【正文】 客戶的橋梁和紐帶，承擔(dān)著為客戶提供裝修前、中、后的服務(wù)，具有維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的重要職責(zé)。員工之間多交流，保持良好工作關(guān)系。第一篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范【工作時(shí)間】班，不遲到、早退。注意文明用語(yǔ)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)禮貌問(wèn)好?！颈Ｃ苤贫取繂T工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度，不得對(duì)外泄露公司機(jī)密（尤其是客戶資料）。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將大客戶服務(wù)滿意，小客戶服務(wù)成大客戶。設(shè)計(jì)師為客戶量房或者約見(jiàn)面談后，客服專員于次日對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作，并做好記錄工作。在公司的日常工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的發(fā)展計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。資料處理?；卦L方式：電話溝通、溝通、短信業(yè)務(wù)等?？头T對(duì)流失掉的客戶進(jìn)行回訪，了解流失的原因，通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行挽回及調(diào)整。建議和投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客，提升服務(wù)水平建議和投訴解決策略：短、平、快短—渠道短 盡量自己能處理的，自己處理不了的，直接上報(bào)相關(guān)人員，做到溝通環(huán)節(jié)短。（2）建議和投訴判斷了解客戶建議和投訴的內(nèi)容后，要判定客戶建議和投訴的理由是否充分，建議和投訴要求是否合理。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。建議和投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。及時(shí)與市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部溝通，充分把握每一個(gè)客戶。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。資料整理。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即：避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。投訴處理工作的三個(gè)方面：；；。投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。開(kāi)場(chǎng)白的技巧；，表明自己的身份；，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；，營(yíng)造出很好的通話氣氛；，不要引起顧客的反感?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免,三個(gè)必保,即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。投訴處理工作的三個(gè)方面： ； ； 。投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),提出改進(jìn)對(duì)策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧要引起客戶的注意的興趣；敢于介紹自己的公司,表明自己的身份；不要總是問(wèn)客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄；在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些,營(yíng)造出很好的通話氣氛；簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)水平；加強(qiáng)與業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的溝通,及時(shí)回訪客戶,征求對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)業(yè)主的要求,開(kāi)展空置房屋的代租代售業(yè)務(wù),為業(yè)主提供有償服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)；積極配合收費(fèi)人員做好物業(yè)管理費(fèi)、電梯費(fèi)、清潔費(fèi)等費(fèi)用的收取工作及水、電、天然氣、閉路電視等各種費(fèi)用的代收代繳工作；1配合銷售部門(mén)做好未出售房屋和樣板房的管理工作；1制定本部門(mén)的工作計(jì)劃、培訓(xùn)方案及規(guī)章制度；1總經(jīng)理交辦的其他工作。案的提出。、綠化養(yǎng)護(hù)、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。 負(fù)責(zé)與用戶服務(wù)相關(guān)的工作：a)負(fù)責(zé)用戶的入伙、入住工作。d)負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申報(bào)、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗(yàn)收的組織和裝修驗(yàn)收后的相關(guān)工作，對(duì)違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項(xiàng)管理制度的行為及時(shí)制止。 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核工作，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。第五篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。五、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會(huì)議、接待、食堂、對(duì)外聯(lián)系等后勤保障工作。九、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常宣傳和文化建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟開(kāi)展社區(qū)宣傳和文化活動(dòng)，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化