【導(dǎo)讀】組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?；A(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。以使達(dá)到既定的目標(biāo)。果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。出了人際關(guān)系和人的行為。創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

　　

【正文】 值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有 16 一：組織精神：經(jīng)過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等 例：日本松下電器公司的 “七精神 ” 美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神 “IBM就是服務(wù) ” 二：組織的價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信 念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。 組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類(lèi)型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為 “順利是最重要的 ” 三：組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度 其中對(duì)組織形象影響較大的因 素有 5個(gè)： 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象 第三節(jié) 組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題 兩個(gè)前提： 1：要立足于本組織的具體特點(diǎn) 2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4 點(diǎn)： 1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) 2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強(qiáng)化員工認(rèn)同 1：充分利用一切宣傳工 具和手段 2：樹(shù)立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育 三：提煉定格 1:精心分析：詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工和合理化意見(jiàn)。 2：全面歸納：刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 3：精煉定格 四：鞏固落實(shí)： 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 第七章 管理信息 第一節(jié) 信息概述 17 一：信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果 數(shù)據(jù) ——加工處理 ——信息 二：對(duì)信息的評(píng)估 有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本 ——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手： 1：有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。 2：無(wú)形收 益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 三：有用信息的特征 （一）高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無(wú)章的 3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響 （二）及時(shí) 1：及時(shí)提供 2：反映當(dāng)前情況 （三）安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能簡(jiǎn)潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì) 第二節(jié) 信息 系統(tǒng) 一：概述 信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。 二：信息系統(tǒng)的要素 五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù) 處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果 反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿(mǎn)意時(shí)，對(duì) 輸入進(jìn)行調(diào)整 控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常 三：信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟 （一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。 （二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶(hù)的要求 2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求 (三 )系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1：設(shè)計(jì)用戶(hù)界面或人員和信息的交互點(diǎn) 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng) ——各種計(jì)算機(jī)程序 （四） 系統(tǒng)實(shí)施 （五）系統(tǒng)維護(hù) 四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用 1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制 18 3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 第三節(jié) 其他信息技術(shù) 一：概述 有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息技術(shù)引入組織中 二：電信和網(wǎng)絡(luò) 三：人工智能 1：專(zhuān)家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專(zhuān)家系統(tǒng)是一種軟件，其中專(zhuān)家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策 2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通常用來(lái)重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 四：辦公自動(dòng)化 通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來(lái)輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞 第八章 管理決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能 ——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng) 新都離不開(kāi)決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 ——決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須： a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。 2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿(mǎn)足 三：決策的依據(jù) ——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類(lèi)型和特點(diǎn) 一：決策的類(lèi)型 （一）長(zhǎng)期決策和短期決策 1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng) “長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 ”如：投資 方向的選擇 2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng) “短期戰(zhàn)術(shù)決策 ”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng) “管理決策 ”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn) 效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部 19 影響。 （三）集體決策與個(gè)人決策 （四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策 （五）程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “例行問(wèn)題 ” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有 重大影響的 “例外問(wèn)題 ” （六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險(xiǎn)型決策： ——“隨機(jī)決策 ”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知 道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 二：決策的特點(diǎn) 1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策 4：滿(mǎn)意性：決策的原則是 “滿(mǎn)意 ”而不是 “最優(yōu) ” 5：過(guò)程性： a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策 本身就是一個(gè)過(guò)程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān) 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 ——又稱(chēng) “規(guī)范決策理論 ”是基于 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前 觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策 者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的 “管理者 ”都是 “完全理性的 ” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二：行為決策理論 赫伯特。西蒙《管