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【正文】 報(bào) 領(lǐng) 班 ,若雙方車主都在場(chǎng)，以雙方車主協(xié)商處理為主，雙方不能協(xié)商的，報(bào)交警處理。 認(rèn)真巡查車場(chǎng)各區(qū)域，保持高度警惕 ， 注意中心設(shè)施有無(wú)遭破壞 ,嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員 ， 及時(shí)清理閑雜人員 ， 防止意外事件發(fā)生。 如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即控制事態(tài)近一步發(fā)生 ， 同時(shí)立即報(bào)告 領(lǐng) 班。 對(duì)于聚集在主車道上的閑雜人員 ， 勸其迅速離開(kāi)主車道 ， 以免發(fā)生交通事故。 遇有特殊接待任務(wù) ， 要預(yù)留好車位 ， 確保車輛安全。 及時(shí)完成領(lǐng)班安排的其它工作，下班前 30 分鐘開(kāi)始逐一檢查車 輛安全情況。 夜班 值班人員必須 佩帶手電筒 等照明工具 。 保持車庫(kù)內(nèi)通道及車位暢通，業(yè)主裝修物資及材料必須放在指定位置并限時(shí)清理。 1 按時(shí)進(jìn)行巡邏打點(diǎn)，協(xié)助監(jiān)控中心對(duì)于可疑情況的跟進(jìn)和處理。 1 其它上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 任職條件： 自然條件：性別男，年齡： 19— 30 歲；男身高： 173CM 以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過(guò)秩序維護(hù)工作，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 語(yǔ)言能力：普通話流利。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對(duì)業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，警惕性強(qiáng) 。 外圍崗崗位說(shuō)明書(shū) 直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： 保持良好軍人站姿，樹(shù)立良好形象，禮貌待客，做到有問(wèn)必答接班后立即檢查對(duì)講機(jī)是否完好。詢問(wèn)交班隊(duì)員有無(wú)注意事項(xiàng)。 巡邏方式，人機(jī)結(jié)合的交叉巡邏方式，以各固定巡邏簽到點(diǎn)為基準(zhǔn)向整個(gè)外圍輻射。 每班次對(duì)外圍護(hù)欄最少要做全面檢查，檢查有無(wú)斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。 白天如有高空作業(yè)人員，檢查是否有安全防范設(shè)施及警戒標(biāo)識(shí)，報(bào)告領(lǐng)班安排巡邏隊(duì)員到樓頂檢查安全措施。 維護(hù)外圍秩序，勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹(shù)木和圍欄。 掌握閑雜人員動(dòng)態(tài)，勸堵衣冠不整以及精神不正常 的人進(jìn)入花園范圍對(duì)形跡可疑人員要注監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無(wú)人員及時(shí)清理。 勸阻衣冠不整、精神不正常、穿拖鞋、帶寵物的訪客進(jìn)入。 負(fù)責(zé)外圍臨時(shí)車輛的指揮停放，杜絕一切未經(jīng)許可的商業(yè)擺攤設(shè)點(diǎn)行為。 及時(shí)完成上級(jí)安排的其它工作。 任職條件： 自然條件：年齡：男 19— 30歲； 身高： 173CM 以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過(guò)秩序維護(hù)工作，對(duì)本職工作熟悉，服過(guò)兵役或受過(guò)武術(shù)訓(xùn)練，熱愛(ài)本職，責(zé)任心強(qiáng)。 語(yǔ)言能力：普通 話流利。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：對(duì)有一定的觀察可疑人員和對(duì)業(yè)主服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn) 。 禮賓員崗位說(shuō)明書(shū) 直接上司： 客服助理 直接下屬：無(wú) 工作概述 ： 為 業(yè)主 提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ； 崗位職責(zé)： 保持良好的儀容儀表，始終給 業(yè)主 以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 禮貌而職業(yè)地問(wèn)候、迎送 業(yè)主 ，并負(fù)責(zé)駕駛小車接送 業(yè)主 。 提供 業(yè)主接送及 寄存運(yùn)送行李、行李打包服務(wù) 。 掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)信息，準(zhǔn)確地為 業(yè)主 提供問(wèn)詢、留言。 提供 報(bào)紙、信件 收發(fā) 派送 服務(wù)。 提供 雨傘 租借服務(wù) 。 對(duì) 業(yè)主 提出的投訴和需求做出反應(yīng)，或向 業(yè)主 指 引正確的處理途徑。 負(fù)責(zé)車輛衛(wèi)生工作，使之保持整潔有序。 服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其它工作。 