順豐公司客戶關(guān)系管理方案-資料下載頁
2024-12-15 19:03本頁面
【導(dǎo)讀】1993年，順豐速運(yùn)誕生于廣東順德。自成立以來，順豐始終專。業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)。截至2021年7月，順豐已擁有近29萬名員工，詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。順豐力求塑造“知行合一”。我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任。我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司。尊重他人才能獲得他人的尊重和信賴。團(tuán)結(jié)才能獲得他人的支持和幫助。成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專注于人才隊(duì)。短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。豐速運(yùn)這一民族速遞品牌。以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。對其進(jìn)行合理化管理，確保其忠誠性。順豐公司的月貢獻(xiàn)度的不同，將現(xiàn)有客戶分為鉆石級、金級和銀級。通過順豐公司員工介紹自己的親朋好友；建立順豐公司門戶網(wǎng)站，吸引用戶注冊；
【正文】 效率，反而會使得客戶不滿，寧愿去選擇那些價(jià)格高一些的物流公司。對于物流公司來說，服務(wù)第一。 （ 2） 客戶關(guān)系的培育和積累 對于那些有價(jià)值的客戶，我們要定期拜訪；電話聯(lián)系或發(fā) EMAIL甚至 聯(lián)系，這樣，當(dāng)客戶對公司的服務(wù)不滿時(shí)，我們就可以了解到客戶的真實(shí)想法，從而采取一些有針對性的措施。 （ 3） 物流客戶關(guān)懷可以成為核心競爭力 例如給客戶在節(jié)假日送去小禮 品，為客戶過生日，和客戶成為朋友等方式都可以加深與客戶的友誼，贏得客戶的信任 （ 4） 別忽略潛在的優(yōu)質(zhì)物流客戶 對于物流公司而言，由于資源有限，不可能對每一個(gè)客戶提供同等的服務(wù)，而是首先為公司的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。對于那些業(yè)務(wù)量持續(xù)增長的潛在的優(yōu)質(zhì)客戶也要持續(xù)關(guān)注，并要重點(diǎn)服務(wù)。 （ 5） 將員工的滿意度與客戶的滿意度結(jié)合起來 物流客戶是由物流公司的人員來服務(wù)的，只有員工對公司滿意了，員工才會認(rèn)真的為物流客戶服務(wù)，這樣，物流客戶才會滿意。 物流客戶挽留的流程： （ 1） 調(diào)查原因，緩解不滿 造成物流客戶不滿的原因有很多 ，我們不能夠浮于表面，而是認(rèn)真的調(diào)查和分析，找出物流客戶真正不滿的原因。 （ 2） 對癥下藥，爭取挽留 對癥下藥，找出針對性的措施，才有可能挽留住客戶，但凡事要乘早，這樣才有可能挽留住客戶。 （ 3） 對不同級別的物流客戶的流失采取不同的態(tài)度 1）對于重要物流客戶要極力挽留，對主要物流客戶也要盡力挽留； 2）對普通物流客戶的流失和非常難避免的流失，可見機(jī)行事； 3）基本放棄對小物流客戶的挽留努力 4）徹底放棄根本不值得挽留的流失物流客戶 哪些是不值得挽留的物流客戶呢： 1）不可能帶來利潤的物流客戶 2）無法履行 合同規(guī)定的物流客戶 3）損害員工士氣的物流客戶 4）聲望太差，與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系會損害企業(yè)形象的物流客戶 知識就是力量 生長在這個(gè)無比豐富的世界上，如果沒有足夠多的知識，將寸步難行。因?yàn)槟銦o論做什么事情都需要 文化 。古今許多圣賢就是因?yàn)橹匾晫W(xué)習(xí)才能呼風(fēng)喚 雨 ，做出了許多驚天動地的事業(yè)。如果你也想干一番偉業(yè)，必須刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，才可以增長本領(lǐng)，施展特長為祖國貢獻(xiàn) 自己 的力量。 英國著名哲學(xué)家培根曾說過 “知識就是力量 ”，現(xiàn)在這句話已被無數(shù)個(gè)事實(shí)證明。正是由于人類對知識的 探索，才 激發(fā) 人們發(fā)現(xiàn)大自然無窮的奧秘。為了實(shí)現(xiàn)一次又一次的 夢 想，人類付出了艱辛的努力，研究地質(zhì)學(xué)讓人們知道中國 960 萬平方公里土地下的秘密；研究信息科學(xué)讓現(xiàn)代人懂得科技發(fā)達(dá)帶來的奇跡；研究基因科學(xué)，人們學(xué)會克服遺傳障礙，掌握好了基因工程的信息。無論是物理化學(xué)還是生 物數(shù)學(xué)都 等待 著人類的進(jìn)一步探索。 知識就是力量，建設(shè)我們的祖國需要知識，管理龐大的國家需要知識，創(chuàng)造 美好 的 生活 環(huán)境需要知識。沒有科學(xué)文化知識的人難以在現(xiàn)代社會 立足，不重視科學(xué)技術(shù)的國家就會落后挨打。 要想擁有廣博豐富的知識需要付出刻苦的學(xué)習(xí)，以頑強(qiáng)的意志完成學(xué)習(xí)任務(wù)。無產(chǎn)階級革命家馬克思為寫《資本論》付出了巨大的心智，經(jīng)過辛勤地 工作 ，通過無數(shù)個(gè)日 夜 的艱苦奮斗，才終于實(shí)現(xiàn)自己的 夢想 。正因?yàn)樗燎诘呐?，馬克思主義才得以發(fā)揚(yáng)光大。馬克思常去的圖書館有個(gè)座位下面留下了他兩個(gè)深深的腳印。由此可見要獲得知識就必須付出一定的代價(jià)。古今中外概莫如此，宋朝詩人陸游非 常喜 愛 讀書，相傳他的房中處處都放置著書。因?yàn)槿绱?執(zhí)著 他為后人留下了九千多首詩，被譽(yù)為中國著名的 愛國 詩人。無論是普通的知識分子還是學(xué)校精英都是熱愛學(xué)習(xí)的，我們每個(gè)人都應(yīng)該好好學(xué)習(xí)天天向上，提高自身的修養(yǎng)，增長自己的才干。 明白了知識就是力量，更應(yīng)該勤奮的學(xué)習(xí)，掌握大量的科學(xué)知識，從而為人類做貢獻(xiàn)。少壯不努力，老大徒傷悲，做為新世紀(jì)的接 班人，必須珍惜光陰，努力學(xué)習(xí)有用知識，將所學(xué)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作與生活中。
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