【正文】 崗，工作服整潔干凈；2）指導(dǎo)店員以統(tǒng)一的專業(yè)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感染顧客；確保顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)細(xì)節(jié)，品牌形象得到絕對(duì)滿意。早會(huì)1）前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討；2）員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧；激勵(lì)員工，講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。培訓(xùn)店員 1）每一季產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主題和公司開發(fā)的中心思想必須讓每個(gè)員工了解；定期或不定期的向公司收集培訓(xùn)資料；2）每到一批新貨，規(guī)范員工在最短的時(shí)間熟悉產(chǎn)品的特性；讓員工知道每一季貨品面料的特性或新型面料的推出；3）定期考核員工對(duì)產(chǎn)品各方面的知識(shí)和庫存的熟悉程度；4）對(duì)于不合格的員工，要求及時(shí)提升的同時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲的提出批評(píng)和懲罰。激勵(lì)員工1）解釋工作的重要性和意義、樹立正確及良好的榜樣；2）讓員工在工作中接受挑戰(zhàn)、并及時(shí)給予鼓勵(lì)、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。人事管理1）監(jiān)管員工的紀(jì)律及考勤、編寫排班表，可按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班； 2）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)、建議人事調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分、下屬晉升等； 3）了解公司政策及動(dòng)作程序，向員工加以解釋并推動(dòng)執(zhí)行； 4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示；5）清楚理解有關(guān)雇傭條例并向員工解釋有關(guān)公司守則及福利； 6）熟悉正確聘請(qǐng)店員人事手續(xù)，負(fù)責(zé)店員的招聘確保人手充足； 7）處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)愛崗；8）召開店內(nèi)工作會(huì)議，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜、安排員工工作，并確保準(zhǔn)時(shí)完成； 9）員工在商品知識(shí)，銷售技巧，顧客服務(wù)，附加推銷等方面出現(xiàn)問題時(shí)，第一時(shí)間回應(yīng)員工，并加以指導(dǎo)，跟進(jìn)；10）每周進(jìn)行有效的考核，包括：產(chǎn)品特性，面料知識(shí)，庫存狀況等；11）留意客流，若空?qǐng)鰰r(shí)及時(shí)調(diào)動(dòng)員工，安排工作，鼓舞士氣，活躍氣氛，找出影響客流的人為因素并及時(shí)調(diào)整。必要的會(huì)議及統(tǒng)籌計(jì)劃1）每天要統(tǒng)計(jì)進(jìn)店率和成交率，并在每天的日銷售報(bào)表上寫清楚并傳真回公司； 2）每天主持交接班會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁，下達(dá)公司的各項(xiàng)政策及指令； 3）每周主持周總結(jié)會(huì)議，回顧一周工作中的心得體會(huì)或失誤，于每周一將會(huì)議記錄傳真回公司；4）每月有一個(gè)月總結(jié)會(huì)議，從銷售目標(biāo)是否達(dá)成或顧客的建立與流失等等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，希望在下月有好的成績出現(xiàn)，并將下月的工作計(jì)劃討論出來，于每月2號(hào)將會(huì)議記錄傳真回公司； 5）定期向公司提供有助于店鋪工作開展的建議和意見；6）留意市場趨勢，分析消費(fèi)者消費(fèi)走向并及時(shí)身上及管理人員提出貨品意見； 7）如公司未安排月總結(jié)會(huì)議時(shí)間，各柜長必須自行安排時(shí)間到公司匯報(bào)實(shí)際情況。貨品管理1）補(bǔ)貨：發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)貨品不足時(shí)，應(yīng)立即從庫房拿貨補(bǔ)充賣場貨品；如庫存量不足時(shí)，結(jié)合實(shí)際銷售量，及時(shí)填寫《補(bǔ)貨單》傳真回公司，補(bǔ)貨單必須由主管批核； 2）收貨ａ）公司發(fā)出的貨品，外面都會(huì)有一層印有DC或CN品牌的不干膠纏住，如發(fā)現(xiàn)不干膠有破損的痕跡，首先確定箱數(shù)的準(zhǔn)確和外包裝是否完好，再和送貨人共同確認(rèn)無誤；ｂ）各自營店鋪到貨（300樣以上），規(guī)定在一周內(nèi)檢查完，到貨（300樣以下），規(guī)定在3日之內(nèi)檢查完；ｃ）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)及時(shí)填寫《收貨確認(rèn)單》并傳真回公司，以免出現(xiàn)銷售后的失誤和不良影響；ｄ）如未傳真確認(rèn)單回公司，表明沒有產(chǎn)生產(chǎn)品的表面質(zhì)量問題； ｅ）如在之后的時(shí)間突然出現(xiàn)了問題，公司將不予受理，并直接追究其柜長的責(zé)任。