【正文】 的5元／次；二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予10元／次警告處分；與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，20元／次；三、辦公室的工作環(huán)境負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；四、 業(yè)務(wù)管理 負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作； 負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪； 將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理； 各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)； 項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作； 洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作；五、 小區(qū)管理 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜； 對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理； 在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間；八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題（不超過兩天）；九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；十一、展品每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理；十二、工程部管理項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)；每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(chǎng)（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并上報(bào)，積極打造企業(yè)的品牌形象；十三、設(shè)計(jì)師管理項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師；每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間，必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時(shí)間，對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。十五、業(yè)主溝通項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；十六、物業(yè)與售樓物業(yè)部保持良好的、長(zhǎng)期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時(shí)間、入戶須知手冊(cè)等）；隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動(dòng)，有家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等；十七、工裝信息加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；房產(chǎn)公司集體購(gòu)房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大XX裝飾知名度。十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)條件項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應(yīng)有建議權(quán)，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；項(xiàng)目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用；項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；如項(xiàng)目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用；如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月以上每月簽單在6萬元以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)部可以給開發(fā)者一定的獎(jiǎng)勵(lì)；項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個(gè)以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，市場(chǎng)部給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)；每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)務(wù)部懲罰條例十九、薪酬體系底薪職務(wù) 底薪市場(chǎng)部經(jīng)理 1200元項(xiàng)目經(jīng)理 300元提成職務(wù) 提成市場(chǎng)部經(jīng)理 按月產(chǎn)值總額的5‰計(jì)提項(xiàng)目經(jīng)理 當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下，提成按5‰計(jì)提當(dāng)月產(chǎn)值48萬元（含4萬元），提成按1%計(jì)提相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項(xiàng)以上，如完成其中3項(xiàng)可享受80%的底薪，完成其中2項(xiàng)可享受60%的底薪，1項(xiàng)沒有完成無底薪，連續(xù)二個(gè)月無業(yè)績(jī)，底薪減半，連續(xù)三個(gè)月無業(yè)績(jī)無底薪。1當(dāng)月有業(yè)績(jī)（完成此一項(xiàng)可享受100%底薪）B20份以上的小區(qū)客戶名單1一套以上小區(qū)樣板房1一套以上樓盤樣板房1做一處房產(chǎn)樓書廣告 1一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)◆市場(chǎng)調(diào)查管理辦法一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作，確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為確定營(yíng)銷政策提供依據(jù)，提高營(yíng)銷效率，特制定本辦法。 二、市場(chǎng)調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)觀念，行業(yè)營(yíng)銷動(dòng)向及營(yíng)銷政策 等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說明。 