【導讀】他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。進國外對我們有益的管理理論.技術(shù)和方法。要結(jié)合實際，隨機制宜地學習與運用。的原理.規(guī)律和方法。一3）學習.研究管理學是未來的需要。員會和西方電器公司合作進行了一項研究。后人稱之為霍桑試驗。分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。的關系完全以理性準則為指導。1）創(chuàng)造以顧客為中心的價值觀，明確。使命和存在的價值2）制度發(fā)展戰(zhàn)略.方針目標.展3）調(diào)動.激勵員工的積極性，全員參與.改進.標準；⑵使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，狀況，包括消費者購買力，利息率.通貨膨脹率.直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。子儀器制造商就面臨這種最難以對付的環(huán)境。實現(xiàn)目標的可能性就越小。

　　

【正文】 議程，如果出現(xiàn)需要解決的其他問題，也可以特意修改議程，或是將新的問題列入下次會議的議程；確定并遵循適合特殊項目的技術(shù)過程；使用因地制宜的決策技術(shù)；確定行動項目，職責和時機，并保持團隊成員的責任感等 30. 簡述團隊發(fā)起人和團隊領導者的職責 ？（ 1）發(fā)起人是對特殊的團隊項目有重大利益關系的人。其職責包括：通過活動的授權(quán)，幫助促進團隊努力；確立團隊的目標和范圍；協(xié)調(diào)整體的策略；幫助挑選團隊領導，推進者和成員；為所需的額外資源進行談判等（ 2）領導者對團隊的日常成效負責。其職責包括：組織和管理團隊會議；與發(fā)起人共同制定和監(jiān)控項目計劃；保持努力的軌道；想發(fā)起人和指導委員會提供最新情況；處理群體變遷問題；擔當團隊和組織其他部門的聯(lián)絡人；幫助解決問題；處理行政管理職務并保管團隊記錄 31. 試述團隊的發(fā)展階段及其特點？（ 1）形成階段：團隊通常 要闡明其目標，確定每個成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則（ 2）震蕩階段：再次期間，團任務的真是情況已完全理解。團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益（ 3）規(guī)范：關注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注實現(xiàn)與團隊相關的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中，個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少（ 4）執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的有缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題 32. 簡述溝通的概念？答：溝通就是信息交流是指將某一信 息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應效果的過程，根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個含義：（ 1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機”（ 2）溝通是一個過程（ 3）編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息終于得到反應 33. 完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)？（ 1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（ 2）編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容（ 3）媒體或稱溝通渠道（ 4）溝通的客體即信息的接受者（ 5）譯碼指客體對接受到的信息所做出的解釋，理解（ 6）做出反應也即體現(xiàn)出溝通效果（ 7）反饋 34. 簡述人與人之間溝通的特殊性？答：（ 1）既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通（ 2）不僅是消息的交流，而且包括情感，思想，態(tài)度，觀點的交流（ 3）心理因素有著忠言意義（ 4）會出現(xiàn)特殊的溝通障礙 35. 簡述正式溝通的優(yōu)缺點？答：（ 1）優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式（ 2）缺點：因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能 36. 簡述非正式溝通的優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎是組織良好的人際關系。缺點是：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導致小集團，小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定 37. 簡述有效溝通的要求？（ 1）表達清除（ 2）傳遞準確（ 3）避免過早評價（ 4）清除下級人員的顧慮（ 5）管理者積極進行溝通（ 6）對情報溝通過程加以控制 38. 試述對于 非正式溝通采取的立場和對策？（ 1）非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗（ 2）要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效（ 3）閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生（ 4）最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也教能相信（ 5）在對于組織 主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法 39. 如何對溝通聯(lián)絡進行有效的控制？答：應從以下幾個方面入手：（一）收集工作：1 在管理中，要收集到及時，有用的信息，關鍵是要提高信息員的政治方面，知識方面和能力方面的水平 2在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備 3信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準確無誤，切記使用模棱兩可的信息 4在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易，報憂難”的情況，因此，對信息收集工作進行控制的關鍵是如實報告（二）加工處理信 息： 1 必須遵循準確，及時，系統(tǒng)和對實際工作具有指導意義的要求 2在對信息進行加工處理時，要一句其來源，時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率 3對信息加工處理的反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑（三）傳遞的控制：1 要貫徹“多，快，好，省”的原則，這是一般要求 2要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用 3要適當控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴散的傾向 4要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能的使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標 40. 簡述基于“ 經(jīng)濟人”“社會人”假設所引出的管理方式？（ 1）基于“經(jīng)濟人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟報仇來使人們服從和做出功效，并應以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導職工，其管理的重點在于提高效率，完成任務。其管理特征是訂立各種嚴格的工作規(guī)范每家請各種法規(guī)和管制。為了提高士氣，則用金錢刺激，同時對消極怠工者眼里懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”的政策（ 2）由社會人得出的管理方式是，強調(diào)了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的需求，不應只注意指揮，監(jiān)督等，而更應重視職工之間的關系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不應只 注意對個人的獎勵，應提倡集體獎勵制度 41. 簡述激勵理論的基本種類？可分為三大類：激勵內(nèi)容理論，主要包括需求層次理論，雙因素理論和激勵需求理論。激勵過程理論，主要包括期望理論和波特 —— 勞勒模式。激勵需求理論主要包括激勵強化理論和歸因論 42. 