管理心理學(xué)——企業(yè)文化和人力資源管理-資料下載頁
2025-01-11 17:41本頁面
【正文】 lver承諾，星巴克在 2022年之前每年將貢獻(xiàn) 100萬小時的社區(qū)服務(wù)。 星巴克的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃都是各地星巴克員工積極參加，對于星巴克這家以服務(wù)見長的企業(yè)，社區(qū)服務(wù)活動一方面增強(qiáng)了與社區(qū)的情感紐帶，同時也在潛移默化中培養(yǎng)著員工的感恩意識和服務(wù)意識。 星巴克的關(guān)鍵詞 ——稱謂的訣竅 星巴克倡導(dǎo)這樣的文化，在這里，員工一律被稱為 “ 伙伴 ” ，辦公總部被稱為 “ 支援中心 ” 。在星巴克，他們不稱員工而稱伙伴，是強(qiáng)調(diào)彼此之間相互合作的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)共同努力才能做大事業(yè)，平日里，他們并不鼓勵稱謂，同事之間都是直呼其名。 星巴克的關(guān)鍵詞 ——使命評價 使命評價是于 1990年設(shè)立的正式方案，以確保公司按其使命前進(jìn)。公司在每個地方放置了評論卡談?wù)撚嘘P(guān)使命評價的問題，員工可以在他們認(rèn)為這些決策和后果不支持公司的使命時填寫評論卡。相關(guān)的經(jīng)理有兩周時間對員工的問題作出回應(yīng)。此外，一個跨部門的小組在公開論壇上探討員工對工作的憂慮，并找出解決問題的方法及提交相關(guān)報(bào)告。這樣做不僅使得公司的使命具有生命力，也加強(qiáng)了企業(yè)文化的開放性。 指導(dǎo)原則： 提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍 秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營的重要原則 采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡 以高度熱忱滿足顧客的需求 積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境 認(rèn)識到盈利是我們未來成功的基礎(chǔ) 使命宣言以及指導(dǎo)原則 使命宣言： 將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，同時在公司不斷成長的過程中，始終堅(jiān)持自己一貫的原則。
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