三、市場(chǎng)調(diào)查分類 1定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。 1臨時(shí)調(diào)查： 1資料收集： 四、市場(chǎng)調(diào)查方式 對(duì)小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見，然后根據(jù)反 饋資料寫出分析報(bào)告。組織人員進(jìn)行客戶訪問，每年進(jìn)行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報(bào)告。營(yíng)銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢客戶意見，收集時(shí)常信息，寫出書面匯 報(bào)。搜集客戶日常來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題及時(shí)反饋。 不定期召開客戶聯(lián)誼會(huì)，交流行業(yè)信息，反映對(duì)行業(yè)的意見及所需求情況。 五、市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象范圍市場(chǎng)占有率調(diào)查。 客戶成交動(dòng)機(jī)或理由調(diào)查。 客戶反映意見調(diào)查。 客戶對(duì)本公司評(píng)價(jià)（知名度）調(diào)查。 客戶類型收入狀況調(diào)查。 六、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，需要注意下列問題制定通俗易懂，易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。 確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。 組織培訓(xùn)調(diào)查人員。 確定適宜的調(diào)查期限，費(fèi)用預(yù)算。 七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說明將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。 將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。 1營(yíng)業(yè)額資料。 1利潤(rùn)核算資料。 1營(yíng)業(yè)額目標(biāo)與實(shí)際對(duì)比資料。 1區(qū)域經(jīng)濟(jì)、收入狀況統(tǒng)計(jì)資料。 ◆營(yíng)銷人員培訓(xùn)制度與培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)工作程序。明確公司經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)。營(yíng)銷人員現(xiàn)狀及有待解決的問題。問題分析。關(guān)鍵要素分類。制定培訓(xùn)方案。分出人員層次。課程設(shè)計(jì)。培訓(xùn)方法選擇。按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。評(píng)估培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定。培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的問題培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)掘營(yíng)銷人員的潛能、 增加營(yíng)銷人員對(duì)公司的信任 訓(xùn)練營(yíng)銷人員的工作方法、改善營(yíng)銷人員工作的態(tài)度 提高營(yíng)銷人員工作的情緒、奠定營(yíng)銷人員合作的基礎(chǔ)等 培訓(xùn)時(shí)間性質(zhì)越復(fù)雜、培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng) 競(jìng)爭(zhēng)越激烈、訓(xùn)練時(shí)間越長(zhǎng) 人員素質(zhì)越低、培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng) 要求營(yíng)銷技巧越高、培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng) 管理越嚴(yán)、培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng) 培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)、個(gè)別會(huì)議培訓(xùn)、小組會(huì)議培訓(xùn)、營(yíng)銷會(huì)議培訓(xùn)、定期培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容公司目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要職員 工作流程、施工流程、繪圖及材料功能用途 目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、各種營(yíng)銷術(shù) 營(yíng)銷程序、時(shí)間分配、方案撰寫、相關(guān)法律知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、社交禮儀知識(shí)、談話策略及技巧 市場(chǎng)調(diào)查、公共關(guān)系知識(shí)、廣告促銷手段、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)知識(shí) 培訓(xùn)方法 課堂培訓(xùn)法 角色扮演法 會(huì)議培訓(xùn)法 業(yè)務(wù)模擬法 實(shí)例研究法 實(shí)施培訓(xùn)法 三、培訓(xùn)具體講解內(nèi)容（詳見講稿）◆市場(chǎng)推廣管理制度一、市場(chǎng)推廣工具廣告：電視，報(bào)紙等。促銷：贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠打折等。直復(fù)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)、電話等。公共關(guān)系：親朋好友、物業(yè)等。 二、市場(chǎng)推廣原則 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 短期計(jì)劃 近期策劃 三、市場(chǎng)推廣策劃流程圖確定目標(biāo)客戶↓確定目標(biāo)↓設(shè)計(jì)內(nèi)容↓選擇渠道↓制定市場(chǎng)整體推廣預(yù)算↓衡量結(jié)果↓組織及管理整體市場(chǎng)推廣工作四、公司廣告宣傳管理規(guī)定廣告宣傳由企劃部負(fù)責(zé)廣告宣傳業(yè)務(wù)工作內(nèi)容構(gòu)成1起草廣告宣傳方案 1向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對(duì)各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。