【導(dǎo)讀】為了充分發(fā)揮前臺(tái)的窗口作用，切實(shí)維護(hù)好公司的良好形象，特制定本制度。第二條、公司前臺(tái)接待人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。會(huì)話(huà)能力，熟悉和掌握公司的基本情況，能較好處理與前臺(tái)接待業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù)。自覺(jué)遵守考勤、作息制度，堅(jiān)守崗位，提前上班、延后下班，有事及時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假。引導(dǎo)、解答等工作。否與客人有約或是否接受來(lái)訪(fǎng)，再通知門(mén)衛(wèi)放行。第八條、所有來(lái)訪(fǎng)客人，必須登記，由相關(guān)人員帶領(lǐng)才準(zhǔn)許進(jìn)入工作區(qū)域。第九條、對(duì)于普通來(lái)賓，一般安排在公司會(huì)議室內(nèi)接待；對(duì)于貴賓來(lái)訪(fǎng)，根據(jù)接見(jiàn)對(duì)象，記、簽字手續(xù)，及時(shí)處理特快專(zhuān)遞，分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失信函和。報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。第十五條、前臺(tái)接待專(zhuān)員對(duì)一時(shí)不好處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示報(bào)告。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，要盡量將電話(huà)轉(zhuǎn)給其秘書(shū)或助理。于經(jīng)常往來(lái)的電話(huà)，前臺(tái)接待人員應(yīng)備有他們的姓名和電話(huà)號(hào)碼，以便于查找。

　　

【正文】 因。 外出員工登記表 所屬部門(mén) 姓名 入公司時(shí)間 出公司 時(shí)間 事由 備注 登記者 來(lái)賓出入登記表 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 來(lái)賓姓名 識(shí)別證件號(hào)碼 來(lái)賓單位 來(lái)賓地址 來(lái)賓電話(huà) 來(lái)訪(fǎng)事由 受訪(fǎng)者簽名 離開(kāi)公司時(shí)間 備注 物品出公司申請(qǐng)單 申請(qǐng)部門(mén)： 年 月 日 編號(hào)： 所屬部門(mén) 姓名 入公司時(shí) 間 出公司時(shí)間 事由 備注 登記者 突發(fā)事件處理方案 (一 ) 目的 明確突發(fā)事件的定義，并使之得到及時(shí)有效的處理。 加強(qiáng)公司制度建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力和向心力。 (二 ) 適用范圍 本方案適用于公司總部全體職員及所有駐外機(jī)構(gòu)的職員。具有獨(dú)立法人資格的子公司、合資合作公司可參照?qǐng)?zhí)行。 (三 ) 突發(fā)事件定義 突發(fā)事件主要包括職員人身發(fā)生重大的病、傷、亡或重大的刑事案件、家庭惡糾紛等。他們具有突然性、特殊性等特點(diǎn)。 (四 ) 突發(fā)事件處理方案 1. 突發(fā)重大事件一經(jīng)發(fā)生，當(dāng)事人或知情人須 向相關(guān)管理部門(mén)及保安部報(bào)告，由保安部會(huì)同相關(guān)管理部門(mén)協(xié)同解決。在解決過(guò)程中，需要向公司有關(guān)部門(mén)求助時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合與支持，不得推諉延誤。 2. 在時(shí)間不允許的情況下，管理部可以采取邊報(bào)告邊處理的方法，對(duì)事件直接進(jìn)行處理。 3. 保安部在緊急情況下，有權(quán)調(diào)動(dòng)公司一切必要的資源，全權(quán)處理后，再進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。如有偏差，待處理下次類(lèi)似事件時(shí)，再吸取教訓(xùn)。 4. 突發(fā)重大事件處理過(guò)程中涉及公司以外的人和事，統(tǒng)一由公司保安部和人力資源部對(duì)外交涉。 5. 突發(fā)重大事件的事發(fā)報(bào)告、請(qǐng)示及事后結(jié)果報(bào)告統(tǒng)一由保安部歸口向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告可以由 管理部擬定，報(bào)請(qǐng)保安部轉(zhuǎn)送；亦可以由保安部擬定直接送公司領(lǐng)導(dǎo)。 (五 ) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及文檔管理 1. 