【導(dǎo)讀】認(rèn)真貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照質(zhì)量體系要求，確保本部門工作符合質(zhì)量，手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。依照公司策略，規(guī)劃行政管理部工作的執(zhí)行方案和執(zhí)行進(jìn)度。制定公司內(nèi)部規(guī)章管理規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，不斷根據(jù)公司實(shí)際情況予以完善。辦理公司的各類資質(zhì)證書(shū)的年檢等工作。審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。制定及編制各類人員的培訓(xùn)檔案、收集培訓(xùn)課程信息、整理勞資糾紛相關(guān)資料。做好各類培訓(xùn)人員考核工作以及復(fù)核特殊工種操作證。協(xié)助行政主管進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和每月人員流動(dòng)去向的收集及流失原因的分析。收集最新的有關(guān)人事法律政策、勞動(dòng)法規(guī)、福利政策等資料，并及時(shí)提供給主管。向各部門提供良好服務(wù)，以協(xié)調(diào)提高各部門專業(yè)工作效率。了解并掌握員工的思想狀況，及各部門人員變動(dòng)情況。承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。負(fù)責(zé)來(lái)往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。

　　

【正文】 核對(duì)公章、文件份數(shù)。 行政服 務(wù)部蓋章并留存原件一份。 行政服務(wù)部通知部門取回文件。 行政服務(wù)部財(cái)務(wù)用印時(shí)，由行政服務(wù)部主管直接報(bào)總經(jīng)理審批后用印，并做好登 記。 借用。 部門提出書(shū)面借章申請(qǐng)。 部門負(fù)責(zé)人審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性，原則上公章不攜帶出公司。 總經(jīng)理 /項(xiàng)目經(jīng)理審批。 行政服務(wù)部收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后方可借出公章并登記。 公章必須在歸還日期前完好地交還行政服務(wù)部。如果超時(shí)歸還，需附書(shū)面說(shuō)明并由部 門主管確認(rèn)后報(bào)行政服務(wù)部備案。 行政服務(wù)部財(cái)務(wù)攜帶公章出公司時(shí)，由行政服務(wù)部主管直接報(bào)總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。 損壞、丟失處理。 印章丟失后，必須立即書(shū)面寫(xiě)出報(bào)告，部門主管審核確認(rèn)后，報(bào)行政服務(wù)部登記。 行政服務(wù)部及時(shí)將報(bào)告轉(zhuǎn)給總經(jīng)理，最后報(bào)董事會(huì)給出審批意見(jiàn)，由行政服務(wù)部予以備案，須予以登報(bào)聲明的由行政服務(wù)部辦理。 行政服務(wù)部按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)責(zé)任人予以行政處罰。 使用部門提出重新刻制申請(qǐng)，并經(jīng)審 批、刻制。 使用部門交換舊印章至行政服務(wù)部并領(lǐng)取新印章（丟失的直接領(lǐng)?。? 行政服務(wù)部們核對(duì)，收回舊章并登記。 印章的廢止。 相關(guān)部門提出廢止印章意見(jiàn)書(shū)。 總經(jīng)理審批。 行政服務(wù)部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回。 行政服務(wù)部核對(duì)廢止章，記錄歸檔。 印章的保管。 公司出印章由行政服務(wù)部管理員保管，行政服務(wù)部財(cái)務(wù)印章由財(cái)務(wù)專職人員保管。 管理處印章由管理處行政服務(wù)部保管。 印章必須統(tǒng)一放置于專用保險(xiǎn)柜內(nèi)。 用印前必須履行用印手續(xù)。 記錄 《蓋章申請(qǐng)單》。 《文件用印模式》。 《公章印模登記表》。 《公章登記表》。 《廢止公章登記表》 相關(guān)支持文件 《文書(shū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 蓋 章申請(qǐng)單 XZ/QEW0209R1 行政服務(wù)部： 茲有 部因 原因，需加蓋 印章，共 份，請(qǐng)予以辦理為盼。 申請(qǐng)人： 審核人： 審批人： 年 月 日 蓋章申請(qǐng)單 XZ/QEW0209R1 行政服務(wù)部： 茲有 部因 原因，需加蓋 印章，共 份，請(qǐng)予以辦理為盼。 申請(qǐng)人： 審核人： 審批人： 年 月 日 借用公章登記表 XZ/QEW0209R2 部門 姓名 公章名稱 事 由 借出時(shí)間 歸還時(shí)間 批準(zhǔn)人 經(jīng)手人 備注 八、物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 目的 對(duì)供方質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定合格的供方，控制采購(gòu)過(guò) 程，確保服務(wù)分包符合規(guī)定的要求。 適用范圍 適用于本管理處物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程所需產(chǎn)品（單件物品價(jià)格 1000（含）以上或同一類物品累計(jì)金額一次采購(gòu) 500 以上的）及服務(wù)分包方的選擇評(píng)定及采購(gòu)過(guò)程控制。 