【正文】 一、填充題 1. 亞當(dāng) . 斯密的 國富論 標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的形成，指出勞動是國民財(cái)富的源泉，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動所產(chǎn)生的。 __效率 _為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以 工作的外部環(huán)境 __感情 _為主要標(biāo)準(zhǔn)。 激勵 因素 ，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當(dāng)于 保健 因素。 ，企業(yè)中的決策可以分為 程序性決策 和 非 程序性決策 兩類。 16. 邁克爾 3. 根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個 __C_。 Y理論 6. 根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以 __A__指導(dǎo)管理工作。 __信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化 _________。 ， 指 能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素 。你認(rèn)為該公司的管理者所 持有的對人的認(rèn)識主要是傾向于哪一種？ ___ A X理論 B Y理論 C Z理論 D 社會人 16．某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去 ?” 對該廠長的講話應(yīng)作何評價 ? ____________________ A.“ 酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理 ，最終會害了這個廠 ，最終會造福這個廠 17．某國有 企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？____________________ A對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要 19．俗話說： 一山難容二虎 、 一條船不能有二個船長 。 D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。戴爾 4 C威廉 2. 全球化管理問題的研究重心是 有關(guān)跨國公司在東 道國 的經(jīng)營 。 6. 跨國公司的最終成功取決于它能否適應(yīng)由另一個國家的 價值觀和文化 編織的社會組織。 9. 要成為學(xué)習(xí)型組織必須具備五項(xiàng)修煉的技能，即：“ 自我超越 、改善心智模式、 建立共同愿景、 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和 系統(tǒng)化思考 ”。 、穩(wěn)定 、動態(tài) 、穩(wěn)定 、動態(tài) 2. 組織的直接環(huán)境中的外部利益相關(guān)者有 ABCDE 3. 跨國公司的管理者在作出投資決策之前，必須充分衡量 __ABC_。 ⒍ 什么是知識管理？其主要特點(diǎn)有哪些？ ⒎ 如何理解建立學(xué)習(xí)型組織的要點(diǎn)？ 7 ⒏ 組織如何實(shí)踐多文化管理？ ⒐ 如何理解管理的創(chuàng)新職能化趨勢？ ⒑ 如何理解管理的人性化趨勢？ 5 ※ 參考答案 第三章 參考答案 一、填充題 、地點(diǎn)、態(tài)度； ； 3. 經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治的； ； ； ； 、信息、核心能力； ，保守個性化戰(zhàn)略，積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略，積極個性化戰(zhàn)略； 、建立共同愿景、系統(tǒng)思考； 10. 創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、有技藝、 有知識且被適當(dāng)授權(quán)的人員 ； 二、選擇題 第四章 計(jì)劃 一、填空題 計(jì)劃的作用主要體現(xiàn)在四個方面，即 管理者開展活動的 有力依據(jù) ，管理者降低風(fēng)險、掌握主動的手段，管理者提高效益的重要方法，管理者進(jìn)行 控制 的標(biāo)準(zhǔn) 。 計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的 縱向協(xié)作性 和 橫向協(xié)作性 。 根據(jù) 職能空間 標(biāo)準(zhǔn)，可以把計(jì)劃分為 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ， 財(cái)務(wù)計(jì)劃 ， 人事計(jì)劃 。 1 面向未來 和 面向行動 是計(jì)劃的兩大顯著特征。 9 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類為 _____C____。 。 擬定和選擇行動計(jì)劃包括 _ABD_幾個內(nèi)容。韋里克將計(jì)劃分為 宗旨、目標(biāo)、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算 、目標(biāo) 、程序 、預(yù)算 三、簡答題 何謂計(jì)劃工作？計(jì)劃工作的性質(zhì)是什么？ 