對(duì)突發(fā)事件的起因進(jìn)行調(diào)查分析，必要時(shí)可將分析報(bào)告通報(bào)給相關(guān)人員以吸取教訓(xùn)。 2. 對(duì)處理政策的把握和公司組織意圖的理解方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，供其他管理者參考借鑒。 車(chē)輛管理制度 (一 ) 總則 1. 為了統(tǒng)一管理公司的所有車(chē)輛和使用 ，確保行車(chē)安全，提高辦事效率，減少經(jīng)費(fèi)支出，特制定本制度。 2. 本制度所說(shuō)的車(chē)輛是指公司的客用、貨用及公務(wù)用車(chē)輛。所有車(chē)輛由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，按車(chē)號(hào)登記管理。 (二 ) 車(chē)輛管理 1. 公司公務(wù)車(chē)的 證照及稽核等事務(wù)統(tǒng) 一由辦公室負(fù)責(zé)管理， 并負(fù)責(zé)維修、檢驗(yàn)、清潔等。 2. 車(chē)輛的保險(xiǎn)、養(yǎng)路、驗(yàn)車(chē)、牌照停車(chē)場(chǎng)等手續(xù)，由辦公室指定相關(guān)人員辦理，所需費(fèi)用按財(cái)務(wù)預(yù)算分別報(bào)銷(xiāo)。 3. 本公司人員因公用車(chē)須于事前向辦公室提出 申請(qǐng) 并填寫(xiě) 派 車(chē)單；辦公室 依重要性順序派車(chē)，不按規(guī)定辦理申請(qǐng)，不得派車(chē)。 4. 每車(chē)應(yīng)設(shè)置車(chē)輛行駛記錄表，使用前應(yīng)核對(duì)車(chē)輛里程表與記錄表上前一次用車(chē)記錄是否相符，使用后應(yīng)記載行駛里程、時(shí)間、地點(diǎn)、用途等。 5. 辦公室每月抽查一次，如發(fā)現(xiàn)記載不實(shí)、不全或未記載的情況，應(yīng)通報(bào)車(chē)輛主管并對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出批評(píng)，對(duì)不聽(tīng)勸告、屢教屢 犯者應(yīng)給予處分，并停止其使用資格。 6. 每車(chē)設(shè)置車(chē)輛使用記錄表，由相關(guān)人員于每次加油及修護(hù)保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行記錄，以了解車(chē)輛受控狀況。每月月末連同“車(chē)輛行駛記錄表”一并交由財(cái)務(wù)部稽核。 (三 ) 車(chē)輛使用范圍 1. 公司員工在本地或短途外出開(kāi)會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)、接送； 2. 接送公司賓客和來(lái)公司辦事人員； 3. 員工因 特殊情況 用車(chē)； 4. 定期開(kāi)車(chē)； 5. 其他緊急和特殊情況用車(chē)。 (四 ) 車(chē)輛使用程序 1. 車(chē)輛使用實(shí)行派車(chē) 制度。用車(chē)須填寫(xiě)用車(chē)記錄單，經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。外借車(chē)需總裁批準(zhǔn)，由辦公室 統(tǒng)一安排方可使用。 2. 司機(jī)按派車(chē)單上報(bào)批準(zhǔn)的行車(chē)路線(xiàn)和目的地行車(chē)。 3. 用車(chē)完畢，司機(jī)填寫(xiě)用車(chē) 實(shí)際情況記錄。 4. 在不影響公務(wù)的情況下，酌情滿(mǎn)足員工因私用車(chē)要求，但因私用車(chē)應(yīng)嚴(yán)格審批。 5. 對(duì)同一方向、同一時(shí)間段的派車(chē)要求盡量合用，減少派車(chē)次數(shù)和車(chē)輛使用成本。 6. 車(chē)輛駕駛?cè)藛T必須具有駕照，熟悉并嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。 7. 駕駛?cè)藛T于駕駛車(chē)輛前，應(yīng)對(duì)車(chē)輛做基本檢查（如水箱、油量、機(jī)油、剎車(chē)油、輪胎、外觀(guān)等）。如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告，隱瞞不報(bào)而由此引發(fā)的 后果由當(dāng)期使用人負(fù)責(zé)。 8. 駕駛?cè)藛T不得擅自將公務(wù)車(chē)開(kāi)回家，或作私用，違者受罰。經(jīng)公司特許或返回公司已超過(guò)晚上 21： 00 的情況例外。 9. 車(chē)輛應(yīng)停放于指定 位置、停車(chē)場(chǎng)或適當(dāng)?shù)暮线m位置。任意放置車(chē)輛導(dǎo)致違犯交規(guī)、損毀、失竊，由駕駛?cè)藛T賠償損失，并予以處分。 10. 使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保證機(jī)件、外觀(guān)良好，使用后并應(yīng)將車(chē)輛清洗干凈。 11. 