【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)一天基本工資，曠工一天 扣發(fā) 3天基本工資。 專(zhuān)案經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。 接待臺(tái)只能保留銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售名片、銷(xiāo)售文件、銷(xiāo)售宣傳資料，資料應(yīng)整齊放臵在指定的地點(diǎn)，不得放臵其他物品。 值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場(chǎng)衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。 臵業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮，言行大方得體，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。 公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他外來(lái)洽談事務(wù)的同志來(lái)訪(fǎng)時(shí)，必須禮貌的主動(dòng)招呼，主動(dòng)倒茶水。 1 臵業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門(mén)同事，并保持良好關(guān)系。 第四章 銷(xiāo)售流程 定購(gòu)管理?xiàng)l例 定 金 臵業(yè)顧問(wèn)必須按公司 規(guī)定的定金金額要求客戶(hù)落訂，如果客戶(hù)的現(xiàn)金不足，臵業(yè)顧問(wèn)向?qū)０附?jīng)理請(qǐng)示，可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低定金落訂。并約定好客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足定金。 如果客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控或定購(gòu)。 如果客戶(hù)并未交齊定金，臵業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的期限內(nèi)要求客戶(hù)補(bǔ)定。若客戶(hù)要延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理并取得同意后方可受理，嚴(yán)禁擅自作主。 銷(xiāo)售定金和購(gòu)房款，應(yīng)該由財(cái)務(wù)人員收取，嚴(yán)禁私自收取客戶(hù)購(gòu)房定金、房款款及相關(guān)購(gòu)房費(fèi)用。否則由當(dāng)事人自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。 如需 退還客戶(hù)有關(guān)款項(xiàng)，可由專(zhuān)案經(jīng)理向公司申請(qǐng)，審批后帶領(lǐng)客戶(hù)到公司財(cái)務(wù)處領(lǐng)取。 定購(gòu)流程 客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)意向后，臵業(yè)顧問(wèn)通過(guò)喊控的形式確認(rèn)該房未售，方可至柜臺(tái)領(lǐng)取《魅力晶都定購(gòu)協(xié)議單》，簽署一式四聯(lián)的定單，并由專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后簽字，帶客戶(hù)至財(cái)務(wù)室繳納定金，第一聯(lián)（白聯(lián)）客戶(hù)留存、第二聯(lián)（藍(lán)聯(lián)）現(xiàn)場(chǎng)留存、第三聯(lián)（紅聯(lián)）開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)存檔、第四聯(lián)（黃聯(lián)）公司財(cái)務(wù)存檔。 客戶(hù)必須憑《魅力晶都定購(gòu)協(xié)議單》到財(cái)務(wù)部繳納定金，人民幣貳萬(wàn)元整。 收取定金后，開(kāi)具收據(jù)或憑證。 客戶(hù)按《魅力晶都定購(gòu)協(xié)議單》中約定的時(shí)間簽署《商品房買(mǎi)賣(mài) 合同》，并繳納房款和相關(guān)費(fèi)用。 定購(gòu)協(xié)議 定購(gòu)協(xié)議中的成交價(jià)，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如果此戶(hù)有額外的折扣，須專(zhuān)案經(jīng)理簽字同意，并且折扣點(diǎn)在專(zhuān)案經(jīng)理審批權(quán)限內(nèi)。 臵業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完定金后，必須由柜臺(tái)組（專(zhuān)案經(jīng)理或?qū)０父崩恚⒎刻?hào)、金額及條款核對(duì)，檢查無(wú)誤后方可簽名確認(rèn)。若發(fā)生書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，且造成經(jīng)濟(jì)損失，其責(zé)任主要由臵業(yè)顧問(wèn)承擔(dān) 80﹪，專(zhuān)案經(jīng)理和專(zhuān)案副理承擔(dān)連帶責(zé)任20﹪。 客戶(hù)簽署了定購(gòu)協(xié)議并繳款后，臵業(yè)顧問(wèn)方可將客戶(hù)聯(lián)交于客戶(hù)作為定購(gòu)協(xié)議憑證，并將其余聯(lián)收妥分別交于相關(guān)部門(mén)存檔。 第二節(jié) 銷(xiāo)售成交規(guī)則 臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù)，如果兩個(gè)以上的客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買(mǎi)意向，臵業(yè)顧問(wèn)須立刻通過(guò)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出，才能銷(xiāo)售出該單位，應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則，先喊控并交定金者先得。 臵業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)維護(hù)和通知客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。 第五章 客戶(hù)程序分解 咨詢(xún)電話(huà)接待程序 現(xiàn)場(chǎng)售樓處如咨詢(xún)電話(huà)響起，臵業(yè)顧問(wèn)需在第三聲內(nèi)接聽(tīng)，并講：“魅力晶都，您好！” 