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正文內(nèi)容

合肥藍(lán)鼎頂級別墅物業(yè)管理方案-資料下載頁

2024-12-16 04:24本頁面

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【正文】 報 領(lǐng) 班 ,若雙方車主都在場,以雙方車主協(xié)商處理為主,雙方不能協(xié)商的,報交警處理。 認(rèn)真巡查車場各區(qū)域,保持高度警惕 , 注意中心設(shè)施有無遭破壞 ,嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員 , 及時清理閑雜人員 , 防止意外事件發(fā)生。 如遇突發(fā)事件,應(yīng)立即控制事態(tài)近一步發(fā)生 , 同時立即報告 領(lǐng) 班。 對于聚集在主車道上的閑雜人員 , 勸其迅速離開主車道 , 以免發(fā)生交通事故。 遇有特殊接待任務(wù) , 要預(yù)留好車位 , 確保車輛安全。 及時完成領(lǐng)班安排的其它工作,下班前 30 分鐘開始逐一檢查車 輛安全情況。 夜班 值班人員必須 佩帶手電筒 等照明工具 。 保持車庫內(nèi)通道及車位暢通,業(yè)主裝修物資及材料必須放在指定位置并限時清理。 1 按時進(jìn)行巡邏打點,協(xié)助監(jiān)控中心對于可疑情況的跟進(jìn)和處理。 1 其它上級交辦的各項臨時任務(wù)。 任職條件: 自然條件:性別男,年齡: 19— 30 歲;男身高: 173CM 以上;精力充沛,反應(yīng)靈敏,形象良好; 文化程度:初中畢業(yè)。 工作經(jīng)驗:在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作,熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng)。 語言能力:普通話流利。 業(yè)務(wù)素質(zhì):有一定的對業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗和溝通能力,警惕性強(qiáng) 。 外圍崗崗位說明書 直接上司:秩序領(lǐng)班 直接下屬:無 崗位職責(zé): 保持良好軍人站姿,樹立良好形象,禮貌待客,做到有問必答接班后立即檢查對講機(jī)是否完好。詢問交班隊員有無注意事項。 巡邏方式,人機(jī)結(jié)合的交叉巡邏方式,以各固定巡邏簽到點為基準(zhǔn)向整個外圍輻射。 每班次對外圍護(hù)欄最少要做全面檢查,檢查有無斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。 白天如有高空作業(yè)人員,檢查是否有安全防范設(shè)施及警戒標(biāo)識,報告領(lǐng)班安排巡邏隊員到樓頂檢查安全措施。 維護(hù)外圍秩序,勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木和圍欄。 掌握閑雜人員動態(tài),勸堵衣冠不整以及精神不正常 的人進(jìn)入花園范圍對形跡可疑人員要注監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報領(lǐng)班。 發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無人員及時清理。 勸阻衣冠不整、精神不正常、穿拖鞋、帶寵物的訪客進(jìn)入。 負(fù)責(zé)外圍臨時車輛的指揮停放,杜絕一切未經(jīng)許可的商業(yè)擺攤設(shè)點行為。 及時完成上級安排的其它工作。 任職條件: 自然條件:年齡:男 19— 30歲; 身高: 173CM 以上;體魄強(qiáng)健,精力充沛,反應(yīng)靈敏,形象良好; 文化程度:初中畢業(yè)。 工作經(jīng)驗:在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作,對本職工作熟悉,服過兵役或受過武術(shù)訓(xùn)練,熱愛本職,責(zé)任心強(qiáng)。 語言能力:普通 話流利。 業(yè)務(wù)素質(zhì):對有一定的觀察可疑人員和對業(yè)主服務(wù)的工作經(jīng)驗 。 禮賓員崗位說明書 直接上司: 客服助理 直接下屬:無 工作概述 : 為 業(yè)主 提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ; 崗位職責(zé): 保持良好的儀容儀表,始終給 業(yè)主 以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 禮貌而職業(yè)地問候、迎送 業(yè)主 ,并負(fù)責(zé)駕駛小車接送 業(yè)主 。 提供 業(yè)主接送及 寄存運(yùn)送行李、行李打包服務(wù) 。 掌握應(yīng)知應(yīng)會信息,準(zhǔn)確地為 業(yè)主 提供問詢、留言。 提供 報紙、信件 收發(fā) 派送 服務(wù)。 