【正文】 如果上司拒絕接聽電話，電話接聽人就要設(shè)法打打圓場，告之對方“真抱歉”，某人剛剛離開，不要讓對方覺得難堪或不按； 無法決定或無具體人接聽來電時，要準(zhǔn)確記錄來電內(nèi)容及電話號碼，事后與上司商量好了再回電。 附： 電話記錄表樣本 電話留言條樣本 電話記錄表 來電人單位 來電 人姓名 來電人電話號碼 來電時間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號碼 來電時間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號碼 來電時間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話記錄表 來電人單位 來電人姓名 來電人電話號碼 來電時間 來電內(nèi)容 記錄人姓名 年 月 日 電話留言條 先生（女士）： 今 接 到給您的來電，具體內(nèi)容如下： 來電人姓名： 電話號碼： 來電人單位： 來電時間： 月 日（星期） 時 分 具體事項： 口請您回電話 口有事您商量 口他還會在 月 日（星期） 時 分來電話 口他在 月 日（星期） 時 分上門拜訪 口請您 月 日（星期） 時 分參加會議 口有文件和資料交給您 口具體留言： 電話接聽人： 留言時間： 年 月 日 時 分 電話留言條 先生（女士）： 今接到給您的來電，具體內(nèi)容如下： 來電人姓名： 電話號碼： 來電人單位： 來電時間： 月 日（星期） 時 分 具體事項： 口請您回電話 口有事您商量 口他還會在 月 日（星期） 時 分來電話 口他在 月 日（星期） 時 分上門拜訪 口請您 月 日（星期） 時 分參加會議 口有文件和資料交給您 口具體留言： 電話接聽人： 留言時間： 年 月 日 時 分 特殊來電處理制度 處理日常來電時，首先了解清楚對方的身份和來電意圖，不得輕易說出上司在場或有空接聽電話； 如果對方不愿表明身份，切他要找的人又不愿接聽電話，可以明確告訴對方，真“對不起”，您要找的人暫時不在，不知我能為您做些什么； 未弄清來電方意圖，不要輕易讓上司接聽電話，以免上司沒有思想準(zhǔn)備，措手不及； 根據(jù)外界來電事項，電話接聽人確定由誰來接聽電話或處 理來電事項，輕易不要讓上司接聽電話，干擾上司工作； 如果上司不在現(xiàn)場，要禮貌的請對方留言，并請對方放心，本人一定及時轉(zhuǎn)交上司。 行為規(guī)范 （ 1）工作時間不得串崗，影響他人工作； （ 2）在工作時間不得做與工作無關(guān)的事務(wù)； （ 3）不得在辦公區(qū)內(nèi)整理儀容儀表； （ 4）不得隨意在辦公區(qū)內(nèi)會客，以免影響他人工作； （ 5）工作時間不得接待個人來訪； （ 6）在會客室接待公事來訪，必須事先請示，批準(zhǔn)后方可在接待室接待來賓； （ 7）不得利用辦公電腦上網(wǎng)聊天； （ 8）不得在辦公時間撥打私人電話； （ 9）不得私自復(fù)印公司或其它部門文件； （ 10）部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出辦理公務(wù)； （ 11）不得私拿用公用物品或送人。 辦公規(guī)范管理制度 公司所有工作人員必須按規(guī)定佩帶工作牌或胸卡； 按公司職員著裝規(guī)定，男性職員穿黑色或藍(lán)色西裝，女性職員穿黑色或藍(lán)色裙裝； 辦公區(qū)桌椅擺放規(guī)范 （ 1）辦公桌面除辦公用品、用具、電腦、電話以外，不得擺放其它物品； （ 2）邊桌除文件盒、電腦外無其它物品； （ 3）電腦放在邊桌上，主機(jī)放 在邊桌下部右側(cè)； （ 4）推柜放在邊桌底部左側(cè)，柜面面向辦公椅方向。 