【導(dǎo)讀】魅力晶都銷(xiāo)售案場(chǎng)管理手冊(cè)

　　

【正文】 報(bào) 項(xiàng)目 名稱：“ 魅力晶都 ，您好 ！”， 違者一次罰款 10 元。 7. 有來(lái)訪客戶，柜臺(tái)組人員或輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊“客戶到”，其他業(yè)務(wù)員喊“歡迎參觀”，違者一次罰款 10 元。 8. 開(kāi) 發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí)，由輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊“職務(wù)人，到”，其他業(yè)務(wù)員喊“職務(wù)人，好”，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 9. 在售樓廳內(nèi)，業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 10. 業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門(mén)外，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 11. 在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑，隨地吐痰等應(yīng)避免，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 12. 上崗時(shí)間 不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 13. 上崗時(shí)間 不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 14. 上崗時(shí)間 不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡，違者發(fā) 現(xiàn)一次罰款 10 元。 15. 上崗時(shí)間 不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開(kāi)不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 16. 上崗時(shí)間 不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 17. 客戶在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷(xiāo)售廳內(nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 18. 有人在接廳工作電話時(shí)，周?chē)藛T不準(zhǔn)大聲說(shuō)笑，影響他人接聽(tīng)電話，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 19. 同事外出，接聽(tīng)到同事的電話，切忌一問(wèn)三不知，應(yīng)主動(dòng)留下對(duì)方電話，迅速告知同事及時(shí)回復(fù)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 20. 聽(tīng)客戶電話，不論時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都 應(yīng)一視同仁，始終保持耐心，努力解決問(wèn)題的口吻接聽(tīng)電話，注意樹(shù)立公司電話職業(yè)形象，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 21. 在售樓處每次私人電話不得超過(guò) 5 分鐘，講話、接聽(tīng)電話都要控制自己的音響，以免聲音太響干撈別人，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 22. 進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套，樣品房?jī)?nèi)不得睡覺(jué)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 23. 接待完客戶應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫(xiě)來(lái)人條，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 24. 接待完客戶應(yīng)及時(shí)整理銷(xiāo)售桌、椅、茶杯、煙灰缸，保持銷(xiāo)售廳內(nèi)清潔，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 25. 臵業(yè)顧問(wèn)不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng)，若特殊情況需得到上級(jí)主 管批準(zhǔn)。 違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 26. 保持業(yè)務(wù)員桌的整潔，除茶杯、名片外不得放臵其他私人物品，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元。 27. 在與客戶洽談時(shí)，主義自身的坐姿正確，有風(fēng)度，不得抖動(dòng)二郎腿，忌身體歪斜，半躺于椅子上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 28. 接待客戶，不準(zhǔn)對(duì)客戶惡語(yǔ)相向，不準(zhǔn)摔客戶電話，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 29. 同事之間互相配合，積極協(xié)助，如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款 30 元。 30. 上下班需本人簽卡，如有代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款 30 元并以曠職一日論處。 31. 威脅、侮辱同事或妨害他人工作者 違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 32. 客戶下訂后，業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績(jī)糾紛爭(zhēng)吵或影響他人者罰款 50 元 。 33. 售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 200 元 。 34. 同仁之間相互爭(zhēng)吵，甚至打人者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元 。 35. 與客戶爭(zhēng)吵甚至打人者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。 36. 無(wú)故連續(xù)曠職滿 3 日者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元（予以辭退，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。 