1與廣告公司進(jìn)行交涉，聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)（限廣告牌）。1廣告效果的測(cè)定與檢驗(yàn)。1市場(chǎng)調(diào)查1各種用于有獎(jiǎng)營(yíng)銷，展示會(huì)。慶典的紀(jì)念品，贈(zèng)品和禮品的設(shè)計(jì)制作，選擇與購(gòu)買。廣告宣傳必須有計(jì)劃地進(jìn)行，廣告實(shí)施分為兩種1定期廣告，一年若干次。1臨時(shí)廣告。原則上采用下列廣告媒體。如采用其它媒體，需經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)。1電視、電臺(tái)1網(wǎng)絡(luò)1宣傳傳單、報(bào)紙、雜志1交通廣告、廣告牌、霓虹燈1掛歷、毛巾、傘等小禮品廣告宣傳費(fèi)原則上不得超過經(jīng)費(fèi)預(yù)算的范圍（另定），特殊情況下，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。廣告效果主要反映在營(yíng)業(yè)額上，其次多方面測(cè)評(píng)。努力與廣告業(yè)者搞好關(guān)系，增進(jìn)相互了解。1各種媒體 1廣告代理商 1印刷業(yè)者14紀(jì)念品 1贈(zèng)品及獎(jiǎng)品生產(chǎn)者 1其它關(guān)系者 設(shè)計(jì)部管理制度◆設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、管理范圍 新人招聘 轉(zhuǎn)正考察評(píng) 級(jí) 晉 級(jí)獎(jiǎng) 勵(lì) 懲 罰 解 聘一、設(shè)計(jì)總監(jiān)崗位職責(zé)管理、主持本部門設(shè)計(jì)工作。作出精品設(shè)計(jì)，起到領(lǐng)隊(duì)作用?？刂圃O(shè)計(jì)質(zhì)量，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師發(fā)揮潛能。主持設(shè)計(jì)師內(nèi)部交流，共同提高。引進(jìn)優(yōu)秀人才，培養(yǎng)新設(shè)計(jì)師，給予最大發(fā)揮空間。研究設(shè)計(jì)發(fā)展方向。協(xié)助調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，保持對(duì)同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學(xué)習(xí)， 協(xié)助制定、調(diào)整本公司策略。關(guān)注最新材料動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息。二、設(shè)計(jì)總監(jiān)工作職責(zé)負(fù)責(zé)新聘設(shè)計(jì)師和繪圖員的業(yè)務(wù)水平考核.設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的安排和記錄.公司宣傳資料和廣告的平面設(shè)計(jì).設(shè)計(jì)方案的修改,完善,圖紙的審核.督促設(shè)計(jì)工作的完成.做好設(shè)計(jì)資料和書的保管.在前臺(tái)文員的配合下,做好圖紙的保管工作.三、設(shè)計(jì)總監(jiān)工作規(guī)范督促,在24小時(shí)內(nèi) 書面答復(fù)并存檔,一個(gè)季度總結(jié),整理一次,作為公司運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)積累,備案.有計(jì)劃的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流,以及形成公司特有的設(shè)計(jì)文化.每月3號(hào)做上一個(gè)月的各項(xiàng)工作總結(jié),并以及時(shí)與相關(guān)部門溝通,定期檢查公司每臺(tái)電腦,打印機(jī)的使用情況以及輔助配件購(gòu)買.電腦,打印機(jī)的使用情況以及輔助配件購(gòu)買.,有詳細(xì)的書面計(jì)劃表,交總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)領(lǐng)取備用金.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員的紙張領(lǐng)用和管理,合理地使用紙張.在接到客戶咨詢表后,根據(jù)情況安排設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行方案洽談.每個(gè)設(shè)計(jì)方案和圖紙必須審核.博采眾長(zhǎng),引導(dǎo)設(shè)計(jì)師作最新潮設(shè)計(jì)，必須做到每一套設(shè)計(jì)方案時(shí)尚、功用，方可與客戶溝通；每月1日前對(duì)每個(gè)繪圖員的上一月工作的工作量，作出登記，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核。1每月1日前對(duì)設(shè)計(jì)師的工作量做出登記，并報(bào)財(cái)務(wù)部門審核。1定期計(jì)算公司的簽單率，及時(shí)總結(jié)跑單原因，做出工作報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理。四、設(shè)計(jì)師工作職責(zé)公司實(shí)行設(shè)計(jì)師項(xiàng)目責(zé)任制，按《設(shè)計(jì)師工作流程》（詳見附件一）完成各工程項(xiàng)目工作。由設(shè)計(jì)師親自到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量。提供較詳細(xì)的實(shí)際及說明，并做好工程概算和施工預(yù)算。在做初步設(shè)計(jì)方案和針對(duì)性設(shè)計(jì)方案時(shí)，需做效果圖以便溝通，在進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)繪圖員按《施工圖深度標(biāo)準(zhǔn)》（詳見附件二 ）繪圖施工圖。陪同業(yè)主看樣板房。指定甲方自購(gòu)材料、配色表，陪同業(yè)主選購(gòu)相關(guān)主材、燈具及藝術(shù)品。實(shí)際師須填寫工程追加修改通知單等施工文件，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)后，工程部方可進(jìn)行施工。對(duì)于預(yù)算說明的小工程量免費(fèi)改動(dòng)工程項(xiàng)目（指人工兩個(gè)工作日以內(nèi)，材料無添加）可先施工，但必須做好記錄，并體現(xiàn)于工程結(jié)算中。施工過程，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，處理各種設(shè)計(jì)問題。工程竣工時(shí)與工程部、財(cái)務(wù)部一起做出工程結(jié)算。獨(dú)立完成方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算、配置意念。1配合客戶部對(duì)客戶進(jìn)行全過程跟蹤、服務(wù)。