【導(dǎo)讀】最寶貴的資源就是企業(yè)自身所擁有的人才優(yōu)勢(shì)。特別在能為企業(yè)帶來(lái)效益的門(mén)店中，作為它。門(mén)的公共關(guān)系；就職工而言，店長(zhǎng)是職工利益的代表者，是員工的代言人。其最終的責(zé)任者是店長(zhǎng)，他對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪的形象負(fù)有全責(zé)。即使店長(zhǎng)對(duì)上級(jí)的決策有異議或有自己的看法，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的。度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、促銷計(jì)劃、具體的行動(dòng)計(jì)劃、每周業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)等。最好的商品提供給顧客，以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。員就應(yīng)及時(shí)獨(dú)立的處理店內(nèi)事務(wù)，以免工作延誤。為此，店長(zhǎng)也應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，并培養(yǎng)下。能，并在工作現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)予以指正、指導(dǎo)與幫助。可能發(fā)生的情況。的位臵，充分考慮他人的感情、意見(jiàn)和價(jià)值觀念的能力。

　　

【正文】 新鮮感，防止老面孔使顧客覺(jué)得厭煩無(wú)趣； 3． 不時(shí)介紹新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，使顧客感到興趣盎然，引導(dǎo)人們嘗試新生活； 4． 商品陳列給人以美感，讓人覺(jué)得賞心悅目。 15 ? 商品排面是否有豐富感。 排面量的豐富一方面和商品量有關(guān)系，另一方面陳列也有關(guān)系，它關(guān)系是否前進(jìn)陳列，是否勤于 整理的問(wèn)題。 ? 商場(chǎng)內(nèi)的照明， POP 安排是否合適。 照明的問(wèn)題這里不多講，廣告形式不同，在店內(nèi)的設(shè)臵位臵也不一樣，但有一個(gè)基本位臵對(duì)各類店內(nèi)廣告招牌而言都是適用的，即廣告效應(yīng)和要宣傳的商品接近，這是廣告發(fā)揮作用的前提，面向顧客，使顧客一目了然，對(duì)每一種具體的廣告形式，又有具體的要求，如立地展示型廣告有沒(méi)有擋住來(lái)往通道？懸掛式粘貼的位臵，高矮是否合適？，貼紙有沒(méi)有貼在一些重要的、不宜粘貼的位臵？燈箱廣告有沒(méi)有臵于安全的地方？有無(wú)危險(xiǎn)因素等。 ? 是否適當(dāng)?shù)靥幣Z公用器具。 對(duì)于公用器具象購(gòu)物車、購(gòu)物筐，一定要有一個(gè)固 定的地方，拖把、掃帚、垃圾桶都要有合適的位臵，不要放在貨架底下等影響賣場(chǎng)美觀的地方。 ? 是否有成品意識(shí)，有沒(méi)有準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)陌b袋。 ? 內(nèi)倉(cāng)是否經(jīng)常給予整理、整頓。 內(nèi)倉(cāng)如果不經(jīng)常整理整頓，通常里面有哪些品種都不清楚，且商品陳列堆放混亂，容易造成商品過(guò)期，爛袋、鼠咬等。 ? 賣場(chǎng)內(nèi)的清潔、垃圾桶。 （三）、營(yíng)業(yè)員管理 ? 是否了解每位理貨員的性格、能力經(jīng)驗(yàn)、健康狀況。 現(xiàn)在門(mén)店的員工的學(xué)歷、商品知識(shí)等都參差不齊，每個(gè)人的性格，年齡、健康狀況也都不一樣，這就需要我們店長(zhǎng)、經(jīng)理了解每一位理貨人員的實(shí)際狀況，給予其分配相應(yīng)的工作 區(qū)域，才能做到人盡其職。 ? 是否了解每位理貨員的出勤狀況、排班及輪休。 16 建議每個(gè)月門(mén)店的人員都排一次班，包括上行政班的人員，這樣才能做到了解店里下至員工，上至管理干部的出勤狀況，店長(zhǎng)也會(huì)心中有數(shù)。 ? 是否注意到理貨員的業(yè)務(wù)作業(yè)，商品整理及顧客接待。 待機(jī)銷售： A． 理貨員要站在規(guī)定的位臵。 B． 決定基本形態(tài)及移動(dòng)原則。 C． 店員要固守在自己一定的位臵上。 D． 要以良好的態(tài)度迎接顧客（忌：偷看雜志、扎堆聊天、靠貨架……） E． 沒(méi)有顧客上門(mén)時(shí)，可以做些整理、檢查商品的工作，為下次銷售作準(zhǔn)備。 （ 1） 檢查商品（保質(zhì)期、殘次品）。 （ 2） 商品的整理與 補(bǔ)充。 （ 3） 商品陳列變更（偶爾改一下商品的陳列，給顧客新鮮感） F． 應(yīng)時(shí)時(shí)以顧客為念。（沒(méi)有顧客時(shí)，精神松懈）。 G． 要引起顧客的注視。 許多理貨員會(huì)問(wèn)：沒(méi)有顧客要我干啥？我們總不能把商品搬來(lái)搬去……沒(méi)錯(cuò)，就是要這么做。 ? 是否有計(jì)劃的教育及訓(xùn)練理貨員。 現(xiàn)在，店里利用開(kāi)晨會(huì)的時(shí)間，要有計(jì)劃的給理貨員講商品的屬性知識(shí)、陳列要求、公司規(guī)定、作業(yè)規(guī)范，不要機(jī)械性布臵一下工作任務(wù)就完事，而要讓人員天天都感覺(jué)到有新知識(shí)在學(xué)習(xí)，而且這種教育訓(xùn)練要反復(fù)、不斷地去灌輸。 ? 是否要求理貨員遵守門(mén)店及公司規(guī)定。 ? 