職責(zé) 行政服務(wù)部負(fù)責(zé)編制采購(gòu)產(chǎn)品要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)分包要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 行政服務(wù)部負(fù)責(zé)組織供方評(píng)價(jià)，實(shí)施采購(gòu)過(guò)程的控制。 行政服務(wù)部及需要采購(gòu)物品的部門對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)分包質(zhì)量實(shí)施驗(yàn)證。 程序內(nèi)容 采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)分類 主要包括但不局限于下列類型： 提供保潔、綠化、機(jī)電設(shè)備維護(hù)、消防設(shè)施維護(hù)、設(shè)備計(jì)量等服務(wù)分包； 提供法規(guī)、規(guī)范 (標(biāo)準(zhǔn) )資料更新的服務(wù)分包； 服務(wù)用設(shè)備產(chǎn)品或其他耗材。 由行政服務(wù)部編制采購(gòu)產(chǎn)品要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)分包要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 供方的調(diào)查與評(píng)價(jià) 服務(wù)分包方的評(píng)價(jià) 行政服務(wù)部針對(duì)公司服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，安排專人根據(jù)市場(chǎng)反映、同行經(jīng)驗(yàn)、實(shí)地調(diào)查或函調(diào)情況提出初選建議 (同類供方最少選擇三家 )，進(jìn)入評(píng)價(jià)程序。 行政服務(wù)部主管對(duì)供方資質(zhì)資料進(jìn) 行審查，填寫(xiě)合格供方評(píng)價(jià)表并簽署意見(jiàn)； 行政服務(wù)部會(huì)同行政服務(wù)部、相關(guān)管理處實(shí)地考察分承包方并填寫(xiě) 《供方調(diào)查表》； 各部門評(píng)價(jià)人員在 《合格供方評(píng)價(jià)表》調(diào)查結(jié)論欄簽署意見(jiàn)； 評(píng)審全部通過(guò)后則交經(jīng)理批準(zhǔn)確定為合格供方，納入《合格供方名單》，實(shí)施產(chǎn)品或服務(wù)采購(gòu)。 服務(wù)用產(chǎn)品提供方的評(píng)價(jià) 對(duì)服務(wù)用的產(chǎn)品，公司采用市場(chǎng)采購(gòu)，實(shí)物驗(yàn)收，合格則使用，不合格則退貨的方式實(shí)施。 跟蹤控制 對(duì)供方使用 《供方服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》記錄對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的跟蹤結(jié)果，以作為繼續(xù)評(píng)價(jià)的 依據(jù)。每年由行政服務(wù)部組織對(duì)各供方進(jìn)行一次復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的，在合格供方名單 中復(fù)審欄確認(rèn)。所有合格供方由行政服務(wù)部建立其檔案，檔案中包括以下資料： 供方調(diào)查表； 合格供方評(píng)價(jià)表； 服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 供方服務(wù)質(zhì)量跟蹤表； 供方的其他資料 (資格證明、證書(shū)、產(chǎn)品證明書(shū)等 )。 對(duì)于考察不符要求，質(zhì)量跟蹤出現(xiàn)不符要求情況及復(fù)審不合格的供方，可由行政服務(wù)部通知其改進(jìn)，改進(jìn)后達(dá)到要求，可繼續(xù)保持其合格供方資格，如三次通知改進(jìn)無(wú)效果者或嚴(yán)重不符合要求者，則取消其合格供方資格。此時(shí)《合格供方名單》需更新。 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息資料應(yīng)明確采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)名稱、規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程等內(nèi)容； 對(duì)于特殊的服務(wù)或產(chǎn)品（如電梯維護(hù)、建筑結(jié)構(gòu)改造、裝修、消防等）的采購(gòu)要求，應(yīng)規(guī)定相應(yīng)資質(zhì)要求或管理體系要求； 針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品或提供的服務(wù)分包服務(wù)中存在可標(biāo)識(shí)的重要環(huán)境因素，應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的控制程序并通報(bào)供方，各管理處在實(shí)施中對(duì)供方的分包服務(wù)的環(huán)境影響進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 采購(gòu)服務(wù)的驗(yàn)證 分包服務(wù)及服務(wù)中涉及的采購(gòu)產(chǎn)品，由接收部門（如行政服務(wù)部和各管理處）按《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》實(shí)施。 