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【正文】 的結(jié)合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚中國女人街無形資產(chǎn)，創(chuàng)造中國名牌。 措施之九：管理與服務(wù)并重，專業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理并舉。 管理就是服務(wù)，針對中國女人街的特點，我們將超前性 、 創(chuàng)造性 、全方位地實行 24 小時酒店式服務(wù)，充分利用監(jiān)控的功能，在各入口處設(shè)置監(jiān)控與管理中心電腦聯(lián)網(wǎng)，使管理中心及時掌握各入口處的治安狀況 、 出入人流狀況 、 街區(qū)事物狀況 、 垃圾 清運狀況等，既方便各種服務(wù)需求的向上反饋，又便于各種應(yīng)急狀況的調(diào)度。我們將以ISO9001 和 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前 挖潛經(jīng)營者及業(yè)主的潛在需求，滿足他們深層次的物質(zhì)和精神需要，他們想到的我們一定要做到，沒想到的我們也已想到并且做到。另一方面，我們將創(chuàng)造性的建立富有特色的服務(wù)模式，提供豐富多彩獨具特色的便民服務(wù)項目，做人之未做，做人之難做。 第二節(jié) 擬定的管理方式和工作計劃 百家湖物業(yè)公司將中國女人街物業(yè)管理的基本思路：嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人才的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供 24 小時保安服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代化管理手段，抓好精神文明建設(shè)，實施品牌形象戰(zhàn)略。 一、中國女人街的物業(yè)管理方式 百家湖物業(yè)公司將中國女人街的物業(yè)管理方式確立為綜合一體化管理。即對中國女人街物業(yè)的公用設(shè)施、設(shè)備、消防、安保、保潔、車輛、社區(qū)文化活動等，統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào) 、 指揮。 管理處將擔(dān)任街區(qū)總管家的角色，充分調(diào)動業(yè)主（使用人）參與管理的積極性，動員各方面力量齊抓共管。管理處在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，對物業(yè)管理特殊項目實行分項外包和日常物業(yè)管理有 機結(jié)合的運作方式。 在管理處實施物業(yè)管理運行過程中，發(fā)揮百家湖物業(yè)公司超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式的物業(yè)管理優(yōu)勢，運用軟硬件相結(jié)合等方式的物業(yè)管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。 中國女人街物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置圖 百家湖物業(yè)公司 委 托 方 中國女人街物業(yè)管理處 辦公室 財務(wù)部 經(jīng)營部 工程部 保安部 環(huán)保部 經(jīng)營辦公室 街區(qū)文化辦公室 商鋪家政服活動中健身中閱覽室 宣傳欄 物業(yè)管理處主要職能 實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理負(fù)責(zé)制，認(rèn)真履行委托合同的各項條款，全面指揮、協(xié)調(diào)、處理日常物業(yè)管理事務(wù)。實施街區(qū)全年 365 天 ，全天 24 小時全方位管理服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主和使用人要求安排專項有償或無償服務(wù) 。 街區(qū)文化辦公室：負(fù)責(zé)制定和實施社區(qū)文化活動計劃、策劃、組織社區(qū)文化交流活動，倡導(dǎo)和營造街區(qū)和諧友愛 、 積極健康 、 精神文明的良好氛圍，管理好各項文化設(shè)施及場所。 經(jīng)營辦公室：負(fù)責(zé)街區(qū)的商業(yè)經(jīng)營場所和配套服務(wù)設(shè)施的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理，積極開展家政服務(wù)、便民服務(wù)及特殊項目委托服務(wù)。 管理處負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排維修、保安、保潔、消防、車輛管理、前臺服務(wù)等日常工作， 百家湖物業(yè)公司各職能部門予以指導(dǎo)、協(xié)助和后援保障。 