【正文】 %=100% 質(zhì)量保證措施 加強(qiáng)對(duì)維修人員的專業(yè)培訓(xùn)，相關(guān)人員全部實(shí)行持證上崗，嚴(yán)格按照維修規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。 排水管、明暗溝完好率 國(guó)家指標(biāo) 90% 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無(wú)滴、漏、跑、冒，明管表面干凈整潔。 日常維護(hù)檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修更換，確保系統(tǒng)正常工作。 100%≥ 98% 質(zhì)量保證措施 制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積 /化糞池、雨水井、污水井總面積179。 消防設(shè)施設(shè)備完好率 國(guó)家指標(biāo) 99% 承諾指標(biāo) 99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)運(yùn)行正常，反應(yīng)靈敏，無(wú)事故隱患。 日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 測(cè)定依 據(jù) 衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)面積 /總衛(wèi)生、消殺面積179。 建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學(xué)手段。 1000?≤ 1? 質(zhì)量保證措施 發(fā)揮智能化 安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用，實(shí)施全方位 24小時(shí)安全監(jiān)控及安全管理服務(wù)，并采用巡邏方式進(jìn)行有效補(bǔ)充，“人、技”結(jié)合，建立完善的安全防范保障體系。 加強(qiáng)檢查監(jiān)督，杜絕重大事故隱患。 制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案，定期演習(xí)。 加強(qiáng)檢查監(jiān)督，杜絕事故隱患。 結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，采取多種多樣的培訓(xùn)方式，力求形式新穎實(shí)用，效果顯著。 測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量179。 （二）階段管理目標(biāo)： （ 1）近期（銷售階段 ）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)： a、銷售配合目標(biāo) 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理：實(shí)現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。讓 業(yè)主 體驗(yàn)到尊重、歡迎、關(guān)注、友好 ， 在心中 認(rèn)可并愉快接受 誠(chéng)和 物業(yè)。 從設(shè)備建材選型、選材等方面提出建議。 作好入伙資料準(zhǔn)備。 b、酒店式服務(wù)的實(shí)施目標(biāo) 具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù) 服務(wù) 配套，依照五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范并付諸實(shí)施。 每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，綜合滿意度達(dá)到 95％以上。 配合社區(qū) ，籌備第一次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，推薦具有社會(huì)公德的人員進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。 b、創(chuàng)建目標(biāo) 按照 ISO9000 質(zhì)量體系要求實(shí)施管理，按質(zhì)量目標(biāo)中所有分項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)作并持續(xù)改進(jìn)。 三、 組織架構(gòu)、人員配置 （一）組織架構(gòu) 物業(yè)經(jīng)理 客戶助理 私人管家 出 納︵兼文員 ︶ 前臺(tái)接待 客 服 主 管 工程主管 秩序主管 環(huán)境主管 工程領(lǐng)班 秩序領(lǐng)班 PA領(lǐng)班 秩序維護(hù)員 禮賓員 綠化保潔員 會(huì)所服務(wù)服務(wù)員 機(jī)電維修工 （二）人員配置 1. 物業(yè) 經(jīng)理 ： 1人 2. 客服主管 ： 1 人 3. 工程主管： 1 人 4. 秩序 主管 ： 1人 5. 環(huán)境主管 ： 1人 6. 私人管家： 4人 7. 客戶助理： 1 人 8．前臺(tái)接待： 1 人 9. 出納（兼文員）： 1 人 10. 工程領(lǐng)班 ： 1 人 1機(jī)電維修： 4 人 12. 秩序 領(lǐng) 班： 2 人 13. 秩序維護(hù) 員： 24人 14． PA 領(lǐng)班： 2人 15．綠化領(lǐng)班： 1 人 16． 保潔員： 16人 17．綠化員： 6人 預(yù)計(jì)總?cè)藬?shù) ： 68 人 （備注： 由于會(huì)所 功能平面規(guī)劃未落實(shí)，因此該范圍服務(wù)人員 （禮賓）的編制（虛線部分）在現(xiàn)階段未納入 考慮。 負(fù)責(zé)制定年度及月工作計(jì)劃。 對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。 對(duì)因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費(fèi)使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)負(fù)責(zé)。 1在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出和物資的使用。 工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)酒店或以上前廳部經(jīng)理或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上 工作經(jīng)歷。 崗位職責(zé) 對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。 負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。 1掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低整個(gè)部門的成本費(fèi)用。 任職條件： 自然條件：年齡 2435 歲，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧?？