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【正文】 成功喜悅的同時，戴立也意識到前所未有的困擾 他越來越感覺到工作得力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是，盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，戴立請教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個最有效？ __________ 37 ，幫他出謀劃策 ，在戴立和一線工人之間增加一個管理層 ，幫助他處理各種瑣事 26．作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾 個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因最可能是： __________。 27．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責(zé)所有地區(qū)的經(jīng) 銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則： __________。 、職能分散原則 28．針對當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說： 有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤。 這句話反映的情況表明： __________ A．個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn) 生的影響力 B. 個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小 C. 非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用 D．這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義 29．某公司有員工 64人，假設(shè)管理幅度為 8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？ __________。 38 A. 10 人 4層 B. 9 人 3 層 C. 9 人 4 層 D. 8 人 3 層 30．某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理報告工作，另一方面又要遵守由總 公司財務(wù)經(jīng)理制訂的會計規(guī)章和設(shè)計的會計報表，會計科長的直接主管應(yīng)該是： __________。 A. 分公司經(jīng)理 B. 總公司財務(wù)經(jīng)理 C. 總公司總經(jīng)理 D. 上述三人都是 31．康全公司是一家設(shè)計環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權(quán)。請問當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司更有可能改變其過強的集權(quán)傾向 ? __________。 A B C D 32．下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是： __________。 ：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好 ，總經(jīng)理在高層管理會議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門上個月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其他部門也出現(xiàn)各種各樣的問題。現(xiàn)在，我命令每個部門必須嚴格按照公司規(guī)定的各項指標(biāo)開展工作。凡是上個月沒完成目標(biāo)的部門，禮拜五必須拿出整改方案 ，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯總會受到 嚴厲的批評。因此，員工都感覺到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司 ，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向員工本人道一聲“生日快樂”。 三、簡答題 ？ ？ ？ 39 ？ ？ 。 、職責(zé)和權(quán)力之間的關(guān)系？ 原則與授權(quán)藝術(shù)。 四、案例選擇題 當(dāng)韋爾奇于 80 年代初接手通用電氣時，美國正面臨著日本、韓國等企業(yè)的強大競爭，不少行業(yè)在進口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等，韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認為公司染上了不少美國大公司都有的“恐龍癥”，機構(gòu)臃腫、部門林立、等級森嚴、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴重、反應(yīng)遲鈍等，在日本、德國等的競爭面前束手無策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營小企業(yè)的方式來經(jīng)營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。 韋爾奇一上任 就大刀闊斧在減重疊機構(gòu)。當(dāng)時，全公司共有 40 多萬職工，其中有“經(jīng)理”頭銜的就達 ，高層經(jīng)理 500 多人，僅副總裁總有 130人。公司的管理層次共有 12 層，工資級別竟多達 29 級。韋爾奇先后砍掉了 350多個部門，將公司職工裁減為 27 萬人。有人稱他為“中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損。不過，這個比喻并不十分恰當(dāng)，因為韋爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時，大力壓縮管理層次，強制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間的不得超過 5 個層次。這樣，原來高聳 的金字塔型結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而堅實的扁平結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)在，通用電氣高層有 13個事業(yè)部，各個事業(yè)部都有特定的工作經(jīng)營領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動機等。公司對事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒有注冊為獨立的公司，而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下，都同屬一個法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個事業(yè)部都可以按照年度預(yù)算計劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶上，既不能有“利潤保 存”，也不參與公司進行“利 40 潤分成”。