【導(dǎo)讀】員工來(lái)公司上班，每天至少有8小時(shí)在辦公場(chǎng)所里工作，所以員工的情緒和士氣與這個(gè)工作環(huán)境息息相關(guān)。人性化，也就是尊重他人的愿望、愛(ài)好和行為方式等，提供使人心。情舒暢健康的環(huán)境和條件。但是只有人性化容易造成自由散漫，還要有紀(jì)律。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)尊重員工的專(zhuān)業(yè)和工作方式，在這方面走向人性化。例如一些部門(mén)可以彈性上下班，甚至類(lèi)似于兼職的形式。還有一些部門(mén)必須按時(shí)上下班，例如客戶(hù)服務(wù)部，有的客戶(hù)可能一大早就要打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)、訂貨、投訴等，所以這個(gè)部。門(mén)的員工不準(zhǔn)遲到?？蛻?hù)單位會(huì)有一些抱怨，部門(mén)員工常常會(huì)有。所以在不同的工作環(huán)境中，非人力資源經(jīng)理在設(shè)計(jì)制度的時(shí)候，要考慮到這些事情。每一位非人力資源經(jīng)理都可以到人力資源部門(mén)取得部門(mén)所有員工的基本資料，以便確確實(shí)實(shí)掌握本部門(mén)各個(gè)員工的。填寫(xiě)下表，以更好地了解本部門(mén)員工的情況。一位非人力資源經(jīng)理教導(dǎo)員工的常見(jiàn)的方法。因此對(duì)較嚴(yán)重的錯(cuò)誤給予適當(dāng)?shù)膽土P是應(yīng)

　　

【正文】 ②你應(yīng)該選擇哪些有能力的人，心態(tài)好的人來(lái)支持和協(xié)助你的部門(mén)或你的公司取得更大的績(jī)效 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講 總結(jié)】 管理者領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該具備哪些重要的心態(tài)？一是員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，每一個(gè)人都要細(xì)心的照顧好你最重要的資產(chǎn)；二是要有服務(wù)員工的心態(tài)，如果你不肯好好的照顧你的員工，你的員工也不會(huì)很好的服務(wù)于你的顧客；三是成為一個(gè)有公益性的人，讓你的跟隨者在你身上學(xué)到更多的能力；四是要有追求品質(zhì)第一的心態(tài)；五是要想使事情改變，先要使自己改變的心態(tài)；六是不要怕下屬超越自己。擁有足夠的信心，寬闊的心懷，容納下更多優(yōu)秀的人才，你的企業(yè)才會(huì)發(fā)展得更好。 六頂帽子思考法總結(jié) 課程來(lái)源 : 《成功領(lǐng)導(dǎo)的六種思維方法》 【本講重點(diǎn)】 六頂帽子思考法的使用方法 六頂帽子思考法的行為要點(diǎn) 六頂帽子思考法的要求 六頂帽子思考法的好處 【管理名言】 創(chuàng)造性思維能夠比任何糟糕的訓(xùn)練都生存得長(zhǎng)久。 —— 安娜弗洛伊德 六頂帽子思考法的使用方法 到上一講為止，我們已經(jīng)全部介紹了六頂帽子思考法，最后再對(duì)六頂帽子做個(gè)總結(jié)，以強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，便于運(yùn)用。 表 121 六 頂帽子思考法特點(diǎn)一覽表 思考法 特點(diǎn) 白色帽子 細(xì)致、客觀(guān)、注重細(xì)節(jié)、事實(shí) 紅色帽子 情緒化、感情化、非理性 黑色帽子 否定、懷疑、悲觀(guān) 黃色帽子 積極、樂(lè)觀(guān) 青色帽子 創(chuàng)新、變化 藍(lán)色帽子 控制者、組織者 白色帽子思考法的主要特點(diǎn)是細(xì)致，客觀(guān)，注重細(xì)節(jié)和溝通。它是溝通的有效工具，它強(qiáng)調(diào)的是事實(shí)本身而不是解釋。 其行為要點(diǎn)最重要的是事實(shí)。這是最基本的一個(gè)方面，其他的都是對(duì)這個(gè)方面的擴(kuò)展。 