【導(dǎo)讀】第一章公司級(jí)管理制度。1、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)。33、廚房采購(gòu)管理制度。第八章SPA部管理制度

　　

【正文】 神； 1對(duì)公司總經(jīng)理辦公室日常來訪、來電、來文等事務(wù)及總經(jīng)理辦公室內(nèi)勤工作進(jìn)行管理； 1完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。 辦公室秘書崗位職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理和辦公室主任處理好公司日常行政辦公事 務(wù)，對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)； 與辦公室主任共同為公司總經(jīng)理撰寫公司總要文件，提供相關(guān)參考文件資料； 為公司總經(jīng)理提供文件起草、記錄、打印等服務(wù)，并按總經(jīng)理要求下發(fā)有關(guān)文件； 協(xié)助辦公室主任及各部門籌備各種會(huì)議，起草、發(fā)放公司及部門級(jí)會(huì)議通知單； 負(fù)責(zé)公司日常往來信函收發(fā)、登記工作，并根據(jù)信函要求，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員或部門處理； 具體負(fù)責(zé)公司各種文件發(fā)放及履行文件發(fā)放登記工作； 協(xié)助公司總經(jīng)理做好日常來賓接待及來電接轉(zhuǎn)工作； 負(fù)責(zé)公司各類印章、證照保管工作； 負(fù)責(zé)公司各種文件復(fù)印、發(fā)放 、存檔、保管工作； 具體負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理室內(nèi)勤管理工作； 1協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外公關(guān)、聯(lián)絡(luò)工作； 1完成公司總經(jīng)理及辦公室主任交辦的其它工作。 辦公規(guī)范管理制度 公司所有工作人員必須按規(guī)定佩帶工作牌或胸卡； 按公司職員著裝規(guī)定，男性職員穿黑色或藍(lán)色西裝，女性職員穿黑色或藍(lán)色裙裝； 辦公區(qū)桌椅擺放規(guī)范 （ 1）辦公桌面除辦公用品、用具、電腦、電話以外，不得擺放其它物品； （ 2）邊桌除文件盒、電腦外無其它物品； （ 3）電腦放在邊桌上，主機(jī)放 在邊桌下部右側(cè)； （ 4）推柜放在邊桌底部左側(cè)，柜面面向辦公椅方向。 語(yǔ)言規(guī)范 （ 1）日常用語(yǔ)：您好，歡迎光臨，早、晚上好，再見，請(qǐng)問，請(qǐng)關(guān)照，謝謝； （ 2）電話用語(yǔ)：您好，辦公室（部），請(qǐng)問，麻煩您，謝謝，再見； （ 3）接待用語(yǔ)：您好，您有事嗎？您稍等，您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水，我通報(bào)一下，對(duì)不起，請(qǐng)您登記，謝謝。 行為規(guī)范 （ 1）工作時(shí)間不得串崗，影響他人工作； （ 2）在工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事務(wù)； （ 3）不得在辦公區(qū)內(nèi)整理儀容儀表； （ 4）不得隨意在辦公區(qū)內(nèi)會(huì)客，以免影響他人工作； （ 5）工作時(shí)間不得接待個(gè)人來訪； （ 6）在會(huì)客室接待公事來訪，必須事先請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可在接待室接待來賓； （ 7）不得利用辦公電腦上網(wǎng)聊天； （ 8）不得在辦公時(shí)間撥打私人電話； （ 9）不得私自復(fù)印公司或其它部門文件； （ 10）部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出辦理公務(wù)； （ 11）不得私拿用公用物品或送人。 接聽電話規(guī)范管理制度 辦公室人員一定要留守電話，有事離開時(shí)，應(yīng)委托他人看守或待接電話，不得空崗； 聽見鈴聲應(yīng)即刻接聽電話，在工作較忙情況下，電話鈴聲三聲，必須接聽電話； 接聽電話前要發(fā)自內(nèi) 心的笑一笑，將自身情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓來電方感到親切； 如果正在處理事情，或者正在接聽電話，也要立即接聽打進(jìn)的電話，告訴對(duì)方稍后片刻，或記下對(duì)方電話號(hào)碼，稍后回電； 如果因?yàn)楣ぷ鬏^忙而稍微遲緩接聽來電，因該向?qū)Ψ奖硎厩敢?，說聲“讓您久等了”： 接聽電話時(shí)，要主動(dòng)自報(bào)公司名稱、部門或個(gè)人姓名，讓來電方確認(rèn)是否打錯(cuò)電話或找對(duì)人； 對(duì)方要找的人不在時(shí)，仔細(xì)詢問對(duì)方，是否希望留言或轉(zhuǎn)告，切勿立即掛斷電話，讓對(duì)方感覺沒有禮貌、修養(yǎng)； 在聽不清對(duì)方講話時(shí)，切忌“喂喂”或大聲叫嚷，應(yīng)該客氣地請(qǐng)對(duì)方重 復(fù)一遍，予以確認(rèn)； 如果來電突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?