提供 雨傘 租借服務(wù) 。 對 業(yè)主 提出的投訴和需求做出反應(yīng),或向 業(yè)主 指 引正確的處理途徑。 負(fù)責(zé)車輛衛(wèi)生工作,使之保持整潔有序。 服從上級調(diào)遣,完成上級交辦的其它工作。 主動提供委托代辦服務(wù),并作記錄。 1 收集 業(yè)主 意見,并進(jìn)行反饋 。 任職條件: 自然條件:年齡 1825歲,身高 :男 173cm以上,女 163cm 以上,儀表端莊,精力旺盛。 文化程度:高中、中專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗:具有高星級酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù) 工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 語言能力:普通話流利 。 業(yè)務(wù)素質(zhì):有對 業(yè)主 服務(wù)經(jīng)驗,具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓 力的能力。 環(huán)境主管崗位 說明書 直屬上司:物業(yè)經(jīng)理 直接下屬: PA 領(lǐng)班 崗位職責(zé) : 向 物業(yè)經(jīng)理 匯報當(dāng)值期間本部門的運(yùn)作情況。 全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的日常運(yùn)作。 確保本部門負(fù)責(zé)區(qū)域的維修保養(yǎng)及日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)得以維持。 協(xié)助、分配并指導(dǎo)領(lǐng)班解決處理問題。 培訓(xùn)并評估員工。 確保各項工作按部門工作程序正常完成。 確保公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。 確保各項物品的控制并做到每日更新到準(zhǔn)確狀態(tài)。 確保 清潔、綠化 物品的月盤點工作的完成。 實施本部門員工的在職培訓(xùn)工作。 1 維護(hù)與其他部門之間的工作關(guān)系。 1 處理 業(yè)主 投訴,物品遺失及損壞報告給管理處 經(jīng)理 。 1 檢查樓 層及公共區(qū)域的清潔情況,確保衛(wèi)生要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 1 建立公共區(qū)域的特別清潔計劃 及綠化保養(yǎng)計劃 。 1 與員工保持良好的溝通,按時主持部門員工例會。 1 高效的完成物業(yè)經(jīng)理 下達(dá)的工作任務(wù)及指令。 1 制定部門崗位責(zé)職及各項操作規(guī)程。 1 控制成本、制定部門物品的使用及發(fā)放。 1 執(zhí)行公司的環(huán)境管理政策,控制本部門的環(huán)境因素及管理。 任職條件 : 自然條件:年齡 25— 40 歲,男女不限,相貌端正。 文化程度:高中以上文化。 工作經(jīng)驗:五年以上高星級酒店或高檔物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗。 語言能力:熟練掌握普通話、略懂英語。 業(yè)務(wù)素質(zhì):具備良好的溝 通技巧,熟練的業(yè)務(wù)技能,良好的經(jīng)營及成本控制能力 。 PA/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 直屬 上司 : 環(huán)境主管 直接下屬: 保潔員 /綠化工 崗位職責(zé) : 督導(dǎo)清潔保養(yǎng)工作,保證上級下達(dá)指令的實施與完成。監(jiān)督控制清潔用品申領(lǐng)、保管與消耗,控制成本和費用。 監(jiān)督檢查下屬出勤和儀容儀表,合理調(diào)配人力。堅持現(xiàn)場督導(dǎo),使班組工作達(dá)到滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率。 任何需要時從事下屬的工作或示范操作 ,確保各項工作按部門工作程序正常完成。 接受并妥善處理 業(yè)主 投訴,維護(hù)公司聲譽(yù)。 向 環(huán)境主管 呈報清潔工具設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督維修保養(yǎng)工作。 協(xié)助 環(huán)境主管 完善清潔保養(yǎng)制度 及綠化保養(yǎng)制度 和提出工作建議,并培訓(xùn)屬下員工,解決員工工作中遇到的疑難問。 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行員工守則及消防、安全、設(shè)備設(shè)施等管理制度,確保所屬部位和工作場所平安,無火險隱患,設(shè)備設(shè)施完好。 