案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-04-17 04:24本頁(yè)面
【正文】 者，須按時(shí)上下班并告知經(jīng)理，方可參加輪排接待，按上班考勤，事后不可再調(diào)休，未按時(shí)上下班或未告知者，視為休假；（4）上班期間，因故外出請(qǐng)事假者，輪排自動(dòng)輪空，視為休假；（5）接待一組客戶，包括路過(guò)簡(jiǎn)單咨詢者、只索取資料者或市調(diào)者，均視為接待一次，其后依次類(lèi)推；主管安排接待來(lái)訪者除外；（6）客戶來(lái)訪，而當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)代表不在者，其他營(yíng)銷(xiāo)代表有義務(wù)接待，按輪排秩序執(zhí)行，事后可補(bǔ)排。6. 項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度（1）內(nèi)部懲罰公司對(duì)員工的懲處形式可分為口頭警告、書(shū)面警告、降職、除名四種形式，并附以經(jīng)濟(jì)罰款、停止接待客戶、停崗等相應(yīng)處罰。① 員工有下列行為之一，將受到公司口頭警告處分。有二次以上上班著裝違反公司著裝要求；儀容、儀表不符合公司要求；接聽(tīng)電話時(shí)，未使用禮貌用語(yǔ)；辦公臺(tái)面凌亂不堪；在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；上班時(shí)間經(jīng)常打私人電話，利用公司電話拔打聲訊臺(tái)（經(jīng)查實(shí)，費(fèi)用將從職員工資中扣除）；工作時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作；② 員工有下列行為之一，將受到公司書(shū)面警告。三次口頭警告；與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵；因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微；未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播，未造成經(jīng)濟(jì)損失；毀壞公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元之內(nèi)；擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事件；代其他員工簽到；③ 員工有下列行為之一，將受到公司降級(jí)處分。（普通員工受降級(jí)處分時(shí)即進(jìn)入觀察期，只享受試用期待遇。）三次書(shū)面警告；因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調(diào)解；損壞公司公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元以上；搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神；一年中有三個(gè)月（含）因遲到、早退而罰款；④ 員工有下列行為之一，將受到公司除名處分。降級(jí)員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳；工作失職，造成客戶投訴，情節(jié)異常惡劣；盜用公司物品；蓄意破壞公司物品；未經(jīng)公司許可，私自受雇于其他公司；嚴(yán)重?fù)p壞公司對(duì)外形象；泄露公司商業(yè)機(jī)密，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失；在公司酗酒、打架斗毆；應(yīng)聘公司職位時(shí)，提供虛假資料，被公司查實(shí)；嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律；觸犯刑律。除上述行為外，公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同給予行政、經(jīng)濟(jì)處罰、停止接待客戶等處分，解釋權(quán)在公司。（2）獎(jiǎng)勵(lì)公司對(duì)員工所做的成績(jī)?cè)O(shè)有以下幾種獎(jiǎng)勵(lì)方式：① 口頭表?yè)P(yáng)。② 通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司對(duì)外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表?yè)P(yáng)。③ 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：公司將視員工所做成績(jī)的不同而依上述獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。④ 職務(wù)提升：公司將根據(jù)員工表現(xiàn)予以重點(diǎn)培養(yǎng)。置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售紅線●與上級(jí)及同事或客戶發(fā)生正面沖突；●在案場(chǎng)內(nèi)因客戶歸屬等問(wèn)題與同事?tīng)?zhēng)吵；●私自推薦銷(xiāo)控房源；●鼓動(dòng)客戶找經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商，或動(dòng)用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞?jí)的電話號(hào)碼告知客戶；●為他人或自己炒房；●私自收受客戶定金、現(xiàn)金或物品；●擅自翻看公司機(jī)密資料或外傳樓盤(pán)銷(xiāo)售信息和價(jià)格信息，泄露公司商業(yè)機(jī)密；●有偷盜、詐騙等違法行徑；●隨意欺騙客戶；●隨意更改標(biāo)準(zhǔn)合同，隨意向客戶亂承諾；●因工作失職造成客戶投訴、情節(jié)嚴(yán)重；●私自受雇于其他公司（兼職）；●上班時(shí)飲酒；●不聽(tīng)從上級(jí)安排，在工作中欺騙上級(jí)；●經(jīng)常因售后服務(wù)問(wèn)題，給公司正常的工作造成不良影響；●對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶；●私藏、挪用公司物品；●玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；●同一個(gè)銷(xiāo)售部員工之間談戀愛(ài)；●謊報(bào)消息或編造、傳播公司、項(xiàng)目、同事之間的謠言；●盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取消費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事；●與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等行為；●泄露客戶資料信息（如：電話號(hào)碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟(jì)狀況等）；●聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為；●記大過(guò)處分，仍不改正且繼續(xù)違紀(jì)者；；注：觸犯上述任何一條，公司予以開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重者，將追究法律責(zé)任。特別備注：若項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)出現(xiàn)其它意外或突發(fā)情況時(shí)，但本制度中又沒(méi)有明確規(guī)定或說(shuō)明的，則由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)事情的具體情況及性質(zhì)全權(quán)處理；另在本制度的執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目案場(chǎng)具體情況若需要另立新制度時(shí)，新制度與原先項(xiàng)目案場(chǎng)的執(zhí)行制度有沖突或不符合之處，則以新制度為準(zhǔn)！ 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1