【正文】 預定時刻 )； (4)地點 :(具體在幾樓幾號會議室 )；（ 5)議題 (或者議事日程 )； (6)主辦者的聯(lián)絡處 ,電話號碼等 ； (7)開會所在地 ,建筑物名稱 ,幾樓 ,電話號碼 (必要時可附上地圖 )； (8)注意事項 ,是否備有餐點 ,有否停車場 ,或當天應備的資料等 。這次會議由總經理辦公室負責安排。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P121) (1)接受任務 ； (2)了解來賓 ； (3)制訂計劃 ； 4)預訂食宿 ； 5)迎接來賓 ； 6)商議日程 ；7)安排會談 ； 8)陪同參觀 ； (9)送別客人 ； (10)接待小結 。 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。小李應該怎么做 ?(P13) 電話放在辦公桌左邊 ,便于左手摘機 ,右手做記錄 。 P259— 263 (1)擬稿 . (2)核稿 .是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實 (3)簽發(fā) .指機關領導人對文稿的最后審 定 ,簽字發(fā)出 (4)編號 .已經簽發(fā)的文件 ,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號 (5)繕印 .對已經簽發(fā)的文件定稿進行謄清 ,復印或排版印制 . (6)校對 ,指將文件的謄寫稿 ,打印稿或清樣按定稿核對校正 (7)用印 ,是指在完成的文件上加蓋機關印章 . (8)登記 (9)分發(fā) .指對準備發(fā)出的文件 :進行分裝和發(fā)送 . 14．什么是文書的立卷特征 ?通常可以按照哪幾種特征立卷？ p265— 267 (1) 文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷 ,稱為 立卷特征 ； (2)按問題特征立卷 ； (3)按作者特征立卷 ； (4)按文種特征立卷 ； (5)按時間特征立卷 ； (6)按地區(qū)特征立卷 ；(7)按通訊者特征立卷 ； (8)在運用六個特征立卷時 ,需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一 個案卷 。 13．文員根據(jù)單位需要向外或向內發(fā)文，需要經過一系列程序即為發(fā)文處理過程。 12．公 文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。 11． 按照 2021年《國務院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？ p255 (1)命令 (令 )； (2)決定 ； (3)公告 。 9．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領 有哪些？ p237— 238 讓對方接受自己的看法而沒有勉強的感覺；用語言和態(tài)度去打動別人；清楚的知道最想說什么；了解并研究對方的立場和意向；以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言。 8．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ p234 （ 1）不要時區(qū)報告的適當時機，最好是在完成被指示工作之時，但也有時要在未完成前作期中報告；如果上司太忙，或報告時間長，要預先約好時間。 5．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？p178— 181 （ 1） 有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng) ((2 分 ) （ 2） 電子提示系統(tǒng)的做法 :在電腦中設置日程表 ,報警系統(tǒng) ,一周計劃以及其他提示事項 ,文員 應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息 .(3 分 ) 人工提示系統(tǒng)的做法 :設置基本辦公日程表 ((1 分 ),固定活動日期一覽表 ((1 分 ),使用提示 性備 忘錄 ((1 分 ),準備約會表 ((1 分 ),準備特殊提示卡 (1 分 ),準備交往提示文件 ((1 分 ). 6．文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？ p137 （ 1）會議名稱；（ 2）會議記錄人的姓名、蓋章；（ 3）時間（開始時間，結束時間）；（ 4）會議地點；（ 5）議題；（ 6）主持人、主席；（ 7）出席者名單； (8)會議的經過情形及結論；（ 9）相關的資料；（ 10）下次會議預定日期。還應準備約會所需要的文件資料。39。進言的方法和要求：⑴適事 ⑵適時 ⑶ 適地 ⑷適度 3．來信受訪的范圍包括哪些 ?受理與處理的程序和基本要求是什么？ (1)受理的范圍是 :國家機關 ,主管部門或新聞單位轉來的信件 。 2．文員進言是指什么 ?進言具有什么作用 ?方法和要求是什么？ P36— 37 進言 :是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸。一種：直接受意另一種：間接受意。（ ） 68．文秘人員或文書人員依照已經編好的立卷類目，將已經處 理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款歸人卷內，即為年終歸卷工作。 （ ∨ ） 66．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（ ∨ ） 64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。（ ） 62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。（ ） 60．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。（ ） 58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（ ） 56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。如果上司不加采用，應說服上司。 （ ） 53．口頭語言視時間、場合、對象的不同 而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。請?zhí)现付ù颉昂陬I結”，便表示穿無尾正式禮服。 （ ） 50．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（ ） 48． 不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（ ∨ ） 46． 交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（ ） 44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（ ∨ ） 42．如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間 。（ ∨ ） 40．當上司要求文員協(xié)助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。（ ） 38．假如對 方所要求的日期已經被預約，除非有相當?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（ ） 35．上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（ ∨ ） 33．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受， 否則要向直屬上司請示后再作決定。（ ） 31． 代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應仔細核對出席人數(shù)。 （ ） 29．如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。 （ ∨ ） 27．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（ ∨ ） 25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（ ∨ ） 23． 文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（ ∨ ） 21． 如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（ ） 19．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（ ） 17．按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。 （ ） 15．文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（ ∨ ） 13． 文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（ ） 11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（ ） 10．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行 動。 （ ） 8．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（ ） 6．善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（ ） 4．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（ ∨ ） 2． 辦公室的燈 光 照明要避開自然光，最好用人工燈光。 A．歸檔內容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求 C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求 69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ A ）和歸檔要求。如問函與復函等用（ A ）。 A． 簽發(fā)文件 B． 分發(fā)會議通知 C． 詢問情況 D． 傳達指示 66． 文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是 （ A ）。 A．有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應當忌諱的話題 64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。 A．語句要簡短 B．由過程先說 C. 利用重復的效果 D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言 62． 接受忠告的正確反應是 （ D ）。 A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水 C. 未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內 D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意 60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（ A ）。 A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或 用舌頭去舔 B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C．口內含有食物與人說話 D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 57．以下餐巾的使用方法是正確的（ C ）。 A. 宴會的形式與氣氛 B．交通是 否方便 C. 有無停車場 D．有無休息室 55．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（ C ）。 A. 以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊 53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（ D ）。 A．不作聲，等無人時查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？” 51．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（ D ）。 A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性 B．到了用餐時間，上司仍有公事或 正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐 C．對上司的健康管理包括預防、治療、病后調理各階段 D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助 49． 以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的 ？（ D ）。 A. 與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人 B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求 C. 如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預 訂，也要在結帳之前打電話 D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 47．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（ D ）。 A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在 前一天就準備好 45．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．上司沒有經過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間 D．日程安排計劃筆記本如果