【正文】 2）商品品牌化 PB商品的開發(fā)于是我國零售商業(yè)發(fā)展的一大趨勢，雖然目前我國的 PB 商品的開發(fā)還很少，但是，隨著我。 資本國際化與商業(yè)品牌化 1）資本國際化隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，零售商業(yè)的國際化程度也越來越高。 2）配送社會(huì)化配送體系是否完善，直接制約著零售商業(yè)的經(jīng)營水平。當(dāng)可喜的是，我國流通管理當(dāng)局已制定規(guī)劃，以積極推進(jìn)流通信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用。 2）信息網(wǎng)絡(luò)化隨著信息社會(huì)的到來，各產(chǎn)業(yè)的信息化程度將越來越高，當(dāng)然零售商業(yè)也不例外。從世界范圍來看，隨著城市人口向郊外的轉(zhuǎn)移，城市中心部零售商業(yè)的增長速度下降，而郊外零售商業(yè)的增長速度卻持續(xù)上升，進(jìn)而出現(xiàn)了城市商業(yè)的空心化。 1）日益低迷的百貨店 ； 2）快速增長的超級(jí)市場； 3）初露端倪的便利店與購物中心； 4）持續(xù)發(fā)展的專業(yè)店與專賣店。 我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢 答： 在轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國零售商業(yè)正呈現(xiàn)出以下趨勢： 業(yè)態(tài)多樣化 改革開放以來，我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，已由單一的百貨店業(yè)態(tài)發(fā)展成為以百貨店為主的多業(yè)態(tài)格局。水平競爭是指零售商與零售商之間的競爭，包括不同業(yè)種之間的競爭和不同業(yè)態(tài) 之間的競爭。從這個(gè)意義上講，我國的零售商業(yè)環(huán)境還是比較寬松的。 消費(fèi)者需求 由于零售商業(yè)的買者是個(gè)人消費(fèi)者，因此，個(gè)人消費(fèi)者的需求狀況與變化，也是零售商業(yè)的重要影響因素，而決定消費(fèi)者需求變化的是收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式及價(jià)值觀念的變化。 宏觀經(jīng)濟(jì) 因素包括經(jīng)濟(jì)增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進(jìn)步、就業(yè)水平、國民收入及其分配等因素。就我國的情況而言，零售商業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境更是不斷變化的。 答： 零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結(jié)果，由于不同時(shí)期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時(shí)期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結(jié)構(gòu)、零售商業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略也各有不同。特別是在國民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足三個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。 商業(yè)對(duì)國民福利的貢獻(xiàn)。就商業(yè)而言，一個(gè)城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，也取決于零售商業(yè)的發(fā)展。 商業(yè)對(duì)城市功能的貢獻(xiàn) 。商業(yè)對(duì)財(cái)政收入的貢獻(xiàn)，也就是商業(yè)為政府提供的財(cái)政收入。而從國際比較來看，我國商業(yè)的增長貢獻(xiàn)還比較低，還有很大發(fā)展?jié)摿?。國民?jīng)濟(jì)的增長是由各產(chǎn)業(yè)的增長推動(dòng)的，商業(yè)增長對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的推動(dòng)作用也是十分明顯的，但不同國家、地區(qū)由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同以及產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度不同，因此，商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)也不同。從國際比較來看，我國商業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)還比較低，這說明，我國商業(yè)的就業(yè)空間還很大。在一定時(shí)期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模及社會(huì)化、專業(yè)化程度的制約。從各國的實(shí)際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。 商業(yè)對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn) 。我國商業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為 8%~9%，大約比發(fā)達(dá)國家低 4 %~5%。從各國的經(jīng)驗(yàn)來看，一國商業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重的高低，與該國的商品與服務(wù)的市場化程度及社會(huì)化、專業(yè)化生產(chǎn)水平有關(guān)。商業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可通過商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例來衡量。（聯(lián)系實(shí)際，分析我國商業(yè)的主要貢獻(xiàn)。 按照社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的一般歷史規(guī)律，生產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新往往 先于并多于流通領(lǐng)域，重大的技術(shù)創(chuàng)新及其擴(kuò)散也往往先在生產(chǎn)領(lǐng)域迅速得以實(shí)現(xiàn)，然后逐漸影響到流通領(lǐng)域。因此，所有產(chǎn)業(yè)都存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)性是指隨著生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)經(jīng)營成本相對(duì)降低，而經(jīng)濟(jì)效益則相對(duì)提高。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束較低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙也相對(duì)較低。