【正文】 我國(guó)零售商業(yè)對(duì)外開放的大門已于 20 世紀(jì) 90 年代開啟。 組織連鎖化與配送社會(huì)化 1）組織連鎖化連鎖店的產(chǎn)生是零售商業(yè)第二次革命的產(chǎn)物，連鎖化或連鎖經(jīng)營(yíng)已是世界零售商業(yè)的主流，我國(guó)也于 20 世紀(jì) 90 腦袋初引進(jìn)了連鎖概念，并隨之產(chǎn)生了連鎖經(jīng)營(yíng)組織。我國(guó)一些大城市進(jìn)入 90年代以后也出現(xiàn)了城市商業(yè)空心化的端倪。我國(guó)零售商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：第一，各種新型業(yè)態(tài)同時(shí)出現(xiàn)，沒(méi)有明顯的時(shí)間階段性；第二，部分新型業(yè)態(tài)具有明顯的中國(guó)特色，與國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大差距。 競(jìng)爭(zhēng)狀況 零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)包括水平競(jìng)爭(zhēng)和垂直競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。從世界范圍來(lái)看，大多數(shù)國(guó)家，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家將處于較長(zhǎng)期的低速 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段，盡管有個(gè)別國(guó)家已走出低速增長(zhǎng)的谷底，但是，從全局來(lái)看，基本上同處于低速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段。從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有 ： 因素政治法律因素主要由國(guó)家 的政治體制、政府的經(jīng)濟(jì)政策、政治局勢(shì)、法律法規(guī)等因素構(gòu)成。 國(guó)民福利大致包括下列內(nèi)容： 1）國(guó)民收入； 2）生活質(zhì)量； 3）工作興趣； 4）消費(fèi)者閑暇； 5）消費(fèi)者愛(ài)好的滿足。商業(yè)是城市最基本的構(gòu)成要素，也是最基本的城市功能。 商業(yè)對(duì)財(cái)政收入的貢獻(xiàn) 。 商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn) 。但是，必須指出的是，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的吸納能力也是有邊界 的。這說(shuō)明我國(guó)商業(yè)的增長(zhǎng)潛力還很大。這一比例越大，商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)也就越大。 結(jié)合國(guó)內(nèi)外商業(yè)發(fā)展的實(shí)際，分析商業(yè)的主要貢獻(xiàn)。由于任何產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)都存在著固定成本與變動(dòng)成本，而固定成本往往隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大而相對(duì)降低，從而使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總成本相對(duì)降低，經(jīng)濟(jì)效益提高。2） 進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈 。 論述題 論商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。 （ 2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。運(yùn)輸車輛可借用社會(huì)運(yùn)輸車輛，也可自建運(yùn)輸隊(duì)。裝卸作業(yè)效率的高低、質(zhì)量的好壞直接影響到配送的速度和質(zhì)量。 （ 5）分揀功能。加工功能可以有效地提高配送水平。 （ 2）集貨功能。 3．請(qǐng)介紹配送中心的一些基本功能?，F(xiàn)代物流發(fā)展的動(dòng)力來(lái) 自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)?；?，促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。而第四方物流是相對(duì) 于第一方、第二方和第三方物流而嚴(yán)的。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變； （ 2）發(fā)展現(xiàn)代 物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力； （ 3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展； （ 4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施； （ 5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。（ 5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷，企業(yè)可根據(jù)客戶的要求改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。 1與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？ 答：與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有以下特點(diǎn) ：（ 1）商品交易的形式發(fā)生了變化。 商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？ 答：一般來(lái)說(shuō)，商品交易所的上市商品必須具備以下條件：（ 1）必須是耐久性商品；（ 2）必須是替代性商品；（ 3）必須是大量需求與大量供給的商品；（ 4）必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒(méi)有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。在新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)通過(guò)開展電子商務(wù)，給企業(yè)創(chuàng) 造了在網(wǎng)上宣傳自己形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果。 （ 4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，在網(wǎng)上購(gòu)銷，供應(yīng)商和購(gòu)買者可直接聯(lián)系，無(wú)中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商 的代理費(fèi)用。同時(shí)，網(wǎng)上銷售成本低，無(wú)中間環(huán)節(jié)，價(jià)格也較低，再加上購(gòu)買方便，可吸引大量的客戶。 答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是面臨新的挑戰(zhàn) ，同時(shí)也是新的機(jī)遇。在高收入顧客占多數(shù)的地區(qū)，高檔商品應(yīng)占大部分；在低收入顧客占多數(shù)的地區(qū)，則應(yīng)以低檔商品為主。一般來(lái)說(shuō)，主力商品要占絕大部分，而輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的比重則應(yīng)小一些。（ 3）背景色彩：在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不能太顯眼；不使用補(bǔ)色；選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)；多使用冷色。賣場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。具體來(lái)說(shuō)，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。 答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品；設(shè)有停車場(chǎng)。從各國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)。 另外簡(jiǎn)答題 說(shuō)明商業(yè) 對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。內(nèi)部商品條碼由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號(hào)碼。商品項(xiàng)目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。包括：前綴碼（ P1P2P3）：由 3 位數(shù)字組成，用來(lái)識(shí)別商品的制造國(guó)家（或地區(qū)），由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分配注冊(cè)。 1商品條碼的種類及應(yīng)用。 連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備什么基本條件。最后一道工序是對(duì)店鋪的未來(lái)效益進(jìn)行評(píng)估，要詳測(cè)算成本費(fèi)用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。要選擇能見度高的地點(diǎn)開店；一般來(lái)說(shuō)，拐角的位置往往是最理想的地點(diǎn)。（ 3）競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。 確定具體店鋪位置時(shí)，我們一般需要 進(jìn)行哪些方面的分析？ 答： 要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有：（ 1）交通條件分析。（ 4）競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。一般來(lái)說(shuō)，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其商圈也就越大。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：（ 1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；（ 2）降低商店的營(yíng)運(yùn)成本；（ 3）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地限制；（ 4）可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)；（ 5）有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。（ 2）現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。在宏觀上，現(xiàn)代 物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用；在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展。