要清楚的知道事實(shí)和解釋之間的差別， 是相信的事實(shí)還是驗(yàn)證過(guò)的事實(shí)，是事實(shí)本身還是近似事實(shí)，都要明辨區(qū)別。 如果了解真實(shí)的情況不可能，或者成本很高，應(yīng)該采用“一般來(lái)說(shuō)”或“絕對(duì)真理”的做法。須要注意的是，這個(gè)“一般來(lái)說(shuō)”或“絕對(duì)真理”是有一定條件的，要注意其適用的環(huán)境因素有沒(méi)有發(fā)生變化，如果發(fā)生了變化，“一般來(lái)說(shuō)”的經(jīng)驗(yàn)或“絕對(duì)真理”可能就不再適用了。 紅色帽子思考法是情緒化、感情化、非理性的。因?yàn)槿耸乔楦行缘膭?dòng)物，情感自始至終在引導(dǎo)、影響著我們的思考，所以在傳統(tǒng)的思考方法當(dāng)中，把這些情感因素列為對(duì)思考的一 種干擾，要盡可能排除。但是六頂帽子思考方法把情感因素作為合理存在，給了它一個(gè)合理的存在地位。因?yàn)樗拇_在主導(dǎo)著我們的想法。紅色帽子思考法的行為要點(diǎn)的一個(gè)重要方面就是不要問(wèn)為什么。此外，紅色帽子思考法不光是正面的，也包括負(fù)面的，只要是非理性的想法都?xì)w在紅色帽子里面。 黑色帽子思考法的行為要點(diǎn) 黑色帽子思考法的特點(diǎn)是否定的、懷疑的、悲觀(guān)的。它的行為要點(diǎn)是合乎邏輯的。同時(shí)，在運(yùn)用這種方法時(shí)，要避免辯論、避免沉溺于攻擊他人的快感之中。 回顧黃色和青色帽子思考法 思考法 黃色帽子思考法的特點(diǎn)是積極的、樂(lè)觀(guān)的。它與黑色帽子恰好相反，一個(gè)是朝最壞的可能性去思考，一個(gè)是朝最好的可能情況去思考。不過(guò)，黃色帽子思考法的行為要點(diǎn)跟黑色帽子的行為要點(diǎn)卻很相像 —— 要有邏輯，而不是想象，即使是想象也是有限的。無(wú)限的想象無(wú)論朝積極的方向還是消極的方向，都把它歸在紅色帽子底下。 當(dāng)討論的是一個(gè)新事物、新辦法、新思路的時(shí)候，先要扶持；但是戴完黃帽子以后還要戴黑帽子，要考慮這個(gè)新東西在未來(lái)的成長(zhǎng)過(guò)程中可能要面對(duì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，要考慮怎樣去防范這些風(fēng)風(fēng)雨雨。 發(fā)生負(fù)面情況或者風(fēng)險(xiǎn) 比較大的時(shí)候，要先戴黑色帽子，先把最壞的情況想出來(lái)，做好防范，避免最壞可能性的發(fā)生，盡量減少可能的損失。在這樣的情況下應(yīng)該先戴黑色帽子，然后再戴黃色帽子。 表 122 黃色帽子與其它帽子對(duì)比表 黃色帽子 有邏輯、有依據(jù)，講步驟和方法 白色帽子 無(wú)邏輯、無(wú)方法，只要事實(shí) 黃色帽子 正面的、積極的 黑色帽子 負(fù)面的、否定的 黃色帽子 理智的、正面的 紅色帽子 情感的，無(wú)論正面負(fù)面，只要非理性 黃色帽子 現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的邏輯推理 青色帽子 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，無(wú)邊的想象力 黃色帽子沒(méi)有離開(kāi)現(xiàn)狀，就好像我們蹦得再高，也終歸會(huì)回到地面上。但是青色帽子就突破了地心引力，到了另外一個(gè)領(lǐng)域里。它最大的特點(diǎn)是：新、變。 要用創(chuàng)新的變化的想法，集中所有人的精力去創(chuàng)新；要清楚認(rèn)識(shí)到這種創(chuàng)新可能是沒(méi)有結(jié)果的，但是這不妨礙在這方面付出心智去考慮到各種各樣的可能性。 創(chuàng)新性思維的方法很多，有坐標(biāo)交叉法、隨意誘因法、加減法等等。 藍(lán)色帽子作為控制者和組織者，其最主要的責(zé)任就是控制、組織、指揮和協(xié)調(diào)整個(gè)思考過(guò)程，使思考過(guò)程程序化、清 晰化、條理化。其技術(shù)要點(diǎn)有兩個(gè)：?jiǎn)栒_的問(wèn)題和定義問(wèn)題。