【正文】 工作 裝，服飾干凈整潔。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。 2. 電話接聽，用 “ 魅力晶都，您好！ ” 問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。 ● 售樓處前臺(tái)接待制度： 1. 銷 售人員每天按 照案場(chǎng)規(guī)定的輪崗制度接待上訪客戶 ； 2. 每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄， 業(yè)務(wù)主任 監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位； 3. 客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重； 4. 前臺(tái) 不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究 當(dāng)值人員的 責(zé)任；如 A 位已通知 B 位，而 B位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究 B 位責(zé)任，以此類推； 5. 銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位； 6. 如客戶來時(shí) A 位正處理工作事務(wù)，由 B 位接待客戶； A 位處理完事務(wù)后補(bǔ)排 A 位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 7. 銷售人員不得在前臺(tái) 看任何 與銷售無關(guān)系的 報(bào)刊書籍 。 3. 售樓處經(jīng)理 定期 以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報(bào)。 ● 運(yùn)作程序： 接待客戶 —— 分析客戶 —— 引導(dǎo)客戶 —— 跟蹤客戶 —— 收取 小定 —— 收取 定 金并簽 署認(rèn)購(gòu)書 —— 收取首期（簽定正式買賣合同） —— 協(xié)助辦理按揭。 第二節(jié) 專案副理 崗位職責(zé) ：對(duì)專案經(jīng)理負(fù)責(zé) 協(xié)助專案經(jīng)理制定銷售部管理制度并執(zhí)行，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理； 負(fù)責(zé)完成本人所承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作； 負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、管理工作； 認(rèn)真做好客戶檔案資料數(shù)據(jù) 庫(kù)的建立、管理工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓盤表的建表及管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶回款情況的管理和監(jiān)督工作； 負(fù)責(zé)銷售樓款的收集工作，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部對(duì)接； 配合專案經(jīng)理協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)性工作，及對(duì)合同按揭手續(xù)辦理的配合和監(jiān)督； 協(xié)助臵業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)成交； 負(fù)責(zé)與臵業(yè)顧問對(duì)每日銷售單位的核對(duì)工作； 1 協(xié)助專案經(jīng)理共同召開銷售例會(huì)并做好例會(huì)記錄； 1 提交個(gè)人階段性工作計(jì)劃與總結(jié)； 1 隨時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 第二章 置業(yè)顧問的行為規(guī)范 第一節(jié) 臵業(yè)顧問的儀容儀表 工作時(shí)間里現(xiàn)場(chǎng)全體員工必須穿統(tǒng)一的工作裝、工作鞋，佩帶統(tǒng)一的工作牌，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正，違者罰款 10 元 /次； 員工在進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)不得在正常工作時(shí)間內(nèi)穿休閑系列，服裝必須干凈整潔，男員工應(yīng)穿深色的襪子、不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，佩帶領(lǐng)帶上班，女員工不得有較為前衛(wèi)的打扮，不得涂艷色的指 甲油、不得佩帶較為夸張的首飾，違者罰款 10 元 /次； 女員工上班前應(yīng)化淡妝后進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，違者罰款 10 元 /次； 注意保持個(gè)人形象，談吐舉止應(yīng)有禮有節(jié) 。 專案經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。 臵業(yè)顧問待人熱情有禮，言行大方得體，精神飽滿，面帶微笑；保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。并約定好客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足定金。 銷售定金和購(gòu)房款，應(yīng)該由財(cái)務(wù)人員收取，嚴(yán)禁私自收取客戶購(gòu)房定金、房款款及相關(guān)購(gòu)房費(fèi)用。 客戶必須憑《魅力晶都定購(gòu)協(xié)議單》到財(cái)務(wù)部繳納定金，人民幣貳萬元整。如果此戶有額外的折扣，須專案經(jīng)理簽字同意，并且折扣點(diǎn)在專案經(jīng)理審批權(quán)限內(nèi)。 第二節(jié) 銷售成交規(guī)則 臵業(yè)顧問應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù)，如果兩個(gè)以上的客戶對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買意向，臵業(yè)顧問須立刻通過專案經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出，才能銷售出該單位，應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則，先喊控并交定金者先得。 臵業(yè)顧問需仔細(xì)聽客戶所咨詢的內(nèi)容，準(zhǔn)確無誤地回答問題，在解答客戶所提出的問題結(jié)束時(shí)對(duì)客戶要發(fā)出邀請(qǐng)：“您如果有時(shí)間，歡迎參觀！” 臵業(yè)顧問接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客戶產(chǎn)生質(zhì)疑。參觀完后，請(qǐng)客戶到洽談區(qū)，對(duì)客戶講：“請(qǐng)坐”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。目送客戶離去后，隨后收拾接待臺(tái)。 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶。 客戶的跟蹤期定為 20 天（從接待之日起計(jì)算）如若本臵業(yè)顧問在 20 天內(nèi)沒有對(duì)客戶進(jìn)行任何跟蹤，客戶到現(xiàn)場(chǎng)若被其他臵業(yè)顧問接待并成交，業(yè)績(jī)歸為使客戶成交的臵業(yè)顧問。 