私人借用公車(chē)，應(yīng)先填寫(xiě)車(chē)輛使用申請(qǐng)單，注明“私用”字樣，并經(jīng)總裁 核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部稽核相關(guān)費(fèi)用。 12. 私人 借用公車(chē)時(shí)若發(fā)生事故，導(dǎo)致違規(guī)、損毀、失竊等，在扣除保險(xiǎn)理賠金額后全部由私人負(fù)擔(dān)。 (五 ) 維 修保養(yǎng) 1. 本公司車(chē)輛的維修保養(yǎng)，原則上按照車(chē)輛技術(shù)手冊(cè)執(zhí)行各種檢修保養(yǎng)，并需按照預(yù)算執(zhí)行。 2. 車(chē)輛維修保養(yǎng)程序 1) 申請(qǐng) 司機(jī)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障 或需要保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)先填寫(xiě)車(chē)輛維修 保養(yǎng)單，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字并 提交車(chē)輛維修保養(yǎng)申請(qǐng)、申報(bào)維修保養(yǎng)的費(fèi)用預(yù)算。 2) 故障分析、審核預(yù)算維修費(fèi)用 車(chē)輛管理部門(mén) 接到車(chē)輛維修保養(yǎng)單后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障分析，確定是否需要維修及需要維修哪些項(xiàng)目，并確定維修費(fèi)用的限額。 3) 確定維修廠(chǎng)家 由車(chē)輛主管根據(jù)車(chē)型、維修項(xiàng)目確定車(chē)輛送修的維修廠(chǎng)家。 4) 審批 車(chē)輛主管確定維修廠(chǎng)家后，應(yīng)呈交辦公室 負(fù)責(zé)人在送修單上簽字。 5) 送修 司機(jī)將待修的車(chē)輛送到確定的廠(chǎng)家進(jìn)行維修。 6) 鑒定 維修結(jié)束后，送修人及辦公室相關(guān)人員應(yīng)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，檢驗(yàn)合格，收回更換的舊部件，并核定維修費(fèi)用的合理、 準(zhǔn)確性后，方可在維修廠(chǎng)家的單據(jù)上簽字。送修人對(duì)費(fèi)用的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 7) 驗(yàn)收 送修車(chē)輛返回公司后，由車(chē)輛主管進(jìn)行驗(yàn)收。送修人應(yīng)將車(chē)輛維修保養(yǎng)單及維修清單及時(shí)交回車(chē)輛主管。 8) 維修項(xiàng)目更改 車(chē)輛在維修過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)由于其他問(wèn)題需增加維修項(xiàng)目，或需要增加維修費(fèi)用，按照上述程序重新申請(qǐng)。 9) 費(fèi)用結(jié)算 車(chē)輛主管對(duì)維修費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一的月結(jié)或季度結(jié)算。結(jié)算前，車(chē)輛送修人員須檢查送修車(chē)輛審批手續(xù)的規(guī)范性，并再次核定費(fèi)用收取的合理性。 3. 車(chē)輛的維修保養(yǎng)應(yīng)由車(chē)輛主管指定修護(hù)廠(chǎng)家進(jìn)行，指定專(zhuān)人結(jié)算；否則，維修保養(yǎng)費(fèi)一律不予以報(bào)銷(xiāo)。 4. 可自行 修護(hù)者，可報(bào)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)材料、零件費(fèi)用。 5. 車(chē)輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修理或更換零件時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修理，但非迫切需要或修理費(fèi)超過(guò) 2020 元時(shí)，應(yīng)與車(chē)輛主管聯(lián)系請(qǐng)求批示。 6. 由于 司機(jī)使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，導(dǎo)致車(chē)輛損壞或機(jī)件故障，所需維修費(fèi)，應(yīng)依情節(jié)輕重，由公司與司機(jī)按比例共同負(fù)擔(dān)。 7. 辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行不定期檢查，內(nèi)容包括：本制度進(jìn)行情況、車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生、一般保養(yǎng)狀況等。