 核 開 戶 資 料證 件 類 型 為 身 份 證 的 ，聯(lián) 網(wǎng) 核 查 客 戶 身 份YN清 點(diǎn) 現(xiàn) 金 實(shí) 物 與 開 戶 申請 書 金 額 核 對 一 致 ， 轉(zhuǎn)賬 開 戶 要 先 收 妥 款 項(xiàng)選 擇 開 戶 交 易 ， 現(xiàn) 金 開戶 1 8 6 1 ， 轉(zhuǎn) 賬 開 戶 1 8 6 3是 否 存 在 客 戶 信 息1 6 9 0 新 增 客 戶 信 息客 戶 信 息 是否 正 確打 印 開 戶 申 請 書進(jìn) 入 開 戶 交 易 ， 輸 入開 戶 信 息修 改 客 戶 信 息NYNY打 印 存 款 憑 條 、 存 單 ，核 對 交 易 結(jié) 果客 戶 簽 字 確 認(rèn)核 對 無 誤 后 ， 存 單 加 蓋 業(yè) 務(wù)印 章 與 開 戶 證 件 交 客 戶 。柜員將收回原存折加蓋“附件”章作記賬憑證的附件。 補(bǔ)登折 無折存款、中間業(yè)務(wù)和系統(tǒng)結(jié)息后，存折有未登折的存取款業(yè)務(wù)記錄?；钇诖婵钜槐就ㄉ壙稍谑?nèi)任一營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。此業(yè)務(wù)可在省內(nèi)任一營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。 3．代理辦理業(yè)務(wù)的須提供代 理人有效證件。批次號、筆數(shù)、金額應(yīng)與 m002 交易錄入的要素相同。發(fā)現(xiàn)不符柜員應(yīng)當(dāng)面告知客戶并交客戶復(fù)核。 3．對打印的開戶申請書需客戶簽字確認(rèn)。 注意事項(xiàng) 1．批量開戶業(yè)務(wù)的審查與單筆開戶的審查要點(diǎn)相同。交易成功打印錄入清單。 ② 順序號：為 01 至 99 之間的兩位數(shù)，位數(shù)不夠的系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ) 0，可以對順序號已錄入記錄進(jìn)行刪除或修改。 批量業(yè)務(wù) 批量開戶 受理審核 ABIS 系統(tǒng)提供活期存折、定活兩便儲(chǔ)種小批量（同一儲(chǔ)種每個(gè)批次 1 次最多處理 99 筆）開戶業(yè)務(wù)。柜員將開戶申請書客戶聯(lián)、活期一本通、定期存單或定期一本通交客戶。屏幕打印供客戶查收。 數(shù)據(jù)上收總行后不動(dòng)戶賬戶處理 柜員需選擇“ 1041 不動(dòng)戶賬戶信息查詢”交易處理， 檢查賬戶確已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶。 當(dāng)客戶持已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶管理的活期存折前來辦理存、取款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員區(qū)分兩種情況處理。 注意事項(xiàng) 1．對單筆人民幣 5 萬元（含）以上大額現(xiàn)金取款的，須錄入存款人證件類型和證件號碼；代理人取款的，須提供代理人及被代理人身份證原件并錄入身份證件類型、證件號碼。 2．交易操作 現(xiàn)金銷戶，柜員選擇“ 1062 活期存款現(xiàn)金銷戶”交易處理；轉(zhuǎn)賬銷戶柜員選擇“ 1064 活期存款轉(zhuǎn)賬銷戶”交易處理。 4．對單筆人民幣 5 萬元（含）以上大額現(xiàn)金銷戶取款的，須提供存款人身份證件；若代理人取款的，同時(shí)須提供代理人身份證件并做聯(lián)網(wǎng)核查。 3．后續(xù)處理 柜員將取款憑條交客戶簽字確認(rèn)后 收回，并加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。 5．外幣取款中零幣，須做外幣結(jié)匯兌換處理。 4．辦理異地續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)告知客戶須收取存款手續(xù)費(fèi)，待客戶繳費(fèi)后 方可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。代理人辦理存款的，須錄入代理人證件類型和號碼。 3．活期一本通存折具備多幣種活期儲(chǔ)蓄續(xù)存功能 。 4．開戶申請書與存款人身份證件（代理人辦理的，同時(shí)提供代理人身份證件）復(fù)印件須專夾保管。 3．后續(xù)處理 柜員將開戶申請書、存款憑條交客戶簽字確認(rèn)后收回，連同活期一本通存折加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。收 妥 存 折 和 證 件 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 客戶提交 身份證件、 開戶 申請 書 和現(xiàn)金 或轉(zhuǎn)賬憑證 ， 柜員重點(diǎn) 審核： （ 1）存款人提供的開戶資料及填寫的開戶申請書內(nèi)容是否完整、清晰；申請書與相關(guān)證件上 記載的信息是否一致，相關(guān)證件是否真實(shí)有效，對證件類型為居民身份證做聯(lián)網(wǎng)核查。 （ 3）提交存款憑證、現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬憑證。 3．個(gè)人結(jié)算賬戶是用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付結(jié)算和現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的賬戶。柜員選擇“ 5246”交易，按客戶號、證件類型、賬 號三種查詢模式，可查詢到客戶合約類型、合約下所有賬戶并打印查詢結(jié)果。如客戶未辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)，可以聯(lián)動(dòng)至相關(guān)簽約交易為客戶辦理，也可以聯(lián)動(dòng)至相關(guān)查詢交易。 