管理者在應用強化手段改造行為時應遵循那些原則？（ 1）要設立一個目標體系（ 2）要及時反饋和及時強化（ 3）要使獎酬成為真正的強化因素（ 4）要多用不定期獎勵（ 5）獎懲結(jié)合，以獎為主（ 6）因人制宜采取不同的強化模式 43. 如何使工 作內(nèi)容豐富化？（ 1）在決定工作方法，工作程序和速度等方面給職工以更大的自由，或讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料（ 2）鼓勵下屬參與管理和鼓勵人們直接的相互交往（ 3）使職工對自己的工作有個人的責任感（ 4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對組織或部門所做出的貢獻（ 5）把工作完成情況反饋給人們，而且最好是在他們的基層主管得到這種反饋以前（ 6）在分析和改變工作環(huán)境的無知條件方面，讓職工也參加，提出自己的意見或建議。 44. 試述行為的基本過程？答：從心理學的角度來看，人的行為是由動機所支配的，動機是由需要引起的，行為的俄方向是尋求目標，滿足需要。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心里狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心里轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下向目標推進，目標達到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。行為的基本心里過程就是一個激勵過程，通過有一是的設置需要，使被激勵的人產(chǎn)生動機，進而引起行為，滿足需要，實現(xiàn)目標。 信息反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起控制的作用，以達 到預定的目的。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。 控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標準 .或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量 .評價和采取相應糾正措施的過程。 管理突破過程：指在一個組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題，一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時間的，這段活動時間就叫管理突破過程。 組織適宜性原理：指組織機構(gòu)越是明確 .全面和完整，設計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。 控 制關鍵性原理：指管理者越是盡可能選擇計劃的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。 簡述管理突破的步驟？ 答： 。這一般是由中層管理者來進行的。 。 “診斷”。 。 。 簡述實行有效的前饋控制的前提條件。 答： 1必須對計劃和控制系統(tǒng)做出透徹的，仔細的分析，確定重要的輸入變量。 2建立前饋控制系統(tǒng)的模式。 3要注意保持該模式的動態(tài)性，也就是說，應當經(jīng)常檢查模式以了解所確定的輸入變量及其相互關系是否仍然反映實際情況。 4必須定期地收集輸入變量的 數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)。 5必須定期地估計實際輸入的數(shù)據(jù)與計劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評價其對預期最終成果的影響。 6必須有措施保證。 為什么間接控制方法的假設有時不能成立？ 答： 1有許多管理工作中的成績是很難計量的。2 責任感的高低也是難衡量的。 3 有時管理者可能會不愿花費時間和費用去進行調(diào)查分析造成偏差的事實真相，這往往阻礙對違反標準的原因進行調(diào)查。 4有許多偏離計劃的誤差不能預先估計到或及早發(fā)現(xiàn)，而往往是發(fā)現(xiàn)太遲以至于難以采取有效的糾正措施。 5 有時雖能發(fā)現(xiàn)偏差并找到產(chǎn)生的原因，但卻沒有人愿意采取糾正措施 ，大家相互推卸責任，或者是即使把責任固定下來，當事的主管人卻固執(zhí)己見，不愿糾正錯誤。 簡述直接控制的優(yōu)點。 答： 1在對個人委派任務時能有較大的準確性；同時，為使管理者合格，對他們經(jīng)常進行評價，必定會揭露實際工作中存在的缺點；并為消除這些缺點而進行專門培訓提供依據(jù)。 2可以加速采取糾正措施并使其更加有效。 3 由于提高了管理者的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制造成的負擔，節(jié)約經(jīng)費開支。 4直接控制的心理效果也就給人以深刻的印象。 論述控制工作的重要性？ 答：控制工作的重要性可以從兩個方面來理解。（ 1）任何組織，任何活動都需要進行控制。這是因為即便是在制定計劃時，進行了全面的，細致的預測，考慮到了各種實現(xiàn)目標的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)，知識，經(jīng)驗，技巧的限制，預測不可能完全準確，制定出的計劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預料到的情況。這時，控制工作就起了執(zhí)行和完成計劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計劃，新的目標和新的控制標準的作用。（ 2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它的管理的五個職能中所處的地位及其相互關系?？?制工作通過糾正偏差的行動與其他四個職能能緊密結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。所以說，控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其它職能的正?；顒?，而且在必要時，還可以采取糾正偏差的行動來改變其它的管理職能活動。 試述一般控制與控制工作的異同點？ 答：（ 1）相同點：兩者的基本活動過程都是相同的。，控制工作的實質(zhì)也是信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理里過程中的不足之處，促進系統(tǒng)進行不斷的調(diào)節(jié)和改革，時期逐漸趨于穩(wěn)定，完善，直至達到優(yōu)化狀態(tài)。 即計劃指標在 控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標準；有相應的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。 基本步驟，即擬定標準，衡量成效，糾正偏差。（ 2）不同點。 ，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的。而控制工作就要復雜的多，管理者要衡量實際成效，并將之于標準相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。 “信息”，是一個簡單的“信息”。對于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理信息結(jié)合在一起 ，就形成了一個復雜的系統(tǒng) —— 管理信息系統(tǒng)。 是設法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃，維持組織正常活動，實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出實現(xiàn)新的目標。 預算：是指用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結(jié)果。 財務預算：是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反應有關預計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務狀況的預算。它主要包括“現(xiàn)金預算”，“預計收益表”和“預計資產(chǎn)負債表”。 流動比率：是指流動資產(chǎn)與 流動負債的比率，它用以衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短期債務到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負債的能力，即短期償債能力。 速動比率：是指企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負債的比率。速動比率是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標，反映企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償付流動負債的能力。 計劃評審技術(shù)：縮寫為 PERT，是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的