【正文】 由于伯尼斯 將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。 4伯尼斯 ： 伯尼斯是現(xiàn)代公共衛(wèi)生關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。訪問法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。 4非公眾 ： 是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 4順意公眾： 又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 4消費(fèi)者公眾 — 也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。 3企業(yè)使命 — 就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色， 企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同，兩者的內(nèi)容不同，新 聞界的報(bào)道方式不完全相同，兩者的應(yīng)用范圍不同。概說階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法 ，但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托 出，同時(shí)，又要通過概說階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。 3公共關(guān)系觀念 — 是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 3員工關(guān)系 — 是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職工、工人、管理干部。 ：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 5M%。 w29．防御型公關(guān) ：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。 amp。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。 25．企業(yè)使命 ：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī) 24．危機(jī)公關(guān) ：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。 ：勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。 ：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。其具體內(nèi) 容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。他從 1923 年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到 1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。伯尼斯 ：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的 經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了 2021多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史 — 上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 1社區(qū)關(guān)系 ：是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。 1勸說 ：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。 CS戰(zhàn)略 ： CS是英文 customer satisfaction 的縮寫，意為“顧客滿意”。 新聞發(fā)布會(huì) ：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 同步心理 ：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 :是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。 公共關(guān)系特指組織與公眾（ √ ） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)（ ） 艾維 ( )81．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 ( )79．全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。 電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案， ( )77．經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)， ( √ )75．一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。 電 ( )73．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 ( √ )71．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 ( √ )69．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 電 ( √ )、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。 ( )64．開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。 電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大( )62．一般認(rèn)為，公共關(guān) 系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 :::星魂 社 區(qū) ::: 國 4 ( )60．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 ( √ )58．公共關(guān)系 90％靠自己做得對(duì)， 10％靠宣傳。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 國內(nèi)電視 ( )55．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 （ 對(duì) ） ( √ )53．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 錯(cuò) ，將“人類的一切”改為“人與人之間直接的”。 錯(cuò) ，將“客觀性”改為“主觀性與客觀性相統(tǒng)一的特點(diǎn)”。 （ 對(duì) ） 50、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 （ 對(duì) ） 48 、 法 國 人 不 喜 歡 初 次 見 面 就 送 禮 。將“新聞傳媒機(jī)構(gòu)”改為“新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士”。 4媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 （ 錯(cuò) ） 。公共關(guān)系就是無目 的地向社會(huì)大眾傳播自己的有關(guān)信息的過程（ B） 4公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（ A） 42．發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，即使受害者有一定責(zé)任，也不要現(xiàn)場追究，避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭辯。（ A） 40．矯正型公關(guān)適用于組織的嚴(yán)重失調(diào)的時(shí)候。（ A） 38．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。（ A） 36．從管理地位上看，公共關(guān)系職能部門在組 織中扮演“中介”和“邊緣”的角色。（ A） 34．祝賀性廣告屬于響應(yīng)廣告。（ A） 32．目標(biāo)公眾的實(shí)質(zhì)是優(yōu)先公眾。（ A） 30．著名記者、社會(huì)名流屬于被追求的公眾 。（ A） 28．公益學(xué)校、社區(qū)福利機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)性組織。（ A） 26．具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是社區(qū)公眾。（ B） 24．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是公眾是內(nèi)部公眾。（ A） 23。（ A） 21．品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理。由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題，因此，跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關(guān)工作。（ A ） 10．組織的“ CIS 系統(tǒng)”包括三部分： MI、 BI和 VI （ A ） 11．“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來仍然是非常正確的（ B ） 12．公 共關(guān)系就是救火隊(duì)，只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候才需要這種管理職能（ B） 13．網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)是不受時(shí)空的限制（ A） 14．公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤是市場經(jīng)濟(jì)、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展（ A） 15．公關(guān)調(diào)查只是在開展公共關(guān)系活動(dòng)之前進(jìn)行。（ A ） 8．公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)人與另一個(gè)人的私人關(guān)系。（ A ） 2．我國第一家公共關(guān)系公司（環(huán)球公共關(guān)系公司）在北京成立于 1986 年（ A ） 3．公共關(guān)系的根本職責(zé)是傳播推廣（ B ） 4．公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾 （ A ） 5．根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和 穩(wěn)定公眾．（ A ） 6．組織在進(jìn)行變革的時(shí)候，可以借助《前景宣言》來規(guī)范、引導(dǎo)變革。 A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 95 ． 政 府 公 關(guān) 收 集 信 息 的 工 作 包 括( ABCD )。 A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對(duì)門為大” D．“以左為尊” x0])Z39。 A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性 93．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議 、談判等場合，落座上很有講究。 A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異 電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大 92．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。 A．提案準(zhǔn)備 B．調(diào)研宣傳 C．設(shè)計(jì)開發(fā) D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) E．實(shí)施管理 10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 ( BCD )。 :: 2d A．標(biāo)語口號(hào) B．訓(xùn)詞 :::星魂社 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng) 營策略 89. 組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括( ABCDE ) 。S0iamp。 A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 (r,/x39。 A．清晰敏捷的思考 B．善于言語的表達(dá) :: C．良好的分析能力 D．抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài) 度 E．沉著并不自我約束 CI 系統(tǒng)的 功能 包 括 ( ABCDE )。 A．貿(mào)易展覽會(huì) B．專項(xiàng)展覽會(huì) wC．大型展覽會(huì) D．露天展覽會(huì) E．宣傳展覽會(huì) 電大答案，電視大學(xué) 84．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有 ( ACE )。 電視大 A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私” 82．慶典活動(dòng)在形式上，一般有 ( ABCDE )。 國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社 A．直接目的不同 B ． 根 本目 的 不 同 C ．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 電視大 E．應(yīng)用范圍不同 79． 從演講 的風(fēng)格看 ，常見 的開場 白有( ACDE )。77 ．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。 電視 A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) 電視大學(xué)資料 C．要有爆炸式新聞 D 要 簡 明 扼 要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) (N7HZ$P 4Jamp。 0_ A．普遍性 B．時(shí)代性 電視大學(xué) C．穩(wěn)定性 D 被動(dòng)性 75．記錄性較差的大眾傳播媒介是 ( AE )。 A．性別角色心理 B．年齡角色心理 電 C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心 理 電 73．社區(qū)關(guān)系的特征有 ( BCD )。 電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)， A．內(nèi) 外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評(píng)審法 D．公眾行為檢測法 E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法 71．員工的物質(zhì)需求包括 ( ABD )。 :::星魂社區(qū) ::: 國內(nèi)著 A．會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法 C．銷售額抽成 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法 69．傳播渠道二分法包括 ( BD )。 A．實(shí)事求是 B．公正無私 :::星 C．勤奮努力 D．樂于助人 電 E．光明磊落 67．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是 ( ABD )。 A．領(lǐng)導(dǎo)性 B．專業(yè)性 C．服務(wù)性 D．指揮性 :::星魂社 E．協(xié)同性 國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社 65．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 ( ADE