相關(guān)文 件 《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 記錄 《供方調(diào)查表》 《合格供方評(píng)價(jià)表》 《合格供方名單》 《供方服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》 供方調(diào)查表 XZ/QEW0210R1 日期： 供方名稱 地址 服務(wù)類別 職工總?cè)藬?shù) 技術(shù)人員 固定資產(chǎn) 流動(dòng)資金 體制 序號(hào) 調(diào)查 項(xiàng)目 情況記錄 備注 1 檢驗(yàn) 設(shè)備 2 技術(shù) 要求 3 人員配備能力 4 質(zhì)量保證能力 質(zhì)量管理 5 質(zhì)量記錄 6 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 審查意見(jiàn)： 審查人： 日期： 合格供方評(píng)價(jià)表 XZ/QEW0210R2 日期： 供方名稱 地址 服務(wù)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)部門 序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)結(jié)果 備注 完善 5 較好 4 一般 3 差 0 1 檢驗(yàn)設(shè)備 是否有測(cè)試設(shè)備、計(jì)量器具的管理制度 測(cè)試設(shè)備和計(jì)量器具的鑒定能否保證其驗(yàn)證要求 周期檢定制度是否健全，是否有標(biāo)簽 2 技術(shù)要求 有無(wú)技術(shù)文件的管理制度 技術(shù)文件是否是有效版本 技術(shù)文件能否指導(dǎo)服務(wù)，是否滿足我部使用要求 3 人員配備能力 員工是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，有無(wú)上崗證 人員配備是否滿足我部服務(wù)要求 質(zhì)檢人員是否經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有無(wú)培訓(xùn)記錄證明 4 質(zhì)量保證能力 質(zhì)量管理 有無(wú)完善的質(zhì)量保證體系 整體管理架構(gòu)是否完善，各級(jí)管理職能是否明確 是否具有以文件形式的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 5 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄是否整潔、清晰、完整、準(zhǔn)確、可查 是否有質(zhì)量記錄控制程序 6 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 是否對(duì)所有投入服務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn) 在服務(wù)過(guò)程中的所有產(chǎn)品是否進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)并有可追溯性 是否有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)工人服務(wù) 是否建立了不合格服務(wù)控制程序 是否制訂制度，調(diào)查不合格產(chǎn)生原因，并制訂糾正和預(yù)防措施 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)數(shù)據(jù)有無(wú)程序保證 合計(jì)評(píng)分 評(píng)價(jià)結(jié)論： 優(yōu)先合格供方（合 計(jì)評(píng)分 ≥ 95 分，無(wú)一般及差） 合格供方（合計(jì)評(píng)分≥ 80分 95 分，有兩個(gè)以內(nèi)“一般”） 備選合格供方（合計(jì)評(píng)分≥ 70 分 80分，有五個(gè)以內(nèi)“一般”） 不作為合格供方（其他） 評(píng)價(jià)人： 日期： 合格供應(yīng)商名單 XZ/QEW0210R3 編號(hào)： 序號(hào) 供應(yīng)商名稱 服務(wù)項(xiàng)目 地址 聯(lián)系 電話 法人代表 備注 供方服務(wù)質(zhì)量跟蹤表 XZ/QEW0210R4 序號(hào)： 供方名稱 初次評(píng)定日期 供方服務(wù)項(xiàng)目 月份 月服務(wù)次數(shù) 服務(wù)評(píng)定（次數(shù)） 備注 很滿意 滿意 不滿意 累計(jì) 年度服務(wù)滿意率 （很滿意次數(shù) +滿意次數(shù)）247?？偡?wù)次數(shù) 100%= 年度跟蹤評(píng)價(jià)結(jié)果： 根據(jù)評(píng)價(jià)，對(duì)該供方： 增加服務(wù)采購(gòu)量（服務(wù)滿意率≥ 95%）； 保持正常采購(gòu)量（服務(wù)滿意率≥ 80%）； 減少采購(gòu)量（服務(wù)滿意率≥ 70%）； 停止采購(gòu)（服務(wù) 滿意率＜ 70%）； 評(píng)價(jià)人 /日期： 批準(zhǔn)人 /日期： 糾正措施及驗(yàn)證： 驗(yàn)證人 /日期： 九、物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 及細(xì)節(jié)要求 目的 規(guī)范采購(gòu)物品的驗(yàn)證工作，確保入庫(kù)物品符合規(guī)定要求。 適用范圍 適用于管理處物品驗(yàn)證工作。 職責(zé) 行政服務(wù)部負(fù)責(zé)辦公物品的采購(gòu)，工程部負(fù)責(zé)維修材料與配件的采購(gòu)，修繕維保項(xiàng)目的外包，保綠部負(fù) 責(zé)保綠固廢處理的外包工作。； 品質(zhì)管理部或使用部門接受人按采購(gòu)文件規(guī)定進(jìn)行物品的驗(yàn)證。 程序內(nèi)容 物品驗(yàn)證的要求。 每次采購(gòu)物品部門數(shù)量少于 10 個(gè)的，要求 100%抽樣驗(yàn)證。 每次采購(gòu)物品部門多于 10 個(gè)的，要求 10— 50%驗(yàn)證。 采購(gòu)物