檢查不合格者，對(duì)司機(jī)及相關(guān)主管人員分別處以 50200 元不等程度的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者取消司機(jī)的駕駛資格。 (六 ) 車(chē)輛保險(xiǎn) 1. 公司通過(guò)招標(biāo)，確定 承保保險(xiǎn)公司。 2. 公司所有車(chē)輛的保險(xiǎn)，統(tǒng)一由公司支付分?jǐn)?。公司?chē)輛投保險(xiǎn)種及標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得私自增加或減少投保險(xiǎn)種，也不得私自提高或降低投保標(biāo)準(zhǔn)。 3. 公司駐外機(jī)構(gòu)由當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)部根據(jù) 《 車(chē)輛保險(xiǎn)保費(fèi)對(duì)比表 》所示的方法，計(jì)算出在當(dāng)?shù)赝侗：凸窘y(tǒng)一投保的保費(fèi)，根據(jù)“誰(shuí)的保費(fèi)低就選誰(shuí)”的原則，確定駐外機(jī)構(gòu)在何處投保，并將相關(guān)資料報(bào)總公司的辦公室確認(rèn)。 4. 一旦出現(xiàn)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠事件，車(chē)輛主管應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，并保存好索賠資料。事故處理完后，連同車(chē)輛事故報(bào)告表一起交保險(xiǎn)管理員辦理索賠手續(xù)。 (七 ) 違規(guī)與事故處理 1. 在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)，并予以記過(guò)或免職處分。 1) 無(wú)照駕駛。 2) 未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用。 3) 違反交通規(guī)則，其罰款由司機(jī)負(fù)擔(dān)。 4) 各種車(chē)輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒的車(chē)禍發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員 ，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即與管理部及主管聯(lián)絡(luò)協(xié)助處理。如屬小事故，可自行處理后向管理部報(bào)告。 5) 以外事故造成車(chē)輛損壞，在扣除保險(xiǎn)金額后，再視實(shí)際情況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)。 6) 發(fā)生重大交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后，其差額再視實(shí)際情況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)。 (八 ) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 1. 公 務(wù)車(chē)油料及維修保養(yǎng)費(fèi)按憑證實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。 2. 私車(chē)公用憑實(shí)證報(bào)銷(xiāo)。 車(chē)輛安全管理制度 (一 ) 目的 1. 為加強(qiáng)本公司車(chē)輛安全工作的管理，落實(shí)車(chē)輛安全責(zé)任制，特制定本制度。 (二 ) 相關(guān)人員安全責(zé)任 1. 公司所有車(chē)輛由辦公室統(tǒng)一管理、車(chē)輛主管統(tǒng)一調(diào)度，其安全由相關(guān)人員負(fù)責(zé)。 2. 車(chē)輛主管應(yīng)把安全教育放到首位，教育所有的司機(jī)樹(shù)立“安全第一”的思想，全面組織司機(jī)學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 3. 所有司機(jī)應(yīng)自覺(jué)遵守交通法規(guī)，服從交警的指揮，文明駕駛，禮貌行車(chē)，嚴(yán)格執(zhí)行行車(chē)守則。 4. 禁止司機(jī)酒后駕車(chē)。 5. 司機(jī)應(yīng) 按規(guī)定規(guī)范合法停車(chē)，使用完車(chē)輛后，應(yīng)關(guān)好車(chē)窗、鎖好車(chē)門(mén)，并在離開(kāi)之前再次檢查確認(rèn)。 6. 司機(jī)在使用車(chē)輛前，如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告，隱瞞不報(bào)而引發(fā)的 后果由當(dāng)期使用人負(fù)責(zé)。 7. 