37. 工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意嚴(yán)禁與外人（特別時(shí)同行）討論有關(guān)工地內(nèi)事物，或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報(bào)表給予外人，如有違反者以開(kāi)除論處，并追究相關(guān)法律責(zé)任。 38. 工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意不 得私自去專案或 柜臺(tái)作業(yè) 處翻看銷(xiāo)控表及任何報(bào)表（售、足、簽文件夾、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、已購(gòu)未購(gòu)客戶資料等）或翻動(dòng)銷(xiāo)控專用抽屜，如有違反者以開(kāi)除論處，并承擔(dān)造成不良后果之損失。 39. 不準(zhǔn)私印非交付之文件，非交發(fā)之傳真，如有違反者以開(kāi)除論處。 40. 必須遵守公司財(cái)務(wù)制度，對(duì)報(bào)銷(xiāo)，沖帳必須憑該購(gòu)買(mǎi)物的發(fā)票辦理報(bào)銷(xiāo)、沖帳手續(xù)，如實(shí)報(bào)銷(xiāo)沖帳，發(fā)現(xiàn)弄虛作假，以開(kāi)除論處，并追究相關(guān)法律責(zé)任。 41. 防盜防火，下班時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，空調(diào)，切斷電源。 42. 工地如需安排午休時(shí)間由專案決定，午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間，工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午 睡。 43. 午休時(shí)間，每組至少留一個(gè)人在柜臺(tái)或銷(xiāo)售區(qū)值班，隨時(shí)接待來(lái)人或接聽(tīng)電話，人員由 業(yè)務(wù)主任 安排。 44. 每日于下班之前做好當(dāng)日的來(lái)人、來(lái)電分析，到周日，要做一周的分析。 45. 下班簽 到 ，應(yīng)把柜臺(tái)整理干凈，把重要資料及物品繳回 歸檔 。 46. 工地依據(jù)個(gè)案銷(xiāo)售情況，由專案決定休假天數(shù)及上下班時(shí)間。 47. 工地業(yè)務(wù)人員休假，應(yīng)安排在周一至周五，每周工地排休，應(yīng)于上周五之前決定，并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。 48. 調(diào)休二天以上（含二天）需得到經(jīng)理級(jí)以上人員批準(zhǔn)簽字，方可執(zhí)行。 49. 工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)專案許可，不得擅自離開(kāi)工作崗 位，凡擅自離開(kāi)工作崗位者外出者以曠職一天論處。 50. 如非工作需要，工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內(nèi)不得外出，工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)因故必須外出者，需填寫(xiě)外出登記，寫(xiě)明外出事由、外出時(shí)間等，并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來(lái)后，必須在外出登記上寫(xiě)明回到工地時(shí)間。外出而未填寫(xiě)外出登記者，以曠職一天論處。 51. 因工作需要而外出者，應(yīng)注意控制時(shí)間。處理完公事后，立即返回工地，不得以辦理公事為借口，在外閑逛或處理其他個(gè)人私事，如有以上情事者，以曠職一天論處。 52. 本規(guī)章制度如有未盡事宜，由各工地專案另行訂定，作為本規(guī)范的補(bǔ)充，但原 則不得與本規(guī)范相抵觸，由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 53. 有投訴違反以上條例者，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知，并參照銷(xiāo)售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理?；虍?dāng)事人須填寫(xiě)書(shū)面檢查并記錄在案。 54. 被投訴違反條例達(dá)三次以上者，且警告三次無(wú)效，在公司造成影響者，將勸其離開(kāi)本公司。對(duì)拒不接受處罰者，令其離開(kāi)本公司，并以開(kāi)除論處。 55. 《定購(gòu)協(xié)議》如若價(jià)格簽錯(cuò)者，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。 56. 臵業(yè)顧問(wèn)超范圍承諾，欺騙客戶，如情況屬實(shí)者，并對(duì)公司造成損失者，自行承擔(dān)職責(zé)，公司視情節(jié)決定是否采取法律行動(dòng)。 57. 臵業(yè)顧問(wèn) 違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫(kù)，由相關(guān)人員統(tǒng)一收取，不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動(dòng)中，所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。 58. 臵業(yè)顧問(wèn)一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動(dòng)接受罰款，并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任，逾期繳納者將受到雙倍處罰，拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。 59. 業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí)，若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象，視事件情節(jié)的嚴(yán)重性，給與相應(yīng)的懲罰。 60. 案場(chǎng)各級(jí)人員嚴(yán)禁有炒房或變相炒號(hào)的行為，違反者一律開(kāi)除，并扣發(fā)所有的提成。若因此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失或者產(chǎn)生的法律糾紛，則由當(dāng)事人自負(fù)承擔(dān) 全部責(zé)任。 叁 簽字確認(rèn) 魅力晶都業(yè)務(wù)部員工簽字確認(rèn)： ? 專案經(jīng)理簽字： 日期： 年 月 日 ? 專案副理簽字： 日期： 年 月 日 ? 業(yè)務(wù)主任簽字： 日期： 年 月 日 ? 業(yè)務(wù)主任簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日 ? 臵業(yè)顧問(wèn)簽字： 日期： 年 月 日