保險分公司客戶服務部職責-預覽頁
【正文】 題、典型案例等。（2）投訴處理工作a、負責處理分公司層面的所有投訴和督促支公司的投訴處理工作；b、分析投訴原因，反饋給相關部門和機構，每月制作投訴情況報告。第二篇：客戶服務部職責客戶服務部職責一、承接戶外演藝活動、廣告制作發(fā)布、慶典活動、畫冊、印刷品廣告、媒體代理發(fā)布、標志設計、VI設計等各項業(yè)務，與客戶保持良好的業(yè)務關系，努力開拓各項業(yè)務；二、熟悉公司報價體系和成本核算體系，要求所有業(yè)務人員熟練報價；三、按時完成公司下達的業(yè)務任務，填好各類表格，業(yè)務洽談情況每周及時向總監(jiān)匯報，建立好客戶檔案,報辦公室存檔。第三篇：客戶服務部職責篇一：客戶服務部職責建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領導同意請XX領導補簽。，開具發(fā)票、寄存等工作。四、總臺服務員，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。負責組織物業(yè)公司、銷售公司和業(yè)主進行已售商品房的交房工作，組織足夠的工程技術力量現(xiàn)場核對并篩查業(yè)主提出的整改問題，形成整改意見。界定維修責任、落實檢查追蹤維修情況對于業(yè)主提出的保修期內(nèi)的問題，要迅速核實并確定維修整改問題的性質(zhì)和原因；核定維修工作量、費用及審核結(jié)算、時間和發(fā)包任務；追蹤檢查維修整改情況并反饋業(yè)主；負責擬定有關質(zhì)量問題賠償協(xié)議；對于業(yè)主提出的保修期外的問題，要協(xié)調(diào)物業(yè)公司等有關單位、部門盡快解決，并負責追蹤落實解決，答復業(yè)主。六。八。作為內(nèi)地最具知名度的品牌開發(fā)商，萬科的企業(yè)理念到底是什么？有人說是營銷隨需應變，有人說是物業(yè)管理，有人說是產(chǎn)品技術不斷創(chuàng)新??但是在萬科人自己看來，以人為本，為客戶創(chuàng)造價值，才是他們這個團隊的共識。萬科體驗中心的出現(xiàn)，源于數(shù)年前萬科設計師們進行客戶調(diào)研時遭遇的尷尬。本來萬科人覺得是設計中便于使用的亮點，結(jié)果卻不受歡迎，不免讓人覺得有些尷尬。”感受過了調(diào)研時的尷尬，萬科的建筑師們在設計成果形成之后，大家都迫切地希望能在建筑研究中心里辟一塊專門“測試”產(chǎn)品的空間出來，邀請萬科的客戶，來體驗和試用萬科的新產(chǎn)品，希望能夠聽到最真實客觀的改進意見，與客戶的互動、對話，一下子成為很多人必備并需鉆研精透的基礎工作。例如，體驗中心會讓客戶在體驗萬科的產(chǎn)品時，在馬桶里放上比紙巾更“零碎”、更難沖的顆粒；然后讓客戶來試著沖水，看看是否能沖洗干凈。在產(chǎn)品設計之前，客戶體驗的調(diào)查和報告已經(jīng)成了不可或缺的步驟，這極大地促進了細分客戶后各種類型住宅模板的成熟完善度。隨著時間的推移，萬科早年開發(fā)的、已入住多年的小區(qū)的公共設施開始老化，如何維持并提高業(yè)主生活品質(zhì)，成為一個新課題。在這里，小區(qū)大門監(jiān)控系統(tǒng)更換為硬盤監(jiān)控系統(tǒng)，避免因人為更換不及時而影響到錄像資料的完整性，提高小區(qū)的安全防范系數(shù)。這次大幅度翻新維修，由萬科確定施工方案及其管理，費用由業(yè)主承擔，由于翻新維修不僅使房屋更加美觀，更可能大幅度增值，因此業(yè)主普遍樂意參與這個方案。在境外，房屋的維修理應由產(chǎn)權擁有者來完成——如果政府不給予補貼的話。在萬科，客服并不僅僅是客戶關系中心和物業(yè)管理中心的事?？蛻舴罩行膹闹衅鸬浇M織協(xié)調(diào)的作用，接到各方面反饋的問題，派發(fā)成具體的任務交由專業(yè)部門來處理，在任務處理過程中還要進行必要的監(jiān)督，直到任務完成。喜結(jié)連理——客戶對產(chǎn)品滿意后下單。另外的“2”是指在客戶買房的整個過程中萬科都陪伴著他，并且給出專業(yè)的意見。
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