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應(yīng)納稅額；一是可以集中大量資金有于 發(fā)展那些有較大市場效益但投資規(guī)模較大的項目。 有人問韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好？他說最好是二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。 根據(jù)上述情況回答下列問題： 從通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)看，韋爾奇上任后 ( ) A B C D 管理層次增加 關(guān)于扁平式組織結(jié)構(gòu)，下列說法中不正確的是 ( ) A B C D 關(guān)于小批量生產(chǎn)，下述說法上不正確的是 ( ) A B C D 通用電氣的組織結(jié)構(gòu)形式是： ( ) A B C D 通用電氣的金 融事業(yè)部 ( ) A B C D 民主式領(lǐng)導(dǎo)方工具有如下主要特點，除了 ( ) A B C D 5 ※ 參考答案 41 第九章 參考答案 一、填空題 ； 2. 組織活動內(nèi)容的復(fù)雜，參與活動的人員的數(shù)量的增加； 3. 組織規(guī)模，管理幅度，正，反； ，人人有事做； ，一般環(huán)境，任務(wù)環(huán)境； ； ，降低； ，管理； ，大批大量生產(chǎn)，連續(xù)生產(chǎn)； ； ，縱向； 12. 職能，產(chǎn)品，地區(qū)； 13. 相似性； 境； 15. 職能系統(tǒng) , 項目系統(tǒng) 。 ，個人影響權(quán)，制度權(quán) (或稱法定權(quán) )。 17. 干什么，如何干，何時干 18. 小 二、選擇題 ,B,C ,B 16. C 17. C 18. D 19. A 20. C 21. B 22. B 23. D 24. C 28 .A 32 A 三、簡答題 42 請參考教材第九章 四、案例選擇題 C C C C A D 第十章 組織資本 一、填空題 1. 普瑞斯科特（ Prescott）和維斯切（ Visscher）最早從信息角度定義了組織資本 (Organizational Capital)，認為廠商擁有的 、 以及 就是其組織資本。 __________，以及與之相適應(yīng)的 ___________，_________， __________等物化的精神。 3. 吐默（ Tomer）將人力資本分為 的人力資本和 的人力資本。 4. 彼得德魯克：“傳統(tǒng)的人事管理正在成為過去，一場以 為主調(diào)的人事革命正在到來?！? __________________。 _________________為中心的。 重要任務(wù)是增強 ______________________。 ： __________， _________，___________， _________， __________。 － 7S 結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是 __________， _________， _________，_________， ___________， _________， ________。 ，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個： ___________，___________， __________。 ： ________________， _____________，______________， _____________， ______________。 12. 員工招聘要達到五個目標(biāo)： ， ， ，幫助企業(yè)努力遵守非岐視性法律，幫助企業(yè)創(chuàng)造一支文化上更加多樣化的勞動力 43 隊伍。 13. 組織價值觀具有 ___________性、 __________性和 ____________性。 能包括 ____________， _______________， ______________，______________， _____________。 ____________、 __________和__________。 __________， ___________， _________，__________， _________。 ____________和 _____________，建立起成員與組織 之間的相互依存關(guān)系。 ，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的 ____________、 ____________和 ________。 __________________是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 二、選擇題 ， _______________。 A. 因事?lián)袢说脑瓌t B. 因材施用的原則 C. 人事動態(tài)平衡的原則 D. 責(zé)權(quán)對等原則 __________________________。 ，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 ，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失 ，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認識 3. 塑造組織文化時，應(yīng)該注意 ____________。 ，和本組織的具體情況無關(guān) 44 ，所以不需要建立制度 ，就無需改變 ________________。 ，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系 ，始終保持高雅性和純潔性 ，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 ，始終保持穩(wěn)定性 ：團結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款 20 元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有 85％的職工遲到，遇到這種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？ ________________ 20 元，以維持廠紀(jì)的嚴肅性 20 元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心 20 元，并宣布當(dāng)天早下班 2小時，以方便職工 ，每人少扣 10元，即遲到者每人扣罰 10 元 ，下列說法不正確的是 _______________。 7. 組織精神 ________________________。 般在是組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的 ，保證每個人都充分理解 _______________。 ，正確的是 _________________________。 45 ，組 織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 ，甄選的手段有 三、簡答題 ？ Tomer 組織資本理論的主要內(nèi)容是什么？ ？ ？ 。 ？ ？ ？ 四、論述題 。 5 ※ 參考答案 第十章 參考答案 一、填空題 1. 員工個人信息，群體信息，其特有的人力成本； ，禮儀制度，組織機構(gòu)，行為方式； 46 ，廠商特有； 4. 人力資源開發(fā)； ； ； ； ，價值信仰，英 雄人物，習(xí)俗禮儀，文化網(wǎng)絡(luò)； ，組織結(jié)構(gòu)，管理風(fēng)