主動(dòng)提供委托代辦服務(wù)，并作記錄。 1 收集 業(yè)主 意見(jiàn)，并進(jìn)行反饋 。 任職條件： 自然條件：年齡 1825歲，身高 :男 173cm以上，女 163cm 以上，儀表端莊，精力旺盛。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級(jí)酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù) 工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 語(yǔ)言能力：普通話流利 。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有對(duì) 業(yè)主 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓 力的能力。 環(huán)境主管崗位 說(shuō)明書(shū) 直屬上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬： PA 領(lǐng)班 崗位職責(zé) ： 向 物業(yè)經(jīng)理 匯報(bào)當(dāng)值期間本部門(mén)的運(yùn)作情況。 全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常運(yùn)作。 確保本部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域的維修保養(yǎng)及日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)得以維持。 協(xié)助、分配并指導(dǎo)領(lǐng)班解決處理問(wèn)題。 培訓(xùn)并評(píng)估員工。 確保各項(xiàng)工作按部門(mén)工作程序正常完成。 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。 確保各項(xiàng)物品的控制并做到每日更新到準(zhǔn)確狀態(tài)。 確保 清潔、綠化 物品的月盤(pán)點(diǎn)工作的完成。 實(shí)施本部門(mén)員工的在職培訓(xùn)工作。 1 維護(hù)與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系。 1 處理 業(yè)主 投訴，物品遺失及損壞報(bào)告給管理處 經(jīng)理 。 1 檢查樓 層及公共區(qū)域的清潔情況，確保衛(wèi)生要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 1 建立公共區(qū)域的特別清潔計(jì)劃 及綠化保養(yǎng)計(jì)劃 。 1 與員工保持良好的溝通，按時(shí)主持部門(mén)員工例會(huì)。 1 高效的完成物業(yè)經(jīng)理 下達(dá)的工作任務(wù)及指令。 1 制定部門(mén)崗位責(zé)職及各項(xiàng)操作規(guī)程。 1 控制成本、制定部門(mén)物品的使用及發(fā)放。 1 執(zhí)行公司的環(huán)境管理政策，控制本部門(mén)的環(huán)境因素及管理。 任職條件 ： 自然條件：年齡 25— 40 歲，男女不限，相貌端正。 文化程度：高中以上文化。 工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上高星級(jí)酒店或高檔物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)。 語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話、略懂英語(yǔ)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備良好的溝 通技巧，熟練的業(yè)務(wù)技能，良好的經(jīng)營(yíng)及成本控制能力 。 PA/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 直屬 上司 ： 環(huán)境主管 直接下屬： 保潔員 /綠化工 崗位職責(zé) ： 督導(dǎo)清潔保養(yǎng)工作，保證上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施與完成。監(jiān)督控制清潔用品申領(lǐng)、保管與消耗，控制成本和費(fèi)用。 監(jiān)督檢查下屬出勤和儀容儀表，合理調(diào)配人力。堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，使班組工作達(dá)到滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率。 任何需要時(shí)從事下屬的工作或示范操作 ，確保各項(xiàng)工作按部門(mén)工作程序正常完成。 接受并妥善處理 業(yè)主 投訴，維護(hù)公司聲譽(yù)。 向 環(huán)境主管 呈報(bào)清潔工具設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督維修保養(yǎng)工作。 協(xié)助 環(huán)境主管 完善清潔保養(yǎng)制度 及綠化保養(yǎng)制度 和提出工作建議，并培訓(xùn)屬下員工，解決員工工作中遇到的疑難問(wèn)。 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行員工守則及消防、安全、設(shè)備設(shè)施等管理制度，確保所屬部位和工作場(chǎng)所平安，無(wú)火險(xiǎn)隱患，設(shè)備設(shè)施完好。 與有關(guān)部門(mén)保持溝通、協(xié)調(diào)，主動(dòng)征求意見(jiàn)并向上級(jí)反饋、建議，不斷改進(jìn)清潔保養(yǎng)工作。 