【正文】 度 停電處理制度 鍋爐設(shè)備管理制度 設(shè)備事故處理制度 報(bào)廢設(shè)備管理制度 新增設(shè)備管理制度 1零部件管理制度 1工具管理制度 1設(shè)備檢查制度 1值班管理制度 1交接班管理制度 第 十 章 財(cái)務(wù)部管理制度 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 出納員崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)計(jì)劃管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 低值易耗品管理制度 成本費(fèi)用控制制度 資產(chǎn)控制制度 固定資金管理制度 1流動(dòng)資金管理制度 1費(fèi)用核銷及審批制度 1固定資產(chǎn)支出報(bào)銷制度 1流動(dòng)資產(chǎn)支出報(bào)銷制度 1營(yíng)業(yè)收入核算制度 1營(yíng)業(yè)利潤(rùn)管理制度 第 十一 章 后勤部管理制度 后勤部經(jīng)理崗位職責(zé) 采購(gòu)主管崗位職責(zé) 采購(gòu)員崗位職責(zé) 庫(kù)房保管員崗位職責(zé) 采購(gòu)司機(jī)崗位職責(zé) 搬運(yùn)工崗位職責(zé) 物資采購(gòu)計(jì)劃制度 物資采購(gòu)管理制度 物資入庫(kù)驗(yàn)收制度 庫(kù)房物資記賬制度 1物資存儲(chǔ)管理制度 1物資出庫(kù)管理制度 1供貨商付款管理制度 1庫(kù)房防火管理制度 1庫(kù)房安全管理制度 1洗衣房主管崗位職責(zé) 1洗衣工崗位職責(zé) 1熨燙工崗位職責(zé) 1洗衣房管理制度 員工宿舍管理員崗位職責(zé) 2員工宿舍管理制度 第一章 公司級(jí)管理制度 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 在董 事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)建立能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的公司組織機(jī)構(gòu)及管理系統(tǒng) 制定公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策，并具體組織實(shí)施，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)； 制定切實(shí)可行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)行“目標(biāo)管理”策略； 建立健全公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，搞好公司制度化建設(shè)，適應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范需求； 制定公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目合理收費(fèi)的價(jià)格策略，贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)及份額； 對(duì)顧客及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，以服務(wù)贏得客戶，提升公司行 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 制定行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不斷吸引新客源； 積極采取有效措施及手段，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展； 采用現(xiàn)代化、人行化和規(guī)范化等管理手段，指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，培養(yǎng)和 發(fā)現(xiàn)管理人才，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力； 1負(fù)責(zé)組織、制定公司年度“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”，并按“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”要求，完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)； 1領(lǐng)導(dǎo)公司全體員工，努力提高經(jīng)濟(jì)效益和最大限度降低成本費(fèi)用消耗，為公司創(chuàng)造輝煌之業(yè)績(jī) 1建立良好的社會(huì)關(guān)系，樹立、維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好條件； 1積極與下屬進(jìn)行交流，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，提高公司凝聚力，創(chuàng)最佳經(jīng)濟(jì)效益； 1經(jīng)常檢查各部門經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況，及時(shí)解決下屬在經(jīng)營(yíng)工作中所遇到的各種問(wèn)題； 1協(xié)調(diào)的部門之間工作關(guān)系，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、綜合性服務(wù)，贏得客源； 1經(jīng)常與重要顧客進(jìn)行交流，認(rèn)真聽取顧客意見和建議，改善管理及服務(wù)水平； 1檢查落實(shí)各部門安全防范措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)糾正、處理，防患于未然； 1及時(shí)協(xié)助下屬解決顧客投訴及各種糾紛，以避免對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響。 