3）退貨：收到公司下傳退貨通知后，查找是否有庫存和外觀無任何質(zhì)量問題后，將要退的貨品用紙袋包裝好，并填寫《退貨單》注明款號(hào)，顏色，件數(shù)，尺碼；4）次品處理：如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，需及時(shí)貼上次品標(biāo)簽和注明次品原因，填寫《退貨單》發(fā)回公司；5）換貨程序：銷售出去的產(chǎn)品，提醒顧客保管好銷售小票，以便日后作為換貨依據(jù)，換貨服務(wù)在不違背以下原則條件，店長有直接權(quán)力做主：ａ）請(qǐng)顧客出示小票及收銀條；七日內(nèi)，憑單據(jù)，在吊牌完好無損、無人為損壞的情況下，可換色，款，碼及其它類別；如穿著后只能因?yàn)橘|(zhì)量問題才提供此服務(wù)；ｂ）如非質(zhì)量問題，退換服務(wù)僅提供一次；贈(zèng)品，特價(jià)貨品不予退換，過季商品不予退換； ｃ）一個(gè)月內(nèi)，在無從為損壞或洗滌正確的情況下，確實(shí)屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題的，可給予辦理退、換貨；ｄ）如因穿著后出現(xiàn)問題而柜長處理不下來的，可隨收銀條一同發(fā)回公司，否則公司不予受理。6）與公司的交接手續(xù)及條例ａ）各自營店鋪應(yīng)獨(dú)立地處理商品的質(zhì)量問題并嚴(yán)格按照以上說明辦理退、換貨事宜； ｂ）商品返回公司后，經(jīng)庫檢部門核實(shí)無誤，符合以上條件，可給予退貨處理； ｃ）如店鋪人員檢查失誤，后果自負(fù)。陳列1）原則：以主打款為核心，保持店面整體展示的簡潔明了和合理程序，注意點(diǎn)，面的結(jié)合和統(tǒng)一；樹立明確主題，圍繞主題展示商品，強(qiáng)化商品風(fēng)格；站在顧客的角度和立場審評(píng)； 2）要素：看得清，摸得著，容易選，方便買，品種全，個(gè)性強(qiáng)，分類型，顏色，大小，價(jià)格； 3）方法：正掛，側(cè)掛，疊裝。顧客管理1）尋求目標(biāo)客戶：必須明確公司開發(fā)產(chǎn)品針對(duì)的客群是哪些；2）目標(biāo)客戶篩選：到店鋪來的顧客是閑逛居多或意愿明確，還是老顧客居多； 3）目標(biāo)客戶分類：將我們的顧客資料庫嚴(yán)格劃分A，B，C，D類顧客； 4）成交客戶管理：售前，售中和售后服務(wù)，一項(xiàng)都不能忽略；5）客戶服務(wù)跟蹤：銷售工作是從顧客服務(wù)開始的，持續(xù)的服務(wù)可以避免始終在開發(fā)新客戶，因?yàn)榫S護(hù)一個(gè)老顧客比開發(fā)一個(gè)新客戶節(jié)省4倍的精力，積極處理顧客的投訴及合理要求；建立顧客對(duì)品牌的忠誠度。促銷1）目的：提升銷售業(yè)績，提升店鋪知名度，促進(jìn)企業(yè)活力等； 2）時(shí)間：節(jié)日，慶典，時(shí)事等； 3）主題：根據(jù)促銷的時(shí)間確定促銷主題； 4）方式：決定活動(dòng)吸引顧客的程度；5）內(nèi)容：整個(gè)活動(dòng)的中心，包括參與促銷的貨品，整個(gè)活動(dòng)的具體操作程序和實(shí)施步驟； 6）原則：在不影響品牌形象的情況下； 7）策劃人：各店鋪店長。1盤點(diǎn)1）由公司準(zhǔn)備的《盤點(diǎn)表》，并按照公司指定的格式進(jìn)行書寫盤點(diǎn)表，需所有員工簽字，表示確認(rèn)無誤；2）主管人員有權(quán)抽檢已盤區(qū)域，數(shù)量是否準(zhǔn)確；如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，將追究其責(zé)任。第五篇：店長管理二、店長的管理內(nèi)容是什么？我們吸收管理學(xué)的精華，結(jié)合美發(fā)業(yè)的特點(diǎn)，著重實(shí)操的角度，把店長的管理內(nèi)容分為四大系統(tǒng)系統(tǒng)，共29個(gè)部分，將在以后文章詳細(xì)敘述?；A(chǔ)系統(tǒng)：市場定位和發(fā)展策略；服務(wù)流程；組織結(jié)構(gòu)；管理制度；電腦管理系統(tǒng)；企業(yè)文化。運(yùn)作系統(tǒng)：計(jì)劃；月度計(jì)劃；目標(biāo)下達(dá)；過程跟進(jìn)；1績效考核；1獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；1全店月工作評(píng)估；1全店年工作評(píng)估。業(yè)務(wù)系統(tǒng)：1服務(wù)管理；1技術(shù)管理；1營銷管理；1財(cái)務(wù)管理；1安全管理；行政事務(wù)管理；2設(shè)備物料管理；2環(huán)境管理。人力資源系統(tǒng)：2員工招聘；2員工培訓(xùn)；2員工激勵(lì)；2員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；2員工提案；2員工關(guān)系和溝通；2企業(yè)文化建設(shè)?；A(chǔ)系統(tǒng)是發(fā)廊的基礎(chǔ)管理工作，相對(duì)穩(wěn)定，通常工作周期是一年。發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)3 t: F3 u3 vc9 fi運(yùn)作系統(tǒng)是發(fā)廊的日常管理過程，一般一個(gè)月循環(huán)一次；業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)則結(jié)合運(yùn)作系統(tǒng)一起運(yùn)作。我們的整個(gè)發(fā)廊管理系統(tǒng)，采用目標(biāo)管理導(dǎo)向的績效管理，分目標(biāo)設(shè)定、過程跟進(jìn)、績效考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)四個(gè)步驟；同時(shí)，實(shí)行動(dòng)力式管理和壓力式管理相結(jié)合，以獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)為正面動(dòng)力，懲罰為負(fù)面壓力，對(duì)員工形成巨大的驅(qū)動(dòng)力，讓員工發(fā)揮潛能和積極性，推動(dòng)發(fā)廊管理和效益向高水準(zhǔn)邁進(jìn)。