【正文】 檢、抽檢考評表》。 《行政服務部所有標準作業(yè)規(guī)程》。 檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加 1— 20 分（但總分不應超過 100 分），另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目 1— 2 分；嚴重違規(guī)扣減對應項目 3— 4 分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目 5— 20 分，扣完為止。 C 其它部門滿意情況：各部門在工作中必須嚴格對照管理處機構(gòu)架設要求設置部門工作職責范圍，權(quán)限。 行政服務部主管績效考評扣分細則。 C 培訓質(zhì)量員工必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓并考試合格?？弁隇橹?。具體構(gòu)成為： 崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量 （滿分 20 分）； 領導交辦任務及部門計劃完成情況（滿分 20 分）； 其他部門滿意情況（滿分 20分）； 執(zhí)行服務標準作業(yè)規(guī)程標準情況（滿分 20分）； 培訓質(zhì)量（滿分 10分）； 遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10分）。 行政服務部員工除應嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作處，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。 程序內(nèi)容 行政服務部員工的工作標準。 二、員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程及細節(jié)要求 目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。對南京市場有一定的了解，了 解各行業(yè)的基本情況，具有極強的工作責任心和任勞任怨的工作態(tài)度。熟悉國家有關的行政法律法規(guī)，具有良好的協(xié)調(diào)能力、綜合能力、較強的工作責任心和敬業(yè)精神。 編制有關現(xiàn)金收付記帳憑單、現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳的記帳工作； 及時辦理各種轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對帳單核。 協(xié)助行政管理員對物品進行質(zhì)量驗收，確保貨真價時。 聯(lián)系各個供應商與供貨廠家，選擇各物品的品牌，并確定其價格。 完成領導交辦的其他工作。 負責政府法律、法規(guī)、政策等外來文件的收集、管理和歸檔。 負責來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。 了解并掌握員工的思想狀況，及各部門人員變動情況。 收集最新的有關人事法律政策、勞動法規(guī)、福利政策等資料，并及時提供給主管。做好各類培訓人員考核工作以及復核特殊工種操作證工作。 完成上級領導交給的其他工作。 做好各部門的定員、定編、定崗工作。 依照公司策略，規(guī)劃行政管理部工作的執(zhí)行方案和執(zhí)行進度。 熟悉和實施各相關的工商、財會及稅務、物價等管理制度，運用法律、行政和經(jīng)濟手段保護公司的合法權(quán)益。 制定公司內(nèi)部規(guī)章管理規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，不斷根據(jù)公司實際情況予以完善。 審核控制各項費用的支出，杜絕浪費。 辦理公司員工各種必備證件。 負責公司及各部門的工作計劃、總結(jié)的備案、管理。 向各部門提供良好服務，以協(xié)調(diào)提高各部門專業(yè)工作效率。 行政服務部管理員崗位職責 負責公司所有文 件和資料的發(fā)放、歸檔和管理工作。 負責會務工作，做好會議通知、會場服務等工作。 協(xié)助行政服務部管理員完成本部門員工的管理教育工作。 統(tǒng)一確定每個部門所需用的物品。 做好公司采購歸口管理工作，按《月采購計劃》制定的《批量采購訂貨單》實施公司物品和勞務的采購管理工作。 出納崗位職責 遵守公司員工手冊和財會管理制度； 管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等； 及時追收公司各應收款項，保護公司和業(yè)主利益不受損失。 行政服務部副主管 大專以上學歷， 35 歲以下，三年以上工作經(jīng)驗，英語 AET 四級以上。 采購員 中專或同等學歷以上。 出納 大專以上學歷，相關工作經(jīng)驗三年以上，有會計上崗證。 分管項目經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行行政服務部員工的月檢。 行政服務部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。 行政服務部主管績效果考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。 A 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量員工不按本部門標準作業(yè)規(guī)程作業(yè)，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量”欄目 1— 2分；嚴重違規(guī)扣減 3— 4分；引起不良后果的，視情況扣減 5— 20 分?？弁隇橹埂? E 其它質(zhì)量行政服務部管理員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目 — 分；嚴重違規(guī)扣減對應項目 2— 3分 ；引起不良后果的，視情況扣減對應項目 4— 10分，扣完為止。發(fā)現(xiàn)達不到《工作服務計劃控制規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項評分 1— 2 分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項 3— 5 分；引起不良后果的視情況扣減 6— 20分。 D 執(zhí)行服務標 準及作業(yè)規(guī)程標準：嚴格按照部門作業(yè)文件規(guī)程與標準，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目 1— 2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目 3— 4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目 5— 20 分）； E 培訓質(zhì)量：必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的要求組織培訓并考核，確保員工考核合格后方可上崗，部門培訓率 100%。 “其它”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程 所列出的原因造成的不合格 所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分 10 分。 相關支持文件 《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。 公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。 適用范圍 適用于管理處經(jīng)理（不含）以下員工的行政獎罰處理。 各部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。 獎 勵：嘉獎、晉升工資、晉職。 獎罰條件。 