計(jì)劃的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？ 簡述計(jì)劃的不同的類型。這家公司的總經(jīng)理，約翰 這位咨詢顧問提出以下的調(diào)查研究看法：企業(yè)的目標(biāo)大多數(shù)是為期一年， 而且主要適合于經(jīng)營活動。 11 每一位主管人員都集中精力于自己的任務(wù)。重要問題是他應(yīng)該怎么辦才能解決這些問題？ 此案例屬于計(jì)劃編制工作的哪個步驟？ A、調(diào)查研究，編制計(jì)劃確定的前提條 件 B、統(tǒng)籌安排，全面確定計(jì)劃的具體目標(biāo) C、編制不同計(jì)劃方案，選擇最優(yōu)方案 D、綜合平衡，確定正式計(jì)劃草案 你認(rèn)為半導(dǎo)體公司在評估外界環(huán)境時，主要考慮的因素有： A、經(jīng)濟(jì) B、社會 C、政治 ╱ 法律 D、技術(shù)的環(huán)境 半導(dǎo)體公司在制訂具體策略性計(jì)劃和目標(biāo)時，應(yīng)該： A、運(yùn)用組織內(nèi)部的優(yōu)點(diǎn)，去利用機(jī)用 B、為了利用機(jī)會，采取克服內(nèi)部弱點(diǎn)的開發(fā)策略 C、緊縮開支，清理或與日本企業(yè)合資 D、使用內(nèi)部優(yōu)點(diǎn)去克服惡光，或避免惡兆 根據(jù)案例，為了鼓勵主管人員共同為長期目標(biāo)工 作，應(yīng)該采?。? A、設(shè)計(jì)合適的組織結(jié)構(gòu) B、設(shè)計(jì)有效的管理信息系統(tǒng) C、設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)策略的獎勵制度 D、設(shè)計(jì)便利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的預(yù)算體系 下列說法中全部是半導(dǎo)體公司的內(nèi)部弱點(diǎn)，除了： A、主管人員都關(guān)心公司內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境 B、長遠(yuǎn)的可能有利的經(jīng)營活動，主管人員并沒有受到獎勵 C、每位主管人員都集中精力于自己的任務(wù) D、企業(yè)的目標(biāo)大多數(shù)為期 1年 第四章 參考答案 一、填充題 1. 有力依據(jù)，控制 2. 組織落實(shí)過程 3. 普遍、秩序 12 4. 所有的行動保持同一方向 5. 縱向協(xié)作性、橫向協(xié)作 性 6. 個人和集體的滿意程度 7. 時間和空間 8. 戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 9. 職能空間 10. 依據(jù) 11. 落實(shí) 12. 政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序 13. 面向未來、面向行動 14. 協(xié)作關(guān)系 15. 組織的層次、組織的產(chǎn)品生命周期、環(huán)境的不確定性程度 二、選擇題 2. AB 3. C 4. ABCD 5. ABCD 6. AD 7 ABCD. 8. ABD 9. ABCD 三、簡答題 請參考教材第四章 四、案例選擇題 A D B C D 第五章 決策 一、填空題 決策是指為 管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會 的過程。 赫伯特 程序化決策 涉及的是 例行 的問題 ，而 非程序 化決策 涉及的是 例外 的問題 。西蒙，他提出了 有限理性 標(biāo)準(zhǔn)和 滿意度 原則。 1美國學(xué)者威廉克力蘭把決策劃分為 時間敏感型 決策和 知識敏感型 決策。 D 是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。 通過 _________等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。 ，較高 ，較低 15 ，較低 D不確定 知識敏感型決策是指那些對時間要求 __不高 _，而對質(zhì)量要求 __較高 _的決策。 _________ ，總成本曲線 ，總成本曲線 ，總收入曲線 D總變動成本，總收入曲線 1常用的不確定型決策方法有 _ABD_ D最小最大后悔值法 16 三、簡答題 何謂決策？決策的特點(diǎn)是什么？ 簡述決策的不同的類型。方案的使用期限均為 8 年，根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為 ，銷路差的概率為 。有一天，他在一家雜貨店看到一種硬花球花椰菜與花椰菜的雜交品種，他突發(fā)奇想，決定自己建立溫室培育雜交蔬 菜。 同時，莫斯也用水栽法生產(chǎn)傳統(tǒng)的蔬菜，銷路很好。他希望通過讓每個員工“參與管理”了解公司的現(xiàn)狀，調(diào)動職工的積極性。要做的決策是對不同的蔬菜產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何定價，彼得莫斯要求大家務(wù)必準(zhǔn)時到會，積極參與發(fā)表意見，并期望得到最有效的決策結(jié)果。 2. 按考核目標(biāo)的性質(zhì)可以將目標(biāo)分為 定量目標(biāo) 和 定性目標(biāo) 。 作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、 網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、 可考核性 、 可實(shí)現(xiàn)性 、 富有挑戰(zhàn)性 和伴隨信息反饋性。 