商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因是：①消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財(cái)力資源，以增強(qiáng)服務(wù)能力；②其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長，要求商業(yè)部門擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模；③商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長；④商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”與“家庭化”傾向，從而使商業(yè)領(lǐng)域的個(gè)體經(jīng)營的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)；⑤與制造業(yè)相比，商業(yè)并不特別需要體力和高度專業(yè)化技術(shù)的勞動(dòng)力，對(duì)勞動(dòng) 力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低。 答： 商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征 ： 商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相比，具有以下特點(diǎn)： 1） 對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，具有就業(yè)機(jī)器功能 。 （ 4）商品流通政策所 指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，因此，既有針對(duì)專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對(duì)非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費(fèi)者的政策；既有法律、法規(guī)等強(qiáng)制性政策，也有行政 “指導(dǎo) ”或 “勸告 ”等非強(qiáng)制性政策，這就是說商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。從這個(gè)意義上講，商品流通政策又具有時(shí)空上的差異性。 4．商品流通政策的基本屬性是什么 ? 答：根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的基本屬性作如下概括： （ 1）商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù)，因此，是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 （ 8）信息功能。將分裝、配組好的貨物送到各用戶。配送中心必須具備裝卸功能，配備相應(yīng)的設(shè)備。集貨、儲(chǔ)存、分揀等過程都需要進(jìn)行裝卸搬運(yùn)。是指將儲(chǔ)存貨物按用戶要求分揀配齊以后，送到指定配貨場，經(jīng)配裝送至用戶，這正是配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別。雖然現(xiàn)在商品儲(chǔ)存的時(shí)間越來越短，但配送中心修建倉庫，使自己具有儲(chǔ)存功能還是必要的，這樣可以滿足臨時(shí)商品滯留之需。加工活動(dòng)可按照用戶對(duì)商品的不同要求，進(jìn)行分割、分裝、配裝、套載、清洗、摘取等活動(dòng) 。采購來的產(chǎn)品有的需要簡單加工，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都需要簡單加工。配送中心從眾多供應(yīng)商處采購大量的、品種和規(guī)模較齊全的商品，按用戶需要配送就是集貨。配送中心的活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是為用戶提供物流方面的整體服務(wù)，做到不積壓、不脫銷、無貨損、成本低、速度快。 答：配送中心一般具有以下功能： （ 1）服務(wù)功能。企業(yè)在認(rèn)識(shí)觀念上和經(jīng)營拓展方向上，則應(yīng)努力從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng) 營型轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對(duì)來源點(diǎn)到使用點(diǎn)的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過程的一部分。 1現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別 現(xiàn)代物流的概念是相對(duì)傳統(tǒng)物流而言的，其本質(zhì)區(qū)別并不在于概念本身，更重要的則是在理念、內(nèi)容、形式和手段上。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。是相對(duì)于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。 1第三方物流與第四方物流的區(qū)別 兩者有明顯的區(qū)別。 現(xiàn)代物流發(fā)展的動(dòng)力來自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)?；?，促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。總之，中國入世后，中國國內(nèi)物流市場的國際化競爭格局將進(jìn)一步形成。（ 4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。（ 2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力?？梢哉f，目前中國物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營和企業(yè)的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理正處于萌芽或初期發(fā)展階段。 1說明中國發(fā)展 現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義。（ 5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。（ 4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。（ 3）商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動(dòng)。 按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可分為哪些類型？ 答：按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可分為三種類型：（ 1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，簡稱 BtoC；（ 2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡稱 BtoB；（ 3）企業(yè)與政府這間的電子商務(wù)，簡稱 BtoC。 說明批發(fā) 市場的交易方法。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。（ 3）物流化。（ 2）信息化。 未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？ 答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨：（ 1）組織化。 （ 6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。 （ 5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。電子商務(wù)加強(qiáng)了供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來，根據(jù)市場情況制定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定采購計(jì)劃，把庫存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫存。