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 中國女人街物業(yè)管理處嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府及上級管理部門的有關(guān)法律、法規(guī)、制度。 每半 年向業(yè)主委員會報告一次工作，匯報物業(yè)管理運作情況 、 提交財務(wù)報告書及下季度工作計劃。嚴(yán)格按照百家湖物業(yè)公司 ISO9001 質(zhì)量管理保證體系和 ISO14001 環(huán)境質(zhì)量保證體系運作。 二、 工作計劃與目標(biāo) 為保證物業(yè)管理與工程進度相一致，根據(jù)管理方式和管理運作流程，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則擬訂工作計劃。 物業(yè)管理運作流程： 提前介入 → 擬訂方案 → 組建機構(gòu) → 崗位培訓(xùn) → 驗收接管 → 辦理入住 → 裝修管理 → 日常管理。 運作流程各環(huán)節(jié)按照公司 ISO9001/ ISO14001 質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進行運作，緊密銜接， 環(huán)環(huán)相扣，充分體現(xiàn)規(guī)范、高效的管理水準(zhǔn)。 工作計劃與目標(biāo)： 序號 項目 計劃內(nèi)容 時間 目標(biāo) 1 前期介入，參與規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè) 研究規(guī)劃設(shè)計意圖，了解 工程施工現(xiàn)狀。從物業(yè)管理角度，提出合理化建議 2021 年 9 月 至 2021 年 12 月 設(shè)計、開發(fā)、物管三 位一體，共同創(chuàng)建理 想的示范街區(qū) 2 擬定物業(yè)管理方案 總結(jié)百家湖花園物業(yè)管 理的成功經(jīng)驗。 對中國女人街展開深入研究，針對其特點，擬訂管理方案 2021 年 9 月 制定一個高水平、高 標(biāo)準(zhǔn)，又符合街區(qū)特 點的物管方案 3 組建物業(yè)管 理隊伍 1 選聘人員 2 培訓(xùn)實習(xí) 3 選優(yōu)上崗 2021年 10月 選配素質(zhì)高、敬 業(yè)、團隊精神強的人員 序號 項目 計劃內(nèi)容 時間 目標(biāo) 4 完善管理及辦公條件 1 安排管理用房 2 安排員工宿舍、食堂 3 采購管理用物資裝備 2021年 12月 前期人員就位、部分 設(shè)施配備 5 制定和健全有關(guān)規(guī) 章制度 1 制定切合實際的各項制度 2 貫徹執(zhí)行 ISO900 ISO140011質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 2021年 12月至 2021 年 1 季度 制度上墻，規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有可操作性。 6 擴大宣傳，針對性 的開展培訓(xùn) 與有關(guān)公司聯(lián)合舉辦智能化使用展覽，進行現(xiàn)場示范、宣傳與培訓(xùn)； 2021 年 1 季度 業(yè)主，使用人能夠了 解、掌握智能化系統(tǒng) 的正確使用，理解并 發(fā)放資料、宣傳及介紹物業(yè)管理知識 配合物業(yè)管理工作 7 物業(yè)驗收，提交與 接管 1 依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐項檢查 發(fā)現(xiàn)問題，督促整改 2 辦理書面移交手續(xù)，圖紙 齊全，資料完整，建立檔案 2021 年 1 季度 公用工程，配套設(shè)施等全面檢查，并 記錄備案。小缺陷應(yīng) 全部消除，大缺陷應(yīng) 限期整改。 8 辦理入住手續(xù) 準(zhǔn)備好入住資料，舉辦入住 儀式 設(shè)置辦理入住手續(xù)的流 程 和接待崗位 快捷、便利辦理入住手續(xù) 2021 年 1 季度 通過入住儀式，讓業(yè) 主產(chǎn)生親切感和自 豪感，融入中國女人街 大家庭 9 加強入住戶裝修管理 宣傳、介紹國家、省、市 有關(guān)裝修管理法規(guī) 對住戶和裝修隊伍培訓(xùn) 認(rèn)真審核住戶裝修申請表 加強裝修施工過程監(jiān)督 裝修完畢進行驗收 2021 年 1 季度 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)， 加強檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn) 違規(guī)立即下達(dá)整改通 知書并監(jiān)督執(zhí)行 序號 項目 計劃內(nèi)容 時間 目標(biāo) 10 實施日常物業(yè)管理 制訂日常房屋養(yǎng)護和設(shè)備維修計劃，加強智能設(shè)備 管理 做好保安、消防、設(shè)備設(shè)施維保、車輛、保潔、綠化等日常管理工作 加強環(huán)境管理、園林綠化、衛(wèi)生保潔 開展社區(qū)宣傳，定期舉辦社區(qū)文化活動 為住戶提供便民服務(wù) 2021 年 1 季度 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 ISO9001 ，ISO14001 質(zhì) 量環(huán) 境標(biāo)準(zhǔn)，保安、保潔、綠化、維修嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運作，積極開展便民服務(wù)。 