，電話重新接通后要主?dòng)表示歉意，同時(shí)說明通話中斷的可能原因； 與來電方通話完畢時(shí)，根據(jù)具體情況，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方先掛斷電話后，再輕輕放下話筒； 1電話機(jī)邊要備有《電話記錄本 .》和記錄用筆，隨時(shí)記錄來電著姓名、電話號(hào)碼和來電要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，避免出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤。 附： 電話記錄表樣本 電話留言條樣本 電話記錄表 來電人單位 來電 人姓名 來電人電話號(hào)碼 來電時(shí)間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號(hào)碼 來電時(shí)間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號(hào)碼 來電時(shí)間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號(hào)碼 來電時(shí)間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話留言條 先生（女士）： 今 接 到給您的來電，具體內(nèi)容如下： 來電人姓名： 電話號(hào)碼： 來電人單位： 來電時(shí)間： 月 日（星期） 時(shí) 分 具體事項(xiàng)： 口請(qǐng)您回電話 口有事您商量 口他還會(huì)在 月 日（星期） 時(shí) 分來電話 口他在 月 日（星期） 時(shí) 分上門拜訪 口請(qǐng)您 月 日（星期） 時(shí) 分參加會(huì)議 口有文件和資料交給您 口具體留言： 電話接聽人： 留言時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 電話留言條 先生（女士）： 今接到給您的來電，具體內(nèi)容如下： 來電人姓名： 電話號(hào)碼： 來電人單位： 來電時(shí)間： 月 日（星期） 時(shí) 分 具體事項(xiàng)： 口請(qǐng)您回電話 口有事您商量 口他還會(huì)在 月 日（星期） 時(shí) 分來電話 口他在 月 日（星期） 時(shí) 分上門拜訪 口請(qǐng)您 月 日（星期） 時(shí) 分參加會(huì)議 口有文件和資料交給您 口具體留言： 電話接聽人： 留言時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 特殊來電處理制度 處理日常來電時(shí)，首先了解清楚對(duì)方的身份和來電意圖，不得輕易說出上司在場(chǎng)或有空接聽電話； 如果對(duì)方不愿表明身份，切他要找的人又不愿接聽電話，可以明確告訴對(duì)方，真“對(duì)不起”，您要找的人暫時(shí)不在，不知我能為您做些什么； 未弄清來電方意圖，不要輕易讓上司接聽電話，以免上司沒有思想準(zhǔn)備，措手不及； 根據(jù)外界來電事項(xiàng)，電話接聽人確定由誰(shuí)來接聽電話或處 理來電事項(xiàng)，輕易不要讓上司接聽電話，干擾上司工作； 如果上司不在現(xiàn)場(chǎng)，要禮貌的請(qǐng)對(duì)方留言，并請(qǐng)對(duì)方放心，本人一定及時(shí)轉(zhuǎn)交上司。不要簡(jiǎn)單回絕對(duì)方，以免對(duì)方誤會(huì)或反感； 如果上司工作忙 無暇接聽電話時(shí)，要坦誠(chéng)的告訴對(duì)方，同時(shí)征詢對(duì)方，是否可以由其它人接聽電話。 如果上司拒絕接聽電話，電話接聽人就要設(shè)法打打圓場(chǎng)，告之對(duì)方“真抱歉”，某人剛剛離開，不要讓對(duì)方覺得難堪或不按； 無法決定或無具體人接聽來電時(shí)，要準(zhǔn)確記錄來電內(nèi)容及電話號(hào)碼，事后與上司商量好了再回電。 打電話規(guī)范管理制度 打電話前必須準(zhǔn)備好與人通話事項(xiàng)具體內(nèi)容，弄清撥打電話目的和意義； 有必要時(shí)，要草擬通話提綱，避免通話時(shí)產(chǎn)生疏漏，影響或消弱通話質(zhì)量； 打電話前，準(zhǔn)備好記錄用筆和記錄本，以備通話時(shí)記錄對(duì)方陳述的電話內(nèi)容； 認(rèn)真確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、公司名稱、部門、接電話人姓名、職位等是否正確； 必要時(shí)，充分準(zhǔn)備與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，以備準(zhǔn)確回答對(duì)方提出的各種問題； 打電話前要發(fā)自內(nèi)心的笑一笑，將自身情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓對(duì)方感到親切； 電話接通時(shí)，要主動(dòng)向?qū)Ψ絾柼?hào)，報(bào)出自己姓名 、單位、部門，