【正文】 從我國零售商業(yè)的現(xiàn)狀來看，信息化才剛剛起步， POS 系統(tǒng)的普及率還很低，目前還只限于少數(shù)企業(yè)，且多半以中外合資企業(yè)為主，大多數(shù)中資零售企業(yè)還僅停留在現(xiàn)金收款機(jī)的功能上。 選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化 1） 選址郊外化 選址是零售商業(yè)得以發(fā)展的重要條件，因?yàn)?，在“來店購物”為主的時(shí)代，選址對(duì)零售商業(yè)的經(jīng)營具有決定性意義，因此，也有人認(rèn)為零售商業(yè)是“選址產(chǎn)業(yè)”。其競爭程度較其他產(chǎn)業(yè)更為激烈。我國的消費(fèi)者還沒有達(dá)到發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者的成 熟程度。從總體上講，我國政治法律環(huán)境的變化呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯趨勢(shì)：首先，是政治體制正在穩(wěn)定中悄然變革，而且基本上是朝著有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向演變；其次，是政府對(duì)零售商業(yè)的行政管制日益放松，而逐漸向法律管制過渡，其重要 標(biāo)志是有關(guān)規(guī)制商品流通產(chǎn)業(yè)的法律日益增多。 試分析零售商業(yè)的環(huán)境因素。商業(yè)對(duì)城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。商業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)一樣，在經(jīng)營活動(dòng)中除為所有者、經(jīng)營者和從業(yè)人員提供必要的剩余以外還要為國家或地方政府 提供一定的財(cái)政收入。從動(dòng)態(tài)上看，我國商業(yè)的增長貢獻(xiàn)率、增長貢獻(xiàn)額和產(chǎn)出彈性系數(shù)的變化不夠穩(wěn)定，但從總體上看是上升的。從動(dòng)態(tài)來看，我國商業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)不斷增加，由 1978年的 %，增加到 1999 年的 %， 20年增長近 3倍，除個(gè)別年份外，每年都有所增長。充分就業(yè)是所有國家宏觀經(jīng)濟(jì)的重要目標(biāo)，一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。也就是說，商品與服務(wù)的市場(chǎng)化程度越高，社會(huì)化、專業(yè)化生產(chǎn)水平越高，商業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)也就越大。） 答： 商業(yè)的貢獻(xiàn)，我們可從六個(gè)方面來把握商業(yè)的貢獻(xiàn)： 商業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）的貢獻(xiàn) 。 4） 技術(shù)進(jìn)步的從屬性。 3） 行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯 。各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，商業(yè)領(lǐng)域的就業(yè)人數(shù)在就業(yè)總?cè)藬?shù)中所占的份額不斷上升，在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中成為僅次于制造業(yè)的第二大就業(yè)領(lǐng)域，我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。 （ 3）商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。配送中心必須有靈敏、完整的信息情報(bào)系統(tǒng)，這是保證配送業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。 （ 7）送貨功能。 （ 6）裝卸功能。 （ 4）儲(chǔ)存功能。 （ 3）加工功能。服務(wù)功能是配送中心的基本功能。這一定義指出了現(xiàn)代物流的核心內(nèi)容：一是物流管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是顧客需求；二是物流不僅僅是對(duì)實(shí)物的管理，也包括服務(wù)和信息；三是物流是供應(yīng)鏈過程的一部分。第四方物流實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者；是第三方物流的發(fā)展延伸；相對(duì)于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。第三方物流，又稱契約物流或外包物流。 聯(lián)系國內(nèi)或本地區(qū)的實(shí)際，請(qǐng)說明發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義。（ 3）發(fā)展現(xiàn) 代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 答：中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起步比美國、日本等發(fā)達(dá)國家晚了 20 年，目前大多數(shù)企業(yè)的物流管理水平相當(dāng)于這些國家20 世紀(jì) 80 年代前后的水平，總體上才剛剛進(jìn)入現(xiàn)代物流發(fā)展階段。從交易的地域看，網(wǎng)絡(luò)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)，但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。（ 2）營銷策略發(fā)生了變化。 答：批發(fā)市場(chǎng)的交易方法主要有以下幾種：（ 1）拍賣交易；（ 2）投標(biāo)交易；（ 3）協(xié)商交易；（ 4） 憑樣品交易；（ 5）憑規(guī)格交易；（ 6）憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易。（ 3）專業(yè)化。它主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對(duì)網(wǎng)上交易及時(shí)作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以及時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。提高了客戶的服務(wù)水平，與客戶建立長期聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。 （ 3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)。開展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運(yùn)營成本。具體來說電子商務(wù)的作用有： （ 1）增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入。 另外，有些商品具有明顯的季節(jié)性，企業(yè)要隨季節(jié)的變更，隨時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 （ 2）高、中、低檔商品的配備。 如何完善和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)？ 答：零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的完善主要有兩個(gè)方面：一方面完善主力商品、鋪助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu)；另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。中標(biāo) 題主要布置在陳列貨架柜或貨架、壁面或推車上。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。 零售營銷的主要特點(diǎn)是什么？ 答：零售營銷的主要特點(diǎn)有：主要顧客是個(gè)人；購買者以發(fā)性為主；購買動(dòng)機(jī)或原因是為了獲得效用；購買態(tài)度是以感性為主；購買批量小而購買次數(shù)較多；付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主等。正是因?yàn)橛羞@個(gè)特征，才使商業(yè)成為一個(gè)對(duì)充分就業(yè)有特別貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。內(nèi)部商品條碼的商品類別，應(yīng)按國家統(tǒng)一要求按層次分類編制。它是由前 12位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來的，商品條碼在錄入計(jì)算機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算校驗(yàn)，如與校驗(yàn)碼不符，將提示錄入錯(cuò)誤，需重新錄入。商品項(xiàng)目代碼（ I1I2I3I4I5）：由五位數(shù)組成，用來識(shí)別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。（ 1）通用商品條碼。 1零售商業(yè)企業(yè)顧客服務(wù)的內(nèi)容有哪些。與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實(shí)行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計(jì)議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。一般來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競爭對(duì)手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競爭店鋪附近開店。（ 2）客流分析。（ 6）交通地理?xiàng)l件。（ 3）經(jīng)營商品的種類。那些經(jīng)營富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大；相反，其商圈范圍就比較小。它是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。（ 3）現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合 21 世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流?，F(xiàn)代物流通管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾方面：（ 1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目 標(biāo)。