【正文】 魅力晶都銷售案場管理手冊 目錄 壹 案場基本管理制度 ........................................................................... 3 ●架構(gòu) .......................................................................................................3 ●售樓處工作時間： ...................................................................................3 ●著裝要求： .............................................................................................3 ●售樓處語言 行為規(guī)范： ............................................................................3 ●售樓處前臺接待制度： ............................................................................4 ●例會制度： .............................................................................................4 ●業(yè)務(wù)培訓(xùn)： .............................................................................................5 ●運(yùn)作程序： .............................................................................................5 貳 案場管理內(nèi)容 ............................................................................... 6 崗位職責(zé) ....................................................................................................6 第一節(jié) 專案經(jīng)理崗位職責(zé) ：對項目組負(fù)責(zé) .............................................6 第二節(jié) 專案副理 崗位職責(zé) ：對專案經(jīng)理負(fù)責(zé) .........................................7 第三節(jié) 臵業(yè)顧問崗位職責(zé) ：對專案經(jīng)理負(fù)責(zé) .........................................8 第二章 臵業(yè)顧問的行為規(guī)范 ..................................................................... 10 第一節(jié) 臵業(yè)顧問的儀容儀表 ............................................................... 10 第二節(jié) 臵業(yè)顧問的行為要求 ............................................................... 10 第三章 銷售紀(jì)律管理條律 ......................................................................... 11 第四章 銷售流程 ...................................................................................... 13 定購管理條例 .................................................................................... 13 第二節(jié) 銷售成交規(guī)則 ......................................................................... 15 第五章 客戶程序分解 ............................................................................... 16 咨詢電話接待程序 .............................................................................. 16 上門客戶接待程序 .............................................................................. 16 客戶跟進(jìn) ........................................................................................... 18 第六章 銷售承諾管理條例 ......................................................................... 19 第七章 銷控管理條例 ............................................................................... 21 第八章 客戶接待管理及歸屬劃分條例 ........................................................ 22 第一部分 客戶權(quán)屬界定基本資料 ...................................................... 22 第二部分 客戶權(quán)屬界定 原則 ............................................................. 23 第三部分 銷售接待流程 .................................................................... 26 第九章 銷售資料管理條例 ......................................................................... 28 宣傳品 .............................................................................................. 28 銷售要件 ........................................................................................... 28 第十章 案場日常管理 條例 及違紀(jì)處罰 ........................................................ 29 叁 簽字確認(rèn) ................................................................................... 34 （一）魅力晶都項目組簽字確認(rèn)： ............................................................. 34 （二）魅力晶都業(yè)務(wù)部員工簽字確認(rèn)： ...................................................... 34 壹 案場基本管理制度 ● 架構(gòu) ： 專案 經(jīng)理（ 1 名） —— 專案副理（ 1） 業(yè)務(wù)主任 （ 2 名） —— 銷售人員 （ 10 名） ● 售樓處工作時間： 考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。 ● 著 裝要求： 售樓處工作人員要求統(tǒng)一著 工作 裝，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 ● 售樓處語言行為規(guī)范： 1. 客戶到售樓處，前臺必須全體起立， “ 客戶到 ！ ”“ 歡迎 參觀 ！ ” ； A 位主動迎接，用 “ 您好！ ” 問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。 2. 電話接聽，用 “ 魅力晶都，您好！ ” 問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。 3. 嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。 4. 嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。 5. 辦公 室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。 ● 售樓處前臺接待制度： 1. 銷 售人員每天按 照案場規(guī)定的輪崗制度接待上訪客戶 ； 2. 每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄， 業(yè)務(wù)主任 監(jiān)督協(xié)