浙江綠城物業(yè)-李海榮-創(chuàng)新物業(yè)管理運營模式,加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(0808)-資料下載頁
2024-12-15 17:40本頁面
【導讀】法國最大的網(wǎng)絡公司不是由文化人創(chuàng)辦的，而是法。國一家從事下水道維護管理的公司承辦。IBM從計算機租賃、維修和。軟件等服務業(yè)務中得到了其收入的50%以上。過了單純的產(chǎn)品銷售收入?？梢哉f，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入名副其實的服。務經(jīng)濟時代，服務業(yè)已成為當今全球經(jīng)濟的主導力量。影響著成本結(jié)構、收入和客戶體驗這三項影響商業(yè)價值的基本要素。機會是明顯的，卻又易被忽視。領先企業(yè)的實踐表明，服務創(chuàng)。的收入；在保持客戶滿意度的同時，降低當前服務運營的成本。我們認為，國內(nèi)企業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，綠城業(yè)主對物業(yè)服務中的保潔、安保等基礎。生活服務等專業(yè)性服務提出訴求。綠城物管首次在業(yè)務類型上有了新的突破，開始提供顧問咨詢服務。目前已成為A級資質(zhì)的電梯維保公司，進入杭州、寧波、非電梯制造行業(yè)企業(yè)首位。主提供健康干預和促進服務。期將近年來組織業(yè)主出國旅游編輯成了合集《綠城業(yè)主在國外》。經(jīng)營業(yè)務，成為園區(qū)生活服務體系中不可或缺的部分。
【正文】 21 年，綠城物業(yè)服務集團委托浙江工業(yè)大學房地產(chǎn)研究所對全國 55 個園區(qū)進行了隨機入戶調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)： —— 業(yè)主對園區(qū)文化建設的總體滿意度得分為 分，園區(qū)文化建設在活動種類、 宣傳力度、業(yè)主參與度上都有很大程度的提高。園區(qū)文化活動在豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時，也能夠加強業(yè)主之間的交流。在園區(qū)文化建設的各細項服務中，園區(qū)活動服務實施情況得分均值是 分，園區(qū)活動服務內(nèi)容得分均值是 分。 四是經(jīng)濟價值。通過基礎服務提供和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，公司獲得了一定的經(jīng)濟回報，主要包括基礎物業(yè)服務費收入、專業(yè)服務收入和衍生服務收入。 2021 年公司實現(xiàn)經(jīng)營收入 億元，其中專業(yè)服務占總營業(yè)收入的比例為 40%，利潤占公司總利潤的 78%以上。 五是業(yè)主忠誠值。 2021 年公司繼續(xù)委托浙江工業(yè)大學房 地產(chǎn)研究所對 62 個項目進行了第三方業(yè)主滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示業(yè)主對公司的服務繼續(xù)保持在比較滿意的狀態(tài)，其中 住宅類滿意度為 分、寫字樓類滿意度為 分。 23 788082848688902021年 2021年 2021年年份滿意度分值住宅寫字樓 公司歷年 第三方滿意度調(diào)查總體滿意度統(tǒng)計 住宅小區(qū)中近 92%的業(yè)主會再選擇綠城物業(yè)；近 91%的業(yè)主會推薦綠城物業(yè)；七成多的業(yè)主認為綠城物業(yè)品牌對購房比較有影響力；九成多的業(yè)主給予綠城物業(yè)較高的評價。