公司副總經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) 下，對(duì)分管的工作實(shí)行全面管理，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 協(xié)助公司總經(jīng)理制定“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”，完成“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”中各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 監(jiān)督、檢查各崗位人員工作狀況，嚴(yán)格落實(shí)各崗位職責(zé)； 制定公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行； 指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)管理人才； 協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、綜合性服務(wù)，贏得客源； 協(xié)助公司總經(jīng)理搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立、維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好條件； 積極與顧客協(xié)調(diào)，了解和反饋顧客意見及建議，不斷改進(jìn)管理和服務(wù)水平； 根據(jù)公司考核制度要求，對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和素質(zhì)評(píng)估，根據(jù)考評(píng)結(jié) 果向公司總經(jīng)理提出留用或調(diào)職意見； 檢查安全及消防設(shè)施、設(shè)備管理情況，及時(shí)提出整改意見和建議，避免發(fā)生 安全事故； 1解決內(nèi)部員工投訴及各種糾紛，維護(hù)員工利益； 1協(xié)助公司總經(jīng)理做好其他各項(xiàng)工作。 部門經(jīng)理考勤制度 部門經(jīng)理必須按公司考勤管理制度要求上、下班，副總經(jīng)理對(duì)其出勤進(jìn)行監(jiān)督、考核； 因外出辦理公務(wù)，需事先向副總經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則，按私自離崗論處； 病、事假無(wú)法上班，應(yīng)以書面形式向副總經(jīng)理請(qǐng)假，并協(xié)助值班總經(jīng)理安排好本部門工作； 因事未能及時(shí)到崗上班，按遲到論處 ； 因事未能及時(shí)到崗上班，又無(wú)說(shuō)明行為，按曠工論處； 遲到、礦工等缺勤行為，當(dāng)事人要寫出書面檢查，上交公司總經(jīng)理處理，人力資源部備案； 部門經(jīng)理考勤記錄和書面檢查將作為經(jīng)理績(jī)效評(píng)估及晉升、調(diào)職、降級(jí)依據(jù)； 部門經(jīng)理違反公司整體考勤制度，在普通員工處罰基礎(chǔ)之上加罰兩倍辦法處理。 擁有公司最高獎(jiǎng)勵(lì)處罰權(quán) 二、部門經(jīng)理管理權(quán)限 擁有下屬招聘、任免權(quán)； 擁有本部門日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)； 擁有本部門 會(huì)議召集及審批權(quán)； 擁有違紀(jì)處理權(quán)； 擁有本部門最高獎(jiǎng)懲權(quán)； 擁有本部門消費(fèi)相應(yīng)打折、優(yōu)惠 、免單 權(quán)。 管理系統(tǒng)打折、優(yōu)惠管理制度 公司總經(jīng)理具有全額折扣點(diǎn)及消費(fèi)權(quán)； 值班總經(jīng)理在處理客人投訴時(shí)，確實(shí)因工作失誤給客人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，值班總經(jīng)理可根據(jù)具體情況給予顧客整體消費(fèi)五折以內(nèi)折扣優(yōu)惠； 因工作失誤給客人 帶來(lái)精神不悅而引起顧客投訴，值班總經(jīng)理可根據(jù)具體情況給予顧客整體消費(fèi)六折以內(nèi)折扣優(yōu)惠； 因服務(wù)等問(wèn)題造成顧客經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)損失的，部門經(jīng)理可根據(jù)具體情況，給予顧客在本部門消費(fèi)七折以內(nèi)折扣優(yōu)惠； 因工作失誤給顧客帶來(lái)精神不悅而造成顧客投訴，部門經(jīng)理可根據(jù)具體情況，給予顧客在本部門消費(fèi)八折以內(nèi)折扣優(yōu)惠； 部門主管在解決顧客投訴時(shí)，根據(jù)具體情況，給予顧客在本責(zé)任區(qū)消費(fèi)八．