與有關(guān)部門保持溝通、協(xié)調(diào),主動征求意見并向上級反饋、建議,不斷改進(jìn)清潔保養(yǎng)工作。 考核評估下屬,每月向 環(huán)境主管 呈報評估意見。 當(dāng) 環(huán)境主管 不在崗位時,根據(jù)授權(quán),負(fù)責(zé)主持部門工作。 1 教育監(jiān)督下屬提供禮貌服務(wù),確保清潔保養(yǎng)工作不妨礙 業(yè)主 活動與休息。 1 執(zhí)行上級指令,帶領(lǐng)下屬完成 清潔保養(yǎng)及 綠化養(yǎng)護(hù) 任務(wù)。 1 檢查各公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作質(zhì)量及、裝潢、綠化、設(shè)備設(shè)施,確保小區(qū) 環(huán)境整潔舒適宜人。 1 嚴(yán)格控制作業(yè)需用品的申領(lǐng)、保管和使用,防止浪費和流失。 1 熟悉清潔機(jī)具設(shè)備的構(gòu)造性能和工作原理,負(fù)責(zé)簡單維修并監(jiān)督下屬愛護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。 1 負(fù)責(zé)員工的在職培訓(xùn)工作,不斷提高其專業(yè)知識技能。 1 檢查公共區(qū)域的殺蟲及綠化情況。 1 檢查員工工作期間對設(shè)備的使用情況及工作程序的執(zhí)行情況。 1 對所轄區(qū)的衛(wèi)生、綠化、消殺工作實施有效的、檢查和監(jiān)督。 檢查公共區(qū)域工作間的配置工作,確保用具、設(shè)備、用品的管理控制達(dá)到公司要求并能完成正常工作。 2 監(jiān)督各區(qū)域 衛(wèi)生工作質(zhì)量及檢查員工的工作表現(xiàn),保證各責(zé)任區(qū)域經(jīng)常保持清潔舒適,一切物品擺放井然有序。 2 帶頭并嚴(yán)格監(jiān)督屬下員工執(zhí)行公司和部門規(guī)章制度,負(fù)責(zé)完善本職范圍的工作制度,使各項工作制度化、程序化、規(guī)范化。 2 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店規(guī)章制度。 2 主持交接班,認(rèn)真交接未盡事宜。 2 完成上級指派的其他工作任務(wù)。 2 負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)的所有工作范圍,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,如遇 自己不能解決的事情應(yīng)及時向主管 匯報。 任職條件: 自然條件:年齡 35 歲以下,身高:男 170CM 女 160CM 以上,相貌端莊。 文化程度:高中以上文化。 工作經(jīng)驗:熟悉飯 店清潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和各種清潔劑和機(jī)器的操作使用方法,有一定綠化經(jīng)驗及督導(dǎo)能力。 語言能力:熟練掌握普通話、略通英語。 保潔員崗位說明書 直接上司: PA 領(lǐng)班 直接下屬:無 崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃和清潔工作。 負(fù)責(zé)高層樓道雜物的清理工作。 負(fù)責(zé)垃圾的收集及清運(yùn)工作,確保樓層清潔無異味。 接受上級培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和操作規(guī)范,保證清潔工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境舒適宜人。 提高對業(yè)主意識,做到禮貌服務(wù)。作業(yè)時遇到業(yè)主,要主動微笑禮讓,說聲對不起,操作、走路、說話要輕,嚴(yán)禁妨礙業(yè)主活動與休息。 小心作業(yè),愛護(hù)公 司設(shè)備設(shè)施和陳設(shè)物品,不得損壞。完工后應(yīng)將移動設(shè)備、物品復(fù)歸原位,工具用后應(yīng)清潔干凈。 愛護(hù)作業(yè)工具、器材及用品,在保證質(zhì)量的前提下盡可能節(jié)省清潔保養(yǎng)用品,嚴(yán)禁私用和送與他人。 聽取業(yè)主投訴意見,立即滿足業(yè)主正當(dāng)要求。當(dāng)接到業(yè)主投訴和要求超越個人職責(zé)時,應(yīng)及時匯報給上級或有關(guān)部門。 主動協(xié)助本部門其他崗位或其他部門的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,妥善交接未盡事宜。 1 及時申領(lǐng)、補(bǔ)充各種備品并規(guī)范擺放。 1 發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失物品時,應(yīng)在第一時間送還業(yè)主,若不能送還業(yè)主,應(yīng)及時報告上級。 