二、選擇題 組織目標(biāo)，提供給組織成員以奮斗的方向，具有重要的作用，具體有 _ABCD_ A. 組織目標(biāo)的導(dǎo)向作用 B. 組織目標(biāo)的聚合作用 C. 組織目標(biāo)的考核評價作用 D. 組織目標(biāo)激勵作用 目標(biāo)管理的特點(diǎn)有 _ABCD A. 目標(biāo)管理提倡 參與管理，不主張獨(dú)斷專行 B. 強(qiáng)調(diào)“自我控制”，不主張懷疑和壓制 C. 強(qiáng)調(diào)授權(quán)，主張下放權(quán)力 D. 注重成果第一，看重實(shí)際貢獻(xiàn) 目標(biāo)定量化 __ABCD__ A. 是目標(biāo)考核的途徑 B. 往往會損失組織運(yùn)行的一些效率 C. 有利于組織活動的控制 D. 能成員的獎懲帶來很多方便 設(shè)置目標(biāo)一般要求 _ABCD_。怎樣正確看待目標(biāo)管理的 優(yōu)點(diǎn)和 缺點(diǎn)？ 5 ※ 參考答案 第六章 參考答案 一、填空題 1. 預(yù)期成果 2. 定量目標(biāo)，定性目標(biāo) 3. 提供鼓舞作用、提供支撐作用、提供滿足感 4. 動機(jī)激發(fā)理論、人性假設(shè)理論、 授權(quán)理論 5. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 6. 可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性 7. 工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率 21 8. 效價和期望值 9. 工作目標(biāo)有用性 二、選擇題 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 三、簡答題 請參考教材第六章 第七章 戰(zhàn)略 一、填充題 戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是 愿景陳述 和 使命陳述 。 核心價值觀 是組織持久和本質(zhì)的原則。 波特認(rèn)為，行業(yè)的競爭狀況以及最終利潤狀況取決于五種力量共同作用的結(jié)構(gòu)，這五種力量是 新進(jìn)入者的入侵威脅、替代品的替代威脅、供方的談價能力 、買方的談價能力、現(xiàn)有 競爭者的競爭狀況 。 22 1根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的各種價值活動分為 基本活動 和 輔助活動 兩類。 核心價值觀 _ABD。 技術(shù)環(huán)境除了考察與企業(yè)活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解 __ABCD_。 24 1一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種 原因，如 __ABCD__。 1決定核心能力的標(biāo)準(zhǔn)包括 __ABCD_。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)與不斷探索，尤其是近年來，充分利用改革開放的大好時機(jī)，依托科技與人才的優(yōu)勢，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，自覺深化企業(yè)改革，企業(yè)已從一家郵電設(shè)備的修配廠，一躍發(fā)展成為以研制、開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營移動通信、程控交換、激光照排、數(shù)字傳輸、無線通信為主的多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。 在技術(shù)、資金有了一定積累的條件下，企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競爭者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特色就很難獲利，因此在 1985 年后，HT公司積極尋求有較高技術(shù)檔次的新產(chǎn) 品，其中主要是積極參加了電子部組織的激光照排項(xiàng)目的合作攻關(guān)，這一努力，使 HT 公司形成了“以激光照排為主、數(shù)字特高頻與移動通信為輔”的“一主多輔”的經(jīng)營格局，對提高 HT 公司的技術(shù)能力與今后的技術(shù)引進(jìn)起點(diǎn)，起了較為關(guān)鍵的作用。而當(dāng)時國家通信建設(shè)急需的移動通信、萬門程控等現(xiàn)代通信設(shè)備一度主要依靠直接進(jìn)口，美國的 MOTOROLA、瑞典的 ERICSSON、日本的 NEC 等國際大公司均致力于搶占中國的大市場。 目前， HT 公司在發(fā)展中面臨著技 術(shù)風(fēng)險（目前HT公司移動電話手持機(jī)、基站系統(tǒng)有 80％的關(guān)鍵部件還依賴進(jìn)口，這種依賴在近幾年還將進(jìn)一步加重。 1． HT 公司決策成功的主要原因是： A． 決策的合理性 B．決策的可行性 C．決策的超前性 D．決策的及時性 2． HT 公司生產(chǎn)電視機(jī)、電風(fēng)扇和電源接插件： A．是經(jīng)營戰(zhàn)略錯誤 B 是產(chǎn)品選擇錯誤 C．是市場分析錯誤 D．是適應(yīng)市場需求的正確決策 3． HT 公司與 M公司合作的意圖主要是： A．獲得制造技術(shù) B．獲得管理技術(shù) C．獲得營銷網(wǎng)絡(luò) D．獲得開發(fā)技術(shù) 27 4．總而言之， HT公司跳