第三節(jié) 管理人員的配備、人員培訓(xùn)及管理 一 、 管理人員配置 百家湖物業(yè)公司充分發(fā)揮管理和人才優(yōu)勢，在為中國女人街管理人員配置上，將選調(diào)一批能開拓敬業(yè)、勤奮踏實并具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感的中青年 骨干和技術(shù)中堅力量組成團隊，保證管理隊伍的高素質(zhì)，實現(xiàn)公司的管理目標(biāo)。 中國女人街管理處擬配備各類人員計 68 人。為降低管理成本，智能化系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電氣設(shè)備維修及給排水工程等有關(guān)專業(yè)管理，由百家湖物業(yè)公司統(tǒng)一安排調(diào)度，負(fù)責(zé)較大項目的實施，一般日常工作和零星維修由該管理處負(fù)責(zé)。（管理處人員配備見《中國女人街管理處支出測算》） 管理處主任：大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)的專業(yè)知識和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，從事物業(yè)管理 3 年，已獲得物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證書。先后擔(dān)任管理處主任 、 百家湖物業(yè)公司辦公室主任，在質(zhì)量體系管理“雙 貫標(biāo)”工作中擔(dān)任管理者代表。 管理處副主任：大專學(xué)歷，具有相關(guān)的專業(yè)知識和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，從事物業(yè)管理 2 年以上，已獲得物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證書。該同志具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，組織管理能力強，勤奮踏實，任勞任怨。 綜合事務(wù)部主管：大專學(xué)歷，具有豐富的企業(yè)管理和市場營銷經(jīng)驗，從事物業(yè)管理 2 年以上。 工程設(shè)備主管：男，大專學(xué)歷，具有中級以上職稱，持有電梯維修資質(zhì)證書。在大廈電梯等機電設(shè)備管理和維護方面有較強的理論水平和實踐操作經(jīng)驗。 消防安保主管：男，大專以上學(xué)歷，退伍軍人，曾擔(dān)任保安經(jīng)理 、教官，個人軍事素質(zhì)高，具有豐富的組織、教學(xué)、訓(xùn)練管理經(jīng)驗。歷年來在南京市保安系統(tǒng)大比武中多次獲獎。 環(huán)境管理部主管：女，大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理 1 年以上，已獲得物業(yè)管理員崗位資格證書。該同志勤奮踏實，積極肯干，任勞 任怨。 物業(yè)管理員：大專學(xué)歷，從事物業(yè)管理 1 年以上，已獲得物業(yè)管理員崗位資格證書。該同志勤奮踏實，積極肯干，任勞任怨。 工程管理員：常年從事水電（強、弱電）氣技術(shù)維修和管理，具有豐富的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。 保安員：男， 20 至 30 歲，高中學(xué)歷，以部隊退伍戰(zhàn)士為主，其余均為保安學(xué)校 培訓(xùn)人員，具備崗位資質(zhì)證書。 女 18～ 25 歲，高中學(xué)歷，以職高學(xué)生為主，均為安保學(xué)校培訓(xùn)人員，具備崗位資質(zhì)證書。 保潔員：女， 40 歲以下，初中以上學(xué)歷，首先吸納下崗職工，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。 1綠化管理員：初中以上學(xué)歷，經(jīng)過專業(yè)的園林綠化培訓(xùn)，具備相應(yīng)崗位資質(zhì)證書。 1禮儀小姐：女， 18～ 25 歲，身高 米以上，儀表端莊，大專以上文秘專業(yè)畢業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)普通話，會使用簡單英語口語。 二 、 管理人員培訓(xùn) 高素質(zhì)人才是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件，一方面加強人才交流和引進，另一方面必須抓好 現(xiàn)有員工培訓(xùn)，緊跟時代步伐，促進知識不斷更新。