藍(lán)色帽子還要在思考的過(guò)程中不斷做摘要、概括、總結(jié)，維持思考的秩序，使思考集中到一個(gè)方向，不斷的從一個(gè)臺(tái)階走上另一個(gè)臺(tái)階，不斷前進(jìn)。 六頂帽子思考法的行為要點(diǎn) 六頂帽子思考法基本上是集體性思考，而不是個(gè)人思考。當(dāng)然一個(gè)人思考的時(shí)候也可以采用六頂帽子的思考方式，從不同的角度去看問(wèn)題，但是這種思考方法用在集體思考時(shí)最有效。 這是一種慎重、嚴(yán)肅、用盡心智的思考，而不是隨隨便便想一想，也不是在多種可能 性中進(jìn)行隨便選擇。 有的時(shí)候?yàn)榱藴贤ㄉ系姆奖?，需要用行為表達(dá)思想，即用行動(dòng)外化思維。一個(gè)人可以躺在床上思考，思考過(guò)程可能會(huì)非常的激烈，內(nèi)心洶涌澎湃，但是表現(xiàn)不出來(lái)，沒(méi)有人理解?？梢杂眯袨榘阉季S過(guò)程表達(dá)出來(lái)，作為一種更有效的溝通。 這種思維方式往往不是一個(gè)人獨(dú)處時(shí)的思考，更多的是在集體思考的時(shí)候運(yùn)用。每個(gè)人都往同一個(gè)方向去考慮的時(shí)候，就容易把各種各樣的可能性考慮充分。其實(shí)這種思維方式也是很重要的一種溝通方式，愛(ài)因斯坦就在與朋友的爭(zhēng)論中推動(dòng)了相對(duì)論的最后創(chuàng)立。正如同樣一個(gè)地點(diǎn)，每 個(gè)人走的路徑不一樣，甲說(shuō)應(yīng)該從右邊走才能到達(dá)，乙說(shuō)應(yīng)該從左邊，兩人在磨合過(guò)程中，就會(huì)認(rèn)識(shí)到其實(shí)都是一回事，都可到達(dá)。而六頂帽子思考法，就是要停止?fàn)幊?，要求從同樣的路線(xiàn)走過(guò)去，從而規(guī)范集體性思維。 這種思維方式一定要做角色扮演，就是不以自我為出發(fā)點(diǎn)，需要做什么事情就必須做什么事情。以自我為中心，容易封閉自己的思想，而不再接受別人的觀(guān)點(diǎn)，既害了自己，也害了別人。尤其是在一定領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，如果不能廣納眾議，同事的積極的思考就沒(méi)有回報(bào)，他們慢慢就會(huì)不再思考，不再提建議，這就等于害了別人，同 時(shí)也害了自己。 六頂帽子思考法的要求 作為一個(gè)小組性的活動(dòng)，六頂帽子思考法要求： 小組所有的人都理解思考問(wèn)題的方向，也就是說(shuō)在同一時(shí)間非常清楚用哪一種思考方式進(jìn)行思考。 比如魚(yú)買(mǎi)回來(lái)了，現(xiàn)在要思考魚(yú)的做法，所有的人要同時(shí)去想這件事，不管此時(shí)愛(ài)吃不愛(ài)吃。這個(gè)時(shí)候每個(gè)人已經(jīng)失去自我了，自己愛(ài)吃什么魚(yú)已經(jīng)不重要。假設(shè)最后選擇了紅燒，那就要換一頂帽子，所有人都去想紅燒魚(yú)怎么做，有幾種做法，這時(shí)同樣要求失去自我，所有的成員要戴同一頂帽子。這樣，水平思考法就可以在同一 個(gè)事實(shí)、同一個(gè)原因的前提下集中所有人的注意力，一項(xiàng)一項(xiàng)的考慮不同的可能性，盡可能運(yùn)用集體的智慧、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在各個(gè)方面想得盡可能地透徹。 小組所有的人都接受這種思考方式是有益的。如果有人認(rèn)為這種思考方式?jīng)]什么意思，那么在這個(gè)小組中他就起到一定的破壞作用。 六頂帽子思考法要求必須用行為把思考表示出來(lái)。 所有的成員要遵守一個(gè)游戲規(guī)則，不能自己想怎樣就怎樣。在一個(gè)組織中運(yùn)用這種思考方式，有一個(gè)非常重要的原則要遵循，即 所有參與者都應(yīng)該是平等的，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬。雖然在工作中有等級(jí)關(guān)系（一般來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)更有權(quán)威和影響力），但是在這種思維方式下，要求每一個(gè)人都是平等的，不管年齡、職務(wù)、性別、資歷怎樣。