休息廳： 17： 00——3： 00 半開，其它時間只開常明燈 第二章 辦公室管理制度 辦公室主任崗位職責(zé) 協(xié)助辦公室總經(jīng)理做好公司日常行政事務(wù)管理工作，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 協(xié)助公司總經(jīng)理制定公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營方針、政策，并嚴(yán)格履行監(jiān)督、催辦、落實之責(zé)； 監(jiān)督檢查公司會議、會議紀(jì)要及下發(fā)的文件落實情況，并根據(jù)具體情況下發(fā)《催辦通知書》，履行催辦職責(zé)； 代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系，及時調(diào)和部門之間不和諧因素，建立適應(yīng)經(jīng)營需要的營業(yè)系統(tǒng)； 根據(jù)公司總經(jīng)理和公司經(jīng)營需要，具體組織和安排公司及部門級會議，發(fā)放會議通知單； 具體負(fù)責(zé)公司及部門級會議 記錄，并根據(jù)會議記錄內(nèi)容，及時整理《會議紀(jì)要》，交總經(jīng)理審閱后下發(fā)有關(guān)部門； 負(fù)責(zé)和組織公司日常工作報告、計劃、總結(jié)、請示、通知、會議記錄、會議紀(jì)要等各種文件的起草、審核、打印、收發(fā)及存檔保管等工作； 協(xié)助公司總經(jīng)理及各部門經(jīng)理起草、制定公司有關(guān)經(jīng)營管理規(guī)章制度，并履行監(jiān)督職責(zé)； 負(fù)責(zé)辦公室所轄車輛及司機(jī)日常工作管理，并根據(jù)公司具體情況，制定相應(yīng)車輛及司機(jī)管理辦法； 根據(jù)財務(wù)部相關(guān)費(fèi)用支出規(guī)定，負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督職能部門日常辦公費(fèi)用支出、報銷工作； 1負(fù)責(zé)公司營業(yè)、稅務(wù)、車輛等各種證照申請 、注冊、年檢、更換手續(xù)辦理工作； 1負(fù)責(zé)公司辦公家具、電話、傳真、電腦、復(fù)印等設(shè)備使用、安裝、管理和調(diào)配工作； 1協(xié)助公司總經(jīng)理做好對當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門聯(lián)絡(luò)及公關(guān)協(xié)調(diào)工作，使公司保持暢通的外界渠道； 1代表公司參加當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門召開的各種會議，并及時向總經(jīng)理匯報、落實有關(guān)會議精神； 1對公司總經(jīng)理辦公室日常來訪、來電、來文等事務(wù)及總經(jīng)理辦公室內(nèi)勤工作進(jìn)行管理； 1完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。 浴燈： 16： 00——3： 00 全部打開，其它時間半開。 4 燈光 控制 常明燈：全天開放。 冬季溫度 30℃177。 4 休息廳 溫度 夏季溫度 23℃177。 冬季溫度 28℃177。 大廳夏季溫度 22℃177。 冬季溫度 29℃177。 4 房間 大廳 溫度 房間夏季溫度 24℃177。 冬季溫度 29℃177。 4 更衣室 溫度 夏季溫度 23℃177。 蒸汽房溫度保持在 63℃177。 4 干蒸房 蒸汽房 溫度 干蒸房溫度保持在 93℃177。 無異味、雜質(zhì)、水垢。 1℃，浴池 44℃177。 每周用消毒水清洗棋子兩次。 棋類 棋子、棋盤無破損、掉色、缺少。 無灰塵、粉末、雜物、污跡。 床單用過即刻更換； 沙發(fā)套每 15天拆洗一次； 更衣床、搓澡床用過后，即刻用消毒毛巾擦拭消毒。 3 床鋪 沙發(fā) 無破損、松動、變形、脫落、蟲蛀，穩(wěn)固耐用。 無灰塵、污跡。 定期保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 3 洗浴 設(shè)施 設(shè)備 無破損，功能完好，