10．江蘇分行客戶信息查詢： （ 1）查詢個(gè)人客戶基本信息 柜員輸入交易代碼 xx21，選擇使用證件、使用賬號、使用客戶ID 號三種查詢方式。柜員通過“ 5297”交易，按四種方式（使用證件、使用賬戶、使用其它、客戶 ID），查詢客戶住宅、辦公等固定、傳真電話。柜員選擇“ 5282”交易，按四種方式（使用證件、使用賬戶、使用其它、客戶 ID）。 客戶信息刪除 當(dāng)客戶 ID 下所有關(guān)聯(lián)賬戶都已經(jīng)銷戶，且不是擔(dān)保人、質(zhì)押物所有人時(shí)，如需客戶信息刪除 的，柜員選擇“ 5287 刪除客戶基本信息”交易，選擇客戶類型：個(gè)人客戶。交易成功打印申請書交客戶簽字確認(rèn)，申請書銀行聯(lián)作記賬憑證放入當(dāng)天傳票裝訂保管，客戶聯(lián)交客戶。柜員審核證件無誤后，選擇“ 5288原 15 位身份證號碼升位”交易處理。申請書交客戶簽字確認(rèn)。 客戶信息修改 客戶需要修改個(gè)人基本信息的，應(yīng)持有效身份證件，填寫特殊業(yè) 務(wù)申請 書，在“其他”欄處注明更改事項(xiàng)。 3．客戶姓名。 柜員也可根據(jù)個(gè)人客戶提供的開戶相關(guān)資料，選擇“ 1690 增加個(gè)人客戶基本信息”交易，直接輸入相關(guān)客戶信息。 2．自然人客戶的“身份基本信息”包括客戶的姓名、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系方式，身份證件或者身份證件的種類、號碼和有效期限。 （ 3）柜員對交易結(jié)果進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核存取款方向、金額是否準(zhǔn)確。 4．單位存折類賬戶，支控方式只能選擇 001（憑印鑒），存量部分清理銷戶不再辦理新的開戶業(yè)務(wù)。 前款未作規(guī)定的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 實(shí)名制規(guī)定 為保證個(gè)人存款賬戶的真實(shí)性，維護(hù) 存款人的合法權(quán)益，在我行開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶須提供有效身份證件使用實(shí)名存款， 柜員按規(guī)定對證件類型為居民身份證件的做聯(lián)網(wǎng)核查。） 的業(yè)務(wù)。 5．更改賬戶密碼。 銀行柜員 單折業(yè)務(wù) 操作手冊 目 錄 單折業(yè)務(wù) ................................... 第一章 概述 .................................................................................................. 業(yè)務(wù)范圍 ............................................................................................ 實(shí)名制規(guī)定 ........................................................................................ 支控方式、通兌方式 ........................................................................ 免填單 ................................................................................................ 第二章 個(gè)人客戶信息管理 .......................................................................... 基本規(guī)定 ............................................................................................ 客戶信息增加 .................................................................................... 客戶信息修改 .................................................................................... 客戶信息刪除 .................................................................................... 客戶信息查詢 .................................................................................... 第三章 活期存款 .......................................................................................... 基本規(guī)定 ............................................................................................ 開戶 .................................................................................................... 續(xù)存 .................................................................................................... 取款、內(nèi)轉(zhuǎn) ....