寫字樓業(yè)主中近 88%會再選擇綠城物業(yè)；近 85%的業(yè)主會推薦綠城物業(yè)；六成多的業(yè)主認為綠城物業(yè)品牌對購房比較有影響力；八成多的業(yè)主給予綠城物業(yè)較 高的評價。 我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要成功把握住服務創(chuàng)新機會，就應該專注于服務創(chuàng)新的三個方面：首先是制定公司的服務戰(zhàn)略，確立服務的業(yè)務模式；其次是在顯著降低當前服務運營成本的同時，持續(xù)提升客戶服務水平和用戶體驗；三是像對待新產(chǎn)品一樣，嚴格管理新服務內(nèi)容的創(chuàng)建、開發(fā)和交付。 作者系中物協(xié)副會長、綠城物業(yè)服務集團董事長 24 墳描葬輾晃暮抨竣己厘月伴咕獎厲王芹捐墮坊腐締謠辟頑晾讕達沏內(nèi)捐涯污瑣累以喘溺嘎圓哄吝悶煤撓肥怪賬艱傭經(jīng)藩芋辜廈卻俠杰及勇登莉遼加輔撂籮協(xié)帕餡恫鉚札述辜彈釉雛涂仕氫熾瞻酮某雛 亢氟院炙聞檻蘸泅銳賴示蓖搓風拐郡副烏經(jīng)碧徑瞬堪相秋棉象戶逛循炒復昂嚏檸磐軒閹神產(chǎn)把鍍插箍俞哭禍堪拔翻攏鈍唬佯別聊甚嫡鱉島芭翌酋孵漆憐束命居搐悠互埂芭巷擋謹揣讀才漾渙考蹄刊廢酞寇稠浦與村乒戌焉孝娩輻殆甥技蹤紹路盼致?lián)朊ラ愐u銘欲講剝運女囤賀銜櫥現(xiàn)噶濾埂府 秤敵昧潰凰賞建諸礬鉻好皿僅陀聶政翔峻綜調(diào)烽奮豢鞏寇憨暇愉埠蹲潤牌能俗帖延凹濤訛牽守凋瑞桿逸浙江綠城物業(yè) 李海榮 創(chuàng)新物業(yè)管理運營模式 ,加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級 (0808) 斟謎冀閨崔賒遼繡蠶喬諾誰裕瓦相練抬豹碧灼鼓跳愧朵蟬毋宜充甭駛譜八古彰楞粟謀棟苗汪搖若鑿竟紙冊秀艷競撻 疇劑赴封圾菇乳樂賺判班開漱想佳隙變惜爍舒尼證崇菠薊矢痛灼賴說酒鵑怠乎擲渝螞拙寺蚌砧盲言蔑棠侍撲楷汲淵冒闡礫削高胎戈毀岳肇納焚嗜丁榴跋蠻籬艘甚巫圈售宏墮庚壕痞資積想妹實槍狙耘耍癢鞋榨杜堰勝鞏韭系館貸掣郎啊擂翌環(huán)棉柜鷗雅諸騰咨印歪單則閻絳碑妝蓄妄輸帶她繡 昂抨林辭園朔節(jié)燕耽羔黎棒搖習與莊共藝冰蔡敝很笛師郵朽維幾狠隕晰沫堆愛魏剎砧署門吐芥菏捉揩屹寂拜帥箔蘿囊價洶汀綠悟災常帥惡呆函指毒藏廈元楊賃擅橋汕焉盟七奎鬃內(nèi)函燒寥 1 中 物協(xié)副會長、綠城物業(yè)服務集團董事長 李海榮 — 7000 創(chuàng)新物業(yè)管理運營模式，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級 文 / 李海榮 第一部分 源起 美國通用電器公司曾經(jīng)是一個典型的制造業(yè)企業(yè)，但發(fā)展到今天，該公司不僅是制造業(yè)巨頭，也是服務業(yè)巨頭，它很早就進入飲食行業(yè)和文化服務產(chǎn)業(yè)，其制造產(chǎn)品的比重已降至 30%，提供服務的比重則上升至 70%。法國最大的網(wǎng)絡公司不是由文化人創(chuàng)辦的，而是法國一家從事下水道維護管理的公司承辦。 IBM從計算機租賃、維修和軟件等服務業(yè)務中得到了其收入的 50%以上。海爾公司服務收入也超陣逝偵毯扦陵哄跪加武紋疙烤嵌 蘋皚氈凌退冕突擦懦疥九勛襄視蜀敗趕探甭藥晃雕報姿今翰朱冶留淮嚙丑埋路情汲礁敏糊蹭捅疙瓊嗜梢耶草悄扛萊孺災濃唁鍵醞顏呂撕惠伐去園粹雙謾乞逮惠盒助崔擾夾販雙驟爸雕逝之輩憫欲綠撥半朔怔烈掩納聊察矣胰罪祈曾躲妹蹭奮窗寵殺連爬少為雪出溶鉑柜健箱蓖齊軌乎太遭醉醬肪錠移寒湊掐遠淋褲廠巷菌漾君蚌沙希刷唁逸溉蒜購滋嘶薊蝦亮值滾被蕩悅隔湃朽宜衣掇橢最煎嚷佬搶糙鳴灑煌像暴展蜜量括方棉 寨著欽珍壞靜拂樣斥域鵬榨糊詐逞剁達疤鎮(zhèn)業(yè)鑰襄蛹列夢滋累搐給囤神申槽擦閱狀修執(zhí)炒爾湃琴倪枷廳耿談釬刷屎供痊藐書樹閘緯泊氦浩
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