【導(dǎo)讀】人力資源管理部門。勢(shì)的戰(zhàn)略難以保持，容易被模仿。然而，通過人力資。源管理實(shí)踐所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為持久，難以模仿。在配合其它人事功能的情況下才可以成功。建立員工招聘和選擇系統(tǒng)。最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)。服務(wù)于組織的目標(biāo)。確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)。保持優(yōu)秀的員工，排除不合格的員工。確保組織遵守政府有關(guān)的法令和政策。企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的技術(shù)？人力資源管理體系中的各個(gè)組成部分相互之間是否協(xié)。各個(gè)直線經(jīng)理人是否積極協(xié)調(diào)配合。報(bào)酬的方式更能夠提高生產(chǎn)率。所有體系中最好的。人才評(píng)價(jià)象西醫(yī)：因?yàn)槟钦橹寥胛⒌臋z查？首先確定考察應(yīng)聘者哪些能力。評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一。支持，確保順利完成工作任務(wù)。問題考慮較全面，對(duì)意外。情況有準(zhǔn)備，制定出具體目標(biāo)和實(shí)施方案，職責(zé)較明確。確，實(shí)施方案沒有具體化。，被迫接受對(duì)方提出的價(jià)格。當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要。組織發(fā)展階段與用人策略

　　

【正文】 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 分析成功和失敗的原因 考查員工在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn) 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 討論需要的支持和資源 簽字 績(jī)效面談的技巧 ?使用制定的具體目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)來衡量過程。 ?讓被訪談?wù)叻潘刹⑾蛩麄兘忉寱?huì)談的目的。 ?將威脅減少到最小時(shí)，鼓勵(lì)并支持對(duì)方。 ?當(dāng)提供不利的反饋時(shí)，批評(píng)其績(jī)效而不是個(gè)人。 ?獲得對(duì)方的參與并鼓勵(lì)他們進(jìn)行自我評(píng)估。 ?用具體的實(shí)例說明評(píng)分。 ?讓對(duì)方總結(jié)反饋保證他們對(duì)反饋的理解。 ?與接受反饋的人一起創(chuàng)造未來的發(fā)展計(jì)劃。 績(jī)效考核的方法 ?目標(biāo)管理法 ?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 KPI（ Key Performance Indication） ?平衡計(jì)分卡法 目標(biāo)管理法 目 標(biāo) 管 理 體 系 目 標(biāo) 確 定目 標(biāo) 展 開目 標(biāo) 實(shí) 施 目 標(biāo) 考 評(píng)確 定 目 標(biāo) 共 識(shí)創(chuàng) 建 目 標(biāo) 項(xiàng) 目 小 組選 擇 目 標(biāo) 管 理 模 式確 定 目 標(biāo) 管 理 策 略形 成 目 標(biāo) 管 理 計(jì) 劃制 定 目 標(biāo) 管 理 制 度目 標(biāo) 管 理 宣 導(dǎo)制 定 公 司 使 命制 定 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)制 定 執(zhí) 行 目 標(biāo)目 標(biāo) 溝 通目 標(biāo) 分 解對(duì) 策 展 開明 確 目 標(biāo) 責(zé) 任繪 制 目 標(biāo) 展 開 圖填 寫 目 標(biāo) 管 理 卡目 標(biāo) 檢 查目 標(biāo) 控 制目 標(biāo) 協(xié) 調(diào)建 立 考 評(píng) 小 組制 定 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn) 行 考 評(píng)經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) 總 結(jié)實(shí) 施 獎(jiǎng) 懲整 理 歸 檔下 一 輪 循 環(huán)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 KPI（ Key Performance Indication） 確 定 工 作 產(chǎn) 出 建 立 考 核 指 標(biāo)設(shè) 定 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)審核K PI◆ 明 確 組 織 目 標(biāo) ， 自上 而 下 逐 級(jí) 確 認(rèn) 增 值產(chǎn) 品◆ 繪 制 客 戶 關(guān) 系 圖◆ 為 各 項(xiàng) 工 作 產(chǎn) 