焖俚貫闃I(yè)主提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。 對(duì)業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時(shí)的給予處理和幫助， 不能當(dāng)時(shí)給予處理的，要立即向直屬上級(jí)匯報(bào)，由直屬上級(jí)協(xié)調(diào)其它部門給予幫助。 1服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其它工作。 語(yǔ)言能力：普通話流利，懂英語(yǔ)口語(yǔ)。 負(fù) 責(zé)為 別墅業(yè)主 提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 C、 特殊代辦：指不易做到，需請(qǐng)示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系， 同時(shí)會(huì) 收取服務(wù)費(fèi) 的服務(wù)。 有需要 維修 的工程 馬上通知維修部門或填寫(xiě)維修通知單 。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有良好的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨(dú)立開(kāi)展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須 具備高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行賬戶，月末及時(shí)與會(huì)計(jì)共同核對(duì)銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 制定財(cái)務(wù)分 析報(bào)告，對(duì)公司開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的收支狀況進(jìn)行分析并做出準(zhǔn)確合理的分析。 1負(fù)責(zé)起草公司物品采購(gòu)計(jì)劃、落實(shí)采購(gòu)、填寫(xiě)出入庫(kù)單據(jù)、發(fā)放物品等工作。 語(yǔ)言能力：普通話流利，略懂英語(yǔ)。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。 為了掌握第一手資料，堅(jiān)持每天抽查各班組的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 1及時(shí)掌握本部門員工的學(xué)習(xí)、生活及思想狀況，定期召開(kāi)部門會(huì)議：總結(jié)工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，加強(qiáng)與員工的溝通，激發(fā)員工的工作積極性。 專業(yè)技術(shù)職稱：助理工程師以上職稱。 工程人員崗位說(shuō)明書(shū) 直接上級(jí)：工程主管 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： 熟悉強(qiáng)弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。 每日巡視水、電、電梯、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即向上級(jí)匯報(bào)并及時(shí)處理；檢查配電系統(tǒng)的空氣開(kāi)關(guān)、斷路器、電表等用電設(shè)備是否正常運(yùn)行。每月對(duì)公共用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。 1 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 語(yǔ)言能力：普通話流利，略懂英語(yǔ)。 負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全部門、公安、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作 和業(yè)務(wù)往來(lái)。 部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。 工作經(jīng)驗(yàn)：有高級(jí)酒店或物業(yè)二年以上安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)。 按指令分配、布置本 班 的工作任務(wù) ,并在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)。 維護(hù)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部治安秩序、預(yù)防和查處各類治安事故、配合公安部門偵破違法犯罪案件 ， 協(xié)助主管落實(shí)安全工作任務(wù)。 調(diào)配秩序維護(hù) 員實(shí)施內(nèi)外治安巡查，消防檢查，著重檢查重點(diǎn)部門和要害 部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止一切擾亂營(yíng)業(yè)和危及住戶、員工與項(xiàng)目安全的行為。 1 協(xié)助上級(jí)計(jì)劃、組織 護(hù)衛(wèi) 培訓(xùn)和全 體 員工的法紀(jì)宣傳教育，培訓(xùn)下屬，不斷提高其專業(yè)知識(shí)和技能；考核評(píng)估下屬，每月按時(shí)呈報(bào)對(duì)下屬的考評(píng)與獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。 1 及時(shí)、有效的完成上級(jí)交辦的其它工作。 門崗崗位說(shuō)明書(shū) 直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)維持大門秩序，大膽管理 ,做好來(lái)訪登記工作，拒絕推銷、衣冠 不整者等閑雜人員進(jìn)入 本小區(qū) 。 規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設(shè)備器材或裝修材料，必須提前同 秩序維護(hù) 部聯(lián)系，并從 車庫(kù)及 貨梯上下。 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進(jìn) 入小區(qū)。 語(yǔ)言能力：普通話流利。 消防監(jiān)控中心值班員應(yīng)能熟練操作消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。 消防主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即看準(zhǔn)地點(diǎn)，通知巡邏隊(duì)員或離現(xiàn)場(chǎng)最近的隊(duì)員查看確認(rèn)，期間要詢問(wèn)隊(duì)員到達(dá)的速度，確認(rèn)火警后按消防應(yīng)急程序操作。 