考核評(píng)估下屬，每月向 環(huán)境主管 呈報(bào)評(píng)估意見(jiàn)。 當(dāng) 環(huán)境主管 不在崗位時(shí)，根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)主持部門(mén)工作。 1 教育監(jiān)督下屬提供禮貌服務(wù)，確保清潔保養(yǎng)工作不妨礙 業(yè)主 活動(dòng)與休息。 1 執(zhí)行上級(jí)指令，帶領(lǐng)下屬完成 清潔保養(yǎng)及 綠化養(yǎng)護(hù) 任務(wù)。 1 檢查各公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作質(zhì)量及、裝潢、綠化、設(shè)備設(shè)施，確保小區(qū) 環(huán)境整潔舒適宜人。 1 嚴(yán)格控制作業(yè)需用品的申領(lǐng)、保管和使用，防止浪費(fèi)和流失。 1 熟悉清潔機(jī)具設(shè)備的構(gòu)造性能和工作原理，負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單維修并監(jiān)督下屬愛(ài)護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。 1 負(fù)責(zé)員工的在職培訓(xùn)工作，不斷提高其專業(yè)知識(shí)技能。 1 檢查公共區(qū)域的殺蟲(chóng)及綠化情況。 1 檢查員工工作期間對(duì)設(shè)備的使用情況及工作程序的執(zhí)行情況。 1 對(duì)所轄區(qū)的衛(wèi)生、綠化、消殺工作實(shí)施有效的、檢查和監(jiān)督。 檢查公共區(qū)域工作間的配置工作，確保用具、設(shè)備、用品的管理控制達(dá)到公司要求并能完成正常工作。 2 監(jiān)督各區(qū)域 衛(wèi)生工作質(zhì)量及檢查員工的工作表現(xiàn)，保證各責(zé)任區(qū)域經(jīng)常保持清潔舒適，一切物品擺放井然有序。 2 帶頭并嚴(yán)格監(jiān)督屬下員工執(zhí)行公司和部門(mén)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)完善本職范圍的工作制度，使各項(xiàng)工作制度化、程序化、規(guī)范化。 2 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店規(guī)章制度。 2 主持交接班，認(rèn)真交接未盡事宜。 2 完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。 2 負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)的所有工作范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，如遇 自己不能解決的事情應(yīng)及時(shí)向主管 匯報(bào)。 任職條件： 自然條件：年齡 35 歲以下，身高：男 170CM 女 160CM 以上，相貌端莊。 文化程度：高中以上文化。 工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉飯 店清潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和各種清潔劑和機(jī)器的操作使用方法，有一定綠化經(jīng)驗(yàn)及督導(dǎo)能力。 語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話、略通英語(yǔ)。 保潔員崗位說(shuō)明書(shū) 直接上司： PA 領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃和清潔工作。 負(fù)責(zé)高層樓道雜物的清理工作。 負(fù)責(zé)垃圾的收集及清運(yùn)工作，確保樓層清潔無(wú)異味。 接受上級(jí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和操作規(guī)范，保證清潔工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境舒適宜人。 提高對(duì)業(yè)主意識(shí)，做到禮貌服務(wù)。作業(yè)時(shí)遇到業(yè)主，要主動(dòng)微笑禮讓，說(shuō)聲對(duì)不起，操作、走路、說(shuō)話要輕，嚴(yán)禁妨礙業(yè)主活動(dòng)與休息。 小心作業(yè)，愛(ài)護(hù)公 司設(shè)備設(shè)施和陳設(shè)物品，不得損壞。完工后應(yīng)將移動(dòng)設(shè)備、物品復(fù)歸原位，工具用后應(yīng)清潔干凈。 愛(ài)護(hù)作業(yè)工具、器材及用品，在保證質(zhì)量的前提下盡可能節(jié)省清潔保養(yǎng)用品，嚴(yán)禁私用和送與他人。 聽(tīng)取業(yè)主投訴意見(jiàn)，立即滿足業(yè)主正當(dāng)要求。當(dāng)接到業(yè)主投訴和要求超越個(gè)人職責(zé)時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)或有關(guān)部門(mén)。 主動(dòng)協(xié)助本部門(mén)其他崗位或其他部門(mén)的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。 1 及時(shí)申領(lǐng)、補(bǔ)充各種備品并規(guī)范擺放。 