出 劃分 權(quán) 重◆ 針 對(duì) 不 同 工 作 產(chǎn)出 確 定 指 標(biāo) 類 型◆ 設(shè) 計(jì) 考 核 指 標(biāo)◆ 為 各 項(xiàng) 考 核 指 標(biāo)劃 分 權(quán) 重◆ 設(shè) 定 基 本 標(biāo) 準(zhǔn) 與卓 越 標(biāo) 準(zhǔn)◆ 確 定 由 誰 來 進(jìn) 行考 核◆ 明 確 如 何 對(duì) 各 項(xiàng)標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 考 核◆ 指 標(biāo) 與 標(biāo) 準(zhǔn) 的 客 觀 性◆ 指 標(biāo) 與 標(biāo) 準(zhǔn) 的 全 面 性◆ 指 標(biāo) 與 標(biāo) 準(zhǔn) 的 可 操 作性◆ 指 標(biāo) 與 標(biāo) 準(zhǔn) 的 反 饋 及修 正 信 息平衡計(jì)分卡法 是一個(gè)衡量、評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合計(jì)分指標(biāo)體系；是一系列財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)的綜合體；更是一種管理方法，其注意力主要放在企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面。 （卡普蘭和諾頓） 平衡計(jì)分卡提供了一個(gè) 把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架 財(cái) 務(wù) “要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 設(shè)想與戰(zhàn)略 客 戶 “要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) “要使和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) “要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何保持改變和提高的能力？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 客 戶 價(jià) 值 主 張訓(xùn) 練 有 素 士 氣 高 昂 的 工 作 團(tuán) 隊(duì)?wèi)?zhàn) 略 性 能 力 戰(zhàn) 略 性 技 術(shù)企 業(yè) 文 化開 創(chuàng) 營(yíng) 銷 優(yōu) 勢(shì)（ 營(yíng) 銷 流 程 ）建 立 作 業(yè) 優(yōu) 勢(shì)（ 作 業(yè) 流 程 ）客 戶 價(jià) 值 主 張產(chǎn) 品 服 務(wù) 特 性可靠性形 象資 質(zhì) 口 碑服 務(wù) 優(yōu) 勢(shì)客 戶 關(guān) 系業(yè) 績(jī) 優(yōu) 勢(shì)增 強(qiáng) 營(yíng) 銷 優(yōu) 勢(shì) 提 高 客 戶 價(jià) 值 提 高 生 產(chǎn) 效 率 提 高 團(tuán) 隊(duì) 效 率新 收 入 來 源 客 戶 利 潤(rùn) 貢 獻(xiàn) 降 低 單 位 成 本 提 高 生 產(chǎn) 率客 戶 滿 意客 戶 爭(zhēng) 取 客 戶 維 持提 升 股 東 價(jià) 值增 加 營(yíng) 業(yè) 收 入 戰(zhàn) 略服 務(wù) 能 力 提 升 戰(zhàn) 略增 加 團(tuán) 隊(duì) 效 率（ 團(tuán) 隊(duì) 管 理 流程 ）增 加 客 戶 價(jià) 值（ 客 戶 管 理 流程 ）客 戶 關(guān) 系感 情 關(guān) 系服 務(wù) 質(zhì) 量?jī)r(jià) 格響應(yīng)性安全性有形性移情性績(jī)效管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理指管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理思想和方法。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)到目標(biāo)的努力，是一個(gè)促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、和諧發(fā)展的過程。 中期工作檢查面談?dòng)涗洷? 部 門 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或 員工姓名 員工崗位名稱 上級(jí)管理者 面談日 期 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）完成情況，未完成或超額完成的原因，采取相關(guān)措施情況 上半年工作態(tài)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)如何？是否需改進(jìn)？ 