【導讀】組織管理的過程中，逐步進化的。記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。術真正轉化為生產(chǎn)力?；A，信息網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及。以使達到既定的目標。果而進行的各種活動。出了人際關系和人的行為。創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

　　

【正文】 值觀、組織道德、組織素質、組織行為、組織制度、組織形象等。 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有 16 一：組織精神：經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等 例：日本松下電器公司的 “七精神 ” 美國國際商業(yè)機器公司的精神 “IBM就是服務 ” 二：組織的價值觀 組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信 念、總體觀點和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅動性。 組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。 例：美國百事可樂公司認為 “順利是最重要的 ” 三：組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度 其中對組織形象影響較大的因 素有 5個： 1：服務、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領導者形象 5：社會形象 第三節(jié) 組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價值標準 組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題 兩個前提： 1：要立足于本組織的具體特點 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 選擇正確的組織價值標準要抓住 4 點： 1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點 2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強化員工認同 1：充分利用一切宣傳工 具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓教育 三：提煉定格 1:精心分析：詳細分析和仔細比較實踐結果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關專家和員工和合理化意見。 2：全面歸納：刪除那些落后的，不為員工所認可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 3：精煉定格 四：鞏固落實： 1：建立必要的制度 2：領導率先垂范 第七章 管理信息 第一節(jié) 信息概述 17 一：信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結果 數(shù)據(jù) ——加工處理 ——信息 二：對信息的評估 有兩類信息不值得管理者去獲得 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本 ——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手： 1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。 2：無形收 益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。 三：有用信息的特征 （一）高質量 1：高質量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的 3：信息傳遞的媒介對質量有重要影響 （二）及時 1：及時提供 2：反映當前情況 （三）安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能簡潔，但應該盡可能詳細 第二節(jié) 信息 系統(tǒng) 一：概述 信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。 二：信息系統(tǒng)的要素 五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù) 處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉換成有用的信息的過程 輸出：系統(tǒng)處理后的結果 反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對 輸入進行調(diào)整 控制：對輸入、處理、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常 三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 （一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會。 （二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設計人員確定一系列功能要求 (三 )系統(tǒng)設計 1：設計用戶界面或人員和信息的交互點 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結構以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。 3：設計軟件系統(tǒng) ——各種計算機程序 （四） 系統(tǒng)實施 （五）系統(tǒng)維護 四：以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中的應用 1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制 18 3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃 第三節(jié) 其他信息技術 一：概述 有效的管理者必須緊密追蹤信息技術的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時將 信息技術引入組織中 二：電信和網(wǎng)絡 三：人工智能 1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎的信息系統(tǒng)。它是以計算機為基礎的系統(tǒng)，從本質上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復雜的決策環(huán)境下進行決策 2：機器人：包括計算機智能并且利用了人工智能、工程學和生理學的研究知識。機器人通常用來重復地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 四：辦公自動化 通常是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人、工作小組和組織之間進行電子文件和信息的收集、儲存、處理和傳遞 第八章 管理決策 決策是管理的本質，管理的各項職能 ——計劃、組織、領導、控制、創(chuàng) 新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 ——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須： a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) ——信息（信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點 一：決策的類型 （一）長期決策和短期決策 1：長期決策：指有關組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱 “長期戰(zhàn)略決策 ”如：投資 方向的選擇 2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段。又稱 “短期戰(zhàn)術決策 ”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2：戰(zhàn)術決策：又稱 “管理決策 ”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn) 效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部 19 影響。 （三）集體決策與個人決策 （四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決策 （五）程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 “例行問題 ” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有 重大影響的 “例外問題 ” （六）確定型決策、不確定型決策、風險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較 2：風險型決策： ——“隨機決策 ”。在這種決策中，決策的結果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結果，但每種結果發(fā)生的概率已知。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知 道會出現(xiàn)多少種結果，也不知道每種結果發(fā)生的概率如何。 二：決策的特點 1：目的性：任何決策都含有目標的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 “滿意 ”而不是 “最優(yōu) ” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策 本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 ——又稱 “規(guī)范決策理論 ”是基于 “經(jīng)濟人 ”的假設提出的，盛行與 50 年代以前 觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 2：決策 者充分了解有關備選方案的情況 3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 古典決策理論的假設：作為決策者的 “管理者 ”都是 “完全理性的 ” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動 二：行為決策理論 赫伯特。西蒙《管