【導(dǎo)讀】第一章公司級管理制度。1、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)。33、廚房采購管理制度。第八章SPA部管理制度

　　

【正文】 神； 1對公司總經(jīng)理辦公室日常來訪、來電、來文等事務(wù)及總經(jīng)理辦公室內(nèi)勤工作進行管理； 1完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。 辦公室秘書崗位職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理和辦公室主任處理好公司日常行政辦公事 務(wù)，對辦公室主任負(fù)責(zé)； 與辦公室主任共同為公司總經(jīng)理撰寫公司總要文件，提供相關(guān)參考文件資料； 為公司總經(jīng)理提供文件起草、記錄、打印等服務(wù)，并按總經(jīng)理要求下發(fā)有關(guān)文件； 協(xié)助辦公室主任及各部門籌備各種會議，起草、發(fā)放公司及部門級會議通知單； 負(fù)責(zé)公司日常往來信函收發(fā)、登記工作，并根據(jù)信函要求，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員或部門處理； 具體負(fù)責(zé)公司各種文件發(fā)放及履行文件發(fā)放登記工作； 協(xié)助公司總經(jīng)理做好日常來賓接待及來電接轉(zhuǎn)工作； 負(fù)責(zé)公司各類印章、證照保管工作； 負(fù)責(zé)公司各種文件復(fù)印、發(fā)放 、存檔、保管工作； 具體負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理室內(nèi)勤管理工作； 1協(xié)助辦公室主任做好對外公關(guān)、聯(lián)絡(luò)工作； 1完成公司總經(jīng)理及辦公室主任交辦的其它工作。 辦公規(guī)范管理制度 公司所有工作人員必須按規(guī)定佩帶工作牌或胸卡； 按公司職員著裝規(guī)定，男性職員穿黑色或藍色西裝，女性職員穿黑色或藍色裙裝； 辦公區(qū)桌椅擺放規(guī)范 （ 1）辦公桌面除辦公用品、用具、電腦、電話以外，不得擺放其它物品； （ 2）邊桌除文件盒、電腦外無其它物品； （ 3）電腦放在邊桌上，主機放 在邊桌下部右側(cè)； （ 4）推柜放在邊桌底部左側(cè)，柜面面向辦公椅方向。 語言規(guī)范 （ 1）日常用語：您好，歡迎光臨，早、晚上好，再見，請問，請關(guān)照，謝謝； （ 2）電話用語：您好，辦公室（部），請問，麻煩您，謝謝，再見； （ 3）接待用語：您好，您有事嗎？您稍等，您請坐，請喝水，我通報一下，對不起，請您登記，謝謝。 行為規(guī)范 （ 1）工作時間不得串崗，影響他人工作； （ 2）在工作時間不得做與工作無關(guān)的事務(wù)； （ 3）不得在辦公區(qū)內(nèi)整理儀容儀表； （ 4）不得隨意在辦公區(qū)內(nèi)會客，以免影響他人工作； （ 5）工作時間不得接待個人來訪； （ 6）在會客室接待公事來訪，必須事先請示，批準(zhǔn)后方可在接待室接待來賓； （ 7）不得利用辦公電腦上網(wǎng)聊天； （ 8）不得在辦公時間撥打私人電話； （ 9）不得私自復(fù)印公司或其它部門文件； （ 10）部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出辦理公務(wù)； （ 11）不得私拿用公用物品或送人。 接聽電話規(guī)范管理制度 辦公室人員一定要留守電話，有事離開時，應(yīng)委托他人看守或待接電話，不得空崗； 聽見鈴聲應(yīng)即刻接聽電話，在工作較忙情況下，電話鈴聲三聲，必須接聽電話； 接聽電話前要發(fā)自內(nèi) 心的笑一笑，將自身情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓來電方感到親切； 如果正在處理事情，或者正在接聽電話，也要立即接聽打進的電話，告訴對方稍后片刻，或記下對方電話號碼，稍后回電； 如果因為工作較忙而稍微遲緩接聽來電，因該向?qū)Ψ奖硎厩敢猓f聲“讓您久等了”： 接聽電話時，要主動自報公司名稱、部門或個人姓名，讓來電方確認(rèn)是否打錯電話或找對人； 對方要找的人不在時，仔細(xì)詢問對方，是否希望留言或轉(zhuǎn)告，切勿立即掛斷電話，讓對方感覺沒有禮貌、修養(yǎng)； 在聽不清對方講話時，切忌“喂喂”或大聲叫嚷，應(yīng)該客氣地請對方重 復(fù)一遍，予以確認(rèn)； 如果來電突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?