1 發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失物品時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間送還業(yè)主，若不能送還業(yè)主，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 1 服務(wù)中 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、損壞、停水停電或其他重要問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。 1 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 1 確保個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀達(dá)到公司要求。 1 執(zhí)行上司工作指令，對(duì)直屬上司負(fù)責(zé)。 1 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職條件 ： 自然條件：年齡 20 歲 35 歲以下，身高：男 165CM、女 155CM 以上，男女不限，相貌端莊。 文化程度：初中以上文化。 工作經(jīng)驗(yàn)：懂得使用各種清潔機(jī)器、藥劑調(diào)配及清潔程序或自身素質(zhì)條件較 好的優(yōu)先。 語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店或物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 綠化工崗 位說(shuō)明書(shū) 直接上司：綠化領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： 熟記項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹(shù)木的名稱及其管理作業(yè)程序。 對(duì)花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、除草和培土，及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種。 及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。 服務(wù)主管安排，遵守紀(jì)律，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。 任職條件： 自然條件： 年齡 35 周歲以 下，男女不限。 語(yǔ)言能力： 普通話流利。 文化程度：初中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具 有酒店或物業(yè)綠化工 作經(jīng)驗(yàn)， 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、能吃苦耐勞。 四、服務(wù)內(nèi)容 （ 一） 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容 常規(guī)服務(wù)主要是滿足業(yè)主 安居樂(lè)業(yè)的 基本 需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境 。 主要內(nèi)容包括： 機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理 前期介入階段 ① 熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，在接管設(shè)備前兩周接收設(shè)備說(shuō)明書(shū)，竣工圖紙等各類技術(shù)資料。 ② 接收設(shè)備、公共設(shè)施、住宅室內(nèi)， 組成接管驗(yàn)收小組，按《接管驗(yàn)收表》規(guī)定內(nèi)容驗(yàn)收。 ③ 對(duì)影響今后正常管理運(yùn)行的問(wèn)題及時(shí)同發(fā)展商協(xié)商解決，不能解決的，發(fā)文發(fā)展商備案。 ④ 入伙前兩天進(jìn)行全面設(shè)備試運(yùn)行，保證入伙階段各類設(shè)備能投入正常運(yùn)行。 正常運(yùn)行階段 ① 實(shí)行崗位責(zé)任制，制定工程管理各類規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)施執(zhí)行，保證制度的貫徹落實(shí)。 ② 制定設(shè)備維保計(jì)劃，由維保單位進(jìn)行的維保工程，同樣按制定之計(jì)劃監(jiān)管。 ③ 定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行案例教學(xué)。 ④ 開(kāi)展節(jié)能降耗工作，及時(shí)對(duì)各類耗能設(shè)備分析、控制，杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象 ⑤ 制定設(shè)備故障緊急處理程序。 房屋本體維修管理 按《房屋設(shè)施日常檢查表》進(jìn)行巡檢。 制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃。 制定共用部位、共用設(shè)施定期維修計(jì)劃并落實(shí)。 秩序維護(hù)、消防管理 與業(yè)主簽署區(qū)域防 火責(zé)任協(xié)議書(shū)，建立消防責(zé)任制。 向業(yè)主宣傳安全、消防知識(shí)，每年一次定期舉行有業(yè)主參加的消防演習(xí)。 健全各崗位制度，責(zé)任到人；人防、技防相結(jié)合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合，開(kāi)展群防、群治： a、擬設(shè)立道口、監(jiān)控崗位，嚴(yán)格審查和監(jiān)控進(jìn)出的人員和車輛。 b、配備紅外閉路監(jiān)視設(shè)備和先進(jìn)智