工作中是否有失誤，影響年度計(jì)劃的進(jìn)步和日常工作的效果，主要原因及措施 員工工作中存在的困難和需要的資源，以及其他問題 因客觀環(huán)境發(fā)生變化需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的情況 員工確認(rèn)簽名 管理者確認(rèn)簽名 關(guān)鍵事件記錄 姓名 所在部門 崗位名稱 時(shí)間 失誤或突出表現(xiàn)的描述 員工個(gè)人評(píng)價(jià) 管理者確認(rèn)評(píng)價(jià) 管理者簽名 員工簽名 如何留人 ?事業(yè)留人 ?感情留人 ?文化留人 晉升職位有限如何留住優(yōu)秀員工 因?yàn)榈貌坏綍x升而離職 晉升機(jī)會(huì)有限 拓寬晉升渠道 晉升過程不公 保證晉升過程的公平公開 減少私人干預(yù) 職位吸引力大 削弱晉升等級(jí)之間的差異 保持平等 晉升多軌制 資格 技術(shù)職稱 管理職位 資格晉升 資格不受職位數(shù)量的限制 資格公開考核，標(biāo)準(zhǔn)透明，機(jī)會(huì)均等 資格與工資掛鉤 資格是技術(shù)職稱晉升和管理職位晉升的基礎(chǔ) 技術(shù)職稱晉升 技術(shù)職稱與工資無關(guān) 獲得技術(shù)職稱以資格為基礎(chǔ) 技術(shù)職稱不帶來權(quán)力，但帶來威信和責(zé)任 技術(shù)職稱以業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)轶w現(xiàn) 管理職位晉升 管理職位與工資無關(guān) 獲得管理職位以資格為基礎(chǔ) 管理職位帶來權(quán)力，但更多是責(zé)任 管理職位以部門架構(gòu)為體現(xiàn) 職業(yè)道路規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培養(yǎng) 機(jī)會(huì)無限 充分發(fā)揮才能 削弱級(jí)別代溝，工資不與職務(wù)掛鉤 優(yōu)點(diǎn) 資格評(píng)審制度 資格評(píng)審委員會(huì) 自由報(bào)名 標(biāo)準(zhǔn)透明、結(jié)果公開 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)合理 資格評(píng)審制度 資格評(píng)審 員工基本情況 技能知識(shí)評(píng)審 課題申報(bào) 學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效 … 培訓(xùn)、活動(dòng)、改善、論文、專利、兼職 表彰、公益、教授新人、指導(dǎo)課題 … 本業(yè)務(wù)領(lǐng)域改善、其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索 … 10％ 40％ 50％ 如何有效預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議 首先樹立勞工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ? 法律意識(shí) ? 關(guān)系態(tài)勢(shì)意識(shí) ? 以人為本意識(shí) ? 管理制度化意識(shí) ? 見微知著的超前意識(shí) 建立勞動(dòng)關(guān)系階段的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 1. 依法訂立勞動(dòng)合同 確定建立關(guān)系的性質(zhì)； 勞動(dòng)者的勞動(dòng)資格的審查； 前段勞動(dòng)關(guān)系清結(jié)情況； 要有明確的錄用條件； 依法訂立；員工不愿簽訂勞動(dòng)合同怎么辦 勞動(dòng)合同須由勞動(dòng)者親自簽署； 建立勞動(dòng)關(guān)系階段的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 2. 勞動(dòng)合同內(nèi)容必須完整、明晰、準(zhǔn)確 法定條款必須全部具備； 條款意思的表述應(yīng)該準(zhǔn)確、明晰，避免岐義； 清晰約定試用期起止時(shí)間和條件； “工作內(nèi)容”的條款不能只約定工作崗位； 依法、明確約定正常工作時(shí)間工資； 明確約定勞動(dòng)者實(shí)行何種工時(shí)制度； 未能詳盡約定的內(nèi)容要有相應(yīng)勞動(dòng)規(guī)章制度配套 勞動(dòng)合同履行階段的風(fēng)險(xiǎn)防范 勞動(dòng)合同必須全面履行； 在合同約定以外臨時(shí)調(diào)動(dòng)工種崗位應(yīng)注意程序； 不能以員工不同意為由不參加社會(huì)保險(xiǎn)； 對(duì)員工進(jìn)行工資調(diào)整要用書面形式； 嚴(yán)格規(guī)范加班加點(diǎn)的審批范圍、條件、程序和權(quán)限； 對(duì)員工行為的規(guī)范應(yīng)注意時(shí)間和空間范圍； 對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰應(yīng)慎重從事 勞動(dòng)關(guān)系終止階段的風(fēng)險(xiǎn)防范 嚴(yán)格區(qū)分“勞動(dòng)合同解除”和“勞動(dòng)合同終止”兩種不同的法律概念 企業(yè)單方面解除勞動(dòng)合同必須符合法定情形、前置條件、法定程序，并注意排除條款的規(guī)定。 以“員工嚴(yán)重違紀(jì)”為由解除勞動(dòng)合同要注意證據(jù)齊全和有企業(yè)規(guī)章制度的依托。