x公司客戶服務(wù)部管理手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一、 開單、入單、結(jié)帳。 跟單員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：客服部經(jīng)理 (2)、主要職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)公共客戶的銷售工作。 二、協(xié)助部門內(nèi)其他崗位，辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。 4 客服及市場(chǎng)人員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：客服部經(jīng)理 (2)、主要職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品咨詢服務(wù)和產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作。 一、開單業(yè)務(wù)管理 1． 開單員根據(jù)銷售人員的開列的產(chǎn)品、數(shù)量、應(yīng)收款期限等情況，在查對(duì)庫(kù)存和該客戶的應(yīng)收款 情況后，進(jìn)行開單；開單、入單要快捷又嚴(yán)謹(jǐn)。 2． 如果銷售人員是通過(guò)電話、短信等方式要求開單的，開單員必須進(jìn)行口頭復(fù)核一次，并敦促銷售人員回公司后立即在第一聯(lián)上簽名確認(rèn)。 5． 開單員應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別按“到期”、“愈期 15 天”、“愈期 30 天”、“愈期 60 天”、“愈期 120 天”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通知業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理。 7． 對(duì)公共客戶自提的業(yè)務(wù)，開單員除要遵守上述規(guī)定外，還必須認(rèn)真填寫收款收據(jù) (或協(xié)助開發(fā)票、或?qū)懬房顔?)，在財(cái)務(wù)人員不在的情況下，代財(cái)務(wù)部收款，必須認(rèn)真核對(duì)每一張鈔票，不得出錯(cuò)。若記帳（包括月結(jié)、半月結(jié)、一星期結(jié)）則必須在接到業(yè)務(wù)員通知后方可開單。如統(tǒng)管快遞公司代收貨款單據(jù)的記錄；快遞貨物簽回黃單、承運(yùn)單也要作好記錄。 業(yè)務(wù)部銷 售管理的規(guī)定適用本職位，具體參照《業(yè)務(wù)部管理規(guī)定》執(zhí)行。 時(shí)刻注意采購(gòu)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，以保證訂單、運(yùn)輸方式、時(shí)間安排等全過(guò)程有計(jì)劃地進(jìn)行。 每天進(jìn)行有關(guān)“顏料”方面信息的收集、摘編，將合適的信息放在公司網(wǎng)站上。 悉心聆聽客戶的來(lái)訪、來(lái)電，若自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息反饋給有關(guān)部門，并及時(shí)答復(fù)客戶。 2． 業(yè)務(wù)員要開百合公司的產(chǎn)品，在開單前要確定是否有庫(kù)存。 6． 實(shí)行例會(huì)制度。 B、制定下周的相關(guān)計(jì)劃。會(huì)議主題為包括： A、 總結(jié)一個(gè)月來(lái)的業(yè)務(wù)（開單、銷售、采購(gòu)、客戶管理、網(wǎng)絡(luò)等）情況。 E、 經(jīng)理完成對(duì)各員工的業(yè)績(jī)考評(píng)，填寫《月度考核表》，上報(bào)公司行政部并向總經(jīng)理
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