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【正文】 3月 5日至 3月 12日，預定 12 日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。 小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總 經理參加定于 3月 12 日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會， 12 日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。 小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產品研發(fā)中心為了開發(fā)新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā) 中心的人取走了。 小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？ (1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的 ,應制作簽收單 ,要求小李簽名 ,并注明時間 (2)把上司親啟信件先保存下來 ,并通知發(fā)信人信已收到 ,告訴對方何時可能得到答復 (3)12 日回來就參加會議不妥當 ,不宜在總經理出差回來的當天安排活動 (4)在回信上應簽上自己的職稱 (某某人的文秘人員 ),發(fā)出前復印一份 ,留待上司過目 (5)發(fā)現(xiàn)附件缺少 ,應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量 ,接著應及時打電話或寫信與寄信人聯(lián)系 (6)沒有訂購的東西不 能簽收 (7)在移交郵包里的物品時 ,要先打印一份清單 ,注明收到的日期 ,請接受人員在上面簽字 ,并保存好 。 5．某國營企業(yè)總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽 越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能 ?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。 小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好?? 你認為小趙在這兩件 事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？ (1)不能說 總經理外出了 ,有什么事請跟我說吧 ,辦公室人員不能替上司做主 ； (2)接待來訪者應細心傾聽 ,不應邊看報表邊聽 ； 3)對提重要建議的來訪者 ,應認真記錄 ,匯報上司 ； (4)應熱情 ,不能對來訪者冷嘲熱諷 ； 5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié) ,宣傳政策 ； (6)應盡快為總經理解圍 ,可以請保安或打 110。 6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。 小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭 執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？ （ 1） 沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境 ,不符合特定的會談工作要求 。 (2)沈的穿著突出自己 ,影響了古總經理的形象 。 (3)陳的穿著打扮干擾談判 ,影響工作 ,破壞工作場所安靜 ； (4)陳用手拿茶葉 ,不衛(wèi)生 ,引起客商不滿 ,使得談判一開始就不順利 ； 5)小沈應該對領導的作風 , 性格有所了解 ,有針對性地彌補領導的不足 .古總經理與客商爭執(zhí) ,她應采取補救措施 ,可以將上司借故引開 ,并示意上司忍耐些 ,使談判繼續(xù) ,而不是指責客商 ； (6)小沈受到上司批評 ,即使是過頭話 ,也應保持冷靜 ,不反駁 ,應理解上司的難處 .找適當?shù)臋C會 ,用適當?shù)姆绞秸f明情況 ,交流思想和感情 。 7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕 駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么?? 你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？ (1)主人和客人之間 ,應該主人先伸手 。 2)在替客人拿行李前應征求同意 :我替你拿可以嗎 (3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意 。 (4)司機開車 ,汽車的位次禮儀是 右為上 ,左為下 。后為上 ,前 為下 。 5)客人應該坐后排 ,小李應該坐副駕駛座 。 (6)客人公司的一些內部情況 ,個人收人 ,福利和家庭情況等是不合適的話題 。 (7)應該與客人談一些合適的話題 ,如天氣 ,風土人情 ,新聞等 。 8．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是 8月 9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在 9日上午九點四十五分必 須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。 會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。 9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經 9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚 ?? 突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷： “ 怎么這個地方連停車場也沒有 ?? ” 問題： （ 1） 假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應該如何處理？ （ 2） 假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？ （ 3） 從這件事中你得到了什么教訓？ (1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法 ,想辦法聯(lián)系送貨員 。 (2)如果聯(lián)系不上送貨員 ,向總經理匯報 ,請求該如何辦 。 (3)馬上向總經理報告 ,不得擅自決定調整會議議程 。 (4)得到總經理指示 ,可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時 5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機 (或原租賃公司再送一臺 )。 6)召開大型會議 ,各種準備工作 ,包括音響 ,電子類裝置應至少提前一天安排 。 (7)租借會議廳應全面考慮內外部環(huán)境和設施 ,包括噪音 ,停車場等問題 。 (8)不能僅憑電話聯(lián)系 ,應實地查看 。 (9)重要設備應考慮備用 (或兩套方案 ). 9．公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午 9： 00到 1l： 00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門轉了轉，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席?！? 星期四上午 8： 30左右，有 2個銷售員到了會議室，但會議室里沒 有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。 9： 00左右有 6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在 10： 00見面。到了 10點，只剩下 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有 12位銷售員，事后去問另外 4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？ (1)應該搞清銷售員的人數(shù)和姓名 ,準備這份名單 (2)打印好書面通知 (3)在三天內 ,當面發(fā)放通知或電話通知 (電話中需要對方確認時間 ,地點 ,內容等 )到名單 上的每個人 (4)通知不能寫在布告欄里 ,可能不被人注意 (5)通知上應寫清會議的時間 (開始到結束時間 ),地點 (6)應詳細寫清會議內容 ,應做好哪些準備 (7)應提前到會議室做好準備 ,做好簽到工作 10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知： 會議通知 經局領導決定，茲定于 4月 2日上午 9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責 人會議，會議重要，請準時出席。 小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪 的意思。 問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？ 過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會 而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。 問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？ 問題一 :會議通知缺少主題 (議題 )； 時間上缺少從幾點到幾點 ； 請哪些人出席不明確 ； 發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上 ,可進行說明解釋 ； 如本人不在 ,應請代收人 (或秘書 )簽字 ,打電話確認是否出席 。 問題二 :會前準備工作的每個細節(jié)問題都應認真對待 ； 小萬沒有認真校對材料 ； 最后也沒能仔細審查所有會議材料 ,加以改正 。 補救措施可以是 ： 小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊 ,耳語了幾句 ,又拿出底稿解釋了一翻 ,作了 自我檢討 ,終于扭轉了尷尬局面 .代表們按原來小組劃分展開了討論 。 11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題： （ 1）市教委關于 2021年招生工作的通知； （ 2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； （ 3）東方學院 2021年招生工作計劃； （ 4）東方學院關于 2021年招生工作的請示 (呈市教委 )； （ 5）市教委關于東方學院 2021年招生工作的批復； （ 6）東方學院院務會議關于調整系主任的決定； （ 7）東方學院關于調整系主任的通知； （ 8）東方學院關于做好開學工作的通知； （ 9）東方學院各系關于開 學準備工作的報告； （ 10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； （ 11）東方學院各系關于提高教學質量的報告； （ 12）東方學院 2021年度工作總結； 案卷一 ： 2021 年招生工作的通知 ； 2021 年招生工作的請示 (呈市教委 )； L 市教委關于東方學院 2021 年招生工作的批復 ； 標題 :市教委 ,東方學院關于招生工作的通知 ,請示 ,批復 。 案卷二 ： ； ； 1 憲關于調整系主任的通知 ； 方學院關于做好開學工作的通知 標題 :東方學院關于招生工作 ,系主任調整 ,開學工作的會議紀要 ,決定 ,通知 。 案卷三 ： 2021 年招生工作計劃 ； 2021 年度工作總結 ； 標題 :東方學院招生工作計劃 ,年度工作總結 。 案卷四 ： ； ； ； 標題 :東方學院各系關于開學準備 ,加強學生思想工作 ,提高教學質量的報告 。 12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題 ： （ 1）利華公司 2021年 2月份經理會議記錄； （ 2）利華公司 2021年銷售計劃； （ 2）市工商局關于年檢工作的通知； （ 3）利華公