1 服務(wù)中 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、損壞、停水停電或其他重要問題,應(yīng)立即報告上級。 1 遵守公司的各項規(guī)章制度。 1 確保個人衛(wèi)生及儀容儀達(dá)到公司要求。 1 執(zhí)行上司工作指令,對直屬上司負(fù)責(zé)。 1 完成上級交辦的其他工作。 任職條件 : 自然條件:年齡 20 歲 35 歲以下,身高:男 165CM、女 155CM 以上,男女不限,相貌端莊。 文化程度:初中以上文化。 工作經(jīng)驗:懂得使用各種清潔機(jī)器、藥劑調(diào)配及清潔程序或自身素質(zhì)條件較 好的優(yōu)先。 語言能力:熟練掌握普通話。 業(yè)務(wù)素質(zhì):具有酒店或物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗,能吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)。 綠化工崗 位說明書 直接上司:綠化領(lǐng)班 直接下屬:無 崗位職責(zé): 熟記項目內(nèi)的綠化面積和布局,熟知花草樹木的名稱及其管理作業(yè)程序。 對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土,及時修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種。 及時處理枯枝落葉,清理場地。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,努力提高管理質(zhì)量和工作效率。 服務(wù)主管安排,遵守紀(jì)律,完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。 任職條件: 自然條件: 年齡 35 周歲以 下,男女不限。 語言能力: 普通話流利。 文化程度:初中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗:具 有酒店或物業(yè)綠化工 作經(jīng)驗, 服務(wù)意識強(qiáng)、能吃苦耐勞。 四、服務(wù)內(nèi)容 ( 一) 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容 常規(guī)服務(wù)主要是滿足業(yè)主 安居樂業(yè)的 基本 需求,立足于構(gòu)筑一個安全、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境 。 主要內(nèi)容包括: 機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理 前期介入階段 ① 熟悉現(xiàn)場環(huán)境,在接管設(shè)備前兩周接收設(shè)備說明書,竣工圖紙等各類技術(shù)資料。 ② 接收設(shè)備、公共設(shè)施、住宅室內(nèi), 組成接管驗收小組,按《接管驗收表》規(guī)定內(nèi)容驗收。 ③ 對影響今后正常管理運(yùn)行的問題及時同發(fā)展商協(xié)商解決,不能解決的,發(fā)文發(fā)展商備案。 ④ 入伙前兩天進(jìn)行全面設(shè)備試運(yùn)行,保證入伙階段各類設(shè)備能投入正常運(yùn)行。 正常運(yùn)行階段 ① 實行崗位責(zé)任制,制定工程管理各類規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)帶頭實施執(zhí)行,保證制度的貫徹落實。 ② 制定設(shè)備維保計劃,由維保單位進(jìn)行的維保工程,同樣按制定之計劃監(jiān)管。 ③ 定期組織員工培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)針對實際存在的問題進(jìn)行案例教學(xué)。 ④ 開展節(jié)能降耗工作,及時對各類耗能設(shè)備分析、控制,杜絕浪費水電現(xiàn)象 ⑤ 制定設(shè)備故障緊急處理程序。 房屋本體維修管理 按《房屋設(shè)施日常檢查表》進(jìn)行巡檢。 制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計劃。 制定共用部位、共用設(shè)施定期維修計劃并落實。 秩序維護(hù)、消防管理 與業(yè)主簽署區(qū)域防 火責(zé)任協(xié)議書,建立消防責(zé)任制。 向業(yè)主宣傳安全、消防知識,每年一次定期舉行有業(yè)主參加的消防演習(xí)。 健全各崗位制度,責(zé)任到人;人防、技防相結(jié)合,專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合,開展群防、群治: a、擬設(shè)立道口、監(jiān)控崗位,嚴(yán)格審查和監(jiān)控進(jìn)出的人員和車輛。 b、配備紅外閉路監(jiān)視設(shè)備和先進(jìn)智
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