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【正文】 并實(shí)現(xiàn)了卓越的詳細(xì)信息，為其他的希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 3．創(chuàng)立馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱為是 “ 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ” 。 4．卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是決定獲獎(jiǎng)?wù)吆拖蛏暾?qǐng)者提供反饋的基礎(chǔ)。 5．馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則中體現(xiàn)了以下的 11 種核心價(jià)值觀： (1)具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)； (2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越； (3)組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)； (4)對(duì)雇員和合作伙伴的重視； (5)敏捷性； (6)注重未來； (7)管理創(chuàng)新； (8)基于事實(shí)的管理； (9)公共責(zé)任與公民義務(wù)； (10)注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值； (11)系統(tǒng)的視野。 6．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃以及以顧客和市場(chǎng)為中心代表著領(lǐng)導(dǎo)的三要素。 7．對(duì)人力資源、的關(guān)注、過程管理和經(jīng)營結(jié)果代表著結(jié)果的三要素。 三、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 歐洲于 1992 年設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) (EQA)，以表彰那些在實(shí)施 TQM 方面取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的榜樣企業(yè)。 ： ，請(qǐng) : 四、 “ 卓越績(jī)效模式 ” 小結(jié) 卓越績(jī)效模式為人們提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，使得人們能夠用同一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理問題；它是一個(gè)指揮棒，告訴人們滿足了哪些方面的要求才算得上是真正的 “ 卓越 ” ；它是一個(gè)診療儀，有助 于人們認(rèn)清自身的強(qiáng)弱之所在；它是一個(gè)標(biāo)尺，使得人們能夠明確相對(duì)于他人的位置，明確改進(jìn)效果的進(jìn)展如何；當(dāng)然，它還是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)人們?yōu)榱藰s譽(yù)和成就而付出非凡的努力。 ? ? 第十三章標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督 第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化 一、標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)概念 1．標(biāo)準(zhǔn)化就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 2．標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容就是使對(duì)象達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)的全部活動(dòng)及其過程，主要有制定標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。 3．標(biāo)準(zhǔn)就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和 重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 4．概念標(biāo)準(zhǔn)是在特定的范圍內(nèi)對(duì)名詞概念的含義做出的規(guī)定。 5．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在： (1)標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。 (2)標(biāo)準(zhǔn)是 “ 協(xié)商一致 ” 的結(jié)果。 (3)標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式頒布。 二、標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 1．在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 2．為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。 3．推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 4．保護(hù)消費(fèi)者的利益。 5．促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。 6．保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境。 三、標(biāo)準(zhǔn) 體系 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的方法通常有： 1．認(rèn)可法 —— 國家標(biāo)準(zhǔn)化行政機(jī)關(guān)直接宣布某項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)具有與國家標(biāo)準(zhǔn)同樣的地位，并發(fā)布認(rèn)可通告。 2．封面法 —— 在國際標(biāo)準(zhǔn)上增加采用國國家標(biāo)準(zhǔn)的封面出版，并在封面上標(biāo)出采用國的識(shí)別編號(hào)以及其他有關(guān)情況的說明，包括所做的修改及技術(shù)上的差異等。 3．完全重印法 —— 將國際標(biāo)準(zhǔn)翻譯或不翻譯重新印刷作為國家標(biāo)準(zhǔn)，并在標(biāo)準(zhǔn)正文前面由采用國做必要的說明。 ： ，請(qǐng) : 4．翻譯法 —— 國家標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)的譯文，也可同時(shí)用原文和譯文出版。 5．重新起草法 —— 凡是沒有真正采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原文 ，即使在結(jié)構(gòu)上的修改，也應(yīng)視為重新起草。 6．引用法 —— 國家標(biāo)準(zhǔn)中含有國際標(biāo)準(zhǔn)。 四、標(biāo)準(zhǔn)化的形式 1．標(biāo)準(zhǔn)化過程的形式通常有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化。 2．通用化的目的是最大限度地?cái)U(kuò)大同一子系統(tǒng) (如產(chǎn)品的零部件 )的使用范圍，從而最大限度地減少在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中的重復(fù)勞動(dòng)。 3．互換性是通用化的前提。 4．對(duì)產(chǎn)品的通用化而言，要求有：一是尺寸的互換性；二是功能的一致性；三是使用的重復(fù)性；四是結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性。 5．組合化是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很強(qiáng)且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元，根據(jù)需要拼 合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。 6．系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式。 五、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)和要求 1．標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段，而且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 2．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求： (1)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以 “ 顧客第一 ” 的思想為指導(dǎo)。(2)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持 “ 系統(tǒng)化 ” 原則。 (3)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求： ① 權(quán)威性； ② 科學(xué)性； ③ 群眾性； ④ 連貫性； ⑤ 明確性。 第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督 一、質(zhì)量監(jiān)督的含義 1．質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量 要求，由國家和政府以及顧客或第三方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。 2．就我國目前的實(shí)際而言，質(zhì)量監(jiān)督包括： (1)政府的質(zhì)量主管部門依據(jù)國家的行政法律法規(guī)以及政府批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行的行政執(zhí)法性質(zhì)的政府監(jiān)督。 (2)有關(guān)行業(yè)主管部門為加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量工作進(jìn)行的行業(yè)管理性質(zhì)的行業(yè)監(jiān)督。 (3)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。 (4)用戶為保證所購買商品符合合同約定而進(jìn)行的質(zhì)量驗(yàn)收性監(jiān)督及企業(yè)為提高自 身產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的自我監(jiān)督。 ： ，請(qǐng) : 二、質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)和意義 三、質(zhì)量監(jiān)督的法律依據(jù)及其基本要求 1．生產(chǎn)者質(zhì)量義務(wù)主要有四項(xiàng)內(nèi)容：保證產(chǎn)品質(zhì)量符合內(nèi)在要求；保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、標(biāo)注完全符合法律要求；保證產(chǎn)品包裝符合法律規(guī)定；不得生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。 2．銷售者質(zhì)量義務(wù)主要有四項(xiàng)內(nèi)容：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度；保持產(chǎn)品原有質(zhì)量；保證所售產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定；不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 四、政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容 1．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查是當(dāng)前政府質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的主要手段， 形式主要有產(chǎn)品質(zhì) 量日常監(jiān)督檢查、產(chǎn)品質(zhì)量定期檢驗(yàn)、產(chǎn)品監(jiān)督抽查等。 2． 1984 年，國務(wù)院發(fā)布《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》，正式開始在全國對(duì)重要的工業(yè)產(chǎn)品實(shí)施生產(chǎn)許可證制度。 五、輿論與消費(fèi)者監(jiān)督 廣義上的質(zhì)量監(jiān)督包括行業(yè)監(jiān)督、用戶和消費(fèi)者監(jiān)督、社會(huì)團(tuán)體和新聞媒體輿論的社會(huì)監(jiān)督。 ： ，請(qǐng) : 模擬試卷一 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 25小題。每小題 1分，共 25分 )在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題意要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 1．民航客機(jī)中向旅客提供酒屬于質(zhì)量的 A．魅力特性 B．必須特性 C．線性特性 D．不必要特性【 A】 2．“小質(zhì)量”觀認(rèn)為“質(zhì)量”是 A．經(jīng)營問題 B．技術(shù)問題 C．方針問題 D．工廠目標(biāo)問題【 B】 3．“卓越績(jī)效模式”的實(shí)質(zhì)是 A．對(duì)全面質(zhì)量管理的實(shí)施 B．滿足顧客需要 C．對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化 D．對(duì)全面質(zhì)量管理的控制【 C】 ? ? 六、計(jì)算題：見單獨(dú)的文件。