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【正文】 ，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權(quán)。請問當下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司更有可能改變其過強的集權(quán)傾向 ? __________。 38 A B C D 32．下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是： __________。 ：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好 ，總經(jīng)理在高層管理會議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門上個月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒能完成當月指標；而其他部門也出現(xiàn)各種各樣的問題?，F(xiàn)在，我命令每個部門必須嚴格按照公司規(guī)定的各項指標開展工作。凡是上個月沒完成目標的部門，禮拜五必須拿出整改方案 ，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯總會受到嚴厲的批評。因此，員工都感覺到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司 之前，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向員工本人道一聲“生日快樂”。 三、簡答題 ？ ？ ？ ？ ？ 。 、職責和權(quán)力之間的關(guān)系？ 。 四、案例選擇題 當韋爾奇于 80 年代初接手通用電氣時，美國正面臨著日本、韓國等企業(yè)的強大 競爭，不少行業(yè)在進口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等，韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認為公司染上了不少美國大公司都有的“恐龍癥”，機構(gòu)臃腫、部門林立、等級森嚴、層次繁多、程序 39 復(fù)雜、官僚主義嚴重、反應(yīng)遲鈍等，在日本、德國等的競爭面前束手無策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營小企業(yè)的方式來經(jīng)營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。 韋爾奇一上任就大刀闊斧在減重疊機構(gòu)。當時，全公司共有 40 多萬職工，其中有“經(jīng)理”頭銜的就達 ，高層經(jīng)理 500 多人，僅副總裁總有 130人。公司的管理層次共有 12 層，工資級別竟多達 29 級。韋爾奇先后砍掉了 350多個部門，將公司職工裁減為 27 萬人。有人稱他為“中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損。不過，這個比喻并不十分恰當，因為韋爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時，大力壓縮管理層次，強制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間的不得超過 5 個層次。這樣，原來高聳的金字塔型結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而堅實的扁平結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)在，通用電氣高層有 13個事業(yè)部，各個事業(yè)部都有特定的 工作經(jīng)營領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動機等。公司對事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒有注冊為獨立的公司，而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下，都同屬一個法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個事業(yè)部都可以按照年度預(yù)算計劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶上，既不能有“利潤保存”，也不參與公司進行“利潤分成”。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計劃安排。通用電氣的這種資金上的 高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應(yīng)納稅額；一是可以集中大量資金有于 發(fā)展那些有較大市場效益但投資規(guī)模較大的項目。 有人問韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨裁領(lǐng)導好還是民主領(lǐng)導好？他說最好是二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。 根據(jù)上述情況回答下列問題： 從通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)看，韋爾奇上任后 ( ) A B C 管理層次減少 D 關(guān)于扁平式組織結(jié)構(gòu)，下列說法中不正確的是 ( ) 40 A 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) B C D 關(guān)于小批量生產(chǎn)，下述說法上不正確的是 ( ) A B C D 通用電氣的組織結(jié)構(gòu)形式是： ( ) A B C 事業(yè)部制 D 通用電氣的金融事業(yè)部 ( ) A B C D 民主式領(lǐng)導方工具有如下主要特點，除了 ( ) A B C D 5 ※ 參考答案 第九章 參考答案 一、 填空題 ； 2. 組織活動內(nèi)容的復(fù)雜，參與活動的人員的數(shù)量的增加； 3. 組織規(guī)模，管理幅度，正，反； ，人人有事做； ，一般環(huán)境，任務(wù)環(huán)境； ； 41 ，降低； ，管理； ，大批大量生產(chǎn)，連續(xù)生產(chǎn)； ； ，縱向； 12. 職能，產(chǎn)品，地區(qū)； 13. 相似性； ； 15. 職能系統(tǒng) , 項目系統(tǒng) 。 ，個人影響權(quán)，制度權(quán) (或稱法定權(quán) )。 17. 干什么 ，如何干，何時干 18. 小 二、選擇題 ,B,C ,B 16. C 17. C 18. D 19. A 20. C 21. B 22. B 23. D 24. C 28 .A 32 A 三、簡答題 請參考教材第九章 四、案例選擇題 C C C C A D 第十章 組織資本 一、填空題 1. 普瑞斯科特（ Prescott）和維斯切（ Visscher）最早從信息角度定義了組織資本 (Organizational Capital)，認為廠商擁有的 員工個人信息、群體信息 以及 42 其 特有的人力成本 就是其組織資本。 意識形態(tài) ，以及與之相適應(yīng)的 禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式 等物化的精神。 3. 吐默（ Tomer）將人力資 本分為 廠商共有 的人力資本和 廠商特有 的人力資本。 4. 彼得德魯克：“傳統(tǒng)的人事管理正在成為過去，一場以 人力資源開發(fā) 為主調(diào)的人事革命正在到來?！? 組織價值觀 。 人本文化 為中心的。 群體凝聚力 。 ： 環(huán)境條件、價值信仰、英雄任務(wù)、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò) 。 － 7S 結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是 經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值 。 ，組織文化的結(jié)構(gòu)層 次有三個： 表層文化、中介文化、深層文化 。 ： 物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化。 12. 員工招聘要達到五個目標： 獲得成本效率、吸引合格的候選人、幫助企業(yè)確保那些招聘的個人留在企業(yè) ，幫助企業(yè)努力遵守非岐視性法律，幫助企業(yè)創(chuàng)造一支文化上更加多樣化的勞動力隊伍。 13. 組織價值觀具有 調(diào)節(jié) 性、 評判 性和 驅(qū)動 性。 自我內(nèi)聚功能、自我改造功能、自我調(diào)控功能、自我完善功能、自我延續(xù)功能。 宗旨、管理戰(zhàn)略 和 發(fā)展方向。 產(chǎn)品形象、環(huán)境形象 。 認同感 和 歸屬感 建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。 ，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的 思想境界、價值取向 和 主導意識 。 43 組織價值觀 是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 二、選擇題 ， _______________。 A. 因事?lián)袢说脑瓌t B. 因材施用的原則 C. 人事動態(tài)平衡的原則 D. 責權(quán)對等原則 是 __________________________。 ，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 ，不會因為領(lǐng)導層的人事變更而立即消失 ，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認識 3. 塑造組織文化時，應(yīng)該注意 ____________。 ，和本組織的具體情況無關(guān) ，所以不需要建立制度 ，就無需改變 ________________。 ，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系 ，始終保持高雅性和純潔性 ，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 ，始終保持穩(wěn)定性 ：團結(jié)、守紀、高效、創(chuàng)新，嚴格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款 20 元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當天全廠有 85％的職工遲到，遇到這種情 況，你認為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？ ________________ 20 元，以維持廠紀的嚴肅性 44 20 元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心 20 元，并宣布當天早下班 2小時，以方便職工 ，每人少扣 10元，即遲到者每人扣罰 10 元 ，下列說法不正確的是 _______________。 7. 組織精神 是組織文 化的核心 。 ，保證每個人都充分理解 絕對性 。 ，正確的是 _________________________。 ，組織文化 一般會受到很大影響，甚至立即消失 ，甄選的手段有 三、簡答題 ？ Tomer 組織資本理論的主要內(nèi)容是什么？ ？ 45 ？ 。 ？ ？ ？ 四、 論述題 。 5 ※ 參考答案 第十章 參考答案 一、填空題 1. 員工個人信息，群體信息，其特有的人力成本； ，禮儀制度，組織機構(gòu)，行為方式； ，廠商特有； 4. 人力資源開發(fā)； ； ； ； ，價值信仰，英雄人 物，習俗禮儀，文化網(wǎng)絡(luò)； ，組織結(jié)構(gòu)，管理風格，工作程序，工作人員，技術(shù)能力，共同價值；，中介文化，深層文化； ，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化； ，吸引合格的候選人，幫助企業(yè)確保那些被招聘的個人留在企業(yè)； ，評判，驅(qū)動； ，自我改造功能，自我調(diào)控功能，自我完善功能，自我延續(xù)功 46 能 。 ，管理戰(zhàn)略，發(fā)展方向； （產(chǎn)品形象），環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導者形象，社會形象； 、歸屬感； ，價值取向，主導意識； 。 二、選擇題 3. B 三、簡答題 請參考教材第十章 四、論述題 1. ㈠選擇價值標準，要注意⑴組織價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點。⑵組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。⑶要切實調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧。⑷選擇組織價值觀要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神。㈡強化員工認同 ，⑴充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。⑵樹立榜樣人物。⑶培訓教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強化認同組織所倡導的組織精神和組織文化。㈢提煉定格，⑴精心分析，詳細分析和仔細比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。⑵全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。⑶精練定格。把經(jīng)過科學論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。㈣鞏 固落實組織文化，⑴建立必要的制度。⑵領(lǐng)導率先垂范。㈤豐富發(fā)展。 第十一章 組織變革 一、填空題 47 格林納（ Greiner）認為，一個組織的成長大致可分為 創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟 、 再發(fā)展或衰退 五個階段。 組織發(fā)展，即組織隨著客觀環(huán)境的變化而相應(yīng)地采取 自我完善 和 自我更新 的活動的過程。 組織變革的外部動力有 市場變化、資源變化、技術(shù)變化 以及 一般的社會環(huán)境的變化 。 組織變革的基本過程： 解凍、變革、重新凍結(jié) 。 組織變革過程中有兩種不同的觀點： 風平浪靜觀 、 急流險灘觀 。 組織變革包括改變組織的 復(fù) 雜性、規(guī)范化、集權(quán)化程度、 職務(wù)再設(shè)計 以及其他結(jié)構(gòu)因素。 組際發(fā)展的目的是試圖改變不同工作小組成員之間的 相互看 法 、認知和 成見 。 二、選擇題 組織內(nèi)部變革的動力有 _________。 A. 人的變化 B. 基礎(chǔ)條件的變化 C. 組織運行、成長中遇到的矛盾和問題 D. 新工藝、新材料、新技術(shù)的出現(xiàn) 下列那些屬于風平浪靜觀的變革方式 _________ A. 增加驅(qū)動力，使行為脫離現(xiàn)有的狀態(tài) B. 減弱制約力 C. 同時使用 A、 B 兩種方式 D. 組織必須有足夠的靈活性，隨機應(yīng)變 組織變革中來自個體的阻 力有 _________。 A. 經(jīng)濟利益、安全 B. 求全、求穩(wěn)、保守心理 C. 習慣 D. 對未知和不確定性的恐懼 對付阻撓變革的行為，可以采取一下措施 _________。 A. 教育和溝通 48 B. 參與和融合 C. 促進與支持 D. 談判、操縱與合作、強制 創(chuàng)造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，可以采取一下方法 _________。 A. 要讓企業(yè)接受變革 B. 寬容對待失敗 C. 制定明確目的，同