【導(dǎo)讀】管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程，而不是其他。管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目。標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。管理的職能主要有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。主要扮演人際角色、信息角色和決策角色。產(chǎn)生和存在的屬性，它與社會(huì)制度無關(guān)。社會(huì)屬性是在一定的生產(chǎn)資料占有方式下，與生產(chǎn)。關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的重要手段，在不同的社會(huì)制度下具有獨(dú)特的個(gè)性。產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面研究管理學(xué)。和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。權(quán)力和責(zé)任是互為因果的，有權(quán)力必定有責(zé)任，權(quán)利和責(zé)任應(yīng)相一致。不能出現(xiàn)有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象。紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是遵守公司各方達(dá)成的協(xié)議。三是實(shí)行制裁要公正。權(quán)力和紀(jì)律受到嚴(yán)重的破壞。盡可能使員工和公司雙方滿意。在安排工作、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)不要引起嫉妒，以避免破壞融洽的關(guān)系。行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。

　　

【正文】 的需要。 （ 3） 有效的控制可以保證組織計(jì)劃與各級(jí)人員的素質(zhì)、能力和責(zé)任相匹配 。 答：控制的過程包括四個(gè)步驟： （ 1）確定控制標(biāo)準(zhǔn) 所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是評(píng)定成效的尺度和準(zhǔn)繩。標(biāo)準(zhǔn)來自于組織計(jì)劃，但又不等于組織計(jì)劃。根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)，管理者可以獲得工作進(jìn)行情況的信號(hào)，而不需要在實(shí)施計(jì)劃過程中，對(duì)每一步都親自加以過問?，F(xiàn)實(shí)中，不同性質(zhì)的組織通常要結(jié)合單位所在地區(qū)特點(diǎn)、行業(yè)屬性、作業(yè)特征等多方面的因素來設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 。標(biāo)準(zhǔn)也可以是定量的，如成本、利潤(rùn)、單位產(chǎn)品的消耗定額等等，定量的標(biāo)準(zhǔn)更易理解和控制。 （ 2） 衡量實(shí)際績(jī)效 衡量實(shí)際績(jī)效就是將實(shí)際工作效果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，有了標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)階段的重點(diǎn)工作就是要收集實(shí)際工作的數(shù)據(jù)，了解和掌握工作的實(shí)際情況，整理成相關(guān)信息，并傳遞到對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)而且有權(quán)采取糾正措施的主管人員手中。衡量方法主要有以下幾種形式：個(gè)人觀察與討論、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告。 （ 3） 分析偏差原因 如果在衡量階段發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作的績(jī)效與所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)存在差距，那么就必須找出癥結(jié)所在?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，由于通常僅僅 是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，而控制點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的問題很可能是其他某個(gè)（或幾個(gè)）工作環(huán)節(jié)造成的，這就要求管理者必須通過理性分析找出偏差的根本原因何在，并加以解決。 （ 4）糾正偏差 控制過程的最后一項(xiàng)工作就是采取管理行動(dòng)，糾正偏差。從管理的角度看，只有采取了必要的糾正行動(dòng)之后，控制才是有效的。偏差的產(chǎn)生來源于標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的工作績(jī)效，因此，基于分析報(bào)告，糾正偏差的方法可以從兩方面入手：一是改進(jìn)工作績(jī)效，二是修訂標(biāo)準(zhǔn)。 ，為什么？ 答：前饋控制 僅僅用系統(tǒng)的輸出作為反饋信息的缺點(diǎn)是，只有當(dāng)輸出量偏離 目標(biāo)時(shí)，控制校正作用才能開始產(chǎn)生。因此，這是一種事后控制。特別是對(duì)于系統(tǒng)最終成果的反饋控制，由于系統(tǒng)存在時(shí)滯，所以待偏差出現(xiàn)之后，再采取糾正措施，在有些情況下，可能造成損失已既成事實(shí)無可挽回了。主管人員更需要這樣的控制系統(tǒng)：它能在還來得及采取糾正措施時(shí)就告訴主管人員信息，使他們知道如再不采取措施就會(huì)出問題了。“防患于未然”不僅是對(duì)計(jì)劃工作的要求，也是對(duì)控制工作的要求。 ？你認(rèn)為，應(yīng)如何避免缺點(diǎn)？ 