房地產(chǎn)案場銷售人員員工手冊(全)(已修改)
2025-06-11 18:17 本頁面
【正文】 XX房地產(chǎn)顧問有限公司，作為本公司的員工你將成為一名團(tuán)隊成員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，XX公司的員工都有自己獨(dú)特的機(jī)會在公司的顧客和社會大眾中表述我們的思想：誠心、信心、決心、細(xì)心、愛心。XX公司自06年底成立以來，從三五個人發(fā)展壯大到目前的幾十人，在地產(chǎn)界激烈的競爭中一步步地探索著前進(jìn)，在房地產(chǎn)專業(yè)領(lǐng)域中做出了成績，得到業(yè)界的認(rèn)可。你的工作是整個公司運(yùn)作中不可或缺的一部分，公司也將竭盡所能幫助你在崗位上得到發(fā)展，并為你的成功助一臂之力。本員工手冊能讓你了解公司的政策和制度，熟悉了這些內(nèi)容后，你將對公司的運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個更深刻的認(rèn)識，包括你對我們的期望和我們對你的期望。你能成為XX公司的一員，我們?yōu)槟愀械阶院溃聦嵣瞎疽舱强棵總€員工的集體榮譽(yù)感和全力以赴地工作而日益發(fā)展壯大！由于經(jīng)營環(huán)境的不斷改變，本員工手冊中的政策可能會隨之修改完善，不過你會對任何政策的變動得到及時通知和負(fù)責(zé)的解釋，如果你有不清楚的地方，請問你的部門主管或直接向行政部咨詢。第一章 公司政策制度篇總 則XX公司相信每名員工都能有條理地，高水平地從事自己的工作，公司所作出的成文規(guī)定則并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護(hù)公司和員工利益的需要，公司還是制定了規(guī)章制度，其中一些制度在下面列出，這些規(guī)章制度并不限制公司對于其他有損公司、客戶和其他員工利益的行為進(jìn)行處分的權(quán)力。所有XX公司的成員在服務(wù)期限之內(nèi)均有升遷和獲得培訓(xùn)的機(jī)會。公司架構(gòu)公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各中心、部室經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下屬員工對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，工作期間，下級無條件服從上級。公司實行直線領(lǐng)導(dǎo)，原則上不允許越級管理，以防止令出多頭。中高層管理人員的工作，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)布置安排。其他員工的工作，由部門經(jīng)理布置安排，具體工作落實到人。工作時間部門經(jīng)理及副經(jīng)理，行政部職員提前十分鐘上班。夏季：8：30—12：00 13：30—18：00冬季：9：00—12：00 13：30—18：30工作制度 員工除完成每天固定的工作外，必須及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 業(yè)務(wù)部門的工作，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行。凡未按程序進(jìn)行工作，而引發(fā)工作中的失誤，造成了對公司的不良影響或重大損失，根據(jù)具體情況，給予相應(yīng)的處罰，處罰方式從通報批評直至50—500元的罰款。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情必須按時完成，確因特殊原因無法完成的，須提前向領(lǐng)導(dǎo)說明原因，并說明何時完成，否則處以通報批評。 原則上，業(yè)務(wù)工作由項目組組長自行分配安排，須其它項目配合的，必須以工作單形式下達(dá)其它項目組，組長簽字后，方可調(diào)配其它組人員。 會議制度會議分類早例會： 由副總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理不在時，由行政經(jīng)理主持，所有業(yè)務(wù)類人員參加。會議內(nèi)容主要是安排布置當(dāng)天工作及前一天未完成工作的延續(xù)，時間為15—25分鐘。業(yè)務(wù)會： 副總經(jīng)理或組長主持，項目組成員及特別指定的相關(guān)人員參加，會議主要內(nèi)容是討論業(yè)務(wù)工作的開展，布置近期的業(yè)務(wù)安排，交流工作經(jīng)驗。行政會議： 總經(jīng)理或行政經(jīng)理主持。會議主要內(nèi)容是討論公司內(nèi)部制度的制定，公司存在的問題的反映及制定解決辦法?？偨?jīng)理召集的臨時會議。各業(yè)務(wù)組及部門召集的臨時性的專項討論會、全體員工大會、根據(jù)公司安排隨時性召開，原則上每月召開一次，年終召開總結(jié)大會。會議紀(jì)律開會時不準(zhǔn)請假，不得遲到、早退、無故缺席，違者視情節(jié)嚴(yán)重處以50200元罰款。會議期間不得隨意走動、接聽電話、不得交頭接耳，竊竊私語。重要會議，參會者務(wù)必詳細(xì)記錄，充分了解會議精神。只有中高層管理者參加的會議，中高層管理者務(wù)必將會議精神傳達(dá)下屬員工。會議紀(jì)要 凡重要會議，由行政部負(fù)責(zé)記錄，會議紀(jì)要務(wù)必在第二天上午10：00前發(fā)送到各中心、部室。會議的召開與安排公司所有會議的召集與安排，均由行政部完成。各會議組織者須向行政部提前下會議通知單，通知單須寫清楚會議主題、開會時間、地點及參會人，以便行政部通知安排。 行為準(zhǔn)則宗旨: 圍繞著“客戶至上,服務(wù)第一”的宗旨，每一個員工必須深刻領(lǐng)會,貫徹落實到一言一行中去。 樹立光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識，竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，視客戶為上帝，為客戶熱情奉獻(xiàn)。一、儀表 身體、面部、手部必須清潔。 每天上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。 頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)不得有頭屑，女員工頭發(fā)必須梳理伏貼。 女員工上班必須化淡妝，不得濃妝艷抹。 佩戴飾物不超過三件，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色. 上班期間必須佩戴工號牌，統(tǒng)一佩在衣服的左領(lǐng)下方，不得任意歪歪扭
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