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【正文】 3月 5日至 3月 12日，預(yù)定 12 日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷售科科長(zhǎng)處理。正好銷售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總 經(jīng)理參加定于 3月 12 日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)， 12 日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。 小王拆開(kāi)郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā) 中心的人取走了。 小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ (1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的 ,應(yīng)制作簽收單 ,要求小李簽名 ,并注明時(shí)間 (2)把上司親啟信件先保存下來(lái) ,并通知發(fā)信人信已收到 ,告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù) (3)12 日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng) ,不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng) (4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱 (某某人的文秘人員 ),發(fā)出前復(fù)印一份 ,留待上司過(guò)目 (5)發(fā)現(xiàn)附件缺少 ,應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量 ,接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系 (6)沒(méi)有訂購(gòu)的東西不 能簽收 (7)在移交郵包里的物品時(shí) ,要先打印一份清單 ,注明收到的日期 ,請(qǐng)接受人員在上面簽字 ,并保存好 。 5．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽(tīng) 越不高興，結(jié)果沒(méi)等小林把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣地說(shuō)：“公司小是否埋沒(méi)了你的才能 ?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。 小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好?? 你認(rèn)為小趙在這兩件 事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)？ (1)不能說(shuō) 總經(jīng)理外出了 ,有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧 ,辦公室人員不能替上司做主 ； (2)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng) ,不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng) ； 3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者 ,應(yīng)認(rèn)真記錄 ,匯報(bào)上司 ； (4)應(yīng)熱情 ,不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷 ； 5)對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié) ,宣傳政策 ； (6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍 ,可以請(qǐng)保安或打 110。 6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。 小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng) 執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！” 小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ （ 1） 沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境 ,不符合特定的會(huì)談工作要求 。 (2)沈的穿著突出自己 ,影響了古總經(jīng)理的形象 。 (3)陳的穿著打扮干擾談判 ,影響工作 ,破壞工作場(chǎng)所安靜 ； (4)陳用手拿茶葉 ,不衛(wèi)生 ,引起客商不滿 ,使得談判一開(kāi)始就不順利 ； 5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng) , 性格有所了解 ,有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足 .古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí) ,她應(yīng)采取補(bǔ)救措施 ,可以將上司借故引開(kāi) ,并示意上司忍耐些 ,使談判繼續(xù) ,而不是指責(zé)客商 ； (6)小沈受到上司批評(píng) ,即使是過(guò)頭話 ,也應(yīng)保持冷靜 ,不反駁 ,應(yīng)理解上司的難處 .找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì) ,用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況 ,交流思想和感情 。 7．小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕 駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！比缓螅约鹤谄嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關(guān)心地詢問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么?? 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ (1)主人和客人之間 ,應(yīng)該主人先伸手 。 2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意 :我替你拿可以嗎 (3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意 。 (4)司機(jī)開(kāi)車 ,汽車的位次禮儀是 右為上 ,左為下 。后為上 ,前 為下 。 5)客人應(yīng)該坐后排 ,小李應(yīng)該坐副駕駛座 。 (6)客人公司的一些內(nèi)部情況 ,個(gè)人收人 ,福利和家庭情況等是不合適的話題 。 (7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題 ,如天氣 ,風(fēng)土人情 ,新聞等 。 8．波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開(kāi)大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參加的有本單位，外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間是 8月 9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在 9日上午九點(diǎn)四十五分必 須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。 會(huì)議開(kāi)幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。 9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng) 9點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒(méi)有送到。劉小姐馬上打電話去問(wèn)，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地方來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚 ?? 突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷： “ 怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒(méi)有 ?? ” 問(wèn)題： （ 1） 假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ （ 2） 假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？ （ 3） 從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？ (1)請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法 ,想辦法聯(lián)系送貨員 。 (2)如果聯(lián)系不上送貨員 ,向總經(jīng)理匯報(bào) ,請(qǐng)求該如何辦 。 (3)馬上向總經(jīng)理報(bào)告 ,不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程 。 (4)得到總經(jīng)理指示 ,可否把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí) 5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī) (或原租賃公司再送一臺(tái) )。 6)召開(kāi)大型會(huì)議 ,各種準(zhǔn)備工作 ,包括音響 ,電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排 。 (7)租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施 ,包括噪音 ,停車場(chǎng)等問(wèn)題 。 (8)不能僅憑電話聯(lián)系 ,應(yīng)實(shí)地查看 。 (9)重要設(shè)備應(yīng)考慮備用 (或兩套方案 ). 9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午 9： 00到 1l： 00召開(kāi)銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！? 星期四上午 8： 30左右，有 2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi) 有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。 9： 00左右有 6個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在 10： 00見(jiàn)面。到了 10點(diǎn)，只剩下 4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有 12位銷售員，事后去問(wèn)另外 4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問(wèn)，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ (1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名 ,準(zhǔn)備這份名單 (2)打印好書面通知 (3)在三天內(nèi) ,當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知 (電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間 ,地點(diǎn) ,內(nèi)容等 )到名單 上的每個(gè)人 (4)通知不能寫在布告欄里 ,可能不被人注意 (5)通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間 (開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間 ),地點(diǎn) (6)應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容 ,應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備 (7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備 ,做好簽到工作 10．為迎接兄弟單位和上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開(kāi)迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長(zhǎng)要秘書小萬(wàn)寫一份通知。小萬(wàn)一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問(wèn)題，如果他們知道召開(kāi)的是衛(wèi)生工作會(huì)議可能自己不來(lái)而派其他人員來(lái)了。于是他寫了如下的通知： 會(huì)議通知 經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于 4月 2日上午 9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開(kāi)各部門負(fù)責(zé) 人會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。 小萬(wàn)將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問(wèn)開(kāi)什么會(huì)議，言談中頗有些責(zé)怪 的意思。 問(wèn)題一：小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會(huì)議通知？ 過(guò)了幾天，局里召開(kāi)傳達(dá)上級(jí)精神黨員代表大會(huì)，有數(shù)百人參加，小萬(wàn)負(fù)責(zé)會(huì)議材料工作。會(huì)議上，聽(tīng)完報(bào)告后，進(jìn)人小組討論。這時(shí)卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因?yàn)榇蛴〉姆纸M小組名單上，根本沒(méi)有他們的名字。一查底稿，原來(lái)是打印人員翻重了頁(yè)，校對(duì)也馬馬虎虎，沒(méi)有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對(duì)他們不尊敬，紛紛離會(huì) 而去，會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)了一陣騷亂。 問(wèn)題二：作為大會(huì)組織者，小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？針對(duì)這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？ 問(wèn)題一 :會(huì)議通知缺少主題 (議題 )； 時(shí)間上缺少?gòu)膸c(diǎn)到幾點(diǎn) ； 請(qǐng)哪些人出席不明確 ； 發(fā)放會(huì)議通知要交到會(huì)議出席者手上 ,可進(jìn)行說(shuō)明解釋 ； 如本人不在 ,應(yīng)請(qǐng)代收人 (或秘書 )簽字 ,打電話確認(rèn)是否出席 。 問(wèn)題二 :會(huì)前準(zhǔn)備工作的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待 ； 小萬(wàn)沒(méi)有認(rèn)真校對(duì)材料 ； 最后也沒(méi)能仔細(xì)審查所有會(huì)議材料 ,加以改正 。 補(bǔ)救措施可以是 ： 小萬(wàn)快步趕到走在最前面一位帶頭離會(huì)的特邀代表身邊 ,耳語(yǔ)了幾句 ,又拿出底稿解釋了一翻 ,作了 自我檢討 ,終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面 .代表們按原來(lái)小組劃分展開(kāi)了討論 。 11．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： （ 1）市教委關(guān)于 2021年招生工作的通知； （ 2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； （ 3）東方學(xué)院 2021年招生工作計(jì)劃； （ 4）東方學(xué)院關(guān)于 2021年招生工作的請(qǐng)示 (呈市教委 )； （ 5）市教委關(guān)于東方學(xué)院 2021年招生工作的批復(fù)； （ 6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； （ 7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知； （ 8）東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知； （ 9）東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi) 學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； （ 10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； （ 11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； （ 12）東方學(xué)院 2021年度工作總結(jié)； 案卷一 ： 2021 年招生工作的通知 ； 2021 年招生工作的請(qǐng)示 (呈市教委 )； L 市教委關(guān)于東方學(xué)院 2021 年招生工作的批復(fù) ； 標(biāo)題 :市教委 ,東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知 ,請(qǐng)示 ,批復(fù) 。 案卷二 ： ； ； 1 憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知 ； 方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知 標(biāo)題 :東方學(xué)院關(guān)于招生工作 ,系主任調(diào)整 ,開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要 ,決定 ,通知 。 案卷三 ： 2021 年招生工作計(jì)劃 ； 2021 年度工作總結(jié) ； 標(biāo)題 :東方學(xué)院招生工作計(jì)劃 ,年度工作總結(jié) 。 案卷四 ： ； ； ； 標(biāo)題 :東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備 ,加強(qiáng)學(xué)生思想工作 ,提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告 。 12．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題 ： （ 1）利華公司 2021年 2月份經(jīng)理會(huì)議記錄； （ 2）利華公司 2021年銷售計(jì)劃； （ 2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知； （ 3）利華公