這個(gè)原則非常重要 —— 只有平等、公開(kāi)，把自己的想法跟小組成員共享，才能把這個(gè)方法運(yùn)用得比較好、比較透。 六頂帽子思考法的好處 先從一個(gè)角度把事實(shí)看得盡可能透徹，然后再換一個(gè)角度，這是六頂帽子思考法的一個(gè)特點(diǎn)。 而它最重要的一個(gè)特性是在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的同一個(gè)問(wèn)題，可以有多種可能的答案。這些可能性在現(xiàn)實(shí)生活中都有存在的意義，具體選擇哪種可能性，要以充分地思考和討論為前提。 這種思考方法的好處是什么呢？ 人的思維有一些障礙和誤區(qū)，很多都是由習(xí)慣性思維造成的。這種思考方式第一個(gè)好處就是能克服習(xí)慣性思維，培養(yǎng)不同的思考方式。比如有的人生性比較謹(jǐn)慎，比較保守，考慮 任何問(wèn)題都會(huì)從最壞的可能性著手，這樣形成習(xí)慣性思維的話(huà)，他看任何問(wèn)題都將是灰色的。 六頂帽子思考法就是要培養(yǎng)一種積極向上的創(chuàng)新的思維方式，這個(gè)思考方式是培養(yǎng)出來(lái)的，不是天生的。 不同的人思考的方向會(huì)不同。六頂帽子思考法是一個(gè)集體性的思維，它最大的好處是引導(dǎo)注意力，使集體的思考都集中到同一個(gè)方向。 眾人都朝一個(gè)方向思考，想的都是一件事情，這樣既便于思考，也便于交流。因?yàn)橐婚_(kāi)始就是在一個(gè)方向上努力，所以關(guān)鍵是怎樣在這個(gè)方向上把問(wèn)題看深、看透。 ，而非反應(yīng)性思考 這完全是一個(gè)主動(dòng)的，按照計(jì)劃有所安排的思路，不是碰到一件事后的突然反應(yīng)。所以說(shuō)，這種思考方式更適合于為了某一個(gè)事實(shí)或事件而進(jìn)行群體性、小組性或集體性的思考。 授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手（下） 課程來(lái)源 : 《共贏(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力》 【 本講重點(diǎn)】 授權(quán)的四個(gè)步驟 控制下屬的技巧 授權(quán)應(yīng)注意的若干問(wèn)題 授權(quán)的四個(gè)步驟 步驟一：確定任 務(wù) 授權(quán)的第一步驟就是確定什么樣的工作任務(wù)需要授權(quán)。也就是為授權(quán)尋找目標(biāo)，確定能夠授權(quán)的任務(wù)。需要注意的是，并不是所有的事情都可以授權(quán)，有些事情是不能授權(quán)給下屬的。 對(duì)于不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以授權(quán)出去的任務(wù)范圍不同，領(lǐng)導(dǎo)者級(jí)別越高，可授權(quán)的范圍就越多。下面具體說(shuō)明可以授權(quán)的任務(wù)范圍以及不可授權(quán)的事務(wù)。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，劃分、確定可以授權(quán)的工作任務(wù)也是其工作內(nèi)容之一。那么，哪些事情可以大膽授權(quán)給下屬完成呢？一般來(lái)說(shuō)，可以授權(quán)的事情包括： ◆日常性的工作和重復(fù)性的勞動(dòng) 日常性的工作和重復(fù)性的勞動(dòng)，往往會(huì)浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者寶貴的時(shí)間資源，增加了領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。這部分工作需要的技能并不很高，可以授權(quán)下屬來(lái)完成。 ◆專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作 領(lǐng)導(dǎo)者自身可能對(duì)于專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作非常拿手，或者對(duì)下屬的專(zhuān)業(yè)能力信心不足，因此對(duì)是否要授權(quán)心存猶豫。