五折以內(nèi)折扣優(yōu)惠； 前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理處理日常顧客投訴時(shí)，根據(jù)具體情況，給予顧客整體消費(fèi)八折以內(nèi)折扣優(yōu)惠； 各分項(xiàng)消費(fèi)經(jīng)部門經(jīng) 理打折優(yōu)惠后，不再重復(fù)享受整體打折優(yōu)惠，否則，撤銷部門經(jīng)理或主管分項(xiàng)折扣優(yōu)惠，只享受整體打折優(yōu)惠； 在處理超出各級(jí)管理人員打折優(yōu)惠權(quán)限的顧客投訴時(shí)，即刻向公司總經(jīng)理請(qǐng)示，公司總經(jīng)理授權(quán)后，前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理有權(quán)加大優(yōu)惠折扣點(diǎn)，但必須在 12 小時(shí)以內(nèi)向公司總經(jīng)理履行補(bǔ)簽手續(xù)； 各級(jí)打折優(yōu)惠執(zhí)行人員，必須在顧客消費(fèi)單或洗浴結(jié)帳單上簽名確認(rèn)，寫明打折優(yōu)惠因由及優(yōu)惠折扣點(diǎn)，并在經(jīng)理值班記錄本上做詳細(xì)記錄備查； 1各級(jí)管理人員在權(quán)限范圍內(nèi)為顧客打折優(yōu)惠時(shí)，必須實(shí)事求是，不得在無(wú)正當(dāng)原由情況下，為他人打折 優(yōu)惠，損害企業(yè)利益； 1任何人不得私自做主，超越權(quán)限為他人打折優(yōu)惠，否則，責(zé)任人自行承擔(dān)超出折扣部分金額，并嚴(yán)肅處理。 公司總經(jīng)理辦公室管理制度 未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不得出入總經(jīng)理辦公室； 辦理公務(wù)人員需經(jīng)過(guò)辦公室通報(bào)，總經(jīng)理同意接見，方可進(jìn)入公司總經(jīng)理辦公 室； 進(jìn)入總經(jīng)理辦公室人員，不得隨意講話或喧嘩； 未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不得在總經(jīng)理辦公室內(nèi)吸煙、喝茶及從事其它活動(dòng)； 任何人不得使用總經(jīng)理辦公室一切通訊設(shè)備； 不得翻動(dòng)和閱覽總經(jīng)理一切文字和電腦資料； 外來(lái)人員經(jīng)秘書向總經(jīng)理請(qǐng)示同意后，方可進(jìn)入總經(jīng)理辦公室辦理公務(wù)； 外來(lái)電話未經(jīng)總經(jīng)理允許，不得隨意轉(zhuǎn)接總經(jīng)理辦公室； 任何人不得隨意透露總經(jīng)理去向及移動(dòng)電話號(hào)碼； 不得搬動(dòng)、借用總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備及用品； 1公司辦公室秘書負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常內(nèi)勤管理。 每周例會(huì)制度 主管級(jí)以上例會(huì)每周召開一次，由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持； 公司總經(jīng)理傳達(dá)公司有關(guān)規(guī)定及文件精神； 公司總經(jīng)理聽取各部門經(jīng)理、主管匯報(bào)上周工作，并依次進(jìn)行工作評(píng)價(jià)； 部 門經(jīng)理介紹下周工作計(jì)劃，交公司總經(jīng)理審核； 公司總經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行總結(jié)，布置下周工作； 所有參加會(huì)議人員必須作好會(huì)議記錄，以備會(huì)后向下級(jí)傳達(dá)； 與會(huì)人員必須遵守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議機(jī)密； 會(huì)議決議必須在會(huì)后當(dāng)日貫徹落實(shí)； 辦公室文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要； 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)議決議落實(shí)過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、催辦工作。 員工保密制度 禁止泄露、傳播公司決策層重要決策和計(jì)劃 ； 禁止泄露、傳播公司及部門議而未決的事物及會(huì)議內(nèi)容； 禁止泄露、傳播公司任免前的人事決定及工作調(diào)動(dòng)； 禁止泄露、傳播公司各種協(xié)議內(nèi)容及合作意向； 禁止泄露、傳播公司有關(guān)顧客檔案及資料內(nèi)容； 禁止泄露、傳播公司員工檔案有關(guān)內(nèi)容； 禁止泄露、傳播公司經(jīng)營(yíng)、政策性文件內(nèi)容； 禁止泄露、傳播公司財(cái)務(wù)部有關(guān)數(shù)據(jù)及臺(tái)帳內(nèi)容； 禁止盜用公司及他人資料損公肥私，損人利己； 秘密級(jí)文件可以在公司內(nèi)部通報(bào)，禁止外傳； 1機(jī)密級(jí)文件只傳達(dá)到部門經(jīng)理級(jí)，禁止越級(jí)傳達(dá)； 1絕密級(jí)文件只 有決策層及相關(guān)參與人員知道，禁止越級(jí)傳播。 