有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分： A 管理不善，半年內(nèi)考評有 5 次位居部門倒數(shù)第一； B 多次重復違反公司標準作業(yè)規(guī)程，單項滿分被 扣完達 2 次者； C 在部門中績效考評連續(xù) 2個月考評分數(shù)均為末位者； D 半年內(nèi)曠工 2天者； E 當月累計違反 內(nèi)條款 2項（含）以上者； F 其他須給予降職、降薪的處分者。 有下列行為之一者，可建議給予解雇員工無須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng)濟補償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關責任的權(quán)利： A 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責任者； B 泄竊公司機密，貪污、挪用公款在 2021 元以上者； C 在公司無理取鬧且先動手打人者； D 年內(nèi)曠工 3天者； E 造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重者； F 利用職務之便，收取他人賄賂為 自己牟取私利者； H 利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者； I 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者； K 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者； L 遇非常事故，借故逃避義務，致使公司財物蒙受損失者； M 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者； O 疏于職守，給公司造成較大損失者； P 向公司提供虛假證明或資料者； Q 服務態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽者； R 竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者； S 當月累計違反 內(nèi)條款 4項（含）以上者； T 其他嚴重違反公司規(guī)定，須給予解雇 者。部門依據(jù)獎罰條件或（及）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》進行以下審核，并將審核意見記錄在“部門意見”欄，并簽名確認： A 建議內(nèi)容是否真實、清楚、完整； B 獎罰標準是否恰當。 審批。 資料處理。 員工對獎罰有異議的按《員工投訴與行政復議標準作業(yè)規(guī)程》處理。 《獎勵建議書》。 《員工投訴行政復議標準作業(yè)規(guī)程》。 行政服務部主管負責工作證、名片、圖書管理工作的監(jiān)督。 名片印制程序： 申請人根據(jù)工作需要，寫出書面申請報行政服務部審核。 申請人到行政服務部辦理領用手續(xù)，并在《領物單》上簽名確認。 總經(jīng)理室審批同意的按正常手續(xù)辦理，不同意的，由行政服務部通知申請人。 C 行政服務部管理員按編號順序?qū)D書依次排放在安全地點，并注意防潮、防霉、防腐蝕、防蟲蛀、防火、防盜工作。經(jīng)行政服務部兩次催交不還 的，視為丟失，由行政服務部將扣款項目在員工當月工資內(nèi)按圖書原價的兩倍價款予以扣除； G 借閱人將圖書歸還，應注銷本人簽名。 工作證須端正地佩帶在左胸襟處。 程序內(nèi)容 服務標識的使用、設置范疇 凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便業(yè)主生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務和投訴電話，便于業(yè)主識別、記憶。門牌要求制作精美、標識出管理處部門名稱、結(jié)實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實耐用。 提供給業(yè)主的《業(yè)主手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā) 文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話。管理處在每個別墅組團區(qū)用區(qū)域 示意區(qū)的形式在別墅區(qū)明顯位置標識出別墅區(qū)的建筑構(gòu)成和方位； 各類設備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。 停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。 便于實施。 相關使用、責任部門提出設置申請。 標識的日常管理。 六、合同管理標準作業(yè)規(guī)程及細節(jié)要求 目的 規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進、歸檔管理工作程序，確保公司利益、信譽得到保障。 行政服務部負責公司所有（合同）包括員工勞動合同的擬定、監(jiān)管及歸檔。 合同的形式包括以下幾種形式。 口頭承諾。 各種合同若有合同范本，可依照合同范本填寫或修改各條款。 對外提供服務合同的評審內(nèi)容： —— 公司的履約能力； —— 顧客提供的價格； —— 合同的風險； —— 合同的條款是否明確； —— 合同是否合法； —— 合同的社會效益； —— 其他需要評審的內(nèi)容。非書面的合同除外。 公司承諾提供常規(guī)服務和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。 一般情況下書面合同由公司行政服務部統(tǒng)一歸檔（經(jīng)總經(jīng)理審批同意，由其他部門保管的除外），歸檔方法按《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理。 合同的履約。 行政服務部監(jiān)控所有書面合同（員工勞動合同除外）的履約進度，對違反合同進度的及時向總經(jīng)理匯報。 合同的續(xù)約?？偨?jīng)理給出批示意見，由行政服務部按總經(jīng)理批示意見辦理。 相關支持文件 《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。 適應范圍 各類印章的管理。 行政服務部會計負責財務專用章的管理并承擔管理責任。 項目經(jīng)理審核后，加注審核意見。 行政服務部將印章登記《印章領用登記表》內(nèi)，并將印章交給相關部門保管。 行政服務部報總經(jīng)理 /項目經(jīng)理審批。 行政服務部財務用印時，由行政服務部主管直接報總經(jīng)理審批后用印，并做好登 記。 總經(jīng)理 /項目經(jīng)理審批。 行政服務部財務攜帶公章出公司時，由行政服務部主管直接報總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。 行政服務部按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對責任人予以行政處罰。 印章的廢止。 行政服務部核對廢止章，記錄歸檔。 印章必須統(tǒng)一放置于專用保險柜內(nèi)。 《公章印模登記表》。 蓋 章申請單 XZ/QEW0209R1 行政服務部： 茲有 部因 原因，需加蓋 印章，共 份，請予以辦理為盼。 職責 行政服務部負責編制采購產(chǎn)品要求及驗收標準、服務分包要求及評價標準。 由行政服務部編制采購產(chǎn)品要求及驗收標準、服務分包要求及評價標準，經(jīng)管理者代表批準后實施。 跟蹤控制 對供方使用 《供方服務質(zhì)量跟蹤表》記錄對其服務質(zhì)量的跟蹤結(jié)果，以作為繼續(xù)評價的 依據(jù)。此時《合格供方名單》需更新?？偡沾螖?shù) 100%= 年度跟蹤評價結(jié)果： 根據(jù)評價，對該供方： 增加服務采購量（服務滿意率≥ 95%）； 保持正常采購量（服務滿意率≥ 80%）； 減少采購量（服務滿意率≥ 70%）； 停止采購（服務 滿意率＜ 70%）； 評價人 /日期： 批準人 /日期： 糾正措施及驗證： 驗證人 /日期： 九、物品驗證標準作業(yè)規(guī)程 及細節(jié)要求 目的 規(guī)范采購物品的驗證工作，確保入庫物品符合規(guī)定要求。 程序內(nèi)容 物品驗證的要求