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作也要授權(quán)出去，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的解放，也是對(duì)下屬能力的鍛煉。 ◆職業(yè)愛(ài)好 職業(yè)愛(ài)好也需要授權(quán)出去。例如，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡同顧客打交道，但并不是所有跟顧客打交道的事情都需要領(lǐng)導(dǎo)者親自去做。所有的談判、合同和職業(yè)愛(ài)好的事情都應(yīng)該授權(quán)給下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只需要保持必要的監(jiān)督。 ◆發(fā)展的機(jī)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該授權(quán)下屬發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果下屬在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，能夠獲得很大成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該考慮給他發(fā)展的機(jī)會(huì)。應(yīng)該授權(quán)的事情都授權(quán)給下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只做自己該做的事情，絕不做下屬該做的事情。 【案 例】 野雁的啟示 很久以前，在丹麥的海邊有個(gè)慈悲的老人。老人每天傍晚都到海邊散步，每次出來(lái)的時(shí)候，都會(huì)帶些面包之類(lèi)的食物，將這些食物分給海邊的野雁吃。大雁隨季節(jié)性不斷的遷移，每年冬天快要來(lái)臨的時(shí)候，它們會(huì)從北方飛到氣候溫暖的南方去越冬。等到第二年春暖花開(kāi)的時(shí)候，野雁又從南方的棲息地飛回到北方的故鄉(xiāng)。由于老人施舍食物，結(jié)果到冬天快要來(lái)臨的時(shí)候，這些野雁留了下來(lái)，有吃有喝。這位老人天天如約而至，大雁們也天天圍繞著老人轉(zhuǎn)。就這樣一天一天地過(guò)去。等到第二年春暖花開(kāi)的時(shí)候，野雁由于吃得太肥，再也飛不遠(yuǎn)了。 很多領(lǐng)導(dǎo)者就像野雁故事中慈悲的老人那樣，對(duì)所有的事情大包大攬，造成了下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴(lài)性，下屬已經(jīng)失去了創(chuàng)造性，已經(jīng)失去了面對(duì)挑戰(zhàn)性工作去奮斗的機(jī)會(huì)。結(jié)果，下屬什么事情也不干，能力越來(lái)越糟。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同事物的特殊性質(zhì)，清楚地認(rèn)識(shí) 事務(wù)的重要性。有些關(guān)鍵性的事務(wù)是必須由領(lǐng)導(dǎo)者親自去完成的。領(lǐng)導(dǎo)者不能授權(quán)給下屬去做的事情包括： ◆人事或者機(jī)密事務(wù) 人的問(wèn)題是最重要的問(wèn)題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要把握對(duì)直接下屬和關(guān)鍵部門(mén)的人事任免權(quán)，即組織人事權(quán)。這樣就能保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)正常和高效。對(duì)于高度機(jī)密的事務(wù)，也必須由領(lǐng)導(dǎo)者親自完成，否則領(lǐng)導(dǎo)者就有逃避責(zé)任的嫌疑。 ◆制定決策的事務(wù) 制定政策的事務(wù)，其影響面非常廣，因而屬于非常重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)者最好親自關(guān)注。另外，還有一些