（ 4）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說商品流通政策 也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。（ 3） 共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。 說明自營配送、代理配送和共同配送三種模式的定義和特點(diǎn)是什么？ 答：（ 1）自營配送是指企業(yè)通過獨(dú)立組建自營的配送中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各部門、廠、店的特點(diǎn)配送。 零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。 零售商業(yè)的第二次革命：連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)以后，零售商業(yè)的又一次革命。 60 年代以后，百貨店很快在世界 各國，特別是在美國迅速發(fā)展起來。在一定時(shí)期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模及社會(huì)化、專業(yè)化程度的制約。一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。 簡答題 1．聯(lián)系 所在地區(qū)的實(shí)際，說明商業(yè)對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。 6．配送中心的根本任務(wù)在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。 3．在近 年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、柔性化，標(biāo)準(zhǔn)化。 7．商業(yè)自動(dòng)化是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 、商品銷售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、商品配選自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。 5．批發(fā)市場(chǎng)的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。 3．批發(fā)市場(chǎng)有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場(chǎng)劃分為中央批發(fā)市場(chǎng)、地方批發(fā)市場(chǎng)和自由批發(fā)市場(chǎng)。 ，可將批發(fā)商業(yè)分為獨(dú)立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。 ，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。 8．就商業(yè)而言，一個(gè)城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。 4．從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：政治法律、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求和競爭狀況等等。 3網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易 形式相比，主要有以下特 點(diǎn) (A交易范圍廣泛 B 交易效率高 C交易成本低 D 貿(mào)易全球化 E網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合 ) 填空題 1．社會(huì)分工是商品交換的重要前提，沒有社會(huì)分工就沒有商品交換；同時(shí)，商品交換也促進(jìn)了社會(huì)分工的不斷深化。 3商品流通政策的一般目標(biāo)是（ A 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B 經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 C 經(jīng)濟(jì)公正 D 經(jīng)濟(jì)自由）。 現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（ A 一般要素 B 物質(zhì)基礎(chǔ)要素 C 功能要素 D體制政策要素）。 2批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（ A 委托保證金 C 合同保證金）。 2未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（ A 組織化 B 信息化 C 物流化D 專業(yè)化）。 1大多數(shù)顧客投訴的原因來自于（ A 商品方面 B 服務(wù)方面 C顧客自身方面）。 1按照 經(jīng)營商品的構(gòu)成分，可以分為（ A 主力商品 B 輔助商品 C 關(guān)聯(lián)商品）。 購物中心的主要功能是（ A購物 B休閑 C娛樂）。 超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為（ A 開架售貨 B 自主服務(wù)C 小車攜帶 D 出門結(jié)算）。 多選： 三次社會(huì)大分工是指（ A 畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離 B 手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離 C 商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的 分離）。 7現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營的 “ 黑暗大陸 ” 、“ 降低成本的最后的處女地 ” 和 “ 第三利潤源泉 ” ，同時(shí)也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。 70、零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意）。 6對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（日本）。其一般目標(biāo)概括為： (經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由 )。 5配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按 (配送的組 織形態(tài) )進(jìn)行分類的。 5狹義上物流指的是（銷售物流）。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)： (布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約 )。 4可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（ POS系統(tǒng)）。 網(wǎng)上貿(mào)易是電于商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景，與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交埸對(duì)象是(商業(yè)用戶 )． 4有一商品的條碼為 6914973304024，其中“ 691”的含義是 (制造商國家或地區(qū) )。 3商品交易所進(jìn)行的是 (合約交易 )。 3結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展 (區(qū)域批發(fā)市場(chǎng) )，以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。 2制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù) (顧客的購買習(xí)慣 )進(jìn)行分類的。 2一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 ~米之間，其中黃金段的高度一般在（ ~）之間。次級(jí)商圈的顧客大約占 (15～ 25％ )。 1 (特許連鎖 )的最大特點(diǎn)是：有一個(gè)盟主，各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營。 1零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款）。 零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（個(gè)人消費(fèi)者）。 6．真空地帶理論是由 (尼爾森 )提出的。 3．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑址 (交換 )。立法機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。 更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。大型店鋪的核心商圈在 8 公里內(nèi)，其顧客大約占 60％一 80％。我們認(rèn)為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān)，但是在國民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足這三個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。發(fā)展配送中心的目的就是使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。 8離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。不可以，應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則 8電子收款機(jī)是完成前臺(tái)收款功能的設(shè)備。 8可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷開展國際貿(mào)易。 7電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動(dòng)?！? 7非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。不是由買賣當(dāng)事人進(jìn)行的，而是由“第三者”集中進(jìn)行的 7在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進(jìn)商品?！? 70、批發(fā)市場(chǎng)也是以贏利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。不是 6批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。不用 6批發(fā)商業(yè)的銷售對(duì)象是企業(yè)或事業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售對(duì)象是家庭。并非越勤越好，她必須視企業(yè)的條件以及商品特點(diǎn)、貨源、進(jìn)貨方式等多種因素的狀況，在保證商品銷