再者，企業(yè)在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場地、設(shè)備等費(fèi)用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費(fèi)用。首先，在網(wǎng)上采購企業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購成本。 （ 2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。開展電子商務(wù)，企業(yè)可以在保證原有市場的前提下，擴(kuò)大市場范圍，開辟新的市場領(lǐng)域。企業(yè)一旦得以充分運(yùn)用這種新型交易形式，便會(huì)在市場競爭中增強(qiáng)實(shí)力。 ，說明電子商務(wù)的作用。高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)的配備，受顧客消費(fèi)結(jié)構(gòu)的制約，當(dāng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整高、中、低檔商品的比重。三者的配備比例，是由企業(yè)目標(biāo)市場的消費(fèi)階層的需求特點(diǎn)決定的。主力商品的數(shù)量和銷售額，要占商品總量和全部銷售額的 7080%，輔助商品和關(guān)聯(lián)商品約占 2030%，其中關(guān)聯(lián)商品應(yīng)確實(shí)與主力商品具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，若發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營過程中，商品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，應(yīng)迅速調(diào)整，使之趨于 合理。 （ 1）主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的配備。（ 4）陳列技巧：為提高銷售業(yè)績，可使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到 吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。小標(biāo)題主要用于具體商品上。大標(biāo)題主要按商品大類制作，并布置在不同營業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。（ 2）標(biāo)題說明：商品陳列要附有簡單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。 商品陳列有哪些技術(shù)要求？ 答：其技術(shù)要求主要有：（ 1）陳列高度及位置：一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 米之間。零售經(jīng)營者可以隨時(shí)改變化們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。 為什么說店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營具有特別重要的意義？ 答：這是因?yàn)?，顧客選擇商店進(jìn)行購物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素。 簡述超級(jí)市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。實(shí)踐證明，一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。 答：我們知道，商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是 13 位數(shù)字。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識(shí)，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗(yàn)碼。（ 2）內(nèi)部商品條碼。校驗(yàn)碼（ C）：由 1 位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯(cuò)誤。由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。制造商代碼（ M1M2M3M4）：由 4 位數(shù)字組成，用來標(biāo)識(shí)商品的制造廠家。通用商品條碼是由國際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。 答：商品條碼按編制部門和使用范圍 ，可分為通用商品條碼和答：內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。 答：顧客服務(wù)的內(nèi)容包括：（ 1）貨真價(jià)實(shí)的商品；（ 2）舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境；（ 3）親切得體的人員接待；（ 4）便捷的結(jié)算方式；（ 5）與購物相關(guān)的配套設(shè)施與服務(wù)；（ 6）完善的售后服務(wù)。 答：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購買力；有較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施；有一個(gè)統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。超級(jí)市場的優(yōu)勢在于：由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選，低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力；超級(jí)市場也有不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對(duì)顧客的親切感，同時(shí)，盈虧點(diǎn)也較高。 超級(jí)市場的定義、經(jīng)營特征及有哪些優(yōu)勢？ 答：超級(jí)市場是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚?要的零售業(yè)態(tài)。（ 6）效益分析。（ 5）城市規(guī)劃分析。（ 4）地形特點(diǎn)及位置布局分析。店鋪周圍的競爭情況對(duì)商店的經(jīng)營也有很大的影響。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購買商品。這是一個(gè)重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。（ 7）店鋪的促銷手段。（ 5）顧客的流動(dòng)性。一般來說，經(jīng)營日用生活品的店鋪，其商圈范圍較??；而經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。但它對(duì)商圈大小的影響是有限的，這一點(diǎn)必須引起店鋪經(jīng)營者的高度重視。（ 2）店鋪的經(jīng)營規(guī)模。 影響商圈大小的主要因素有哪些？ 答：一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個(gè)方面：（ 1）店鋪的經(jīng)營特色。 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)？ 答：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費(fèi)者購買所需要的商品。（ 2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變