顧客之間糾紛處理制度 顧客在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，服務(wù)員應(yīng)立即向主管或部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)； 主管或部門經(jīng)理接到服務(wù)員報(bào)告后，應(yīng)立即到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸解，盡快平息事態(tài)，不能馬上平息的糾紛，應(yīng)把糾紛雙方請(qǐng)到辦公室處理，以免給其它顧客消費(fèi)造成影響，影響公司聲譽(yù)及效益； 主管或部門經(jīng)理解決不了的糾紛，應(yīng)立即向值班總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法； 值班總經(jīng)理無(wú)法平息的糾紛，布置保安人員控制現(xiàn)場(chǎng)后報(bào)警，請(qǐng)警務(wù)人員 協(xié)助處理； 保安人員及發(fā)生糾紛所在部門主管和部門經(jīng)理，應(yīng)積極協(xié)助警務(wù)人員執(zhí)法，盡快解決爭(zhēng)端，恢復(fù)營(yíng)業(yè)秩序； 未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自報(bào)警，給公司營(yíng)業(yè)帶來(lái)不良影響后經(jīng)濟(jì)損失。 在處理顧客誤解而產(chǎn)生的糾紛時(shí)，切勿勉強(qiáng)顧客向服務(wù)員致歉，以免顧客礙于情面不好下臺(tái) 對(duì)無(wú)理取鬧的顧客，部門經(jīng)理又無(wú)法解決的糾紛，應(yīng)向值班總經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)值班總經(jīng)理出面解決； 值班總經(jīng)理無(wú)法解決的 顧客無(wú)理糾紛，可以以不受歡迎理由，將顧客強(qiáng)行帶出營(yíng)業(yè)區(qū)外或請(qǐng)警務(wù)人員協(xié)助解決； 無(wú)理取鬧的顧客違反治安及其它法律、法規(guī)行為，請(qǐng)示公司總經(jīng)理后，及時(shí)報(bào)警，經(jīng)警務(wù)人員依法處理； 未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自報(bào)警，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。 財(cái)產(chǎn)管理制度 辦公設(shè)備、交通工具、建筑設(shè)施、工程設(shè)備、電器設(shè)備等為本管理制度范疇； 各部門根據(jù)需 要向主管部門上報(bào)請(qǐng)購(gòu)要求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)； 采購(gòu)的財(cái)產(chǎn)經(jīng)使用部門驗(yàn)收合格后，領(lǐng)回部門使用，并建立財(cái)產(chǎn)登記手續(xù)； 財(cái)務(wù)每年根據(jù)資產(chǎn)折舊年限辦法折舊后列帳； 資產(chǎn)管理部門每年年底對(duì)公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)財(cái)產(chǎn)數(shù)量； 無(wú)法繼續(xù)使用的財(cái)產(chǎn)按規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)； 各部門對(duì)所用財(cái)產(chǎn)負(fù)有保管、保養(yǎng)之責(zé)，因非正常損傷而造成財(cái)產(chǎn)報(bào)廢，追究使用部門經(jīng)理及使用人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 安全領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé) 安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司安全生產(chǎn)及消防安全工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 安全領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)：組長(zhǎng)一名，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任；副組長(zhǎng)二至三人，由副總經(jīng)理或相關(guān)部門經(jīng)理?yè)?dān)任；專職安全員一人，由工程部經(jīng)理?yè)?dān)任；小組組員若干人，由部門經(jīng)理?yè)?dān)任； 部門經(jīng)理是部門安全管理第一責(zé)任人，對(duì)部門安全工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 建立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司日常消防安全管理及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮； 建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小