臵業(yè)顧問必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位臵相符，否則由此誤導(dǎo)買受人而錯(cuò)買房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。 項(xiàng)目銷售過程中涉及銷售口徑的變更必須公司發(fā)出的書面文件或由專案經(jīng)理通過正式會(huì)議為準(zhǔn)。 堅(jiān)持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識(shí)的統(tǒng)一，維護(hù)客戶滿意度。 臵業(yè)顧問需在銷控確認(rèn)單位后，方于客戶辦理定購(gòu)手 續(xù)，堅(jiān)決杜絕重復(fù)銷售。 銷控后，如客戶無下定或定，臵業(yè)顧問需即時(shí)上報(bào)于專案經(jīng)理，并由專案經(jīng)理及時(shí)取消該單位的銷控記錄。 銷售業(yè)績(jī)作為銷售人員提成的基礎(chǔ)，業(yè)績(jī)確認(rèn)后，提成根據(jù)公司薪獎(jiǎng)管理制度執(zhí)行。 案場(chǎng)應(yīng)備 《 來人登記表 》 ,《 來電登記表 》 作為客戶登記的初始記錄，此表的登記以誰接待誰登記為原則。 業(yè)務(wù)員對(duì)客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后 3 天內(nèi)。 每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易，其他業(yè)務(wù)員的客戶來訪，業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。三個(gè)基本信息為：客戶姓名與性別（來電客戶可以為姓氏）、聯(lián)系電話（原則要求手機(jī)與座機(jī)各一）、客戶需求基本信息。 關(guān)系客戶 接待：如新客戶屬于某銷售人員的關(guān)系客戶且客戶來訪或來電時(shí)直接指定由該銷售人員接待的，該客戶屬于該銷售人員所屬，由其負(fù)責(zé)該客戶接待。專案經(jīng)理指派 客戶給銷售人員應(yīng)遵循輪流分配的原則。 客戶中途要求更換 銷售人員的：如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，專案經(jīng)理確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由專案經(jīng)理指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶今后聯(lián)系與接待，該客戶即作為第二任銷售人員的所屬客戶，成交后前銷售人員將不再享受提成分配。 1 銷售人員因故調(diào)離案場(chǎng)門或離開公司的，應(yīng)與專案經(jīng)理做好客戶資料的書面移交工作，再由專案經(jīng)理按照輪流分配原則指定相關(guān)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。如客戶再次來訪指明某銷售人員接待的，原則也歸該銷售人員所有。當(dāng)案場(chǎng)銷售人員間發(fā)生客戶歸屬疑異 時(shí)，由當(dāng)事銷售人員及時(shí)向?qū)０附?jīng)理反映，專案經(jīng)理應(yīng)核查原始接待記錄，經(jīng)了解溝通并在合理原則下確定權(quán)屬的分配比重。 銷售人員接待客戶來電、來訪時(shí)，應(yīng)問清楚客戶是否為新客戶，以前有無登記過，如登記過，則應(yīng)由原接待員負(fù)責(zé)接聽電話或接待。 來電客戶的接聽：如客戶來電，則應(yīng)由來電接待的當(dāng)值銷售人員接聽，如屬于已登記客戶則應(yīng)由原接待人員接聽并向客戶說明：您原來的接待員是某某 ，現(xiàn)在由他來接聽您的電話可以嗎？如客戶認(rèn)為沒有必要?jiǎng)t應(yīng)由當(dāng)值銷售人員為其服務(wù)，并主動(dòng)報(bào)上自已的姓名，認(rèn)真耐心地為客戶提供解答。 來訪客戶的接待：客戶來訪，當(dāng)值銷售人員（即排序首位的業(yè)務(wù)員）應(yīng)主動(dòng)迎接，按銷售接待規(guī)程做好接待工作。 如來訪客戶 為已登記客戶，先行安排客戶入座后再轉(zhuǎn)告原接待人員進(jìn)行接待。 如銷售人員正在接待老客戶，而又輪到其接待新客戶，此時(shí)新客戶應(yīng)由下一位輪崗銷售人員進(jìn)行接待，當(dāng)值銷售人員在接待處理完該老客戶的事宜后立即進(jìn)行優(yōu)先補(bǔ)接（即處于當(dāng)時(shí)第一接待崗位），此后接待順序仍按原定順序排列。銷售人員應(yīng)服從專案經(jīng)理的工作安排。 2. 工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時(shí)間前用完畢，上班時(shí)間 到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間，違者一次罰款 10 元。 6. 接聽電話時(shí)報(bào) 項(xiàng)目 名稱：“ 魅力晶都 ，您好 ！”， 違者一次罰款 10 元。 10. 業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門外，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 14. 上崗時(shí)間 不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡，違者發(fā) 現(xiàn)一次罰款 10 元。 18. 有人在接廳工作電話時(shí)，周圍人員不準(zhǔn)大聲說笑，影響他人接聽電話，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 22. 進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套，樣品房?jī)?nèi)不得睡覺，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 29. 同事之間互相配合，積極協(xié)助，如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款 30 元。 33. 售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 200 元 。 37. 工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意嚴(yán)禁與外人（特別時(shí)同行）討論有關(guān)工地內(nèi)事物，或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報(bào)表給予外人，如有違反者以開除論處，并追究相關(guān)法律責(zé)任。 41. 防盜防火，下班時(shí)關(guān)閉門窗，空調(diào)，切斷電源。 45. 下班簽 到 ，應(yīng)把柜臺(tái)整理干凈，把重要資料及物品繳回 歸檔 。 49. 工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)專案許可，不得擅自離開工作崗 位，凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。 51. 因工作需要而外出者，應(yīng)注意控制時(shí)間。或當(dāng)事人須填寫書面檢查并記錄在案。 56. 臵業(yè)顧問超范圍承諾，欺騙客戶，如情況屬實(shí)者，并對(duì)公司造成損失者，自行承擔(dān)職責(zé)，公司視情節(jié)決定是否采取法律行動(dòng)。 59. 業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí)，若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象，視事件情節(jié)的嚴(yán)重性，給與相應(yīng)的