（ 2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。（ 2）代理配送又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過(guò)與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會(huì)化配送。超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營(yíng)范圍也不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的商品由生鮮食品和加工食品擴(kuò)大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理手段也日益現(xiàn)代化。一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于 1859 年在美國(guó)誕生。因而百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式。 零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？ 答：零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。在我國(guó)南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的就業(yè)程度就相對(duì)較高。商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。 7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計(jì)劃化；配送路線短捷化；配送進(jìn)出批量化；配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。 5．物流合理化就是通過(guò)優(yōu)化管理，推動(dòng)物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”目標(biāo)的物流；改進(jìn)過(guò)程。 1．物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的實(shí)體移動(dòng)過(guò)程中，包裝、裝卸、保管、運(yùn)輸、流通加工等各種活動(dòng)所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。 6．世界上大多數(shù)商品交易所都采取會(huì)員制形式的商品交易所。 4．一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則主要包括三個(gè)層次，即交易原則、會(huì)員制度和保證金制度。 1．在批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，主要發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺(jué)建設(shè)的轉(zhuǎn)變 ，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。 ：適合顧客對(duì)商品的選擇；適合地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對(duì)商 品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的要求。 、次級(jí)商圈和邊緣商圈三個(gè)層次。 6．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：百貨店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命；超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。 3．要進(jìn)行商品交換必須具備兩個(gè)前提條件：一是社會(huì)分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。 3現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（ A 商品儲(chǔ)備政策 C風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金政策）。 3經(jīng)濟(jì)政策一般包括（ A 生產(chǎn)政策 B 流通政策 C 消費(fèi)政策 D 分配政策）。 2商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ A 交易所會(huì)員 B 交易所理事會(huì) C專業(yè)委員會(huì) D 清算機(jī)構(gòu)）。 2按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場(chǎng)分為（ A 中央批發(fā)市場(chǎng) C 地方批發(fā)市場(chǎng) D 自由批發(fā)市場(chǎng)）。 1所謂“冷媒體”是 指（ A 報(bào)紙 B 雜志 C 電視 D 廣播） 暢銷商品信息包括（ A 本店的暢銷商品 B 本公司的暢銷商品 C 本地區(qū)的暢銷商品 D 全國(guó)的暢銷商品）信息。 1最佳商品組合的標(biāo)志是（ A 發(fā)展性 B 競(jìng)爭(zhēng)性 D 盈利性）。 1店鋪選址時(shí)的客流分析主要是對(duì)（ A 客流類型 B 客流規(guī)模 C 客流目標(biāo)D 客流速度）的分析。 特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（ B 特許權(quán)授予者 C 特許權(quán)被授予者）。 零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（ A 百貨店 B 連鎖店 C 超級(jí)市場(chǎng) D購(gòu)物中心）。 7物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。 7流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí) 力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。 6城市 A 有人口 10 萬(wàn)人，城市 B 有人口 5 萬(wàn)人，城 市 A 與城市 B 的距離為 25 公里，那么，城市 A 與城市 B 的商圈邊界各是多少 ?（城市 A 為 公里、城市 B 為 公里） 6消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走人商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買，在心理上大致要經(jīng)過(guò)八個(gè)階段。 6商品陳列時(shí)，利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn) (廉價(jià) )的陳列形式。 5擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低程度的配送模式是（儲(chǔ)存模式）。 5及時(shí)制生產(chǎn)首先應(yīng)用于以下哪一個(gè)國(guó)家（日本）。 4 (物流作業(yè) )管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。 4在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（網(wǎng)上交易市場(chǎng)）。 3 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型食業(yè)提供 (網(wǎng)上交易與管理 )的全方位服務(wù)。 3商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機(jī)散戶、投機(jī)大戶、經(jīng)紀(jì)公司和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。 不論是哪種類型的批發(fā)市場(chǎng)，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨 (規(guī)范化 )的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)的基本特征。 2倉(cāng)儲(chǔ)商店一般采取 (會(huì)員制 )形式。這一法則是由 (美國(guó)學(xué)者威廉．雷利 )在 1929 年提出的。 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪的賣場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的（ 60%~70%）。購(gòu)物中心的首要功能是 (提供齊備的商品 )。 1 PB商品主要是指（零售商）開發(fā)、制造的商品。 對(duì)有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，（店鋪選址）是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的最重要因素。 7．對(duì)零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。 5．對(duì)有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō)， (選址 )是非常重要的?！? 單選 1．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國(guó)在 (夏代 )就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。行政機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。大型店鋪的核心商圈在 5 公里內(nèi)，其顧客大約占 55％一 70％。 更正：在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性?！? 9作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅 是送貨。物流不是傳統(tǒng)的“物資流通”的簡(jiǎn)稱，傳統(tǒng)的“物資流通”即“商流” 8現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。還要經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化?！? 8網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 7電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。不可以 7公開競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。 7批發(fā)市場(chǎng)是集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場(chǎng)所?！? 6批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人。 6批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。應(yīng)是成長(zhǎng)期 60、顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。主力 商品是指在市