，電話重新接通后要主動表示歉意，同時說明通話中斷的可能原因； 與來電方通話完畢時，根據(jù)具體情況，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方先掛斷電話后，再輕輕放下話筒； 1電話機邊要備有《電話記錄本 .》和記錄用筆，隨時記錄來電著姓名、電話號碼和來電要點，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，避免出現(xiàn)記錄錯誤。 附： 電話記錄表樣本 電話留言條樣本 電話記錄表 來電人單位 來電 人姓名 來電人電話號碼 來電時間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號碼 來電時間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號碼 來電時間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號碼 來電時間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話留言條 先生（女士）： 今 接 到給您的來電，具體內(nèi)容如下： 來電人姓名： 電話號碼： 來電人單位： 來電時間： 月 日（星期） 時 分 具體事項： 口請您回電話 口有事您商量 口他還會在 月 日（星期） 時 分來電話 口他在 月 日（星期） 時 分上門拜訪 口請您 月 日（星期） 時 分參加會議 口有文件和資料交給您 口具體留言： 電話接聽人： 留言時間： 年 月 日 時 分 電話留言條 先生（女士）： 今接到給您的來電，具體內(nèi)容如下： 來電人姓名： 電話號碼： 來電人單位： 來電時間： 月 日（星期） 時 分 具體事項： 口請您回電話 口有事您商量 口他還會在 月 日（星期） 時 分來電話 口他在 月 日（星期） 時 分上門拜訪 口請您 月 日（星期） 時 分參加會議 口有文件和資料交給您 口具體留言： 電話接聽人： 留言時間： 年 月 日 時 分 特殊來電處理制度 處理日常來電時，首先了解清楚對方的身份和來電意圖，不得輕易說出上司在場或有空接聽電話； 如果對方不愿表明身份，切他要找的人又不愿接聽電話，可以明確告訴對方，真“對不起”，您要找的人暫時不在，不知我能為您做些什么； 未弄清來電方意圖，不要輕易讓上司接聽電話，以免上司沒有思想準(zhǔn)備，措手不及； 根據(jù)外界來電事項，電話接聽人確定由誰來接聽電話或處 理來電事項，輕易不要讓上司接聽電話，干擾上司工作； 如果上司不在現(xiàn)場，要禮貌的請對方留言，并請對方放心，本人一定及時轉(zhuǎn)交上司。不要簡單回絕對方，以免對方誤會或反感； 如果上司工作忙 無暇接聽電話時，要坦誠的告訴對方，同時征詢對方，是否可以由其它人接聽電話。 如果上司拒絕接聽電話，電話接聽人就要設(shè)法打打圓場，告之對方“真抱歉”，某人剛剛離開，不要讓對方覺得難堪或不按； 無法決定或無具體人接聽來電時，要準(zhǔn)確記錄來電內(nèi)容及電話號碼，事后與上司商量好了再回電。 打電話規(guī)范管理制度 打電話前必須準(zhǔn)備好與人通話事項具體內(nèi)容，弄清撥打電話目的和意義； 有必要時，要草擬通話提綱，避免通話時產(chǎn)生疏漏，影響或消弱通話質(zhì)量； 打電話前，準(zhǔn)備好記錄用筆和記錄本，以備通話時記錄對方陳述的電話內(nèi)容； 認(rèn)真確認(rèn)對方電話號碼、公司名稱、部門、接電話人姓名、職位等是否正確； 必要時，充分準(zhǔn)備與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，以備準(zhǔn)確回答對方提出的各種問題； 打電話前要發(fā)自內(nèi)心的笑一笑，將自身情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓對方感到親切； 電話接通時，要主動向?qū)Ψ絾柼?，報出自己姓?、單位、部門，