答： （ 1） 這類控制方法的優(yōu)點(diǎn)是：主管人員是根據(jù)輸出的成果以及時(shí)滯信息來進(jìn)行控制工 作的。例如進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制，往往是預(yù)先制定出產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃），再統(tǒng)計(jì)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，然后采取相應(yīng)的行動(dòng)。 （ 2） 缺點(diǎn)：反饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制方法，其作用僅在于避免已發(fā)生的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。反饋控制并不是一種最好的控制方法，但目前它仍被廣泛地使用，因?yàn)樵诠芾砉ぷ髦兄鞴苋藛T所能得到的信息，大量的是需要經(jīng)過一段時(shí)間才能得到的時(shí)滯信息。 （ 3） 如何避免其缺點(diǎn)：在控制工作中為減少反饋控制帶來的損失，應(yīng)該盡量縮短獲得反饋信息的時(shí)間，以彌補(bǔ)反饋控制方法的這種缺點(diǎn)，使造 成的損失減少到最低程度。 答： 反映計(jì)劃原理 、 面向未來 、 控制權(quán)責(zé)匹配 、 組織適應(yīng)性原理 、 控制關(guān)鍵點(diǎn) 、 例外原理 ，有哪些控制的方法和技術(shù)？ 答： 管理控制的方法很多。通常情況下，管理控制方法有財(cái)務(wù)控制、人員控制和綜合控制三種方法。其中比較常用的方法有預(yù)算控制、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法、審計(jì)控制、程序控制等。掌握控制的方法對(duì)于我們做好控制工作有著積極的意義。 第 10 章 創(chuàng)新 ？ 答： 創(chuàng)新是指創(chuàng)造新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)手段和方法，創(chuàng)造新的資源配置方式、生產(chǎn)組織方式，使資 源效率更高，創(chuàng)造出新的符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和勞務(wù)。 ？ 答：作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)是生存發(fā)展都是非常重要的，他們是相互聯(lián)系的、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù) 。維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的結(jié)果，而創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架，任何管理工作都應(yīng)該圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)無時(shí)無刻無所不變的無序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)則缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何變化，最終會(huì)被環(huán)境淘汰。卓越的 管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新的最有組合的管理。 ？ 答：（ 1）目標(biāo)創(chuàng)新。在新的背景中，企業(yè)必須調(diào)整為“通過滿足社會(huì)需要來獲取利潤(rùn)”。至于企業(yè)在各個(gè)時(shí)期的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，則更需要實(shí)時(shí)的更具市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求特點(diǎn)和變化趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。 （ 2） 技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動(dòng)是有關(guān)技術(shù)方面的?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的一個(gè)主要特點(diǎn)是生產(chǎn)過程中廣泛的運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個(gè)方面。 （ 3） 制度創(chuàng)新。制度是組織 運(yùn)行方式的原則規(guī)定，企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度和管理制度三個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者三者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)利和利益得到充分體現(xiàn)，使組織中各種成員的作用得到充分的發(fā)揮。 （ 4） 市場(chǎng)創(chuàng)新。 市場(chǎng)創(chuàng)新過程的本身涉及企業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)部活動(dòng)，其最終目的依然是如何從根本上使顧客和社會(huì)需求得到更高的滿足。 （ 5） 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。由于機(jī)構(gòu)設(shè)置和結(jié)構(gòu)的形成要受到企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容、特點(diǎn)規(guī)模、環(huán)境等因素的影響，因此不同的企業(yè)有著不同的組織形式，同一企業(yè)在不同的時(shí)期，隨著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 變化，也要求組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)不斷地調(diào)整。 （ 6） 管理創(chuàng)新。 管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合，即目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)性的、局部性的管理。 答：（ 1） 反向思維。所謂反向思維是指與一般人、一般企業(yè)思考問題的方向不同。對(duì)比而不想或沒有想的，認(rèn)為是正常的事情，卻加以思考，從中發(fā)現(xiàn)問題，這就是一種反向思維：別人對(duì)某一問題通常是這樣考慮的，然而你卻從其他角度去考慮，這又是一種反向思維。 （ 2）交叉綜合原則是指創(chuàng) 新活動(dòng)的展開或創(chuàng)新意向的獲得可以通過各種學(xué)科知識(shí)的交叉綜合得到。目前，科學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)是綜合和邊緣交叉，許多科學(xué)家都把目光放在這兩個(gè)方面，以求創(chuàng)新。 （ 3） 管理創(chuàng)新的加一加二原則，是指在自己現(xiàn)有的特色管理或在別人先進(jìn)的管理思想、方式、方法上進(jìn)行順應(yīng)式或逆向式，有新意的進(jìn)一步提高。 ？ 答： （ 1）尋找機(jī)會(huì)。創(chuàng)新是對(duì)原有秩序的破壞。原有秩序之所以要打破，是因?yàn)槠鋬?nèi)部存在著或出現(xiàn)了某種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。這些不協(xié)調(diào)對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展提供了有利的機(jī)會(huì)或造成了某種不利的威脅。創(chuàng)新活動(dòng)正是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的這些不協(xié) 調(diào)現(xiàn)象開始的。（ 2）提出構(gòu)想。敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測(cè)不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢(shì)，估計(jì)它們可能給組織帶來的積極或消極后果，并在此基礎(chǔ)上，努力利用機(jī)會(huì)或?qū)⑼{轉(zhuǎn)換成為機(jī)會(huì)，采用頭腦風(fēng)暴、德爾菲等方法提出多種解決問題，消除不協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。（ 3）迅速行動(dòng)。創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。提出的構(gòu)想可能還不完善，甚至可能很不完善，但這種并非十全十美的構(gòu)想必須立即付諸行動(dòng)才有意義。（ 4）堅(jiān)持不懈。構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是不可能“ 一打就中”的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。因此，創(chuàng)新者在開始行動(dòng)以后，為取得最終的成功，必須堅(jiān)定不移地繼續(xù)下去，決不能半途而廢。（ 5） 形成模式。模式也稱范式、范型，是在某種環(huán)境下組織發(fā)展過程中形成的從工作程序到行為方式、管理方式、思維習(xí)慣和價(jià)值觀念都成為某種內(nèi)在一致的特定的類型的狀態(tài)。特定的模式要經(jīng)過一定的時(shí)間的積累才可能形成，它是組織內(nèi)部各方面經(jīng)過反復(fù)探索、學(xué)習(xí)、調(diào)整和適應(yīng)才能形成的。 。 答： 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。由于一定的技術(shù)都是通過一 定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品的創(chuàng)新三個(gè)方面。 (1)要素創(chuàng)新。企業(yè)的生產(chǎn)過程是一定的勞動(dòng)者利用一定的勞動(dòng)手段作用于勞動(dòng)對(duì)象使之改變物理、化學(xué)形式或性質(zhì)的過程。參與這個(gè)過程的要素包括材料、設(shè)備以及企業(yè)員工等三類。 材料創(chuàng)新的主要內(nèi)容是尋找和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的材料、特別是自然提供的原材料的新用途，已使人類從大自然的恩賜中得到更多實(shí)惠。 (2)要素組合方法的創(chuàng)新。利用一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合，這是形成產(chǎn)品的先決條件。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和 生產(chǎn)過程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。 生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果用于好、改造和革新原有的設(shè)備，以延長(zhǎng)其技術(shù)壽命或提高其性能；二是運(yùn)用更先進(jìn)更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)手段取代陳舊落后過時(shí)的機(jī)器設(shè)備。 (3)產(chǎn)品創(chuàng)新。 產(chǎn)品是企業(yè)的象征。產(chǎn)品創(chuàng)新包括心產(chǎn)品的開發(fā)和舊產(chǎn)品的改造。這種開發(fā)和改造是指對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、特征等一方面或幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高和獨(dú)創(chuàng)。工藝創(chuàng)新。工藝創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝的改進(jìn)和操作方法的改進(jìn)。