【導(dǎo)讀】《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題。1．艾維·李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)。A、凡宣傳皆好事B、說真話C、雙向?qū)ΨQD、投公。2．公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是。C．人際關(guān)系復(fù)活D．有剩余產(chǎn)品。3．人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會組。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)。4．公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的位置。5．標(biāo)志我國公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是。B、2021年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試。9．公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測，幫助組織制定相應(yīng)。B．表示關(guān)系好壞的尺度。A．速度快、范圍廣、回答率高B．調(diào)查對象有充裕的時。16．民航代理實行“里程卡”活動，積累一定航程，便可獲得。C、統(tǒng)一發(fā)言口徑D、封鎖消息?？ㄌ乩蘸蜕卦凇队行У墓碴P(guān)系》一書中首次提出。定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于

　　

【正文】 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 ( )81．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 ( )82．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利 性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 公共關(guān)系特指組織與公眾（ √ ） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)（ ） 艾維李創(chuàng)辦世界上第一家（ ） 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會（ ） 出資贊助社會公益事業(yè)（ ） 公眾與組織之間不一定（ √ ） 狹義的人際傳播，可以（ ） 在計劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨此（ √ ） 整個企業(yè)識別系統(tǒng)中（ √ ） 組織形象設(shè)計，首先要遵循（ √ ） 1在為他人介紹時，要（ ） 1開放式問卷的特點（ ） 1服務(wù)型模式以提供各種實惠（ √ ） 1與企業(yè)相比 ，事業(yè)團(tuán)體（ ） 1公共關(guān)系的四種狀態(tài)（ √ ） 1（√）公關(guān)關(guān)系部的優(yōu)勢，往往 1（ ）一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng) 1（ ）進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公 1（ ）在企業(yè) CI系統(tǒng)中， VI 處于 CI （ ） 報紙是公眾不受文化程度的限制 2（ ）響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時 2（ √ ）邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系 2（ √ ）公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論 2（ √ ）社會流行既是一種心理現(xiàn)象 2（ √ ）公關(guān)廣告和商品廣告都屬 2（ ）交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上 2（ √ ）輻射式傳 播的特點是便于集中 2（ ）與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體 2（ ）在社會交往過程中，不必考慮 （ √ ）勸說從本質(zhì)上來說，就是以改變 3（ X）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播 3（ √ ） .愛德華 .伯尼斯出版了第一本 3公共關(guān)系是一門綜合性（ √ ） 3公共關(guān)系 90%靠自己（ √ ） 3在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)（ √ ） 3公共關(guān)系完全是為組織（ ） 3在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣（ ） 3員工關(guān)系，股東關(guān)系（ √ ） 3員工是組織最重要的內(nèi)部（ √ ） 企業(yè)可扮演消費者（ √ ） 4與人際傳播，組織傳播（ √ ） 4人際傳播的情感影響力（ √ ） 4界點是談判者制定價格（ ） 4開放組織只能使公眾（ √ ） 4一些會議之所以失?。?√ ） 4 CI是一種信息傳達(dá)（ √ ） 4經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行（ ） 4具像符碼的不中之處（ √ ） 4全面評價公關(guān)禮儀（ ） 50、社會交往過程中不必考慮（ ） 5名門戰(zhàn)略就是利用產(chǎn)品形象（） 四、名詞解釋 :是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。 :是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。 ： 又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。 ：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾 的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 同步心理 ：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。 交際型公關(guān) ：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 新聞發(fā)布會 ：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 禮儀 ：是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 CS戰(zhàn)略 ： CS是英文 customer satisfaction 的縮寫，意為“顧客滿意”。 CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡 3 可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 1勸說 ：指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 1媒介事件 ：又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生 重大的社會影響。 1社區(qū)關(guān)系 ：是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 15．揭丑運動 ： 19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的 經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了 2021多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史 — 上著名的“揭丑運動”。 (又稱“扒糞運動” ) 伯尼斯 ：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華伯奈斯。他從 1923 年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到 1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行 組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。 17．全員公關(guān) ：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員 PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。 18．交際型公關(guān) ：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi) 容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。 19．進(jìn)攻型公關(guān) ：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 ：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的 目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。 21．新聞發(fā)布會 ：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。 ：勸說指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 :::_ 23．公關(guān)危機(jī) ：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī) 24．危機(jī)公關(guān) ：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的 公關(guān)策略與措施。 25．企業(yè)使命 ：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。 26．公關(guān)禮儀 ：公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 amp。 27． 4C’ S 理論 ： 4C’ S 理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強(qiáng)與消費者的溝通與交流 28．公共關(guān)系調(diào)查 ：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。 w29．防御型公關(guān) ：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。 ：員工關(guān)系 是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。 5M%。t 31．理念識別系統(tǒng) ：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 ：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。 、《有效的公共關(guān)系》 — 1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了 一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。 3員工關(guān)系 — 是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。 3公共關(guān)系觀念 — 是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。 3概說階段 — 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和 觀點，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法 ，但不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托 出，同時，又要通過概說階段了解對方的真實意圖。 3公關(guān)廣告 — 公共廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同，兩者的內(nèi)容不同，新 聞界的報道方式不完全相同，兩者的應(yīng)用范圍不同。 3暈輪效應(yīng) — 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 3企業(yè)使命 — 就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色， 企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。 交際型公共關(guān)系 — 是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。 4消費者公眾 — 也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。 4慶典活動 — 是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)目而舉行的慶祝活動 ，一般將其作為一種制度和禮儀。 4順意公眾： 又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 4非公眾 ： 是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 4訪問法 ：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。 4組織形象 ：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 4伯尼斯 ： 伯尼斯是現(xiàn)代公共衛(wèi)生關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯 將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。 4導(dǎo)語 ： 是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是