發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障，立即報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班通知工程人員維修。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過(guò)秩序維護(hù)工作，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 巡邏路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級(jí)安排路線巡查打點(diǎn)（或簽到）。 檢查各處消防設(shè)施、器材是否完好，熟練掌握各種消防設(shè)施、器材分布位置和使用方法，遇火警時(shí)沉著、冷靜要立即通知領(lǐng)班，根據(jù)情況采取有效措施滅火、疏散人員。 及時(shí)、有效的完成上級(jí)交代的其它工作。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對(duì)業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，警惕性強(qiáng) 。 值班時(shí)不得和閑雜人員聊天，無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)協(xié)助觀察崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況立即報(bào)告。 做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。 1檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過(guò)秩序維護(hù)或收銀工作，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 當(dāng)值時(shí)要積極指揮疏導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)車輛，指示 業(yè)主 進(jìn)入泊車車道及駛?cè)胲噹?kù)的方向 ,防止堵塞通道。 如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即控制事態(tài)近一步發(fā)生 ， 同時(shí)立即報(bào)告 領(lǐng) 班。 夜班 值班人員必須 佩帶手電筒 等照明工具 。 任職條件： 自然條件：性別男，年齡： 19— 30 歲；男身高： 173CM 以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 外圍崗崗位說(shuō)明書(shū) 直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： 保持良好軍人站姿，樹(shù)立良好形象，禮貌待客，做到有問(wèn)必答接班后立即檢查對(duì)講機(jī)是否完好。 白天如有高空作業(yè)人員，檢查是否有安全防范設(shè)施及警戒標(biāo)識(shí)，報(bào)告領(lǐng)班安排巡邏隊(duì)員到樓頂檢查安全措施。 勸阻衣冠不整、精神不正常、穿拖鞋、帶寵物的訪客進(jìn)入。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過(guò)秩序維護(hù)工作，對(duì)本職工作熟悉，服過(guò)兵役或受過(guò)武術(shù)訓(xùn)練，熱愛(ài)本職，責(zé)任心強(qiáng)。 禮貌而職業(yè)地問(wèn)候、迎送 業(yè)主 ，并負(fù)責(zé)駕駛小車接送 業(yè)主 。 提供 雨傘 租借服務(wù) 。 主動(dòng)提供委托代辦服務(wù)，并作記錄。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級(jí)酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù) 工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的日常運(yùn)作。 確保各項(xiàng)工作按部門工作程序正常完成。 實(shí)施本部門員工的在職培訓(xùn)工作。 1 建立公共區(qū)域的特別清潔計(jì)劃 及綠化保養(yǎng)計(jì)劃 。 1 控制成本、制定部門物品的使用及發(fā)放。 工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上高星級(jí)酒店或高檔物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)督控制清潔用品申領(lǐng)、保管與消耗，控制成本和費(fèi)用。 接受并妥善處理 業(yè)主 投訴，維護(hù)公司聲譽(yù)。 與有關(guān)部門保持溝通、協(xié)調(diào)，主動(dòng)征求意見(jiàn)并向上級(jí)反饋、建議，不斷改進(jìn)清潔保養(yǎng)工作。 1 執(zhí)行上級(jí)指令，帶領(lǐng)下屬完成 清潔保養(yǎng)及 綠化養(yǎng)護(hù) 任務(wù)。 1 負(fù)責(zé)員工的在職培訓(xùn)工作，不斷提高其專業(yè)知識(shí)技能。 檢查公共區(qū)域工作間的配置工作，確保用具、設(shè)備、用品的管理控制達(dá)到公司要求并能完成正常工作。 2 主持交接班，認(rèn)真交接未盡事宜。 文化程度：高中以上文化。 負(fù)責(zé)高層樓道雜物的清理工作。作業(yè)時(shí)遇到業(yè)主，要主動(dòng)微笑禮讓，說(shuō)聲對(duì)不起，操作、走路、說(shuō)話要輕，嚴(yán)禁妨礙業(yè)主活動(dòng)與休息。 聽(tīng)取業(yè)主投訴意見(jiàn)，立即滿足業(yè)主正當(dāng)要求。 1 及時(shí)申領(lǐng)、補(bǔ)充各種備品并規(guī)范擺放。 1 確保個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀達(dá)到公司要求。 文化程度：初中以上文化。 綠化工崗 位說(shuō)明書(shū) 直接上司：綠化領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： 熟記項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹(shù)木的名稱及其管理作業(yè)程序。 服務(wù)主管安排，遵守紀(jì)律，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。 工作經(jīng)驗(yàn)：具 有酒店或物業(yè)綠化工 作經(jīng)驗(yàn)， 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、能吃苦耐勞。 ③ 對(duì)影響今后正常管理運(yùn)行的問(wèn)題及時(shí)同發(fā)展商協(xié)商解決，不能解決的，發(fā)文發(fā)展商備案。 ③ 定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行案例教學(xué)。 制定共用部位、共用設(shè)施定期維修計(jì)劃并落實(shí)。 b、配備紅外閉路監(jiān)視設(shè)備和先進(jìn)智能