與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭至于唇下五公分處，原則上中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許抽煙， 不允許喝水。同時(shí)把客戶(hù)需求第一時(shí)間內(nèi)記錄下來(lái)。 臵業(yè)顧問(wèn)需仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)所咨詢(xún)的內(nèi)容，準(zhǔn)確無(wú)誤地回答問(wèn)題，在解答客戶(hù)所提出的問(wèn)題結(jié)束時(shí)對(duì)客戶(hù)要發(fā)出邀請(qǐng)：“您如果有時(shí)間，歡迎參觀(guān)！” 臵業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話(huà)聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客戶(hù)產(chǎn)生質(zhì)疑。 說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)、多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”不離口。 上門(mén)客戶(hù)接待程序 當(dāng)有客戶(hù)要進(jìn)入售樓處時(shí)，臵業(yè)顧問(wèn)須面帶微笑從接待臺(tái)走向客戶(hù)并熱情地對(duì)客戶(hù)講：“客戶(hù)到！”“歡迎參觀(guān)！”“您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)看房子嗎？”“以前是哪位臵業(yè) 顧問(wèn)接待過(guò)您嗎？”隨即遞名片給客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通介紹。 參觀(guān)沙盤(pán)、模型區(qū)域進(jìn)行講解，用具備煽動(dòng)的說(shuō)詞來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，吸引住客戶(hù)。參觀(guān)完后，請(qǐng)客戶(hù)到洽談區(qū)，對(duì)客戶(hù)講：“請(qǐng)坐”。對(duì)客戶(hù)講“請(qǐng)喝水”。隨即拿出售樓資料為客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解，推薦戶(hù)型，計(jì)算房?jī)r(jià)及購(gòu)買(mǎi)房屋的相關(guān)費(fèi)用。 如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講：“對(duì)不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 客戶(hù)若有購(gòu)買(mǎi)意向房號(hào)，臵業(yè)顧問(wèn)通過(guò)柜臺(tái)喊銷(xiāo)控，確定此房屋尚未售出后，方能給客戶(hù)推薦，進(jìn)行逼定。 填寫(xiě)完訂購(gòu)單或定購(gòu) 協(xié)議后，至專(zhuān)案經(jīng)理簽字確認(rèn)后，帶客戶(hù)至財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。 如認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦理完畢后，客戶(hù)準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處，臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)送客戶(hù)到門(mén)口，對(duì)客戶(hù)講“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)”。目送客戶(hù)離去后，隨后收拾接待臺(tái)。 全體員工以飽滿(mǎn)的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方的氣質(zhì)和風(fēng)度，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 在于客戶(hù)交談過(guò)程中，如打噴嚏、咳嗽時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)該情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢。 行走要迅速，但不得跑步，與客戶(hù)相遇應(yīng)禮讓客戶(hù)。 與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)出門(mén)，應(yīng)該讓客戶(hù)先行。請(qǐng)人讓路要講：“對(duì)不起”，不得橫沖直撞 、粗俗無(wú)禮。 客戶(hù)跟進(jìn) 臵業(yè)顧問(wèn)根據(jù)自己接待客戶(hù)的情況跟進(jìn)客戶(hù)，并做好個(gè)人登記記錄，記錄每次跟進(jìn)的內(nèi)容、時(shí)間；專(zhuān)案經(jīng)理有權(quán)檢查跟進(jìn)登記情況，臵業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)檢查他人的客戶(hù)記錄，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由專(zhuān)案經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)，判單主要依據(jù)為《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》、《客戶(hù)洽談表》等。 客戶(hù)的跟蹤期定為 20 天（從接待之日起計(jì)算）如若本臵業(yè)顧問(wèn)在 20 天內(nèi)沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何跟蹤，客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)若被其他臵業(yè)顧問(wèn)接待并成交，業(yè)績(jī)歸為使客戶(hù)成交的臵業(yè)顧問(wèn)。 第六章 銷(xiāo)售承諾管理?xiàng)l例 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)就項(xiàng)目的對(duì)外銷(xiāo)售承諾必須以公司確認(rèn)的銷(xiāo)售 培訓(xùn)資料為銷(xiāo)售口徑。 