百家湖物業(yè)公司將員工培訓(xùn)確定為創(chuàng)建管理處核心軟件之重要工作和發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈，形成一個自我培訓(xùn)、自我開發(fā)的人才機制，持續(xù)提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能，以保證管理服務(wù) 、 經(jīng)營水平的不斷提高。 中國女人街的物業(yè)管理是極品的物業(yè)管理，一點也不夸張，五星級酒店應(yīng)有的功能她都具備，而且是中國商業(yè)中心中的極品，南京地區(qū)前所未有，怎樣管理好這一極品物業(yè)，我們認(rèn)為關(guān)鍵在員工隊伍的建設(shè)。加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，以人性化管理為軸心，以制度約束為輔助，通過規(guī)范的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá) 到企業(yè)的素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，方能勝任中國女人街的物業(yè)管理工作。 （一）管理處主任培訓(xùn)： 1. 國家、江蘇省、南京市、國務(wù)院、建設(shè)部、房產(chǎn)管理部門、物價局、環(huán)保局等頒發(fā)的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、公司管理規(guī)章制度 和程序。 2. 學(xué)習(xí) ISO9001/ISO14001 兩個體系，理解其精華所在“持續(xù)改進”的理論。 3. 學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識。 4. 學(xué)習(xí)工程、水電專業(yè)知識。 5. 財務(wù)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)。 6. 消防專業(yè)知識學(xué)習(xí)。 7.《管理學(xué)》、《商業(yè)管理》、《康樂服務(wù)》等書籍學(xué)習(xí)。 8.《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》學(xué)習(xí)。 9. 《 物管“ 110”管理規(guī)程》學(xué)習(xí)。 10．簡單英語口語學(xué)習(xí)。 （二）管理處物業(yè)管理主管培訓(xùn)： 1. 物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)。 2． ISO9001/ISO14001 兩個體系學(xué)習(xí)。 3. 消防專業(yè)知識學(xué)習(xí)。 4. 相關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。 5. 電腦專業(yè)知識學(xué)習(xí)。 6. 《中國女人街物業(yè)管理手冊》學(xué)習(xí)。 7. 公司各項管理制度、操作程序?qū)W習(xí)。 8. 《員工手冊》、職業(yè)道德學(xué)習(xí)。 9. 公共關(guān)系學(xué)習(xí)及實際運用技巧。 10. 國務(wù)院頒發(fā)《物業(yè)管理條例》學(xué)習(xí)（ 2021 年 9 月 1 日執(zhí)行） 11. 財務(wù)基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)。 12.《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》學(xué)習(xí)。 13. 《物管“ 110”管理規(guī)程》學(xué)習(xí)。 14．簡單英語口語學(xué)習(xí)。 （三）安保人員培訓(xùn)： 1. 公司概況介紹，公司管理制度學(xué)習(xí)。 2. 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)。 3. 文明禮貌用語、普通話學(xué)習(xí)。 4. 消防專業(yè)知識學(xué)習(xí)。 5. 隊列訓(xùn)練（立正、稍息、四面轉(zhuǎn)法、跨立、敬禮、報數(shù)、擒拿術(shù)等）。 6. 《中國女人街外場巡邏操作規(guī)程》學(xué)習(xí)。 7. 《中國女人街內(nèi)場巡邏操作規(guī)程》學(xué)習(xí)。 8. 《安保值班崗（形象崗）文明服務(wù)規(guī)程》學(xué)習(xí)。 9. 《安保作業(yè)規(guī)程處罰標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)。 10. 《中 國女人街車輛管理規(guī)定》學(xué)習(xí)。 11. 《國旗班升旗儀式操作規(guī)程》學(xué)習(xí)。 12. 安保專業(yè)知識學(xué)習(xí)。 13. 《中國女人街區(qū)域功能、門牌號經(jīng)營項目》學(xué)習(xí)和熟悉。 14. 《員工手冊》學(xué)習(xí)。 15.