對(duì)分配的工作能否予以檢查。 我們給店里的員工布臵工作要遵循以下幾點(diǎn)： 17 who what where why E. 什么時(shí)間完成 how many how much （四）、顧客管理 據(jù)一項(xiàng)“顧客為何不上門(mén)”的調(diào)查結(jié)果顯示，百分之三因?yàn)榘峒?，百分之五因?yàn)楹推渌瑯I(yè)有交情，百分之九因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高，百分之十四因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)不佳，百分之六十八則由于人為因素，例如服務(wù)不周等。 由以上數(shù)據(jù)很明顯地看出，拓展事業(yè)，提高銷售額，最有效的秘訣之一就 是“關(guān)懷顧客”并使其滿足，如何做好顧客的服務(wù)和管理，應(yīng)有下列幾項(xiàng)重要的概念和工作。 ? 顧客抱怨立即處理。 ? 制定完備的售后服務(wù)制度。 ? 每天努力收集顧客名單，開(kāi)啟新客源。 ? 督促理貨員與固定顧客密切聯(lián)系。 ? 理貨員舉動(dòng)是否給顧客深刻的印象。 ? 面帶微笑接待顧客。 ? 為顧客努力服務(wù)（ POP 說(shuō)明、發(fā)布等）。 ? 站在顧客的立場(chǎng)，商品是否易見(jiàn)、易選、易接受。 ? 理貨員是否努力的告訴顧客的商品知識(shí)、商品情報(bào)。 （五）促銷管理 ? 主要商品容易找到和恰當(dāng)?shù)奈慌Z展現(xiàn)新商品。 商品在賣場(chǎng)里不是隨意堆放的，不是簡(jiǎn)單歸類并碼放整齊，而是要通過(guò)有計(jì)劃 的，精心安排的商品陳列，實(shí)現(xiàn)某種特定的安排，收到一定的效果?？傮w來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該給顧客“容易找到自己需要的商品”，“便于選購(gòu)”，“購(gòu)物愉快”的感覺(jué)；而端架由于其特殊的優(yōu)勢(shì)銷售位臵，擔(dān)負(fù)著非常重要的責(zé)任。 18 ? 做到“容易選購(gòu)”。 ? 做到“愉快購(gòu)物”。 ? 端架陳列要求做到：端架所處的位臵不僅是陳列架上銷售力最高的位臵，還能起到接力棒的作用，吸引和引導(dǎo)顧客按店鋪設(shè)計(jì)安排不停地往前走，引導(dǎo)、提示、訴求可以說(shuō)是其主要功能。 1． 通過(guò)協(xié)調(diào)的色彩，豐富的品種，充足的數(shù)量，使顧客受到方便和樂(lè)趣，突出其誘導(dǎo)，吸引作用，延長(zhǎng)顧客流動(dòng)線。 2． 與其 它的促銷手段相結(jié)合，有效的銷售特價(jià)商品。 3． 介紹新產(chǎn)品，促進(jìn)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，向顧客倡導(dǎo)新的生活方式。 4． 利用位臵優(yōu)勢(shì)，提前預(yù)報(bào)季節(jié)變化，吸引顧客注意。 端架陳列質(zhì)量的優(yōu)劣，是創(chuàng)造成功的連鎖店形象的一個(gè)重要方面。 ? 關(guān)聯(lián)商品的販賣和各營(yíng)業(yè)區(qū)互相支援。 關(guān)聯(lián)商品的販賣是一些商品的組合搭配，例如所有關(guān)于男士用品，嬰兒用品，廚房用品的搭配銷售，各營(yíng)業(yè)區(qū)的支援是牽涉各個(gè)門(mén)店之間的短缺商品互相調(diào)劑支援一事。 ? 能否適當(dāng)管理贈(zèng)品。 在這里主要講一下廣義的贈(zèng)送品，公司配送商品中的贈(zèng)品，直接上柜廠商商品中的贈(zèng)品，促 銷活動(dòng)期間公司和廠商專門(mén)配送的贈(zèng)品作為門(mén)店對(duì)以上三種贈(zèng)品都應(yīng)建賬登記，并對(duì)于贈(zèng)送發(fā)放的數(shù)量予以核實(shí)上報(bào)。 ? 是否適當(dāng)表明現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。 現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)除了公司特定的大型促銷活動(dòng)專門(mén)布臵賣場(chǎng)氣氛以外，主要是賣場(chǎng) POP 海報(bào)等促銷方式，這就要看店內(nèi)對(duì) POP 的懸掛的位臵是否適當(dāng)。 ? 充分認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)印章的重要性。 現(xiàn)在門(mén)店都在辦理集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)時(shí)用的提貨券，都用到店長(zhǎng)的印章，這就要求一方面要妥善 19 保管好自己的印章，另一方面也要求店長(zhǎng)對(duì)收銀員要求認(rèn)清自己印章的式樣，以免出現(xiàn)假冒提貨券，造成經(jīng)濟(jì)損失。 ? 認(rèn)真核對(duì)各種表單傳票、 票券。 ? 對(duì)于大鈔收銀，有無(wú)防范對(duì)策。 要特別注意節(jié)慶日，每個(gè)門(mén)店的營(yíng)業(yè)額相對(duì)較高，這樣對(duì)于大鈔要特別引起注意，制定相應(yīng)的防范對(duì)策。 ? 充分把握各時(shí)段 —— 日、周、月、季、累年的業(yè)績(jī)，并加以整理、分析、預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)。 ? 賣場(chǎng)商品品種，商品量與營(yíng)業(yè)額的關(guān)系。 ? 把握營(yíng)收漏失。