銷(xiāo)售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯(cuò)誤、冷場(chǎng)等時(shí)，取消銷(xiāo)售資格一周，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 要認(rèn)真填寫(xiě)給客戶(hù)的書(shū)面文件，包括計(jì)算單、認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議等等，填寫(xiě)時(shí)必須字跡清楚、工整、無(wú)涂改痕跡，違者扣發(fā) 20元 /次，錯(cuò)誤三次以上取消銷(xiāo)售資格，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 臵業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位臵相符，否則由此誤導(dǎo)買(mǎi)受人而錯(cuò)買(mǎi)房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。 臵業(yè)顧問(wèn)在簽署認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等文本時(shí)必須按照公司制定的樣本格式簽署，如有改動(dòng)需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。 臵業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷(xiāo)售價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷(xiāo)售政策，不得擅自更改，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。 項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中涉及銷(xiāo)售口徑的變更必須公司發(fā)出的書(shū)面文件或由專(zhuān)案經(jīng)理通過(guò)正式會(huì)議為準(zhǔn)。不得私自對(duì)客戶(hù)作任何公司未允許承諾和約定，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。 不準(zhǔn)將銷(xiāo)售說(shuō)詞擅自轉(zhuǎn)化為書(shū)面承諾給客戶(hù)或?qū)⒖蛻?hù)問(wèn)題推向公司，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi) 除。 在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)維護(hù)公司的利益和形象，不得做有損公司利益的事情，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。 堅(jiān)持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識(shí)的統(tǒng)一，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。 第七章 銷(xiāo)控管理?xiàng)l例 案場(chǎng)的銷(xiāo)控工作由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專(zhuān)案經(jīng)理不在時(shí)，交由專(zhuān)案副理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理。 臵業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位時(shí)，須報(bào)知專(zhuān)案經(jīng)理，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)售。 臵業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位臵相符，否則由此誤導(dǎo)買(mǎi)收入而買(mǎi)錯(cuò)放號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。 臵業(yè)顧問(wèn)需在銷(xiāo)控確認(rèn)單位后，方于客戶(hù)辦理定購(gòu)手 續(xù)，堅(jiān)決杜絕重復(fù)銷(xiāo)售。 臵業(yè)顧問(wèn)不得在專(zhuān)案經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。 銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂并定購(gòu)，專(zhuān)案經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。 如客戶(hù)確定定，臵業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向?qū)０附?jīng)理匯報(bào)，并由專(zhuān)案經(jīng)理將該單位放出。 銷(xiāo)控后，如客戶(hù)無(wú)下定或定，臵業(yè)顧問(wèn)需即時(shí)上報(bào)于專(zhuān)案經(jīng)理，并由專(zhuān)案經(jīng)理及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔(dān)。 第八章 客戶(hù)接待管理及歸屬劃分條例 為配合公司實(shí)行的銷(xiāo)售提成制度，有序管理客戶(hù)追蹤、簽約等工作，明晰客戶(hù)歸屬業(yè) 績(jī)劃定，特制定本辦法。由專(zhuān)案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員之間對(duì)客戶(hù)權(quán)屬的確認(rèn)，以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的積極性。 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為銷(xiāo)售人員提成的基礎(chǔ)，業(yè)績(jī)確認(rèn)后，提成根據(jù)公司薪獎(jiǎng)管理制度執(zhí)行。 第一部分 客戶(hù)權(quán)屬界定基本資料 。 《 來(lái)人登記表 》 ,《 來(lái)電登記表 》 及 《 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 》 系判定客戶(hù)權(quán)屬的原始記錄，應(yīng)按要求填寫(xiě)詳細(xì)，不可漏登、涂改，漏登涂改可視作無(wú)效，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)重新登記?？蛻?hù)跟蹤聯(lián)系記錄作 為判定成交客戶(hù)權(quán)屬比重分配的依據(jù)，沒(méi)有接待