因私人目的借用公車(chē)時(shí)，若發(fā)生交通事故、出現(xiàn)違規(guī)、損毀、失竊等，在扣除保險(xiǎn)理賠金額后全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)。 8. 車(chē)輛使用人員或保管人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛定期檢查保養(yǎng)，按期檢查車(chē)輛性能，如機(jī)油、水、剎車(chē)油及機(jī)械關(guān)節(jié)部位的潤(rùn)滑，總結(jié)安全工作，避免一切可能事故的發(fā)生。 9. 由于司機(jī)使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，導(dǎo)致車(chē)輛損壞或機(jī)件故障，所需維修費(fèi)，應(yīng)依情節(jié)的輕重，由 公司與司機(jī)共同分擔(dān)。 （三） 車(chē)輛安全檢查 1. 所有車(chē)輛實(shí)行專(zhuān)人駕駛保管、車(chē)輛調(diào)度人員監(jiān)督檢查的制度，嚴(yán)禁未經(jīng)辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)將車(chē)輛交給非專(zhuān)職司機(jī)駕駛，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證的人員駕駛。 2. 為了保證車(chē)輛的安全行駛，對(duì)車(chē)輛應(yīng)堅(jiān)持出車(chē)前、行駛中、返回后的“本段查”。杜絕病車(chē)、故障車(chē)勉強(qiáng)上路行駛。 3. 出車(chē)前檢查，主要檢查油水電系統(tǒng)是否暢通，有無(wú)跑漏；檢查安全設(shè)施是否齊全；檢查制動(dòng)機(jī)件是否靈敏。 4. 行駛中檢查，長(zhǎng)途行駛 100 公里即應(yīng)停車(chē)檢查主機(jī)和各零配件情況，及時(shí)排除故障。 5. 返回后檢查，主要檢查車(chē)輛的完好狀況，以便進(jìn)行及時(shí)的 保養(yǎng)和維修。 6. 保持最高的安全保險(xiǎn)系數(shù)，是車(chē)輛安全行駛的保證。在下列 5 種情況下不能出車(chē)。 1) 油、電、水系統(tǒng)有故障時(shí)； 2) 制動(dòng)設(shè)備性能不良時(shí)； 3) 安全設(shè)備不齊時(shí)； 4) 司機(jī)身體狀況不好時(shí)； 5) 裝運(yùn)易燃物品，安全防范設(shè)施未落實(shí)時(shí)。 7. 為了使安全技術(shù)檢查達(dá)到萬(wàn)無(wú)一失的程度，需要建立由車(chē)輛主管，經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)和維修人員組成的安全技術(shù)鑒定小組，對(duì)短途車(chē)輛進(jìn)行定期的安全技術(shù)檢查，對(duì)長(zhǎng)途車(chē)輛進(jìn)行出車(chē)前檢查，及時(shí)排除故障，保證安全行駛，并建立安全技術(shù)檢查檔案。 8. 司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛回庫(kù)制度，因特殊原因不能回庫(kù)時(shí)，須經(jīng)總裁批準(zhǔn)，并確認(rèn)車(chē)輛在外 停放安全。 （四） 車(chē)輛安全獎(jiǎng)懲機(jī)制 1. 司機(jī)駕車(chē)發(fā)生事故后，應(yīng)立即停車(chē)，搶救受傷人員，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案，聽(tīng)候處理。 2. 司機(jī)發(fā)生責(zé)任事故造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按事故的性質(zhì)分別處以扣減工資或罰款。 3. 一般事故（經(jīng)濟(jì)損失在 2020 元以下者）：按經(jīng)濟(jì)損失的 4%處罰。 4. 重大事故（經(jīng)濟(jì)損失在 20205000 元者）：按經(jīng)濟(jì)損失的 6%處罰。 5. 特大事故（經(jīng)濟(jì)損失在 5000 元以上者）：按經(jīng)濟(jì)損失的 8%處罰。 6. 機(jī)件責(zé)任事故：按經(jīng)濟(jì)損失金額的 12%處罰。 7. 公司車(chē)輛安全管理小組協(xié)同交通管理部門(mén)妥善處理事故，事故的登記統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，事故處理后 的善后工作，事故后的內(nèi)部處理和總結(jié)。 司機(jī)管理制度 (一 ) 目的 為加強(qiáng)公司司機(jī)的管理，本制度未涉及事項(xiàng)按其他有關(guān)規(guī)定處理。 (二 ) 行為規(guī)范 1. 所有司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)。 2. 敬業(yè)、駕駛作風(fēng)端正、遵循職業(yè)道德。所有司機(jī)必須遵守本公司制定的相關(guān)規(guī)章制度。 3. 憑用車(chē)申請(qǐng)單